三星手機又爆炸？

據(jù)董先生在聚投訴平臺反映，7月29日凌晨2時左右，他在睡夢中遭遇驚魂一幕——他放在床頭柜上的三星 Galaxy Note8手機在充電過程中電池鼓包，致手機機身被炸裂開，所幸未造成人員受傷。

目前，三星方面已經(jīng)同意為董先生免費維修手機，不過董先生仍然對手機維修后的質(zhì)量和安全性表示擔(dān)憂。

手機在床頭柜“炸”了

“嘭的一聲，我本來已經(jīng)睡著了，直接被爆炸聲吵醒了?！?月29日凌晨2時左右，董先生的床頭柜方向傳來一聲巨響。董先生開燈一看，發(fā)現(xiàn)自己的三星Galaxy Note8手機電池鼓包，機身被炸裂開，后蓋也出現(xiàn)了明顯的裂痕。

“手機就在耳邊炸開了，幸好人沒事?！倍壬硎荆謾C當(dāng)時正在充電，使用的也是原裝的充電器，沒想到就在身邊炸開了。

 ▲手機機身被炸裂，后蓋明顯可見裂痕（消費者提供）

董先生的手機于2017年8月在三星專賣店購買，當(dāng)時售價為6999元?！爱?dāng)時這款手機剛上市我就買了，沒想到現(xiàn)在會是這樣的狀況。”董先生表示，自己還有一臺手機，與這臺三星Note8交替使用。

事故發(fā)生后，董先生馬上聯(lián)系三星客服人員，對方要求董先生將手機拿到南通市海安縣的一個三星服務(wù)中心進行維修。7月30日下午2點左右，服務(wù)中心的工作人員聯(lián)系董先生，表示手機電池鼓包，由于已經(jīng)超過保修期限所以不能免費維修和更換。

“三星服務(wù)中心的工作人員告訴我，‘手機電池鼓包是正?，F(xiàn)象，機身炸裂開了，換后蓋換屏幕就好了’，這是他的原話?！碑?dāng)天下午5點左右，三星公司客服人員也致電董先生，同樣表示不能免費維修和更換手機及電池。

董先生表示，自己平時使用的都是原裝充電器，他認為手機爆炸是產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的。“這臺手機剛買回來的時候就覺得散熱不是特別好，機身經(jīng)常發(fā)熱，曾經(jīng)試過手機還有20%的電量時就自動關(guān)機了?！?/span>

三星Galaxy Note8手機于2017年8月上市，距今僅2年時間。截至發(fā)稿，三星網(wǎng)上商城上的Galaxy Note8手機處于“暫時缺貨”狀態(tài)，除了京東還有部分機型在售以外，天貓、蘇寧易購、唯品會等電商平臺上的三星官方店鋪已搜索不到該手機。

 ▲三星官方商城的Galaxy Note8手機暫時缺貨

三星愿意為消費者免費維修手機

事故發(fā)生后，三星公司向《消費者報道》進行回應(yīng)，稱三星方面非常重視此次事故的調(diào)查和解決，在事故發(fā)生后與董先生保持著密切的聯(lián)系和溝通。8月2日，三星方面表示愿意為董先生免費維修手機、免費更換電池和手機后蓋，而董先生也同意此解決方案。不過，董先生擔(dān)心經(jīng)過這次事故之后手機的其他零部件可能也已經(jīng)受損，“對于維修之后手機的質(zhì)量和安全性，我心里也沒有底”。

實際上，這并非三星Galaxy Note8手機首次在電池方面出現(xiàn)問題。2017年12月，三星Galaxy Note8手機就曾被國外媒體曝出電池電量耗盡之后不能充電和開機，當(dāng)時距離該手機上市僅過去了4個月的時間。

除此之外，近年來，三星的其他旗艦手機也多次出現(xiàn)各種事故問題——

2013年10月，三星Galaxy Note2與Galaxy S3手機陷入“字庫門”，涉事手機內(nèi)置存儲器eMMC芯片因“意外擊穿”而無法使用，導(dǎo)致手機出現(xiàn)屏幕無法點亮、充電無反應(yīng)、手機停在開機界面進不去系統(tǒng)等問題。而一旦出現(xiàn)eMMC芯片損壞問題，手機就很難通過常規(guī)手段進行修復(fù)，往往只能重新更換字庫eMMC芯片。

然而，問題曝光后，三星并未主動為消費者免費更換eMMC芯片，而是利用中國消費者的不知情，對于消費者本無責(zé)任的字庫損壞收取高昂的維修費用。直到央視報道后，三星公司才承認自身的設(shè)計錯誤，向中國消費者發(fā)文道歉，并承諾改善問題機型的售后服務(wù)。

2015年4月，三星旗艦機Galaxy S6 edge上市僅僅一個月，就有消費者反映手機存在相機界面上下顛倒的問題。問題原因是手機自身的Accelerometer（加速度傳感器）出現(xiàn)故障，導(dǎo)致手機出現(xiàn)重力感應(yīng)失靈的問題。

2016年10月，Galaxy Note7因電池爆炸事故被三星全面停產(chǎn)、停售、召回，這時距離這款號稱“機皇”的手機上市僅過去了3個月的時間，當(dāng)時全球各國多個航空公司還發(fā)布了禁止將三星note7手機帶上飛機的警告。

手機要避免過度充電

如今，手機不離手已經(jīng)是很多人的生活常態(tài)，手機的安全問題和正確使用方法尤為重要。有手機電池檢測專家在接受《消費者報道》采訪時表示，一般來說，外部溫度過高、電池內(nèi)部線路短路、電池過度充電和過度使用等都是電池鼓包甚至爆炸的常見原因。

專家提醒消費者，使用手機時應(yīng)該避免長時間看視頻、玩游戲等耗電較多的操作。另外，充電時最好使用原裝充電器，對于聲稱有快充功能的充電器要謹慎使用。如果在使用手機的過程中機身發(fā)熱甚至發(fā)燙，應(yīng)及時停止使用手機，并取下手機保護套，讓手機得到散熱。另外，使用手機等電子產(chǎn)品時一定要注意防潮防水和遠離高溫環(huán)境。