資金困局仍在困擾著長(zhǎng)租公寓行業(yè)。

近期，長(zhǎng)租公寓美麗屋陷入了押金難退的漩渦中。多名美麗屋的租戶(hù)向《消費(fèi)者報(bào)道》反映稱(chēng)，在與美麗屋解除租賃合同后，押金被拖欠，與客服溝通也一直推脫，無(wú)法告知確切的退款日期。

為何會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模拖欠押金的情況？美麗屋公關(guān)人員回復(fù)《消費(fèi)者報(bào)道》稱(chēng)，部分租客對(duì)15個(gè)工作日(遇節(jié)假日順延) 的理解存在誤區(qū)，默認(rèn)15個(gè)工作日為15天，導(dǎo)致部分投訴。此外，美麗屋規(guī)定的15個(gè)工作日退款時(shí)間，是在租客簽署完“退房單”開(kāi)始計(jì)算，部分租客在退租時(shí)因遲遲未操作，導(dǎo)致押金未到賬。該名公關(guān)人員同時(shí)表示，由于近兩年疫情反復(fù)，美麗屋面臨著前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力。

北京金訴律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人律師戴金花在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪(fǎng)時(shí)表示，如果租賃合同或者解除租賃合同后雙方約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還押金，如未在約定時(shí)間退還租戶(hù)押金屬于違約行為。

值得關(guān)注的是，《消費(fèi)者報(bào)道》通過(guò)天眼查查詢(xún)“北京美麗屋資產(chǎn)管理有限公司”相關(guān)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，其風(fēng)險(xiǎn)總量竟高達(dá)836條，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為“高”，并曾被納入失信名單。

▲圖片源自網(wǎng)絡(luò)

押金退款一拖再拖

租客段先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，2021年8月，自己在58同城上發(fā)布了有租房需求的信息，就有美麗屋的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系了自己?？紤]到入住需求比較緊急，段先生于是與美麗屋簽訂了10個(gè)月的房屋租賃合同，月租金為960元，房屋押金為1410元。

而由于個(gè)人工作調(diào)動(dòng)的原因，今年3月4日，段先生已與美麗屋辦理了退租手續(xù)。“當(dāng)時(shí)美麗屋承諾15個(gè)工作日內(nèi)退還押金和剩余租金1890元，不過(guò)到3月10日時(shí)，他們又說(shuō)要21個(gè)工作日才能退還。”段先生說(shuō)道。

▲受訪(fǎng)者供圖

期間，段先生還多次與美麗屋方面溝通，卻被客服告知，“財(cái)務(wù)沒(méi)給出具體出款時(shí)間，因此客服無(wú)法告知確切的退款時(shí)間”。段先生還向本刊表示，與美麗屋方面溝通期間，客服態(tài)度極其惡劣，多次直接關(guān)閉會(huì)話(huà)窗口。

段先生向《消費(fèi)者報(bào)道》介紹，因?yàn)樘崆巴俗猓€另外支付了1920元的高額違約金，相當(dāng)于兩個(gè)月的房租?！?span style="font-weight: 700; border: 0px;">美麗屋房屋租房合同都是霸王條款，200%的違約金標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)超過(guò)了常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。”段先生抱怨道。

▲受訪(fǎng)者供圖

值得注意的是，在由段先生提供的“租賃合同解除協(xié)議”中，《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，具體支付日期并未填寫(xiě)。

▲受訪(fǎng)者供圖

同樣的事情還發(fā)生在另一名美麗屋租戶(hù)莫先生身上，他告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，自己與美麗屋在今年2月25日時(shí)已經(jīng)退租，所有流程都已走完，但押金退款事宜卻遲遲沒(méi)有動(dòng)靜。

▲受訪(fǎng)者供圖

《消費(fèi)者報(bào)道》從莫先生提供的美麗屋客服回復(fù)內(nèi)容看到，該名客服稱(chēng)，由于遇春節(jié)假期影響，財(cái)務(wù)出款量較大，租戶(hù)押金預(yù)計(jì)會(huì)延遲1到10個(gè)工作日左右，現(xiàn)在正在陸續(xù)出款，并讓莫先生耐心等待。

▲受訪(fǎng)者供圖

期間，客服還稱(chēng)會(huì)在3月21日為莫先生退還押金，不過(guò)承諾的退款卻遲遲未到賬。此后，莫先生每次與美麗屋方面溝通均是被告知“過(guò)兩天”。

《消費(fèi)者報(bào)道》搜索發(fā)現(xiàn)，拖欠押金問(wèn)題并非個(gè)例，截至目前，仍有大批美麗屋租戶(hù)反饋仍未收到房屋押金退款。在黑貓投訴平臺(tái)上，本刊注意到，截止至4月1日，美麗屋的累計(jì)投訴量高達(dá)3627起，而近30天的投訴量則有163起，投訴的焦點(diǎn)主要集中在拖欠押金上，以及由此引發(fā)的售后服務(wù)問(wèn)題，不少租戶(hù)反映，美麗屋客服態(tài)度惡劣、不回信息、掛斷電話(huà)、強(qiáng)制性關(guān)閉對(duì)話(huà)窗口等。

《消費(fèi)者報(bào)道》在美麗屋APP內(nèi)查詢(xún)了解到，對(duì)于正常退租的租戶(hù)，在水電燃?xì)獾壬钯M(fèi)用已結(jié)算，房屋物品無(wú)損壞的情況下，美麗屋承諾在15個(gè)工作日內(nèi)退還押金到租戶(hù)銀行賬戶(hù)中。

回應(yīng)稱(chēng)：部分租客對(duì)15個(gè)工作日存理解誤區(qū)

