交了錢買車卻無(wú)法提車，涉事4S店店長(zhǎng)還失聯(lián)，多位雷克薩斯車主正為此發(fā)愁。

近日，多位雷克薩斯車主向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱他們?cè)谏钲诘囊患夜俜?S店購(gòu)車，付款多日后遲遲未能提車，隨后發(fā)現(xiàn)涉事店長(zhǎng)已經(jīng)離職并失去聯(lián)系，車主們之前通過(guò)涉事店長(zhǎng)與4S店簽訂的購(gòu)車合同也被指“無(wú)效”。有車主表示，4S店稱并未收到車主支付的購(gòu)車款項(xiàng)。

目前，據(jù)車主們反映，事發(fā)多日后，涉事4S店沒(méi)有向車主提供此次事件的調(diào)查結(jié)果，也沒(méi)有向車主提供退款、完成購(gòu)車流程、賠償和道歉等措施。根據(jù)車主提供的信息，《消費(fèi)者報(bào)道》粗略估計(jì)發(fā)現(xiàn)，此次事件涉及金額或達(dá)到數(shù)千萬(wàn)元。

按照合同付款購(gòu)車卻無(wú)法提車，這樣的交易流程究竟如何實(shí)施？車主又應(yīng)該如何維權(quán)？涉事4S店和雷克薩斯方面需要承擔(dān)哪些法律責(zé)任？為此，《消費(fèi)者報(bào)道》進(jìn)行了采訪調(diào)查。

▲受害車主在涉事4S店維權(quán)

交了錢買豪車卻無(wú)法提車

“我是7月底買的車的，到現(xiàn)在都沒(méi)看到車的影子?！崩卓怂_斯車主李女士向《消費(fèi)者報(bào)道》說(shuō)道。

今年7月25日，李女士在深圳深業(yè)雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱深圳深業(yè)4S店），以全款購(gòu)車的形式購(gòu)買了一輛雷克薩斯ES200汽車，不過(guò)，直到10月份，李女士仍然未能提車。

回憶起當(dāng)時(shí)購(gòu)車的情形，李女士表示，當(dāng)時(shí)是一位工作人員何經(jīng)理接待了她并幫助其完成購(gòu)車流程?！拔壹抑百I過(guò)2輛雷克薩斯汽車，都是在深圳深業(yè)4S店買的，兩次購(gòu)車都是這位何經(jīng)理接待的，何經(jīng)理現(xiàn)在是深圳深業(yè)4S店一個(gè)分店的店長(zhǎng)，因此我們對(duì)他很信任?！?/p>

▲李女士的購(gòu)車合同

李女士表示，此次購(gòu)車流程，深圳深業(yè)4S店提供了蓋有公章的銷售合同和相關(guān)收據(jù)。不過(guò)，購(gòu)車的時(shí)候，李女士表示對(duì)方“催得很急”。“我當(dāng)時(shí)也沒(méi)帶銀行卡，不能用POS機(jī)支付，何店長(zhǎng)就說(shuō)先轉(zhuǎn)賬到他的賬戶完成付款流程，我也沒(méi)多想就轉(zhuǎn)給他了?！?/p>

▲李女士的購(gòu)車款收據(jù)

然而，付款之后，李女士卻遲遲未能等到提車時(shí)間的通知?！拔叶啻胃蔚觊L(zhǎng)聯(lián)系，對(duì)于提車的具體時(shí)間，對(duì)方一直推托不作出正面答復(fù)。大概是9月11日左右，有其他車主發(fā)現(xiàn)已經(jīng)聯(lián)系不上何店長(zhǎng)，我這才意識(shí)到出問(wèn)題了?！?/p>

然而，李女士的遭遇還只是此次事件的冰山一角。

受害者至少數(shù)十人之多，涉案金額或達(dá)數(shù)千萬(wàn)元

李女士表示，與她有類似遭遇的，還有超過(guò)60位車主。據(jù)車主們反映，他們主要都是通過(guò)上述深圳深業(yè)4S店的何店長(zhǎng)進(jìn)行購(gòu)車，付款后均遇到遲遲未能提車的情況，而他們也無(wú)法與何店長(zhǎng)取得聯(lián)系。

▲受害車主在深圳深業(yè)4S店維權(quán)

為此，《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)部分受害車主的情況進(jìn)行了詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得到有效數(shù)據(jù)62份，詳情如下——

購(gòu)車時(shí)間方面，有近60%的車主是在2021年7月至2021年9月購(gòu)車，也有22.6%的車主是在今年4月至6月購(gòu)車。顯然，今年的7月至9月，是此次事件爆發(fā)的關(guān)鍵日期。

▲制圖：消費(fèi)者報(bào)道

購(gòu)車方式上，以全款購(gòu)車居多，其中近76%的車主是首次全款購(gòu)車，以舊換新全款購(gòu)車的人數(shù)占比近20%。有超過(guò)85%的受害車主表示，購(gòu)車時(shí)，深圳深業(yè)4S店銷售人員表示只能選擇全款購(gòu)車。

