近日，河北廊坊的邢先生向《消費者報道》反映，稱他的奔馳汽車出現(xiàn)了在行駛中車輛自己剎車的問題。

根據(jù)邢先生的說法，4S店并未檢查出車輛存在故障，并表示剎車是因為“主動剎車功能靈敏”。不過，邢先生認為，汽車本身存在質(zhì)量問題，他還為此在黑貓投訴平臺發(fā)帖投訴。

實情究竟如何？《消費者報道》對此進行了采訪調(diào)查。

車主：汽車行駛中突然自己剎車

“我到現(xiàn)在都想不明白，當(dāng)時車輛怎么會突然剎車了呢？”邢先生向《消費者報道》說道。

2021年9月29日，邢先生駕駛自己的奔馳E級汽車，在廊坊市廣陽道行駛，汽車突然出現(xiàn)自己剎車的問題。

“當(dāng)時我開車剛過了一個紅綠燈路口，然后繼續(xù)行駛，車輛時速大概是40公里左右，因為快到目的地了，我就減速行駛了，我的腳就從油門踏板上抬起，結(jié)果車輛突然剎車，速度驟降，車身抖動了一下，車頭還向下沉了一下?！毙舷壬f道。

▲事發(fā)時行車記錄儀記錄下的影像

邢先生提供的行車記錄儀視頻顯示，邢先生的車輛當(dāng)時在最左側(cè)車道行駛，目測距離前方車輛有超過10米的距離，在剎車狀況出現(xiàn)的同時，可以聽到視頻中出現(xiàn)了“嘀”的聲響。

“當(dāng)時車輛正常行駛，前方?jīng)]有障礙物，我也沒有踩剎車，不知道為什么會出現(xiàn)這樣的問題?！毙舷壬f道。

據(jù)邢先生介紹，這輛奔馳E級汽車，于2021年4月在廊坊的一家奔馳官方4S購買，事發(fā)時行駛總里程為5400公里左右。

“這是我新買沒多久的汽車啊，我覺得不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的問題，當(dāng)時我一家老小都在車上，要是發(fā)生交通事故后果不敢想象?！毙舷壬f道。

4S店：主動剎車功能靈敏

事發(fā)后，邢先生將汽車開至購車所在的奔馳4S店進行檢修?！?S店的工作人員跟我說沒有檢查出故障，只是幫車輛升級了相關(guān)的系統(tǒng)，說讓我和工作人員一起去試駕一下車輛試試?！?/span>

邢先生表示，和4S店工作人員一起試駕車輛時，汽車沒有出現(xiàn)自動剎車的情況。不過，邢先生表示：“試駕的地方基本沒有什么車輛，無法說明汽車是否存在故障?！?/span>

▲邢先生的汽車在4S店的檢修單據(jù)

在邢先生看來，問題的關(guān)鍵是車輛出現(xiàn)剎車的具體原因。“當(dāng)時駕車時沒有遇到任何突發(fā)狀況，我認為不存在駕駛操作不當(dāng)?shù)那闆r，是車輛本身存在質(zhì)量問題導(dǎo)致的?！?/span>

不過，根據(jù)邢先生的說法，4S店表示是“主動剎車靈敏”導(dǎo)致問題出現(xiàn)。對于這樣的說法，邢先生并不認同：“當(dāng)時車速不高，而且最重要的是前方?jīng)]有障礙物，離前方同方向行駛中的車輛距離也有10米左右，如果這樣也會觸發(fā)主動剎車功能的話，那我以后在擁堵路段是不是就不用開車了？”

主動制動功能，是不少豪華品牌汽車都會配備的常見駕駛輔助功能之一?！断M者報道》查閱邢先生汽車的用戶手冊，奔馳官方將主動制動功能稱為“自動制動功能”，并列出了自動制動功能介入的車速條件。不過，其中并未提及自動制動功能介入的距離條件，只是用“靠近”一詞表達。

▲奔馳E級汽車用戶手冊對自動制動功能介入條件的描述

有汽車工程師向《消費者報道》表示：“主動制動功能一般會在車輛前方出現(xiàn)行人、騎車的人、其他車輛等情況下，在滿足一定的車速和距離條件下會介入制動汽車。從邢先生的遭遇來看，如果車輛行駛時前方?jīng)]有滿足上述條件的人或車，應(yīng)該不會出現(xiàn)主動制動功能介入的情況，建議車主可以要求4S店對車輛進行更加詳細的檢查，以排查車輛故障和質(zhì)量缺陷?！?/span>

那么，事發(fā)時，邢先生的汽車究竟是否有自動制動功能介入？車輛剎車的具體起因究竟是什么？奔馳廠家和4S店能否提供當(dāng)時詳細的行車數(shù)據(jù)？

為此，邢先生購車的4S店一位市場部相關(guān)負責(zé)人向《消費者報道》表示，他們會先和售后部門一起了解并核實相關(guān)情況，然后會聯(lián)系車主溝通處理，并向《消費者報道》回復(fù)相關(guān)情況，不過截至發(fā)稿前《消費者報道》并未收到4S店的回復(fù)。

此外，就邢先生反映的問題，《消費者報道》向北京奔馳方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

知名法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務(wù)所律師郭小明指出，《消費者權(quán)益保護法》第23條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！霸诒景钢校绻鹿拾l(fā)生在邢先生買車之日起的6個月內(nèi)，4S店則可能需要舉證證明車輛不存在瑕疵，而作為廠家，奔馳方面也需要舉證證明車輛出廠時是符合質(zhì)量標準?！?/span>

郭小明表示，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費更換或退貨?！靶舷壬?月份購買的車，行駛里程5400公里，已經(jīng)超過了退換車的三包期限，如果制動系統(tǒng)的同一主要零件沒有因質(zhì)量問題累計更換2次后仍不能正常使用的情況，要求退車是不能得到支持的，不過4S店應(yīng)當(dāng)為其免費維修?！?/span>

郭小明建議，如果車主不認同4S店的說法，可以請求第三方權(quán)威機構(gòu)介入鑒定，4S店和奔馳廠家有義務(wù)配合，包括提供事發(fā)時車輛行車數(shù)據(jù)等。