近日，湖北荊州的陳小姐在武漢一家4S店購買了一輛奔馳A180L汽車，在提車當天儀表盤的發(fā)動機故障燈就亮起，負責維修的4S店表示要拆下燃油箱進行維修。新車提車當天就出現如此故障，車主直呼傷不起！

提車當天發(fā)動機故障燈亮起

11月14日，陳小姐在奔馳授權經銷商武漢星隆汽車銷售服務有限公司（以下簡稱武漢星隆4S店）提走了一輛奔馳A180L汽車，準備開回在荊州的家。陳小姐表示，提車的時候4S店不允許試駕汽車，辦好手續(xù)后只能直接開車離開。

汽車駛入高速公路之后，陳小姐發(fā)現儀表盤上的發(fā)動機故障燈亮起。“當時是我朋友在開車，朋友說汽車開著感覺沒什么問題，但是顯示發(fā)動機出現故障。”陳小姐向本刊表示。

▲提車當天發(fā)動機故障燈就亮起（消費者提供）

故障燈亮起后，坐在副駕駛位的陳小姐馬上與武漢星隆4S店的銷售人員聯系。從陳小姐提供的聊天記錄可以看到，一位鄭姓的銷售人員表示“沒什么大事”“熄火之后重啟發(fā)動機故障燈就會消失”，還說可能是陳小姐為汽車加了油的緣故。

陳小姐隨后又在微信上與武漢星隆4S店的售后工作人員聯系，對方表示“不是什么故障”，還讓陳小姐看看油箱蓋子是否蓋好。當天到達目的地后，陳小姐發(fā)現汽車油箱蓋子是蓋好的。

▲武漢星隆4S店的工作人員稱并非故障（消費者提供）

次日早上，陳小姐再次啟動汽車，發(fā)現發(fā)動機故障燈仍然亮起。

要拆下油箱進行維修

為解決發(fā)動機故障燈一直亮起的問題，陳小姐將汽車開至當地的奔馳授權經銷商荊州恒信之星汽車銷售服務有限公司（以下簡稱荊州恒信之星4S店）進行維修。

荊州恒信之星4S店的維修人員經過檢修，發(fā)現汽車排氣系統的碳罐電磁閥存在漏氣的問題，影響發(fā)動機動力的正常供應。維修人員表示，如果要消除故障，就要更換新的碳罐電磁閥，這就需要拆下汽車的燃油箱才能進行。

▲檢修結果顯示陳小姐的汽車的確存在故障（消費者提供）

對于這樣的檢修結果，陳小姐表示無法接受，并拒絕對汽車進行維修。“提車第一天就要修車，這車我以后開著也是提心吊膽。”陳小姐為此曾多次與武漢星隆4S店協商退換車的問題，武漢星隆4S店表示拒絕，只給出免費更換相關配件和贈送2次保養(yǎng)的賠償方案，雙方因此僵持不下。

陳小姐表示，雖然維修人員告訴她汽車出現的故障并不嚴重，但是“新車一開出去就要拆下油箱維修，真的接受不了，也不敢確定以后還會不會出現類似的問題”。

武漢星隆4S店：只是小問題

為了解本次投訴的更多情況，《消費者報道》與武漢星隆4S店客戶服務部負責人取得聯系，對方表示陳小姐的汽車確實存在荊州當地4S店提到的故障，并表示“這只是小問題”。這位負責人表示武漢星隆4S店已經多次建議陳小姐先同意維修汽車，后續(xù)的補償方案可以繼續(xù)協商解決。

就陳小姐反映的問題，本刊同時發(fā)函至梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司進行問詢。不過截止發(fā)稿，奔馳方面并未作出任何回復。

法律從業(yè)者郭小明指出，《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即“汽車三包規(guī)定”）第二十條規(guī)定，在家用汽車產品三包有效期內，發(fā)動機、變速器、轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后仍不能正常使用的，銷售者應當負責更換或退貨。“汽車三包規(guī)定”第二十一條規(guī)定，家用汽車因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，銷售者應當為消費者更換汽車。

郭小明指出，雖然在本案中陳小姐汽車不滿足“汽車三包規(guī)定”的退換貨條件，不過新車出現機械故障，4S店應該給予一定的賠償，如果雙方協商不成功，消費者可以向相關行政部門反映問題。

目前，陳小姐和武漢星隆4S店仍在就汽車的維修和賠償問題進行協商之中，本刊也將持續(xù)關注本次事件的最新進展。