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奇瑞捷途4S店收續(xù)保押金后退網(wǎng)，要車主寫承諾書卻遲遲未退款

2021-09-07 16:43:37     來(lái)源：消費(fèi)著報(bào)道      作者：張德榮、陳梓慶

去年以來(lái)，《消費(fèi)者報(bào)道》多次報(bào)道有汽車經(jīng)銷商違規(guī)向消費(fèi)者收取續(xù)保押金的維權(quán)事件。目前，又有車主反映遭遇續(xù)保押金難退還的問(wèn)題。

 
近日，奇瑞捷途車主宮先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱其在2020年8月購(gòu)買了一輛捷途X95汽車，4S店收取了續(xù)保押金，雙方約定此款項(xiàng)用于以后的保險(xiǎn)款項(xiàng)之中。不過(guò)，目前4S店已經(jīng)退網(wǎng)，宮先生交納的續(xù)保押金和其他相關(guān)款項(xiàng)仍未退還，宮先生還為此在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。
 
實(shí)際上，早在2017年2月，國(guó)家商務(wù)部就下發(fā)了《汽車銷售管理辦法》，明確規(guī)定經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)。不過(guò)，續(xù)保押金等捆綁式消費(fèi)和亂收費(fèi)問(wèn)題已經(jīng)成為了汽車銷售的“潛規(guī)則”，由此衍生出不退押金、不兌現(xiàn)購(gòu)車時(shí)承諾的服務(wù)等一系列侵權(quán)問(wèn)題。
 
汽車銷售捆綁消費(fèi)和亂收費(fèi)亂象，何時(shí)才能得到根治？
 
交了續(xù)保押金，4S店卻人去樓空

 

“買車本是開心的事，沒(méi)想到會(huì)遇到這樣的糟心事。”宮先生在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)說(shuō)道。

▲捷途X95汽車（來(lái)源：捷途汽車官網(wǎng)）
 
2020年8月，宮先生在丹東冠坤汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱丹東冠坤4S店）購(gòu)買了一輛奇瑞捷途X95汽車。購(gòu)車時(shí)，宮先生交納了2000元的續(xù)保押金?！爱?dāng)時(shí)我們約定，這錢收了之后，就用于未來(lái)抵扣買保險(xiǎn)的錢。”宮先生表示，自己還另外向丹東冠坤4S店交了960元，用于兩年內(nèi)購(gòu)買盜搶險(xiǎn)。
 

▲丹東冠坤4S店向?qū)m先生開具的續(xù)保押金收據(jù)
 
宮先生表示，他在今年年中，就有聽說(shuō)關(guān)于丹東冠坤4S店遭遇車主維權(quán)的消息?！皳?jù)我所知，當(dāng)時(shí)有車主因?yàn)槔m(xù)保押金、置換補(bǔ)貼等問(wèn)題去店里維權(quán)，好像還跟4S店的工作人員打起來(lái)了?！?/section>
 
今年8月，宮先生前往丹東冠坤4S店購(gòu)買新一年的保險(xiǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)丹東冠坤4S店已經(jīng)人去樓空?！?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">我去到現(xiàn)場(chǎng)，人都傻眼了，店沒(méi)了，人也找不到了。”宮先生說(shuō)道。
 
宮先生表示，除了自己以外，還有多位車主遭遇續(xù)保押金退款難、置換補(bǔ)貼未兌現(xiàn)等問(wèn)題。

涉事4S店已經(jīng)退網(wǎng)，退款問(wèn)題如何解決？

 

面對(duì)續(xù)保押金未能退還的問(wèn)題，宮先生撥打奇瑞捷途的客服電話進(jìn)行投訴，也多次與丹東冠坤4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，不過(guò)至今未獲得退款。
 
宮先生表示，丹東冠坤4S店曾在8月中旬要求他寫下一份承諾書，注明雙方已經(jīng)就續(xù)保押金的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，“本人不再追究”?！?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">他們答應(yīng)我寫下承諾書并在廠家處撤訴后就會(huì)退款，不過(guò)現(xiàn)在承諾書寫了，我也撤訴了，結(jié)果直到現(xiàn)在都沒(méi)退款，也沒(méi)有退款的具體時(shí)間表。”宮先生說(shuō)道。
 
天眼查數(shù)據(jù)顯示，丹東冠坤4S店成立于2020年6月17日，目前該公司仍然處于存續(xù)狀態(tài)。不過(guò)，在奇瑞捷途汽車的官方網(wǎng)站上，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)已經(jīng)查詢不到丹東冠坤4S店作為官方經(jīng)銷商的相關(guān)信息?！断M(fèi)者報(bào)道》詢問(wèn)捷途客服人員，對(duì)方表示丹東冠坤4S店已經(jīng)退網(wǎng)。

▲在捷途汽車官方網(wǎng)站已經(jīng)查詢不到丹東冠坤4S店的相關(guān)信息
 

▲捷途客服人員表示丹東冠坤4S店已經(jīng)退網(wǎng)
 
為此，帶著何時(shí)能向消費(fèi)者退還續(xù)保押金等問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》嘗試通過(guò)電話聯(lián)系丹東冠坤4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人，不過(guò)對(duì)方無(wú)人接聽電話。
 
與此同時(shí)，就車主們反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向奇瑞汽車捷途品牌方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。
 
