提車后一星期左右，車輛天窗出現(xiàn)漏水問(wèn)題，這是奧迪車主梁先生遇到的糟心事。

近日，梁先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱他的奧迪Q3汽車出現(xiàn)車頂漏水的問(wèn)題，梁先生認(rèn)為車輛本身存在質(zhì)量問(wèn)題，要求4S店作出換車處理，不過(guò)并未得到對(duì)方同意。

《消費(fèi)者報(bào)道》在車質(zhì)網(wǎng)、汽車之家等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友反映奧迪Q3出現(xiàn)天窗漏水的問(wèn)題。那么，上述問(wèn)題是否奧迪Q3車型的質(zhì)量通??？奧迪方面對(duì)此又有何應(yīng)對(duì)措施？《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)此進(jìn)行了采訪調(diào)查。

提車一星期天窗就漏水

“我們辛苦賺錢買來(lái)的車，沒(méi)想到出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題。”梁先生在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)說(shuō)道。

▲梁先生的奧迪Q3汽車（受訪者供圖）

據(jù)梁先生介紹，他在江蘇蘇州的一家奧迪官方4S店購(gòu)買了一輛Q3汽車，并于1月21日提車。不料，這輛汽車給梁先生帶來(lái)了意想不到的苦惱。

“1月29日的時(shí)候，我和我愛(ài)人開車出行，突然發(fā)現(xiàn)副駕駛位化妝鏡附近有水珠滴下來(lái)?！绷合壬f(shuō)道。

▲車頂、副駕駛位化妝鏡附近出現(xiàn)水珠（受訪者供圖）

梁先生提供的照片和視頻顯示，副駕駛位化妝鏡附近部位有被水滲透的痕跡，甚至有水珠附著在車頂上，期間水珠不時(shí)滴落。

梁先生表示，事發(fā)前數(shù)日蘇州有下雨的天氣，自己將車輛停放在小區(qū)的室外停車場(chǎng)，事發(fā)當(dāng)日駕車出行才發(fā)現(xiàn)車頂出現(xiàn)滴水的問(wèn)題。

然而，此時(shí)距離梁先生提車僅過(guò)去了一周左右。“這新買的車居然出現(xiàn)車頂漏水的問(wèn)題，我實(shí)在難以明白其中原因，我和我愛(ài)人都難以接受?！绷合壬f(shuō)道。

車主提出換車遭拒

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，梁先生將汽車開至購(gòu)車所在的奧迪4S店進(jìn)行檢修。

“4S店給出的解釋是，車子在行駛中，天窗水管里的水越過(guò)擋水槽進(jìn)入到車內(nèi)。我對(duì)此很不理解，這是否說(shuō)明車輛部分零部件本身存在質(zhì)量缺陷？”梁先生說(shuō)道。

梁先生表示，4S店要對(duì)車頂天窗進(jìn)行大范圍拆卸檢修處理。至此，梁先生認(rèn)為自己買到存在質(zhì)量缺陷的“問(wèn)題車”，向4S店提車換車的訴求，不過(guò)并未得到對(duì)方同意。

就梁先生反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》與梁先生購(gòu)車所在的奧迪4S店取得聯(lián)系，該店服務(wù)總監(jiān)王先生表示，梁先生的汽車副駕駛位遮陽(yáng)板確實(shí)存在滲水的問(wèn)題，4S店可以提供免費(fèi)維修、天窗延保一年、贈(zèng)送保養(yǎng)等解決方案，不過(guò)梁先生對(duì)此并不認(rèn)同。

“根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)判斷，我們猜測(cè)漏水可能是車輛天窗導(dǎo)水槽的水漫過(guò)了擋水板導(dǎo)致的，不過(guò)這些都需要詳細(xì)檢修后才能確定維修方案。目前，車主不同意我們對(duì)車輛進(jìn)行拆解檢修，我們也是希望想幫忙把車修好，后續(xù)的賠償措施都是可以再協(xié)商的。”王先生表示。

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明指出：“根據(jù)汽車三包政策相關(guān)規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起 7 日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件；或者自三包有效期起算之日起 60 日內(nèi)或者行駛里程 3000 公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火；又或者因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行 2 次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障等情況，才符合換車條件。因此，梁先生的情況不符合三包政策中的換車條件，可以要求4S店提供免費(fèi)維修措施。”

是偶發(fā)個(gè)案還是質(zhì)量通??？

梁先生表示，自己在網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友投訴Q3汽車存在天窗漏水的問(wèn)題。為此，梁先生提出質(zhì)疑，猜測(cè)其他Q3汽車也可能存在類似的問(wèn)題。

《消費(fèi)者報(bào)道》在車質(zhì)網(wǎng)、汽車之家等平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，大量網(wǎng)友反映奧迪Q3汽車出現(xiàn)天窗漏水的問(wèn)題，涉及2019款至、2020款和2021款多個(gè)車型。

▲多人反映奧迪Q3存在天窗漏水問(wèn)題（來(lái)源：車質(zhì)網(wǎng)、汽車之家）

那么，梁先生的遭遇是偶發(fā)的個(gè)案，還是Q3車型存在的質(zhì)量問(wèn)題通病？為此，《消費(fèi)者報(bào)道》向一汽-大眾奧迪方面發(fā)送了采訪函進(jìn)行問(wèn)詢，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

▲來(lái)源：一汽-大眾奧迪官方

“根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，如果奧迪Q3車型確實(shí)存在某種質(zhì)量通病而導(dǎo)致危害人身安全和造成財(cái)產(chǎn)損失的問(wèn)題，奧迪方面在獲知汽車產(chǎn)品可能存在缺陷后，應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查分析，為消費(fèi)者消除車輛質(zhì)量缺陷，并如實(shí)向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門報(bào)告調(diào)查分析結(jié)果。如果屬于因設(shè)計(jì)、制造等方面的原因而在某一批次、型號(hào)或類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，或者不符合有關(guān)汽車安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情形，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口缺陷汽車產(chǎn)品，并實(shí)施召回?！惫∶鞅硎尽?/p>

官方數(shù)據(jù)顯示，2021年，奧迪在中國(guó)市場(chǎng)的交付量為70萬(wàn)輛，比寶馬的年銷量少近15萬(wàn)輛，受芯片短缺等因素影響，銷量同比下滑3.6%。銷量下滑的情況下，奧迪方面應(yīng)該更加注重提升產(chǎn)品質(zhì)量品控和服務(wù)水準(zhǔn)?！断M(fèi)者報(bào)道》將持續(xù)關(guān)注奧迪Q3車型天窗漏水問(wèn)題的相關(guān)進(jìn)展。