今年7月，又一款承載了許多人童年和夢(mèng)想的手游《奧比島》上線，打著一張情懷牌，其一上線便吸引了大量玩家。

不過(guò)，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，上線僅半個(gè)多月，《奧比島》手游卻因種種問(wèn)題口碑一路暴跌。近日，多位玩家向《消費(fèi)者報(bào)道》爆料稱，因游戲系統(tǒng)缺陷問(wèn)題，《奧比島》手游七夕上架的節(jié)日服飾在購(gòu)買(mǎi)時(shí)出現(xiàn)了重復(fù)扣款的問(wèn)題。

《奧比島》手游對(duì)此回應(yīng)稱，將為已購(gòu)買(mǎi)且出現(xiàn)異常的玩家補(bǔ)發(fā)對(duì)應(yīng)實(shí)際扣款金額的代金券。此舉引發(fā)了眾多玩家的不滿，不少人質(zhì)疑游戲強(qiáng)制返還代金券的行為是“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”，紛紛要求退款。

重復(fù)扣款卻不退錢(qián)

玩家對(duì)強(qiáng)制發(fā)代金券不買(mǎi)賬

近日，多位玩家向《消費(fèi)者報(bào)道》爆料稱，手游《奧比島》為配合七夕活動(dòng)，上架了主題節(jié)日禮包“巧思云裳服飾禮包”，玩家購(gòu)買(mǎi)禮包即可獲得兩套節(jié)日專屬服飾。不少玩家表示，充值過(guò)程中出現(xiàn)界面異常，令他們一度以為未充值成功，于是選擇再次充值。而實(shí)際上，玩家首次充值是成功的，但由于系統(tǒng)問(wèn)題未顯示到賬，因此出現(xiàn)了重復(fù)扣款的情況。

8月4日，《奧比島》手游官方微博發(fā)文稱，巧思云裳禮包購(gòu)買(mǎi)后重復(fù)扣款問(wèn)題已修復(fù)，并表示將為已購(gòu)買(mǎi)且出現(xiàn)異常的玩家補(bǔ)發(fā)對(duì)應(yīng)實(shí)際扣款金額的代金券，以及補(bǔ)償受影響的玩家晶鉆彩蛋服裝錘*10+金幣*20000。

然而，《奧比島》手游官方聲明發(fā)出后，一度引發(fā)了眾多玩家的不滿。在微博評(píng)論區(qū)，許多玩家要求其退款。有玩家質(zhì)疑強(qiáng)制發(fā)放代金券的行為是“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”，也有玩家認(rèn)為補(bǔ)償措施有點(diǎn)太“摳”。

除了重復(fù)扣款問(wèn)題，此次活動(dòng)推出的服飾也因價(jià)格問(wèn)題被玩家詬病。玩家大寶（化名）向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，同一套節(jié)日服裝有玩家花費(fèi)68元買(mǎi)到，也有玩家花費(fèi)88元才買(mǎi)到。大寶稱，《奧比島》手游需要玩家手動(dòng)更新版本，才會(huì)顯示68元，否則就是88元，“這是所有游戲都不會(huì)發(fā)生的情況”他說(shuō)。

截至本刊發(fā)稿時(shí)，《奧比島》手游因重復(fù)扣款問(wèn)題受到的爭(zhēng)議仍在持續(xù)。

《奧比島》手游的處理方案是否合理呢？有律師向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，如果兩次充值視為一次意思表示，根據(jù)意思表示外觀來(lái)說(shuō)一般人不會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，且游戲方存在過(guò)失，則屬于對(duì)數(shù)量錯(cuò)誤認(rèn)知，合同存在重大誤解，該種情況下可以要求撤銷或者解除合同。

投訴不絕

抽卡問(wèn)題成“重災(zāi)區(qū)”

重復(fù)扣款而不予退款所引發(fā)的不滿情緒，也延伸至了整個(gè)游戲的其他問(wèn)題上。玩家們表示，帶著情懷登上了奧比島，但卻因種種問(wèn)題，情懷被一步步消耗。

抽卡問(wèn)題是玩家們普遍抱怨的“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)悉，抽卡的核心玩法就是通過(guò)支付一定的金額，來(lái)抽取“卡池”內(nèi)隨機(jī)概率的物品。不過(guò)，絕大部分游戲都設(shè)有“保底機(jī)制”用于激勵(lì)玩家，即玩家氪金抽卡抽到一定程度以后，可以直接抽到一張卡片的制度。可在奧比島，有些獎(jiǎng)池卻沒(méi)有保底機(jī)制，又或是抽卡重復(fù)率極高，進(jìn)一步降低玩家抽獎(jiǎng)概率，逼玩家持續(xù)不斷向游戲氪金。

