最近，標(biāo)榜“快樂(lè)租房”的巴樂(lè)兔給部分租戶帶來(lái)了不快樂(lè)的體驗(yàn)。拖欠押金、多收電費(fèi)、發(fā)票不透明等成了投訴“重災(zāi)區(qū)”。

巴樂(lè)兔的租房模式是怎樣的？它給租戶帶來(lái)了什么保障？帶著疑問(wèn)，《消費(fèi)者報(bào)道》展開(kāi)了消費(fèi)調(diào)查。

圖片來(lái)源：巴樂(lè)兔官網(wǎng)

房東拖欠租客押金，巴樂(lè)兔客服稱無(wú)法保障？

北京的陳女士向《消費(fèi)者報(bào)道》記者講述了自己在巴樂(lè)兔上的租房經(jīng)歷。

她在2021年12月在巴樂(lè)兔找到房源并簽訂一年期的住房租賃合同（2021年12月15日至2022年12月14日），支付形式為“押一個(gè)月租金，先付三個(gè)月租金”。

根據(jù)她提供的支付憑證，租房的第一期費(fèi)用由上海萬(wàn)間信息技術(shù)有限公司先收取，包含押金4000元、三個(gè)月房租12000元、一次性費(fèi)用730元。之后每個(gè)季度的租金，由陳女士轉(zhuǎn)至巴樂(lè)兔提供的房東的銀行賬戶里。

陳女士提供的巴樂(lè)兔電子支付憑證

陳女士提供的每個(gè)季度租金轉(zhuǎn)賬記錄

陳女士表示，她按照合同上的“不續(xù)租規(guī)則”，于合同到期日前30天告知巴樂(lè)兔平臺(tái)及房東不進(jìn)行續(xù)租，并于2022年12月10日搬離該房屋。但直到今年2月初都沒(méi)有拿回租房時(shí)的押金。

期間，陳女士曾明確向房東表示自己已經(jīng)結(jié)清水電費(fèi)，并錄了視頻向?qū)Ψ阶C明房間已經(jīng)打掃干凈。對(duì)方在1月12日回復(fù)陳女士，單位出現(xiàn)沒(méi)人到崗的情況，加上過(guò)年，要等年后上班再給。

不過(guò)，陳女士認(rèn)為房東拖欠押金的行為是違反合同的，自己沒(méi)有責(zé)任也沒(méi)有義務(wù)被拖欠押金。根據(jù)陳女士所簽租房合同的要求，押金應(yīng)在自房屋交還之日起3個(gè)工作日內(nèi)如數(shù)返還承租人。

陳女士提供的合同細(xì)節(jié)

她無(wú)奈對(duì)記者表示，自己曾多次和巴樂(lè)兔方面電話溝通，但對(duì)方均表示和平臺(tái)無(wú)關(guān)，只能讓她自行與房東溝通。

和陳女士一起的另一名承租人則獲巴樂(lè)兔客服回復(fù)，需要他們通過(guò)訴訟維權(quán)處理，這種情況無(wú)法給到租客保障。

巴樂(lè)兔回復(fù)租客需要自行訴訟維權(quán)處理

記者在“簽約注意事項(xiàng)”中留意到，巴樂(lè)兔曾對(duì)押金保障作出承諾，稱組滿后若遇到合同糾紛，在滿足合同規(guī)定的前提下，巴樂(lè)兔可為租客保障退押金，保障租客的合法權(quán)益。然而從陳女士以及相關(guān)投訴平臺(tái)的案例來(lái)看，巴樂(lè)兔的承諾似乎只是一紙空話。

陳女士提供的視頻截圖

其實(shí)，巴樂(lè)兔的租房投訴并不只有一兩例?！断M(fèi)者報(bào)道》在黑貓投訴平臺(tái)上注意到，巴樂(lè)兔的累計(jì)投訴量達(dá)到2436（截至2月8日17點(diǎn)15分），滿意度評(píng)價(jià)為三星。部分投訴集中在“退押金難”“二房東房源”上。

截圖來(lái)源：黑貓投訴

當(dāng)中有消費(fèi)者投訴巴樂(lè)兔的房東存在雙標(biāo)行為，想讓開(kāi)發(fā)票被回復(fù)合同沒(méi)寫，但合同規(guī)定的到期后7個(gè)工作日退押金卻沒(méi)有執(zhí)行。

有消費(fèi)者根據(jù)房屋在國(guó)家電網(wǎng)上的用電量，質(zhì)疑巴樂(lè)兔的房東存在亂收電費(fèi)的造假行為。

也有消費(fèi)者指出巴樂(lè)兔的房東存在單方面變更合同的行為。該名消費(fèi)者同時(shí)不滿在承認(rèn)違約責(zé)任，同意支付違約金的情況下，被平臺(tái)隨意克扣房租。

上文提到的各起投訴，其實(shí)都直指一個(gè)問(wèn)題，即巴樂(lè)兔沒(méi)有履行到消費(fèi)者所期待的對(duì)房源情況以及房東的監(jiān)管責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益收到損害。