▲制圖：消費(fèi)者報(bào)道

購(gòu)車費(fèi)用金額上，金額在30至50萬(wàn)元的人數(shù)占比超過(guò)53%，金額在50至80萬(wàn)元的人數(shù)占比超過(guò)19%，而購(gòu)車費(fèi)用超過(guò)100萬(wàn)元的車主人數(shù)占比超過(guò)16%。

▲制圖：消費(fèi)者報(bào)道

購(gòu)車過(guò)程遇到的問(wèn)題方面，近84%的車主表示“無(wú)法提車”。值得注意的是，部分車主雖然成功提車，不過(guò)他們反映遇到了“車輛送去4S店保養(yǎng)或維修或貼膜后不知所蹤”和“全款購(gòu)車被誘導(dǎo)參與辦理貸款返現(xiàn)活動(dòng)”等其他問(wèn)題。

▲制圖：消費(fèi)者報(bào)道

最后，關(guān)于“深圳深業(yè)4S店是否作出退款、提車時(shí)間、賠償和道歉等承諾？”這一問(wèn)題，所有參與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的車主均選擇了“否”。

▲制圖：消費(fèi)者報(bào)道

從上述數(shù)據(jù)保守估計(jì)，如果平均購(gòu)車費(fèi)用為40萬(wàn)元，那么涉案金額就已經(jīng)接近2500萬(wàn)元。

涉事店主已失聯(lián)，車主的錢進(jìn)了誰(shuí)的口袋？

除了無(wú)法提車之外，此次事件的另一核心問(wèn)題，是車主所支付的購(gòu)車款項(xiàng)的流向之謎。

“絕大部分車主，都是在店里通過(guò)POS機(jī)向深圳深業(yè)4S店轉(zhuǎn)賬購(gòu)車的，不過(guò)現(xiàn)在深圳深業(yè)4S店表示我們簽的購(gòu)車合同和得到的收據(jù)都是無(wú)效的，他們店里沒(méi)有收到我們的購(gòu)車費(fèi)用?！崩钆空f(shuō)道。

有車主提供的資料顯示，他們通過(guò)POS機(jī)支付后得到的小票，上面顯示商戶名稱為“深圳深業(yè)雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司南山分公司”。不過(guò)，多位車主表示，他們事后查詢相關(guān)轉(zhuǎn)賬記錄發(fā)現(xiàn)，他們的購(gòu)車費(fèi)用卻并未轉(zhuǎn)賬至深圳深業(yè)4S店的賬戶，而是進(jìn)入了一家名為“深圳市鴻昇汽車銷售服務(wù)有限公司”的賬戶中。

《消費(fèi)者報(bào)道》進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)付清購(gòu)車尾款的消費(fèi)者中，選擇“通過(guò)POS機(jī)付款給深圳深業(yè)雷克薩斯4S店，款項(xiàng)到達(dá)深圳市鴻昇汽車銷售服務(wù)有限公司賬戶”的人數(shù)占比超過(guò)75%，還有18人曾經(jīng)將錢轉(zhuǎn)賬至深圳深業(yè)4S店工作人員的私人賬戶中。

▲制圖：消費(fèi)者報(bào)道

這讓受害車主倍感疑惑。“我們是在深圳深業(yè)4S店買的車，接待我們的是這家店的工作人員，購(gòu)車合同上蓋有這家4S店的公章，為什么錢會(huì)去到了另一家公司的賬戶上？為什么購(gòu)車合同不被深圳深業(yè)4S店承認(rèn)呢？”李女士說(shuō)道。

天眼查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，深圳市鴻昇汽車銷售服務(wù)有限公司，與深圳深業(yè)雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司和深圳深業(yè)雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司南山分公司均不存在股權(quán)關(guān)系。

然而，深圳市鴻昇汽車銷售服務(wù)有限公司有2個(gè)股東，各出資占比50%，其中一位何姓股東，正是前文出現(xiàn)的深圳深業(yè)4S店的何店長(zhǎng)。因此，有受害車主質(zhì)疑，他們的購(gòu)車款項(xiàng)成為了何店長(zhǎng)的“盤中餐”。

不過(guò)，車主們表示目前已經(jīng)無(wú)法與何店長(zhǎng)取得聯(lián)系，深圳深業(yè)4S店也曾向車主們表示，何店長(zhǎng)在今年9月11日已經(jīng)離職。為此，《消費(fèi)者報(bào)道》多次撥打何店長(zhǎng)的聯(lián)系電話，不過(guò)均顯示“已關(guān)機(jī)”。

