知名家庭護(hù)理平臺(tái)好孕媽媽近期深陷“跑路”傳聞。

據(jù)多名消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》反饋，在好孕媽媽平臺(tái)上簽訂了月嫂服務(wù)，但近期門店疑似“跑路”，服務(wù)無(wú)法履行，自己交的中介費(fèi)也打了水漂。與此同時(shí)，也有不少好孕媽媽員工、月嫂表示，已被公司欠薪數(shù)月。

值得注意的是，《消費(fèi)者報(bào)道》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近期在微博、知乎等平臺(tái)上，關(guān)于好孕媽媽的投訴量正持續(xù)猛增，大量消費(fèi)者、員工留言，要求好孕媽媽盡快退款、發(fā)放薪酬。許多受害者表示已申請(qǐng)求助，還有人稱已聘請(qǐng)律師，展開(kāi)維權(quán)行動(dòng)。此次事件涉及地區(qū)遍布北京、湖北、山東、廣西等地。

《消費(fèi)者報(bào)道》留意到，好孕媽媽創(chuàng)始人肖哲文存在585條周邊風(fēng)險(xiǎn)信息，其中，91條為高風(fēng)險(xiǎn)信息。而目前，肖哲文已被限制高消費(fèi)。與此同時(shí)，因登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，好孕媽媽合肥、廣州、深圳、長(zhǎng)沙等多家分公司被各地市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，時(shí)間集中在今年3月至5月。

剛簽完約，門店就倒閉了

“大無(wú)語(yǔ)事件！交了定金才幾天，錢不知道能不能退回來(lái)了?！眮?lái)自武漢的孕媽小芳（化名）告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，她于5月3日才與好孕媽媽武漢分公司簽訂月嫂合同，交了50%的首付款5650元。誰(shuí)料，才剛交完費(fèi)，就被告知平臺(tái)就倒閉了。

5月11日凌晨，銷售人員給小芳發(fā)信息稱，“各位寶媽寶爸及家人們，我們公司管理層集體離職了，發(fā)不出來(lái)工資，你在小程序綁定銀行卡，到時(shí)候直接會(huì)退到你的銀行卡里真的很抱歉，我們也是受害者，現(xiàn)在在申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，你在小程序趕緊申請(qǐng)退款，這是我最后能幫你做的事情。”

之后，該名銷售人員將小芳拉進(jìn)了一個(gè)好孕媽媽客戶維權(quán)群，“里面都是付了首付款未得到服務(wù)，以及正在被服務(wù)中的寶媽”小芳稱。

根據(jù)小芳向《消費(fèi)者報(bào)道》提供的維權(quán)群內(nèi)孕媽們自發(fā)統(tǒng)計(jì)的定金匯總表，本刊發(fā)現(xiàn)，截至5月13日下午，85名消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)的退款金額已高達(dá)84萬(wàn)余元，金額少的消費(fèi)者為四五千元，多的則有三萬(wàn)多元。在這之中，還有不少孕媽才剛簽訂合同，平臺(tái)還未開(kāi)始提供任何服務(wù)。據(jù)此計(jì)算，好孕媽媽涉及的總金額或不菲。

而令小芳?xì)鈶嵉氖牵?strong style="box-sizing: inherit;">本月初，好孕媽媽武漢門店還在舉辦線下促銷活動(dòng)。5月9日，該門店銷售人員還在朋友圈發(fā)促銷廣告。

來(lái)自青島的孕媽李女士有同樣類似的遭遇。

李女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，今年3月11日，她在好孕媽媽青島門店簽約了月嫂，支付了6400元押金。5月12日，她突然收到好孕媽媽銷售人員發(fā)來(lái)的“閉店通知”。

“簽合同的時(shí)候也沒(méi)什么異常，沒(méi)想到才過(guò)了兩個(gè)月，公司就‘黃’了”李女士抱怨道。

《消費(fèi)者報(bào)道》從李女士提供的青島門店“閉店通知”中注意到，好孕媽媽方面稱，“過(guò)去的一年，由于疫情持續(xù)影響，公司業(yè)務(wù)受到了很大程度的沖擊，為了整體業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，經(jīng)集團(tuán)研究決定青島寶米家政服務(wù)有限公司自2022年5月9日起暫停營(yíng)業(yè)，以降低成本，集中資源，保證公司順利度過(guò)難關(guān)。”

