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倍輕松被訴“不發(fā)貨不處理”，曾被質(zhì)疑售價與實際體驗不符

2022-05-12 16:51:00     來源：消費者報道      作者：張照

疫情防控期間，人們“宅”在家的時間逐漸增多，網(wǎng)上購物規(guī)模日益增長，但隨之而來的產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)跟不上等問題也越發(fā)突出。


近期，兩名消費者在第三方投訴平臺黑貓投訴投訴深圳市倍輕松科技股份有限公司（以下簡稱“倍輕松”），稱倍輕松借疫情原因不發(fā)貨不處理也不進行退貨退款等情況，希望倍輕松方面盡快發(fā)貨或者退貨退款。

 
據(jù)倍輕松官網(wǎng)披露，倍輕松自2000年起專注研發(fā)符合人體工學(xué)的最優(yōu)智能科學(xué)按摩方式，主要經(jīng)營智能便攜按摩器。經(jīng)多年發(fā)展，倍輕松2021年成為科創(chuàng)板健康智能硬件第一股。

然而，據(jù)最新的業(yè)績報告顯示，上市不足一年的倍輕松在今年一季度出現(xiàn)業(yè)績虧損。

對此，記者4月25日給倍輕松方面發(fā)去了采訪函。

同時，記者4月29日致電倍輕松，表明采訪意圖，對方表示待查收郵件再進行聯(lián)系，但截至發(fā)稿并未收到官方對采訪問題的回應(yīng)。


頭部按摩器曾被質(zhì)疑售價與實際體驗不符


2019年1月8日，廣州市消委會公布了一組24款按摩儀比較試驗結(jié)果。據(jù)該結(jié)果顯示，倍輕松頭部按摩器僅獲得62.73分和兩星，在同類抽樣測試中排名墊底，而其974元的高價位居同類抽樣產(chǎn)品之首。這組實驗結(jié)果意味著，在產(chǎn)品的使用體驗方面，倍輕松的高售價與實際體驗并不相符。
 

 
近六成營收來自線上，主營業(yè)務(wù)毛利率同比下滑


2022年4月25日，倍輕松披露了上市后的首份年報，2021年實現(xiàn)營收11.9億元、同比增長43.93%，歸母凈利潤9186.19萬元、同比增長29.92%，相對于營收的高增長來說歸母凈利潤的增長有所放緩。

值得注意的是，倍輕松的主要產(chǎn)品為智能便攜按摩器，涵蓋眼部、頸部、頭部、頭皮、艾灸等多個領(lǐng)域，是公司的唯一收入來源。但是，自2020年以來，因線下門店受疫情影響較大，公司開始加大線上渠道的推廣力度，線上渠道營收規(guī)模迅速增長，從2020年的4.31億元增長至2021年的6.83億元，營收占比由52.27%增至57.5%。其中，線上B2C（直銷）渠道營收規(guī)?？焖偬嵘仍鏊龠_61.87%。

 
與此同時，雖然線上直銷的毛利率同比微增0.22個百分點，但是線下直銷和線下經(jīng)銷毛利率分別下滑0.57個百分點和5.37個百分點，導(dǎo)致公司主營業(yè)務(wù)毛利率減少0.53個百分點。

 
對此，倍輕松在年報中表示，公司主營業(yè)務(wù)毛利率主要受產(chǎn)品銷售價格、原材料價格、用工成本、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及行業(yè)環(huán)境變化等因素影響，存在較高毛利率無法持續(xù)的風險。
 
輕研發(fā)重銷售，銷售費用增長迅猛


在2021年年報中，倍輕松表示，“公司是一家專注于健康產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)”，同時又強調(diào)，“需要通過不斷設(shè)計研發(fā)新產(chǎn)品和新功能、應(yīng)用新技術(shù)和新材料、優(yōu)化調(diào)整生產(chǎn)工藝流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量標準等方式，保持產(chǎn)品的技術(shù)水平具有較強市場競爭力”，但是公司實際研發(fā)投入營收占比卻同比減少0.49%。

 
同時，據(jù)2021年年報披露，在公司員工專業(yè)構(gòu)成中，技術(shù)人員有126人，占員工總?cè)藬?shù)的11.63 %。值得注意的是，公司銷售人員達到721人，占總?cè)藬?shù)的66.57%。

 
另一方面，銷售費用則是公司的一大成本支出，從2020年的3.33億元增長至2021年的4.85億元，同比增長45.6%，營收占比從40.31%微增至40.76%。而公司2021年研發(fā)費用僅為4720.5萬元，遠低于銷售費用支出，同比增長27.96%。

 
對此，公司表示，公司銷售費用率較高，甚至高于可比公司，主要因為公司線上平臺的推廣費和線下門店的租賃費、銷售人員的薪酬支出較大所致，未來隨著公司線下直營門店數(shù)量的增多，線下門店的租賃費、銷售人員的薪酬支出也將進一步增加，銷售費用率可能進一步增高，將對公司的經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生不利影響。

委外加工存隱患


同時，記者還發(fā)現(xiàn)，倍輕松還存在委外加工的情況。據(jù)年報披露，倍輕松繼續(xù)采取輕資產(chǎn)經(jīng)營模式，采用自主生產(chǎn)與委托加工相結(jié)合的生產(chǎn)方式，但尚未披露占比。另據(jù)招股書顯示，2018年至2020年，公司4種主要產(chǎn)品委托加工產(chǎn)量占總產(chǎn)量的比例逐年增長，其中針對眼部和頭部的產(chǎn)品委外加工產(chǎn)量在2020年已接近九成。

 
盡管，委外加工能幫倍輕松節(jié)約成本，但是這類模式存在最大的弊端就是品控管理的缺失，較易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題。

對此，倍輕松在招股書表示，“公司已建立比較完善的材料、作業(yè)、工藝和品質(zhì)等標準，與通過綜合評審的供應(yīng)商簽署采購協(xié)議書、品質(zhì)協(xié)議及保密協(xié)議等協(xié)議后，將零部件前置加工環(huán)節(jié)中的部分工序及部分產(chǎn)品的整機組裝環(huán)節(jié)委托外部供應(yīng)商完成”。
 
一季度業(yè)績由盈轉(zhuǎn)虧，財務(wù)總監(jiān)隨后離職


2022年4月25日，倍輕松披露今年一季度報，出現(xiàn)了經(jīng)營活動現(xiàn)金流凈流出，達到-7163.34萬元。同時，公司歸母凈利潤和扣非后歸母凈利潤分別為-988.98萬元、-957.82萬元，業(yè)績出現(xiàn)上市后的首虧。

 
對此，倍輕松董事長兼總經(jīng)理馬學(xué)軍公開表示，業(yè)績下滑的主要原因是疫情影響交通樞紐門店收入出現(xiàn)了暫時性的較大下滑所致。

5月7日，倍輕松公告稱，公司副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)張大燕因個人家庭原因，遞交了辭職報告，申請辭去公司副總經(jīng)理及財務(wù)總監(jiān)職務(wù)。據(jù)悉，張大燕于2007年6月入職公司，至今已經(jīng)從事公司財務(wù)工作近15年。