此外，有車主認(rèn)為，他們?nèi)淘谏钲谏顦I(yè)4S店購(gòu)車，深圳深業(yè)4S店應(yīng)該負(fù)責(zé)處理車主投訴的問(wèn)題，而不能因?yàn)榕c一個(gè)工作人員失去聯(lián)系就讓購(gòu)車流程停滯?！皬奈覀儼l(fā)現(xiàn)問(wèn)題到現(xiàn)在，深圳深業(yè)4S店從來(lái)沒(méi)有公布此次事件的調(diào)查結(jié)果，也沒(méi)有向車主提供退款、完成購(gòu)車流程、賠償和道歉等措施，似乎這個(gè)事就跟他們店無(wú)關(guān)，只是何店長(zhǎng)的個(gè)人行為，我們認(rèn)為深圳深業(yè)4S店是在推卸責(zé)任，消極處理?！崩钆勘硎尽?/p>

涉事4S店：我們也是受害者

為此，深圳深業(yè)4S店市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，針對(duì)車主反映的問(wèn)題，他們第一時(shí)間成立了專門的工作小組，將受害車主的情況建檔處理，目前已經(jīng)與多位受害車主開展“一對(duì)一”的溝通工作。“由于每個(gè)車主的情況都有所區(qū)別，我們正在通過(guò)‘一對(duì)一’溝通了解車主們的訴求，幫助車主們解決問(wèn)題?！?/p>

針對(duì)車主關(guān)注的何某騙取購(gòu)車款的問(wèn)題，上述深圳深業(yè)4S店市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“何某此前確實(shí)是我們一家分店的店長(zhǎng)，不過(guò)在今年9月已經(jīng)離職，也確實(shí)已經(jīng)失去聯(lián)系，他騙取車主錢財(cái)?shù)男袨槭撬膫€(gè)人行為，我們公司實(shí)際上也是受害者?！?/p>

此外，上述負(fù)責(zé)人表示：“由于何某欺騙車主的手段眾多、資金流向不明，目前警方已經(jīng)介入此案并正在調(diào)查中，在此之前案件的細(xì)節(jié)我們暫時(shí)不便對(duì)外公布。目前，我們與車主的溝通工作和配合警方調(diào)查取證的工作同時(shí)進(jìn)行，后續(xù)的最新進(jìn)展我們會(huì)及時(shí)和車主以及媒體反饋?！?/p>

而車主關(guān)注的購(gòu)車合同是否有效等問(wèn)題，上述負(fù)責(zé)人表示：“只要是屬于我們公司要承擔(dān)的責(zé)任，我們都會(huì)在合理合法的框架下為消費(fèi)者解決問(wèn)題?！?/p>

此外，《消費(fèi)者報(bào)道》也就此次集體維權(quán)事件的相關(guān)問(wèn)題向雷克薩斯方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

?律師解讀：4S店簽訂合同后不交車可能構(gòu)成違約

針對(duì)上述車主反映的問(wèn)題，知名法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務(wù)所律師郭小明指出，根據(jù)《民法典》的相關(guān)條文規(guī)定，如果消費(fèi)者有理由相信銷售人員有資質(zhì)、有代表4S店銷售車輛的權(quán)限，則構(gòu)成表見(jiàn)代理，形成的合同合法有效，受法律保護(hù)。

“根據(jù)《民法典》的相關(guān)條文規(guī)定，消費(fèi)者和4S店簽訂購(gòu)車合同后，雙方形成買賣合同關(guān)系，4S店應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行義務(wù)。消費(fèi)者全款支付購(gòu)車款項(xiàng)后，已經(jīng)履行了合同義務(wù)，4S店應(yīng)當(dāng)交付車輛，否則構(gòu)成違約，消費(fèi)者可以要求其承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！惫∶鞅硎?。

關(guān)于深圳深業(yè)4S店何店長(zhǎng)被車主質(zhì)疑騙取購(gòu)車款的行為，郭小明認(rèn)為：“如果銷售人員在沒(méi)有資質(zhì)和權(quán)限的情況下，以4S店名義銷售車輛，購(gòu)車款也進(jìn)入了4S店或者其指定、認(rèn)可的賬戶，銷售人員的行為不構(gòu)成犯罪，4S店可以追究其無(wú)權(quán)代理的民事責(zé)任；如果銷售人員冒充4S店工作人員，或者以4S店名義賣車，把購(gòu)車款騙到自己手中，可能涉嫌詐騙犯罪。若4S店對(duì)銷售人員騙取購(gòu)車款的行為不知情，4s店不構(gòu)成犯罪，不過(guò)購(gòu)車合同已經(jīng)訂立，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任?！?/p>

郭小明建議，如果消費(fèi)者通過(guò)與涉事4S店協(xié)商無(wú)法滿足自己的合法訴求，可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，申請(qǐng)第三方調(diào)解組織介入調(diào)解，向市場(chǎng)監(jiān)管等部門舉報(bào)，也可以直接向人民法院提起訴訟。

“在本案中，有消費(fèi)者將購(gòu)車款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至銷售人員的個(gè)人賬戶，或者對(duì)款項(xiàng)的流向不知情，我們建議消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)要注意在任何情況下都不要向個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬，付款后可要求銷售方當(dāng)場(chǎng)出具加蓋4S店印章的收費(fèi)憑證，并及時(shí)要求對(duì)方開具發(fā)票，以保障自身合法權(quán)益。”郭小明表示。