買(mǎi)車(chē)前車(chē)輛已經(jīng)有維修記錄，這是林肯車(chē)主任先生遇到的糟心事。

近日，任先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)的林肯大陸汽車(chē)在購(gòu)車(chē)前就已經(jīng)有補(bǔ)漆等維修記錄，任先生質(zhì)疑4S店隱瞞車(chē)況，向自己出售事故車(chē)輛。

那么，任先生的車(chē)輛在售車(chē)前為何會(huì)存在維修記錄？4S店有是否確實(shí)對(duì)消費(fèi)者隱瞞車(chē)況？任先生的遭遇又是否滿(mǎn)足“退一賠三”？《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)此進(jìn)行了采訪(fǎng)調(diào)查。

售車(chē)前車(chē)輛有維修記錄

“我花這么多錢(qián)買(mǎi)了輛進(jìn)口的汽車(chē)，沒(méi)想到出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題?！比蜗壬诮邮堋断M(fèi)者報(bào)道》采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道。

2020年6月，任先生在北京的一家林肯官方4S店，購(gòu)買(mǎi)了一輛林肯大陸汽車(chē)。喜提新車(chē)的任先生，卻對(duì)這輛汽車(chē)存在的問(wèn)題始料不及。

▲任先生的林肯大陸汽車(chē)（受訪(fǎng)者供圖）

據(jù)任先生介紹，這輛汽車(chē)在購(gòu)買(mǎi)后，陸續(xù)出現(xiàn)了底盤(pán)異響、儀表開(kāi)裂、中控臺(tái)開(kāi)裂等問(wèn)題?！拔也恢朗遣皇侵挥形业能?chē)有這么多問(wèn)題，我慢慢開(kāi)始對(duì)車(chē)輛的質(zhì)量和品控產(chǎn)生質(zhì)疑。”任先生表示。

帶著疑問(wèn)，任先生去購(gòu)車(chē)所在的林肯4S店查閱了車(chē)輛的所有維修記錄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在其購(gòu)車(chē)前車(chē)輛就已經(jīng)有補(bǔ)漆等維修記錄。

▲售車(chē)前任先生車(chē)輛的補(bǔ)漆維修記錄（受訪(fǎng)者供圖）

任先生提供的車(chē)輛維修記錄顯示，在2020年4月18日，林先生的車(chē)輛有在涉事4S店的維修記錄，維修事項(xiàng)為“前杠劃傷處補(bǔ)漆”，維修類(lèi)型屬于“鈑噴”。

《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，維修記錄中車(chē)主一欄顯示為“4S店”，送修人也并非任先生?！断M(fèi)者報(bào)道》將任先生提供的該車(chē)輛行駛證的信息，和上述維修記錄的車(chē)輛信息進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)兩者車(chē)架號(hào)一致。

車(chē)況成爭(zhēng)議焦點(diǎn)

發(fā)現(xiàn)售車(chē)前車(chē)輛有維修記錄，任先生由此對(duì)車(chē)況表示質(zhì)疑?！拔屹I(mǎi)的是一手新車(chē)，車(chē)輛賣(mài)給我之前不應(yīng)該出現(xiàn)維修的情況。”任先生表示。

此外，任先生表示，4S店并未如實(shí)向其告知車(chē)輛狀況。“買(mǎi)車(chē)之前4S店從來(lái)沒(méi)有告訴我車(chē)輛有維修過(guò)，根本沒(méi)有說(shuō)過(guò)車(chē)輛存在問(wèn)題，還向我保證不會(huì)賣(mài)有問(wèn)題的車(chē)?！?/p>

▲4S店銷(xiāo)售人員向任先生表示“不賣(mài)有問(wèn)題的車(chē)”（受訪(fǎng)者供圖）

對(duì)于相關(guān)維修記錄的解釋?zhuān)鶕?jù)任先生的說(shuō)法，4S店多次變換說(shuō)法。“在現(xiàn)場(chǎng)交涉時(shí)，4S店首先不承認(rèn)車(chē)輛有維修過(guò)，然后又說(shuō)是其他車(chē)的維修記錄錯(cuò)登記在我的車(chē)上，最后又說(shuō)只是補(bǔ)過(guò)漆，沒(méi)有鈑金噴漆?！?/p>

在任先生看來(lái)，維修記錄由4S店提供，足以說(shuō)明車(chē)輛確實(shí)是有維修的痕跡?！拔艺J(rèn)為車(chē)輛是否維修過(guò)、什么原因維修的，這些不應(yīng)該是一筆糊涂賬，難道林肯汽車(chē)可以隨便更改或者刪除維修記錄，車(chē)輛維修過(guò)也能否認(rèn)嗎？”

為此，就任先生反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》與其購(gòu)車(chē)所在的林肯4S店取得聯(lián)系，一位售后服務(wù)工作人員表示會(huì)將相關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)反饋，并會(huì)作出回應(yīng)，不過(guò)截至發(fā)稿前《消費(fèi)者報(bào)道》未收到詳細(xì)回復(fù)。

與此同時(shí)，《消費(fèi)者報(bào)道》也向林肯中國(guó)方面發(fā)送了采訪(fǎng)函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明指出，如果涉事林肯4S店在售車(chē)時(shí)存在故意隱瞞車(chē)輛瑕疵問(wèn)題的行為，那么就可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)主張“退一賠三”。

郭小明建議，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)要特別留意車(chē)輛的車(chē)況問(wèn)題?！跋M(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，要注意4S店及廠(chǎng)家對(duì)車(chē)輛性能、質(zhì)量等問(wèn)題的承諾和說(shuō)明，保存相關(guān)宣傳材料，銷(xiāo)售人員承諾的內(nèi)容可要求在合同中有體現(xiàn)。另外，在交付車(chē)輛時(shí)，要對(duì)汽車(chē)進(jìn)行驗(yàn)收，并要求4S店出具相關(guān)檢測(cè)報(bào)告、合格證明。購(gòu)車(chē)后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有問(wèn)題，要及時(shí)聯(lián)系4S店處理。”

▲來(lái)源：林肯中國(guó)官方微博

作為二線(xiàn)豪華品牌，林肯一直在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中夾縫生存。林肯品牌數(shù)據(jù)顯示，2021年全年銷(xiāo)量為91,621輛，同比增長(zhǎng)48%，其中全新林肯冒險(xiǎn)家車(chē)型年銷(xiāo)量首次突破5萬(wàn)輛。目前，林肯已經(jīng)有三款車(chē)型實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)。

不過(guò)，銷(xiāo)量走高的背后，林肯車(chē)型的質(zhì)量品控問(wèn)題也需要引起重視，包括部分林肯車(chē)主反映行駛時(shí)車(chē)廂內(nèi)低頻共振問(wèn)題等。要邁入一線(xiàn)豪華行列，林肯需要做的還有很多。

《消費(fèi)者報(bào)道》將繼續(xù)關(guān)注上述林肯車(chē)主維權(quán)事件的最新進(jìn)展。