為何會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模拖欠押金的情況？《消費(fèi)者報(bào)道》向美麗屋方面發(fā)送了采訪(fǎng)函，其公關(guān)人員回復(fù)本刊稱(chēng)，部分租客對(duì)15個(gè)工作日(遇節(jié)假日順延) 的理解存在誤區(qū)，默認(rèn)15個(gè)工作日為15天，導(dǎo)致部分投訴。此外，美麗屋規(guī)定的15個(gè)工作日退款時(shí)間，是在租客簽署完“退房單”開(kāi)始計(jì)算，部分租客在退租時(shí)因遲遲未操作，導(dǎo)致押金未到賬。

對(duì)于是否存在資金鏈緊張困境，上述公關(guān)人員表示，由于近兩年疫情反復(fù)，美麗屋面臨著前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力，一方面，空置率加大，企業(yè)收入驟減；另一方面，租金下滑，企業(yè)盈利難度加大，且預(yù)付房主的租金也在吞噬現(xiàn)金流。該名公關(guān)人員同時(shí)指出，資金壓力是目前整個(gè)長(zhǎng)租公寓行業(yè)的現(xiàn)狀，并稱(chēng)美麗屋在盡最大的努力承受疫情的壓力，盡量不給房東和租客添麻煩。

北京金訴律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人律師戴金花在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪(fǎng)時(shí)表示，如果租賃合同或者解除租賃合同后雙方約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還押金，如未在約定時(shí)間退還租戶(hù)押金屬于違約行為。如果遇到這種情況，那么首先租戶(hù)可以要求出租人承擔(dān)違約責(zé)任，也可以向當(dāng)?shù)氐淖〗ú块T(mén)反饋投訴出租人的違規(guī)行為以協(xié)助處理押金退回的事宜。

對(duì)于租戶(hù)反映的提前退租所支付的高額違約金，戴金花律師稱(chēng)，如果根據(jù)租賃合同的約定，違約金過(guò)高可以請(qǐng)求法院酌情減少違約金的數(shù)額。實(shí)踐中違約金的數(shù)額一般以實(shí)際損失為原則。戴金花律師同時(shí)表示，200%的違約金是否合理，需要看出租人能否舉證證明其實(shí)際的損失。

曾陷“租金貸”糾紛事件

值得注意的是，除了近期的押金難退糾紛以外，美麗屋還曾因“租金貸”問(wèn)題被詬病。

2020年6月，不少租戶(hù)反映稱(chēng)，自己在美麗屋租房時(shí)，被誘導(dǎo)辦理晉商消費(fèi)金融的房租分期貸款。在退租成功后，租戶(hù)們?nèi)允盏搅藭x商消費(fèi)金融的催款以及貸款逾期短信，征信也因此受到影響。事后美麗屋與晉商消費(fèi)金融各執(zhí)一詞，始終未能解決租戶(hù)問(wèn)題。

2018年9月，據(jù)新浪科技報(bào)道稱(chēng)，租客反映在美麗屋租房時(shí)，被中介誘導(dǎo)辦理了分期貸款。有租客表示，在美麗屋上選擇押一付一的付款方式，被告知需要通過(guò)第三方平臺(tái)付房租，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)所謂的第三方平臺(tái)是P2P平臺(tái)惠人貸，自己被辦理了幾個(gè)月的房租貸款。而租客如果不接受貸款，違約就要損失3000元。

天眼查提示風(fēng)險(xiǎn)總量高達(dá)836條

公開(kāi)資料顯示，美麗屋是北京聯(lián)優(yōu)生活科技有限公司旗下的全國(guó)性長(zhǎng)租公寓品牌，成立于2015年7月，2016年8月，開(kāi)啟全國(guó)化布局。截至目前，已開(kāi)通北京、天津、南京等17大城市服務(wù)，房源量近7萬(wàn)間，管理資產(chǎn)達(dá)600億元以上，為近萬(wàn)名業(yè)主提供穩(wěn)定資產(chǎn)升值方案，形成10萬(wàn)年輕人租住社區(qū)。

《消費(fèi)者報(bào)道》通過(guò)天眼查查詢(xún)“北京美麗屋資產(chǎn)管理有限公司”相關(guān)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，其風(fēng)險(xiǎn)總量竟高達(dá)836條，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為“高”，并曾被納入失信名單。735條自身風(fēng)險(xiǎn)中，高風(fēng)險(xiǎn)信息有45條，包括7條被人民法院公示為失信公司，18條因未按時(shí)履行法律義務(wù)而被法院強(qiáng)制執(zhí)行，20條中本案件信息。

《消費(fèi)者報(bào)道》梳理發(fā)現(xiàn)，美麗屋還曾因拖欠房東租金及押金托管問(wèn)題被監(jiān)管部門(mén)盯上。

2020年12月，美麗屋成都分公司因違規(guī)被成都市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局通報(bào)處理。通報(bào)信息顯示，北京聯(lián)優(yōu)生活物業(yè)管理有限公司成都分公司涉嫌存在“長(zhǎng)收短付”的高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行為及拖欠房東租金的違法違規(guī)行為。同時(shí)，美麗屋漠視群眾利益，在雙方未簽訂正式并購(gòu)協(xié)議，并且未通知房東、租客的情況下，由成都黎武公寓管理有限公司收取租客原本應(yīng)付給北京聯(lián)優(yōu)生活物業(yè)管理有限公司成都分公司的租金，涉嫌侵犯房東、租客合法權(quán)益。

2021年2月，北京聯(lián)優(yōu)生活物業(yè)管理有限公司被北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)納入押金托管的企業(yè)名單。按照規(guī)定，自2021年3月1日起，需向承租人收取的押金應(yīng)當(dāng)通過(guò)北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)建立的專(zhuān)用賬戶(hù)托管，且收取的押金數(shù)額不得超過(guò)1個(gè)月租金。