《消費(fèi)者報(bào)道》留意到，《奧比島》手游內(nèi)的不少獎(jiǎng)池都曾引發(fā)爭(zhēng)議。譬如，不少玩家反映，繁花頌獎(jiǎng)池抽獎(jiǎng)貴，且保底盒子少。有玩家向本刊稱，繁花頌獎(jiǎng)池大概120抽都是旅行者碎片，大大降低了抽到家具、服飾的概率；晶鉆彩蛋池衣服和家具則無(wú)重復(fù)率極高，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)“物品變更”的情況，不少玩家稱抽到高級(jí)物品時(shí)，則會(huì)變成低級(jí)別物品。此外，寵物道具方面也被指抽卡重復(fù)率高。玩家可可（化名）告訴本刊，她多次充值“高級(jí)寵物笛”道具，但捕捉的動(dòng)物都是浣熊，“重復(fù)概率特別高，越充值越抽不出來(lái)好東西”她稱。

對(duì)于這次《奧比島》手游的抽卡、保底機(jī)制，不少玩家質(zhì)疑其存在騙氪、殺熟、欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為。有玩家甚至直言，“不要靠近抽獎(jiǎng)，會(huì)變得不幸”。

疲勞值系統(tǒng)同樣遭到不少玩家所唾棄。奧比島通過(guò)這一游戲機(jī)制，限制玩家的游玩時(shí)間，玩家想要突破這一限制，就必須氪金。包括游戲內(nèi)的日常圈菜、砍樹(shù)、挖礦等活動(dòng)，都需要用到疲勞值。當(dāng)疲勞值達(dá)到上限后，玩家可通過(guò)跑圖、去朋友家吃飯、享用休息等方式恢復(fù)疲勞值。不過(guò)，有玩家表示，上述方式只能抵除部分疲勞值，如果玩家想要完成更高級(jí)的任務(wù)，就不得不通過(guò)夢(mèng)幻保養(yǎng)（氪金）的方式恢復(fù)疲勞值。玩家小豪（化名）告訴本刊，他就天就只花20分鐘左右收收菜挖挖礦而已，疲勞值就沒(méi)了。

抽卡、疲勞值系統(tǒng)等引發(fā)的游戲內(nèi)氪金要素過(guò)多也讓一眾玩家心寒。玩家們紛紛吐槽游戲活動(dòng)只為氪金，拿著玩家的情懷恰錢(qián)。更有玩家諷刺，“不如直接在登錄頁(yè)面放收款碼”。

會(huì)員充值特權(quán)問(wèn)題則讓部分氪金玩家不滿。有玩家告訴本刊，游戲的年卡玩家與月卡、季卡福利基本相同，因此要求為年卡玩家提升福利。

另外，游戲上線以來(lái)bug頻發(fā)，體驗(yàn)感差也是槽點(diǎn)多多。有玩家稱“每次有活動(dòng)更新就必有bug要修”。

而上述問(wèn)題一直未能得到有效解決，最終也引發(fā)大量玩家不滿，甚至有玩家出現(xiàn)罷氪、退游、出號(hào)的情況。

?大IP加持

憑借懷舊情懷上線時(shí)曾火爆

《奧比島：夢(mèng)想國(guó)度》是由百奧旗下經(jīng)典頁(yè)游IP“奧比島”改編的一款多元化開(kāi)放式社區(qū)手游，于今年7月12日上線，由吉比特旗下雷霆游戲獨(dú)家代理發(fā)行。

《奧比島》是一款2008年上線的兒童類網(wǎng)頁(yè)游戲，主打兒童虛擬交互社區(qū)定位，主要面向當(dāng)時(shí)的95后兒童。截至目前，《奧比島》頁(yè)游仍在穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，總注冊(cè)人數(shù)突破3億超3億，最高月活躍人數(shù)超1100萬(wàn)。《奧比島》也成為了百奧運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)及影響力最廣的IP之一。

作為一款承載不少人童年記憶的游戲，手游版一經(jīng)推出就備受矚目。早在在2021年4月開(kāi)放預(yù)約時(shí)，《奧比島》手游預(yù)約量即突破了100萬(wàn)，相關(guān)話題也多次沖入微博熱搜。產(chǎn)品上線前兩天，全平臺(tái)預(yù)約人數(shù)超過(guò)千萬(wàn)，超過(guò)此前《摩爾莊園》手游同期預(yù)約人數(shù)。7月12日，上線首日即登上了App Store免費(fèi)榜Top 1，暢銷榜Top 6。

值得一提到是，雷霆游戲此前還發(fā)行過(guò)《摩爾莊園》手游，依目前玩家的反饋來(lái)看，《奧比島》手游最終極有可能步《摩爾莊園》的后塵。

移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析平臺(tái)七麥數(shù)據(jù)顯示，8月5日，《奧比島》手游在國(guó)內(nèi)蘋(píng)果端的免費(fèi)游戲榜上的排名為20，與剛上線時(shí)相比，排名下滑較為明顯。

當(dāng)情懷逐漸冷卻，眾多問(wèn)題暴露后，《奧比島》手游路在何方？還需看后續(xù)的長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)效果。

本文圖片來(lái)源：受訪者供圖、部分玩家微博、《奧比島》手游官方、七麥數(shù)據(jù)等等v