近年來，人們對“美”的追求，讓醫(yī)療美容行業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)性增長態(tài)勢，不僅線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)火爆，新氧、更美等線上醫(yī)美平臺迅速崛起更是讓醫(yī)美走向了一個更廣闊的市場。數(shù)據(jù)顯示，全球每2.5個醫(yī)美消費(fèi)者中，就有1個中國人。

然而，中國消費(fèi)者協(xié)會官網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)顯示，2015年到2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。虛假宣傳、非法行醫(yī)是涉訴醫(yī)美機(jī)構(gòu)的兩大突出問題。

醫(yī)美+互聯(lián)網(wǎng)模式催生新的生態(tài)的同時，不少人寄希望于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美頭部企業(yè)等垂直領(lǐng)域的專業(yè)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)能通過自身專業(yè)能力及嚴(yán)格的產(chǎn)品審核機(jī)制，為用戶篩選出優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。然而案例分享帖真假難辨、平臺商家良莠不齊，上架商品存在風(fēng)險等問題讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺不斷陷入信任危機(jī)。

當(dāng)醫(yī)美變得更加觸手可及，如何理性對待醫(yī)美成為消費(fèi)者不得不重視起來的問題。

一、案例分享帖真假難辨

一直以來，醫(yī)美整形都處于一個尷尬的境地，動刀的人不敢承認(rèn)自己動過，沒動過的人不敢說自己想動。但短短幾年間，人們對醫(yī)美的態(tài)度悄然改變。更美APP的醫(yī)美白皮書顯示，2015年只有33%的人會主動分享自己的整形經(jīng)歷，另外37%的人“打死都不敢說”；到2017年的時候，主動分享的比例上升到56%，“打死也不說”的比例則下降到10%。

在此過程中，線上App平臺貢獻(xiàn)了不小的價值。在今天，無論是在線上的微博、視頻app、綜藝節(jié)目，還是在線下的地鐵、公交、電梯間都被新氧醫(yī)美的廣告長期占領(lǐng)。

點(diǎn)開醫(yī)美app，首頁更是無一例外被各種真人醫(yī)美日記填滿。鋪天蓋地的廣告與醫(yī)美案例貼在無形中制造了一種“全民整容”“愛美無罪”的氛圍。從業(yè)績數(shù)據(jù)來看，更美app表示其目前擁有3600萬用戶，400萬真人整容日記案例。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中不少案例分享帖的真實(shí)性存疑。

在更美app首頁社區(qū)，有大量更美注冊用戶發(fā)布的醫(yī)美帖子，內(nèi)容均以分享自身醫(yī)美經(jīng)歷為主。記者隨機(jī)挑選了15篇醫(yī)美日記，其中6篇的發(fā)帖人在不同的帖子中有不同的人設(shè)。

例如，一個注冊名為“夏短X長”的用戶，在首頁的醫(yī)美貼中，他是受疤痕折磨了十年的最后在南京某家醫(yī)院做了疤痕磨削的中年男性，帖子用第一人稱講述了自己在醫(yī)院處理疤痕的詳細(xì)經(jīng)過。而點(diǎn)進(jìn)該用戶的主頁，在其分享的11篇日記中，每篇帖子都用第一人稱講述，但臉不同，城市不同，甚至連性別也不同，有時“他”是在上海實(shí)習(xí)，打了去疤針的年輕女實(shí)習(xí)生；有時“他”是要參加閨蜜婚禮在深圳打了水光針的女性……

而當(dāng)帖子里使用的照片不是本人真實(shí)分享時，衍生的另一個問題是盜用他人圖片，侵犯肖像權(quán)。在黑貓投訴平臺上，有部分消費(fèi)者投訴，新氧平臺上的醫(yī)院盜取消費(fèi)者本人微博里的圖片進(jìn)行商業(yè)營銷。

因這類問題受害的還有一大批具有流量的明星。據(jù)消費(fèi)者報(bào)道不完全統(tǒng)計(jì)，2016-2021年間，更美app所在的北京完美創(chuàng)意公司被包括井柏然、張柏芝、張雨綺、張藝興、韓庚、韓雪等在內(nèi)至少32位藝人起訴，原因均為侵犯肖像權(quán)，全部都以敗訴告終，總計(jì)被判賠超365萬元。

記者瀏覽了兩個線上醫(yī)美平臺的微信公眾號后，發(fā)現(xiàn)他們發(fā)布文章主題大多都以明星八卦為噱頭，以美容整形為主題，在文章末尾或開頭，總會顯示更美小程序的入口，抑或嵌入帶有“免費(fèi)”“千元神秘大禮等你來領(lǐng)”“高性價比”“靠譜”等字眼的營銷活動，值得注意的是，這些文章的閱讀量時常突破10萬次。