“閉店通知”中還提到，“公司將繼續(xù)履行合同，并安排售后團(tuán)隊(duì)維護(hù)現(xiàn)有客戶，努力使服務(wù)不受影響。同時(shí)，也將積極面對(duì)門店存在的員工薪酬延期發(fā)放、客戶退款和相關(guān)方應(yīng)付款拖欠等問(wèn)題，制定解決方案，以期上述問(wèn)題能夠盡快得到妥善解決?！?/p>

李女士表示，銷售人員為其提供了月嫂繼續(xù)上戶服務(wù)或者直接向總部申請(qǐng)退款兩項(xiàng)方案?！斑@種情況之下，平臺(tái)提供的月嫂她也不敢使用了”，李女士因此希望退回款項(xiàng)。不過(guò)，她曾多次撥打北京總部聯(lián)系電話，但一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。“退款問(wèn)題也不知道什么時(shí)候能解決！”

李女士透露，據(jù)她所知，目前青島至少有兩百多名寶媽和自己的遭遇類似，并且已經(jīng)有好多寶媽也提起了訴訟。

月嫂、員工被欠薪

投訴者不僅僅是消費(fèi)者，還有被好孕媽媽拖欠數(shù)月薪酬的員工與月嫂。

來(lái)自武漢的孕媽小曼（化名）向《消費(fèi)者報(bào)道》稱，她的上戶月嫂已提前30多天離職了，聲稱要回公司討工資，月嫂曾向小曼表示自己被武漢公司負(fù)責(zé)人汪某騙了，之前的工資仍未結(jié)清。而小曼今年4月才在銷售人員的催促下交了18700元剩余尾款。

根據(jù)小曼提供的與銷售人員的聊天截圖中，《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，該名銷售人員抱怨稱，因?yàn)楝F(xiàn)在公司沒(méi)有錢，員工的工資都拖欠著，并稱已經(jīng)尋求勞動(dòng)局的和警察的幫忙。

值得注意的是，《消費(fèi)者報(bào)道》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近期在微博、知乎等平臺(tái)上，關(guān)于好孕媽媽的投訴量正持續(xù)猛增，大量消費(fèi)者、員工留言，要求好孕媽媽盡快退款、發(fā)放薪酬。許多受害者表示已申請(qǐng)求助，還有人稱已聘請(qǐng)律師，展開(kāi)維權(quán)行動(dòng)。此外，在黑貓投訴平臺(tái)上，近30天的投訴量已累積到61條，且仍在快速增長(zhǎng)中。

《消費(fèi)者報(bào)道》梳理相關(guān)報(bào)道發(fā)現(xiàn)，好孕媽媽多地門店早已“人去樓空”。而事實(shí)上，好孕媽媽的“倒閉”其實(shí)并不突然，其資金鏈問(wèn)題早有端倪。

早在今年年初，就有多家媒體曾報(bào)道包括上海、福州、長(zhǎng)沙等多地好孕媽媽的消費(fèi)者和月嫂的維權(quán)困境。

今年2月，看看新聞Knews曾報(bào)道好孕媽媽資金鏈疑似斷裂，拖欠月嫂工資的消息。彼時(shí)，好孕媽媽上海分部負(fù)責(zé)人表示，由于經(jīng)營(yíng)情況不佳，目前公司資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題。后續(xù)將進(jìn)行協(xié)商，目前給出的方案是分10個(gè)月，將拖欠月嫂的工資還清。

同時(shí)間內(nèi)，長(zhǎng)沙電視臺(tái)也報(bào)道了好孕媽媽長(zhǎng)沙分公司不提供服務(wù)、無(wú)法退費(fèi)的消息。當(dāng)時(shí)，長(zhǎng)沙大區(qū)負(fù)責(zé)人表示，“由于公司的極速擴(kuò)張，導(dǎo)致目前資金出現(xiàn)了問(wèn)題，我們對(duì)消費(fèi)者深表歉意，直接導(dǎo)致的后果就是客服人員流失，工作銜接不上，截至目前長(zhǎng)沙地區(qū)有30到40名消費(fèi)者需要退款，涉及資金30到40萬(wàn)元左右?！痹撠?fù)責(zé)人同時(shí)表示，公司目前正在協(xié)調(diào)資金，具體退款金額將根據(jù)合同約定執(zhí)行。