就上述投訴問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向巴樂(lè)兔方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)。

巴樂(lè)兔曾被青島住建局“點(diǎn)名”、上海消保委約談

值得關(guān)注的是，2022年1月，青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局曾發(fā)布《關(guān)于青島巴樂(lè)兔物業(yè)管理有限公司的住房租賃風(fēng)險(xiǎn)提示》。當(dāng)中指出群眾反映青島巴樂(lè)兔物業(yè)管理有限公司失聯(lián)“跑路”，造成租賃當(dāng)事人合法權(quán)益受到損害。市場(chǎng)監(jiān)管部門已將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

該文還作出提示，住房租賃當(dāng)事人要謹(jǐn)慎選擇住房租賃企業(yè)，查驗(yàn)房源信息和房源狀況，謹(jǐn)慎選擇租金支付方式。一旦發(fā)現(xiàn)住房租賃企業(yè)“爆倉(cāng)”“跑路”，應(yīng)及時(shí)向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，并向房屋所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門投訴、反映。積極借助調(diào)解、訴訟、仲裁等渠道，維護(hù)自身合法權(quán)益。

截圖來(lái)源：青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2021年11月，上海市消保委曾就企業(yè)宣傳、權(quán)益保障和商業(yè)模式對(duì)租金影響等問(wèn)題公開(kāi)約談巴樂(lè)兔。包括如下：

1、“真房源”問(wèn)題

雖然巴樂(lè)兔表示平臺(tái)通過(guò)線下現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)等方式保證房源的“真實(shí)存在”，但上海市消保委收到的投訴和相關(guān)法院訴訟均表明巴樂(lè)兔上架房源存在“二房東”越權(quán)出租及違規(guī)隔斷、搭建等情況，顯然巴樂(lè)兔的房源審核機(jī)制存在瑕疵，無(wú)法達(dá)到平臺(tái)宣稱“真房源”的保證。

圖片來(lái)源：巴樂(lè)兔官網(wǎng)

2、“零中介費(fèi)”問(wèn)題

巴樂(lè)兔宣稱平臺(tái)“零中介費(fèi)”，雖然巴樂(lè)兔不向租客收取“中介費(fèi)”，但巴樂(lè)兔是通過(guò)向出租方收取其他名目的費(fèi)用變相收取中介費(fèi)，而這些費(fèi)用直接或間接的承擔(dān)者就是租客。

3、“7天無(wú)理由退租”問(wèn)題

巴樂(lè)兔宣稱租客可以“7天無(wú)理由”退租，但實(shí)際的情況是有條件退租。如有多起消費(fèi)者投訴反映，雖然還未入住，但退租時(shí)仍被扣除7天的租金和200元的“生活費(fèi)用”。

4、權(quán)益保障問(wèn)題

巴樂(lè)兔通過(guò)一系列精心設(shè)計(jì)，把所有的義務(wù)和責(zé)任都?xì)w于租客和出租方。即便權(quán)益受到侵害，租客也無(wú)法追究巴樂(lè)兔的法律責(zé)任。消費(fèi)者以為把租金和押金交給巴樂(lè)兔是“保障”，但實(shí)際上巴樂(lè)兔是在為出租方提供收款服務(wù)。

上海市消保委就收到多起關(guān)于巴樂(lè)兔押金不退的投訴，不少租客只能通過(guò)訴訟要求出租方退還押金。巴樂(lè)兔還通過(guò)其app接入私裝智能電表等方式幫出租方收取電費(fèi)，也有租客投訴電費(fèi)過(guò)高和電表計(jì)量不準(zhǔn)確。

5、巴樂(lè)兔商業(yè)模式對(duì)租金影響

巴樂(lè)兔的模式主要是為商業(yè)化的“二房東”提供各種交易輔助，包括租客招攬、費(fèi)用收取、出租管理、轉(zhuǎn)租服務(wù)、甚至包括以“租約抵扣”的方式向商業(yè)化的“二房東”提供借款等類金融產(chǎn)品。同時(shí)，市消保委亦發(fā)現(xiàn)巴樂(lè)兔平臺(tái)具有對(duì)掛牌價(jià)格干預(yù)的能力。市消保委認(rèn)為巴樂(lè)兔商業(yè)模式可能助推房屋租賃價(jià)格的上升。

雖然巴樂(lè)兔迅速對(duì)上海市消保委的約談作出回應(yīng)，表示會(huì)成立專項(xiàng)小組，聆聽(tīng)租客與出租方建議，對(duì)房源的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化與公示。但《消費(fèi)者報(bào)道》在黑貓投訴平臺(tái)上注意到，類似的問(wèn)題直到2023年初仍屢被投訴。

截圖來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)

為商業(yè)化二房東提供各種交易輔助的行為會(huì)嚴(yán)重影響租賃市場(chǎng)的正常秩序，損害租客的合法權(quán)益?！断M(fèi)者報(bào)道》將密切關(guān)注巴樂(lè)兔的租房口碑以及消費(fèi)投訴情況。