據(jù)人民網(wǎng)評論稱：“醫(yī)美平臺侵犯明星肖像權(quán)案件屢見不鮮。輿論分析，醫(yī)美平臺通過新媒體內(nèi)容吸引流量轉(zhuǎn)化用戶，而明星則成為‘不二選擇’，加之網(wǎng)絡(luò)侵犯明星肖像權(quán)的違法成本較低，而維權(quán)成本又相對較高，這或許是造成此類案件頻發(fā)的原因?！?/p>

記者瀏覽了中國裁判文書網(wǎng)上有關(guān)事件判決書，發(fā)現(xiàn)完美創(chuàng)意的辯詞都十分相似，首先堅(jiān)稱“在公眾號中引用原告照片的行為不是商業(yè)行為，并非以營利為目的，屬于公民言論自由的權(quán)利范疇”，其次是表示使用照片的行為屬于合理使用，并不構(gòu)成肖像權(quán)的侵犯，行為不會給公司帶來任何用戶量增長的效益

然而，判決文書顯示，法院認(rèn)定完美創(chuàng)意公司發(fā)布的涉案文章及配圖，意在吸引社會公眾關(guān)注，吸引潛在客戶。結(jié)合完美創(chuàng)意公司的經(jīng)營范圍，該公司使用明星肖像的行為屬于商業(yè)使用行為，構(gòu)成對肖像權(quán)的侵犯。應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止損害、賠償損失、賠禮道歉等責(zé)任。

盡管完美創(chuàng)意公司多次提起上訴，但最終結(jié)果大都是被駁回或主動撤訴。

值得注意的是，另一互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺新氧也曾被鹿晗、林志玲、張豐毅、李小璐等明星以侵犯名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等為由送上被告席，其中被判賠償鹿晗21萬。根據(jù)中國裁判文書網(wǎng)，新氧科技在其運(yùn)營的微信公眾號“新氧”于2016年至2017年，刊登標(biāo)題為《獨(dú)家！鹿晗整鼻子導(dǎo)致不能坐飛機(jī)？》、《扎心了！這回鹿晗和關(guān)某某真同居了…》、《鹿晗、權(quán)某某、池某某、李某某都做過這個，所以在韓國男藝人最愛的整形項(xiàng)目是……》等文章。

裁判文書指出，新氧科技公司在涉案文章中公然散播“圈中人為了討好金主或大佬，除了普通潛規(guī)則，還會玩很多花樣。例如，“鹿晗在韓國各種整形，然后出現(xiàn)各種后遺癥”“鹿晗還定期打玻尿酸和美白針，就更加劇了問題，導(dǎo)致他得了鼻甲肥大癥”等具有嚴(yán)重人格貶損性質(zhì)的不實(shí)信息。

二、平臺商家良莠不齊

通過打造真人整容日記分享社區(qū)，以明星整容為噱頭制造爆款文章，線上醫(yī)美平臺收獲了巨大的流量。據(jù)新氧發(fā)布2021年一季報(bào)顯示，2021年第一季度，移動端平均月活躍用戶840萬，同比增長101.0%。在過去的2020年四個季度，這一增幅均超過100%。

流量最多的地方，錢也多，新氧平臺的這組數(shù)據(jù)吸引著大量線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)入駐，希望借助其強(qiáng)大的帶貨能力為自己所用，從而贏得更多利潤。事實(shí)上也是如此，2021年第一季度，新氧平臺展示的醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)超過4702家，同比增長42.7%，規(guī)模再度擴(kuò)大。新氧科技總收入3.596億元人民幣（5,490萬美元），同比大增97.0%；毛利率85.4%。

當(dāng)線上醫(yī)美平臺賺得盆滿缽滿時，不少信任所謂的“大平臺”的整形者，不僅沒能解決自己容貌問題，反而毀容，有人甚至為此失去生命。

最新一起轟動案例是網(wǎng)紅小冉到華顏醫(yī)療美容醫(yī)院接受抽脂等醫(yī)美手術(shù)，術(shù)后出現(xiàn)感染性休克，后醫(yī)治無效于7月13日死亡。官方通報(bào)稱經(jīng)專家評估這是一起醫(yī)療事故，華顏醫(yī)療美容醫(yī)院存在術(shù)前缺乏認(rèn)識、術(shù)中操作不當(dāng)、術(shù)后觀察處理不及時等過錯，與患者死亡存在因果關(guān)系，承擔(dān)全部責(zé)任。

這起事故中與醫(yī)美平臺新氧不無關(guān)聯(lián)。據(jù)媒體報(bào)道，7月14日晚，在新氧APP上檢索“杭州華顏醫(yī)療”相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)同名口腔醫(yī)院已經(jīng)兩年前入駐，三年來在新氧成交了1747單，還享受安心購、正品聯(lián)盟等服務(wù)，支持新氧提供的醫(yī)美分期付款。雖然在平臺掛名“杭州華顏口腔”，但營業(yè)執(zhí)照顯示，該機(jī)構(gòu)和顏醫(yī)療美容醫(yī)院的法人、營業(yè)時間、注冊資本等信息均能對得上，營業(yè)場所也在同一地址。

與此同時，天眼查顯示，涉事公司華顏醫(yī)療目前共有四條行政處罰信息，處罰事由中就包括違規(guī)開展口腔種植技術(shù)、發(fā)布違法廣告等，金額共計(jì)4.2萬元。事發(fā)之后，平臺連夜下架了杭州華顏醫(yī)療以及杭州華顏口腔相關(guān)的全部頁面信息。

華顏醫(yī)療美容只換了個名字便能在新氧APP上做口腔，不由得引起大眾質(zhì)疑：醫(yī)美信息平臺的審核是否嚴(yán)謹(jǐn)?