對(duì)于多地好孕媽媽閉店，以及由此引發(fā)的客戶退費(fèi)、欠薪等問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》于5月19日向好孕媽媽方面發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿，對(duì)方并未回應(yīng)。就相關(guān)問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》多次致電其官網(wǎng)服務(wù)電話，一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

曾被爆出疑似虐待嬰兒

值得注意的是，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，好孕媽媽曾因“育兒嫂粗暴對(duì)待新生兒”事件遭警方介入調(diào)查。

2021年12月，海峽都市報(bào)曝光福州好孕媽媽的一名育兒嫂，疑似虐待兩個(gè)月大的嬰兒。在市民提供的監(jiān)控視頻中，這名由福州好孕媽媽介紹的所謂金牌育兒嫂對(duì)爆料人的孩子猛烈上下抖動(dòng)，或者是拎起左手直接翻轉(zhuǎn)，動(dòng)作十分粗暴。經(jīng)曝光后，福州倉(cāng)山警方介入調(diào)查，該育兒嫂行為構(gòu)成故意傷害涉嫌違法，被處以行政拘留15日的處罰。

多家分公司已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄

天眼查信息顯示，好孕媽媽主體公司為北京象網(wǎng)科技有限公司，成立于2012年7月，法定代表人為肖文哲，注冊(cè)資本約187萬(wàn)人民幣。其經(jīng)營(yíng)范圍包括母嬰護(hù)理、育兒早教、產(chǎn)后修復(fù)、家庭管家等等，業(yè)務(wù)遍及華北、華東、華南、西南等全國(guó)多地。

公開(kāi)資料顯示，截至2021年5月13日，好孕媽媽的業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)36座城市，擁有46家直營(yíng)門店。截至目前，好孕媽媽已完成2次融資，最近一次發(fā)生在2021年5月，其完成數(shù)千萬(wàn)美元A+輪融資。而在2020年6月，其獲5000萬(wàn)元A輪融資時(shí)，曾宣稱，未來(lái)3年，公司將會(huì)以每年新增50家店的速度進(jìn)行擴(kuò)張。

5月20日，《消費(fèi)者報(bào)道》在天眼查檢索發(fā)現(xiàn)，好孕媽媽創(chuàng)始人肖哲文存在585條周邊風(fēng)險(xiǎn)信息，其中，91條為高風(fēng)險(xiǎn)信息。北京總公司當(dāng)前司法風(fēng)險(xiǎn)則有258條，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)為96條。其中，近期涉及多起服務(wù)合同糾紛及勞動(dòng)合同糾紛，且均為被告方。

而目前，肖哲文已被限制高消費(fèi)，好孕媽媽北京總公司、寧波分公司已被法院列為限制高消費(fèi)企業(yè)。

此外，北京總公司、廣州、南京、溫州、廈門等10家分公司均因未按時(shí)履行法律義務(wù)被法院強(qiáng)制執(zhí)行，立案日期均為今年4月至5月。其中，今年4月底以來(lái)，好孕媽媽主體北京象網(wǎng)科技有限公司已有5次被法院列為被執(zhí)行人，被執(zhí)行總金額67.7044萬(wàn)元。

與此同時(shí)，因登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，好孕媽媽合肥、廣州、深圳、長(zhǎng)沙等多家分公司被各地市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，時(shí)間集中在今年3月至5月。

此外，《消費(fèi)者報(bào)道》留意到，好孕媽媽微信公眾平臺(tái)自2021年10月14日后便再無(wú)更新，官方微博則自2021年5月24日后再無(wú)更新。5月19日，《消費(fèi)者報(bào)道》登陸了好孕媽媽官網(wǎng)，頁(yè)面顯示正常。

關(guān)于好孕媽媽退費(fèi)、欠薪的后續(xù)處理方案，《消費(fèi)者報(bào)道》將持續(xù)關(guān)注。