近日，河南許昌的郭小姐向本刊報(bào)料，稱自己的iPhone XR手機(jī)在購(gòu)買(mǎi)后半年內(nèi)的時(shí)間里一直存在無(wú)信號(hào)、不能上網(wǎng)的故障，且維修三次后故障依舊存在。5000多元的新手機(jī)，現(xiàn)在卻成為“磚頭”？

iPhone XR新機(jī)不能打電話和上網(wǎng)

今年5月，郭小姐在許昌市襄城縣的手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone XR手機(jī)，花費(fèi)超過(guò)5200元。

“這臺(tái)手機(jī)剛買(mǎi)回來(lái)的時(shí)候就感覺(jué)信號(hào)不是很好，打電話經(jīng)常打不出。”郭小姐表示，由于在公司和家里都有WiFi信號(hào)，平時(shí)很少用數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)，就沒(méi)有太在意手機(jī)的信號(hào)問(wèn)題。

7月底開(kāi)始，郭小姐開(kāi)始增加了數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)的使用頻率，然而這一用，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)的故障問(wèn)題遠(yuǎn)比想象中嚴(yán)重。

郭小姐發(fā)現(xiàn)，打開(kāi)手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)并不能上網(wǎng)，微信頁(yè)面顯示網(wǎng)絡(luò)不可用。手機(jī)右上角顯示具有4G網(wǎng)絡(luò)，不過(guò)手機(jī)信號(hào)強(qiáng)度卻顯示為空格。

▲手機(jī)不能上網(wǎng)，信號(hào)強(qiáng)度也顯示為空格

郭小姐起初以為是手機(jī)SIM卡存在故障，于是將家人手機(jī)的SIM卡放在自己的手機(jī)中使用，發(fā)現(xiàn)同樣存在沒(méi)有信號(hào)、不能上網(wǎng)的問(wèn)題。郭小姐把手機(jī)SIM卡放入另一臺(tái)iPhone XR中，發(fā)現(xiàn)手機(jī)信號(hào)良好，也能正常上網(wǎng)和打電話。

維修3次后故障反而加重

“我花了5000多元，感覺(jué)買(mǎi)了一臺(tái)廢機(jī)器回來(lái)。”為了使手機(jī)恢復(fù)正常，郭小姐多次去到離自己最近的、位于平頂山市的蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商對(duì)手機(jī)進(jìn)行維修。雖然前后一共返廠維修了3次，不過(guò)都沒(méi)有找到故障的原因和解決辦法。

第一次維修，是在9月19日，從郭小姐提供的維修單據(jù)可以看到，維修結(jié)果指出“經(jīng)過(guò)檢測(cè)后無(wú)法解決問(wèn)題，設(shè)備信號(hào)弱，更換已知良好的SIM卡故障依舊”。完成返廠檢測(cè)后，郭小姐取走手機(jī)，發(fā)現(xiàn)故障依舊存在。

第二次和第三次維修分別是在10月10日和10月26日，維修網(wǎng)店給出的診斷結(jié)果與第一次維修時(shí)如出一轍，經(jīng)過(guò)3次返廠維修后手機(jī)故障依然存在。

▲3次維修均指出手機(jī)存在信號(hào)弱的問(wèn)題

“維修之前每天偶爾還能連接上幾次網(wǎng)絡(luò)，修了之后信號(hào)好像更差了，經(jīng)常一整天都上不了網(wǎng)。”從第一次維修至今已經(jīng)超過(guò)2個(gè)月的時(shí)間，不過(guò)郭小姐的手機(jī)依然如“磚頭”一般。

郭小姐也為此多次撥打蘋(píng)果的400客服電話，一位客服人員曾向其承諾“如果維修三次后故障還存在，就可以申請(qǐng)更換新的手機(jī)。”不過(guò)，在最新的交涉中，蘋(píng)果方面似乎又推翻了之前的承諾，要求郭小姐將手機(jī)iOS系統(tǒng)更新至最新版本的iOS 13.2.3，如果故障仍未消除再申請(qǐng)退換貨。

11月21日，郭小姐在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修人員的幫助下，將手機(jī)的iOS系統(tǒng)更新至iOS 13.2.3版本，不過(guò)不能上網(wǎng)的問(wèn)題依舊存在。目前，雙方還在就手機(jī)的退換貨問(wèn)題在協(xié)商之中。

蘋(píng)果方面有義務(wù)免費(fèi)更換新機(jī)

本刊也就郭小姐遇到的問(wèn)題發(fā)函至蘋(píng)果公司進(jìn)行詢問(wèn)，不過(guò)截止發(fā)稿，蘋(píng)果方面并未作出任何回應(yīng)。

法律從業(yè)者郭小明在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)指出，《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)不能正常通信等故障時(shí)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

因此，在本案中，郭小姐的手機(jī)經(jīng)過(guò)3次維修，且已經(jīng)將手機(jī)系統(tǒng)更新至最新版本，而故障依舊存在，蘋(píng)果方面有義務(wù)為郭小姐免費(fèi)更換新的iPhone手機(jī)。