同時，在投訴平臺上，有不少求美者傾訴了由于新氧、更美的推薦，導(dǎo)致其毀容的經(jīng)歷。在黑貓投訴上，關(guān)于新氧美容的投訴量為246條，其中多數(shù)指向新氧APP上的醫(yī)師、醫(yī)院存在資質(zhì)不全、非法行醫(yī)。

值得一提的是，無資質(zhì)診療、無證行醫(yī)、非法行醫(yī)等問題普遍存在在整個醫(yī)美行業(yè)。3月15日發(fā)布的《北京市朝陽區(qū)人民法院醫(yī)療美容糾紛案件民事審判白皮書》(2016年度—2020年度)》顯示，60%以上的案件涉及醫(yī)美機(jī)構(gòu)或相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)審查問題，其中30%的美容就醫(yī)者反映病例記載的主診醫(yī)師與實(shí)際實(shí)施醫(yī)美項(xiàng)目的主診醫(yī)師并非同一人，另有近1/3的案件，參與護(hù)理或器械操作的人員在實(shí)施醫(yī)美行為時無相應(yīng)行醫(yī)資質(zhì)。

另據(jù)艾媒咨詢《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》統(tǒng)計(jì)顯示，在數(shù)萬家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)中，合法合規(guī)開展醫(yī)美項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)12%。

三、上架產(chǎn)品風(fēng)險?，F(xiàn)

新氧作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美頭部企業(yè)，曾多次倡導(dǎo)推動醫(yī)美行業(yè)規(guī)范化，但卻多次被爆出上架風(fēng)險產(chǎn)品。

今年5月20日，用于“瘦腿”的“小腿肌肉阻斷術(shù)”相關(guān)話題登上熱搜，據(jù)了解，該手術(shù)的原理是切斷小腿神經(jīng)，使腿部肌肉出現(xiàn)萎縮，從而達(dá)到瘦腿的目的。協(xié)和整形外科醫(yī)生肖一丁在自己的科普視頻中將“阻斷瘦腿”列為“醫(yī)美七大邪術(shù)”之首，并將該手術(shù)稱為“致殘手術(shù)”。

隨著輿論發(fā)酵，5月24日，新氧方面表示，公司關(guān)注到這個手術(shù)變成了熱門話題，做了討論評估后，覺得不適合平臺繼續(xù)出現(xiàn)這個項(xiàng)目，已經(jīng)完成下架。

此前，新氧科技此前還下架過包括涉嫌銷售違禁藥物的商家、杭州顏粉美容產(chǎn)品等。這些風(fēng)險項(xiàng)目讓新氧的安全性、專業(yè)性受到質(zhì)疑。

今年6月10日，國家衛(wèi)健委等八部委又聯(lián)合發(fā)布了《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》，對非法醫(yī)療美容服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)專項(xiàng)整治。

新氧還發(fā)布了新一版社區(qū)公約，建立《避坑聯(lián)盟》圈子，針對市場中爭議性較大的八大項(xiàng)目進(jìn)行了梳理，并發(fā)布了新的消費(fèi)預(yù)警，包括小腿神經(jīng)阻斷術(shù)、唇部醫(yī)美、斷骨增高術(shù)、取肋骨瘦腰、骨水泥墊顱頂、美修斯、溶脂針、徒手體雕；另外新氧也在推動行業(yè)實(shí)現(xiàn)“三個標(biāo)準(zhǔn)化”，即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、巡查標(biāo)準(zhǔn)化、商品標(biāo)準(zhǔn)化，從源頭上盡力遏制“黑醫(yī)美”。

新氧發(fā)布的《中國醫(yī)美消費(fèi)避坑指南》里關(guān)于“溶脂針”的介紹

新氧在其發(fā)布的公約里對溶脂針的介紹中，明確指出，溶脂針目前未獲國家相關(guān)部門批準(zhǔn)，且列出了溶脂針這一產(chǎn)品本身諸多已知危害。然而記者在新氧app搜索“溶脂針”項(xiàng)目時發(fā)現(xiàn)，新氧app中仍有大量被認(rèn)證過的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供該服務(wù)，且平臺主頁提供的“溶脂針”的項(xiàng)目介紹中提到“1-3月恢復(fù)”以及“效果持續(xù)10年以上”。