7月12日，健身軟件Keep在向港交所遞送三次上市申請之后，終于成功上市。Keep的上市經(jīng)歷可謂是一波三折，Keep的商業(yè)化表現(xiàn)，一直是其運營過程中外界質(zhì)疑最多的點。

從目前Keep的商業(yè)化變現(xiàn)看，Keep的收入主要由三部分構(gòu)成，分別是自由品牌產(chǎn)品、會員訂閱及線上付費內(nèi)容、廣告和其他服務(wù)?！断M者報道》記者了解到，其研發(fā)的品牌產(chǎn)品、會員訂閱及線上付費內(nèi)容屢遭用戶吐槽。在黑貓投訴平臺上，關(guān)于“Keep”的投訴高達2.25萬條，其投訴內(nèi)容以產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)、涉嫌虛假活動、自動續(xù)費為主。

2022年2月，謝歡（化名）通過Keep官方旗艦店購買了一款Keep筋膜槍（型號：G1 mini），實付價427.30元。不到兩年的光景，謝歡發(fā)現(xiàn)該筋膜槍已無法正常充電。

圖片來源：Keep旗艦店

為了解決充電問題，謝歡咨詢了官方客服，并按照客服提供的方法更換插座、數(shù)據(jù)線以及充電頭，但筋膜槍依舊無法正常充電。

最終，客服以筋膜槍已超過一年的質(zhì)保期為由，給出了“付費換新”的方案：支付150元換筋膜槍同型號主體，也可以支付230元換G2 Air筋膜槍。自更換日起，產(chǎn)品的保修期為一年，不能延保。

官方客服提供的解決方案（圖片來源：受訪者供圖）

對于這樣的解決方案，謝歡表示無法接受。據(jù)她回憶，近幾個月以來，其使用該款筋膜槍的頻率并不高，認為該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，不應(yīng)該由消費者買單?！皟r格便宜就算了，買的時候標價500多元。售后還這么差勁，消費者總不能明知道產(chǎn)品有問題還得接著買吧。”謝欣對《消費者報道》記者說，“keep筋膜槍使用期間為1-2年，或者更短的時間，消費者想要使用就得每年加錢換新呢？不然產(chǎn)品就處于報廢狀態(tài)，無法使用?！?/span>

謝欣的遭遇并不是孤例。如今在多個社交平臺上，Keep筋膜槍的質(zhì)量受到眾多消費者詬病，網(wǎng)友的吐槽更是印證了謝歡的猜想?！断M者報道》記者觀察發(fā)現(xiàn)，部分消費者在社交平臺上反映Keep筋膜槍無法充電的問題，其型號大多為G1 mini，其使用時長大多為1年左右。此外，記者通過瀏覽Keep官方旗艦店的商品評論發(fā)現(xiàn)，除了型號G1 mini，G1 Air款也存在無法充電的問題。甚至有消費者表示其筋膜槍在保質(zhì)期內(nèi)故障，短短幾個月內(nèi)已換貨三次。

“他首先要提升產(chǎn)品質(zhì)量，再想著讓消費者加錢換新吧，不然150元換一個又能用多久?！币幻W(wǎng)友向記者表達了她的擔憂。

作為新興產(chǎn)品，筋膜槍迄今尚未有相應(yīng)的國家標準和行業(yè)標準可以執(zhí)行，市面上的筋膜槍質(zhì)量參差不齊，生產(chǎn)標準不一，但這并不能成為企業(yè)逃避問題和責任的理由。

對此，《消費者報道》就上述問題向Keep（北京卡路里科技有限公司）發(fā)送采訪函問詢，截止發(fā)稿日，對方?jīng)]有任何回復(fù)。

Keep在付費會員商業(yè)化探索之路可謂是困難重重。

成立初期，Keep以免費的健身內(nèi)容吸引了大量用戶下載注冊。面對Keep逐步開啟的付費會員制，在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的過程中引來了諸多用戶的諸多不滿?！艾F(xiàn)在隨便一個鍛煉視頻都要會員”“以前很多免費的課程都要會員了”“就連一個拉伸都需要會員”……