知名法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務(wù)所律師郭小明指出，根據(jù)國(guó)家商務(wù)部在2017年2月頒布的《汽車銷售管理辦法》第十四條規(guī)定，經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)，收取續(xù)保押金實(shí)際上是一種變相強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)的行為，因此上述捷途4S店收取續(xù)保押金的行為涉嫌違法違規(guī)。
 
“無(wú)論發(fā)生何種變動(dòng)，4S店作為收款方都應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定用于購(gòu)買保險(xiǎn)或者退還相關(guān)費(fèi)用。”郭小明表示。
 
公開資料顯示，捷途是奇瑞旗下的新銳SUV品牌，其品牌理念為“用行動(dòng)定義旅途”的品牌理念，旨在拓展“旅行+”等智能使用場(chǎng)景。2018年8月18日，捷途汽車首款產(chǎn)品X70上市。今年7月8日，捷途在以“新捷途 新旅途”為主題的捷途汽車品牌之夜上，宣布捷途成為奇瑞旗下獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的品牌。
 
“背靠大樹”而又積極滿足年輕人購(gòu)車需求的捷途銷量持續(xù)增長(zhǎng)。今年前七個(gè)月，捷途汽車單月銷量均超過(guò)1萬(wàn)輛。今年8月18日，在捷途問(wèn)世3周年之際，捷途宣布總銷量突破40萬(wàn)輛，已經(jīng)成為自主品牌中一股不可忽視的力量。
 

▲來(lái)源：捷途汽車官方網(wǎng)站
 
汽車銷售捆綁消費(fèi)、亂收費(fèi)亂象不止

 

回到續(xù)保押金的問(wèn)題上來(lái)。事實(shí)上，上述奇瑞捷途車主的遭遇并非個(gè)案，《消費(fèi)者報(bào)道》也就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了多次報(bào)道——
 
2020年8月，《消費(fèi)者報(bào)道》曾報(bào)道遼寧營(yíng)口一家斯巴魯4S店不退還續(xù)保押金的問(wèn)題，在《消費(fèi)者報(bào)道》介入幫助后涉事4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人加快了退款進(jìn)程（詳見《續(xù)保押金亂象：斯巴魯4S店收錢后倒閉，客服稱廠家“管不了”》）；
 
2021年2月25日，《消費(fèi)者報(bào)道》詳細(xì)報(bào)道了河南任丘一家長(zhǎng)安4S店收取車主續(xù)保押金后因自身經(jīng)營(yíng)不善到期無(wú)法退款的問(wèn)題（詳見《長(zhǎng)安車主慘遭套路：續(xù)保押金不能退，4S店竟非官方授權(quán)經(jīng)銷商》）；
 
2021年5月18日，同樣是長(zhǎng)安品牌，《消費(fèi)者報(bào)道》詳細(xì)報(bào)道了一家位于河北滄州的長(zhǎng)安4S店收取車主續(xù)保押金后到期不退款的問(wèn)題。報(bào)道刊發(fā)后，多位車主表示長(zhǎng)安方面馬上安排了附近經(jīng)銷商為車主解決問(wèn)題（詳見《長(zhǎng)安車主集體維權(quán)：續(xù)保押金打水漂，涉事4S店竟非官方經(jīng)銷商》）。
 
《消費(fèi)者報(bào)道》走訪廣州多家汽車4S店發(fā)現(xiàn)，續(xù)保押金仍是4S店常用的捆綁銷售手段，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)想要獲得更多優(yōu)惠和免費(fèi)保養(yǎng)等服務(wù)，就要交納一定的續(xù)保押金，在一定的時(shí)間段內(nèi)只能在4S店內(nèi)購(gòu)買車輛保險(xiǎn)，續(xù)保押金數(shù)額根據(jù)汽車售價(jià)范圍從2000元至15000元不等，上不封頂。
 
一位要求不具名的某合資汽車品牌4S店銷售經(jīng)理表示，續(xù)保押金、分期付款購(gòu)車等均是4S店主要的獲利途徑，這已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)“公開的秘密”?！拔覀兘o消費(fèi)者提供相應(yīng)的優(yōu)惠措施，同時(shí)也會(huì)收取一些項(xiàng)目的費(fèi)用，類似續(xù)保押金等收費(fèi)項(xiàng)目我們也會(huì)提前告知消費(fèi)者，這也是一個(gè)雙方得益的過(guò)程?！?/section>
 
當(dāng)《消費(fèi)者報(bào)道》問(wèn)到是否知道國(guó)家商務(wù)部頒布的《汽車銷售管理辦法》已經(jīng)明確規(guī)定不能強(qiáng)制銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，上述4S店銷售經(jīng)理表示“整個(gè)行業(yè)都這樣”。
 
對(duì)此，郭小明指出：“如果汽車經(jīng)銷商以交換優(yōu)惠為由變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)，或者強(qiáng)制為消費(fèi)者提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)，實(shí)際上已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。消費(fèi)者如果在買車時(shí)被強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)，首先應(yīng)當(dāng)考慮購(gòu)車優(yōu)惠跟強(qiáng)制捆綁購(gòu)買保險(xiǎn)之間的利弊，做出理性選擇，必要時(shí)，可以向消協(xié)反映問(wèn)題，或者向縣級(jí)以上商務(wù)主管部門投訴舉報(bào)，也可以向人民法院提起訴訟?！?/section>