《消費者報道》記者通過瀏覽Keep APP發(fā)現(xiàn)，其首頁、推薦課程基本為會員課程，需要開通會員參加訓練。若想要找到免費的訓練課程，需要通過搜索框內(nèi)以“關(guān)鍵詞+免費”的形式精準搜索。

讓用戶花錢購買線上健身課程，并非易事?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)時評人張書樂向《港灣商業(yè)觀察》表示：“Keep所謂的內(nèi)容護城河，也十分不牢固。隨著直播短視頻平臺上主播為獲得流量進入健身領(lǐng)域更細分領(lǐng)域，Keep的優(yōu)勢正在消散。”

今年3月，Keep平臺在原有會員的基礎(chǔ)上，還另外推出了直播暢練卡。據(jù)南方都市報報道，有用戶反映，去年底因Keep方宣傳的會員相關(guān)權(quán)益而購買了其動感單車，但3月13日，Keep方面突然調(diào)整會員權(quán)益，此前會員可享受的直播課程、實感騎等權(quán)益，如今需要加價購買其新推出的直播暢練卡才能享受。有用戶認為此舉侵害了消費者的權(quán)益。

據(jù)悉，Keep會員連續(xù)包月的價格為19元，直播暢練卡的連續(xù)包月價格為28元。3月16日，Keep平臺相關(guān)負責人回應(yīng)南都記者稱，直播暢練卡是平臺推出的會員升級新品，可以理解為SVIP(超級會員)，平臺方面注意到直播暢練卡推出后不少用戶有所反饋，目前已在積極溝通，內(nèi)部也在商討如何更好地達成公司和用戶之間的共識，并表示一定會盡快妥善解決相關(guān)問題。

時隔半年有余，吐槽的聲音仍此起披伏，部分用戶在社交平臺上表示失望。有網(wǎng)友認為Keep平臺隨意漲價，“綁架”已購買單車的用戶。

Keep始于2014年9月成立的北京卡路里科技有限公司，自成立以來共進行了9輪融資，其投資方包括軟銀愿景基金、高瓴資本、Coatue Management、紀源資本、騰訊投資等。

7月12日，在向港交所遞送三次上市申請之后，Keep終于成功上市，成為港股“運動科技第一股”。

8月25日，Keep發(fā)布了2023年中期報告（下稱：報告），這是其上市后發(fā)布的首份財報。報告顯示，2023年上半年Keep實現(xiàn)營收9.85億元，同比下降2.7%；非國際財務(wù)報告準則下調(diào)整后凈虧損為2.23億元，相比較下，去年同期的凈虧損為3.17億元，同比下降29.7%。

截至2023年6月30日止六個月，會員訂閱及線上付費內(nèi)容的收入為人民幣448.9百萬元，較截至2022年6月30日止六個月的人民幣408.0百萬元增加10.0%，主要由于虛擬體育賽事所產(chǎn)生的收入增加。

課程方面，Keep向付費會員提供的錄播課程總數(shù)由截至2022年6月30日的1391節(jié)增加到截至2023年6月30日的2464節(jié)。

從財報的整體情況來看，Keep的盈利能力得到了改善。尤其是虛擬體育賽事業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，在今年上半年迎來了持續(xù)增長。Keep在報告中表示，2023年上半年，公司和多個熱門IP合作，在社交媒體及短視頻平臺推出一系列主題活動及創(chuàng)意營銷活動，以推動虛擬體育賽事業(yè)務(wù)的增長。

上市之后，Keep迎來了新的階段。若想要持續(xù)鞏固線上健身頭部平臺地位，仍有很長的一段路要走。未來，Keep能否邁過品控這道坎，還需要市場的檢驗?，F(xiàn)如今，Keep還需要通過更有價值的服務(wù)來保持用戶黏性，如何讓用戶心甘情愿為其會員付費也是其需要面對的重要課題。