很多消費(fèi)者在雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)迎來(lái)了大豐收。但近日，《消費(fèi)者報(bào)道》接到數(shù)起關(guān)于斯凱奇（skecher）鞋子的投訴，投訴者的反饋主要集中在鞋子開(kāi)膠、皮革面開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題上。對(duì)此，記者展開(kāi)了采訪調(diào)查。

今年9月，內(nèi)蒙古的張女士在京東“斯凱奇勝道專賣店”花了351元購(gòu)買了一雙女款運(yùn)動(dòng)鞋。她表示鞋子在正常穿著一個(gè)多月的情況下，兩只鞋都出現(xiàn)了側(cè)邊皮革面開(kāi)裂伴隨開(kāi)膠的情況。

張女生提供的訂單記錄

她向客服反饋情況后，對(duì)方以“非真皮面料的運(yùn)動(dòng)鞋及休閑鞋三包期為一個(gè)月”為由拒絕了她的換貨/退貨請(qǐng)求，只能提供35元的現(xiàn)金補(bǔ)償。

張女士向記者展示鞋子開(kāi)膠情況

記者在識(shí)貨APP上注意到，“斯凱奇勝道專賣店”標(biāo)示為“查驗(yàn)通過(guò)”“安心購(gòu)假一賠三”。

今年6月，他在天貓“skechers男鞋旗艦店”花了200多元購(gòu)買了一雙男鞋。他表示鞋子在正常穿著的情況下，在10月上旬出現(xiàn)了側(cè)邊開(kāi)膠的情況。而且開(kāi)膠伴隨著大半個(gè)鞋周。

華先生提供的訂單記

記者在識(shí)貨APP上注意到，“skechers男鞋旗艦店”經(jīng)識(shí)貨審核確認(rèn)為品牌官方店鋪。

華先生不滿的是，他要求店鋪方面提供合格產(chǎn)品質(zhì)量證明，但對(duì)方并未提供。另外，對(duì)方也沒(méi)有就鞋子的情況作做出說(shuō)明和提供補(bǔ)償。目前，他只收到天貓平臺(tái)給予的119元補(bǔ)償。

華先生向記者展示鞋子開(kāi)膠情況

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

實(shí)際上，斯凱奇鞋子開(kāi)膠的投訴并不只有一兩例。記者在黑貓投訴平臺(tái)上注意到不少類似的投訴案例。

有投訴者表示，買完后穿了不到15天就出現(xiàn)了嚴(yán)重開(kāi)線的質(zhì)量問(wèn)題。他提到客服曾試探性詢問(wèn)其鞋子是否水洗過(guò)，以作為不能調(diào)換的依據(jù)。但在他發(fā)起投訴后，對(duì)方給予了換貨處理。

截圖來(lái)源：黑貓投訴

有投訴者不滿鞋子出現(xiàn)開(kāi)膠情況后，客服提出補(bǔ)償10元，讓其自行買膠水處理。

也有投訴者反映斯凱奇鞋子的質(zhì)量配不上價(jià)格，鞋子買回去只穿過(guò)一次，洗過(guò)一次，就出現(xiàn)了開(kāi)膠、斷面起皮的情況。

就本文提及的消費(fèi)投訴，《消費(fèi)者報(bào)道》向斯凱奇方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

過(guò)去三年，斯凱奇只有一次抽檢不合格記錄。在遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于2023年家用燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況通報(bào)中，廣州市斯凱奇商業(yè)有限公司的一批次針織短袖POLO衫被判定為不合格，項(xiàng)目為“吸濕速干性能（單向傳遞指數(shù)）”。

斯凱奇的中國(guó)代理商是浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司。斯凱奇品牌產(chǎn)品覆蓋3歲以上兒童及成人，包括運(yùn)動(dòng)鞋、服飾、配套產(chǎn)品等，主要價(jià)格帶為399元至899元之間。

《消費(fèi)者報(bào)道》從ST奧康（603001.SH）近三年的半年報(bào)獲悉，斯凱奇的營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、毛利率均沒(méi)有明顯變動(dòng)。但2023年半年度末的經(jīng)銷門店相交去年同期大幅減少了26家。

據(jù)了解，直營(yíng)模式即直接面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行銷售，在門店管理、服務(wù)、供貨、資金結(jié)算、存貨管理、收入確認(rèn)等各方面的權(quán)利義務(wù)均由公司承擔(dān)和負(fù)責(zé)。直營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)終端的控制能力較強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)迅速，但需在資金、管理等方面投入較多的資源。經(jīng)銷模式即公司與經(jīng)銷商簽訂（經(jīng)銷合同書），指定經(jīng)銷商在一定區(qū)域內(nèi)銷售公司產(chǎn)品。經(jīng)銷商以建議零售價(jià)的一定比例向公司采購(gòu)商品。該模式的優(yōu)勢(shì)在于管理簡(jiǎn)單、操作方便、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)低，能夠借助經(jīng)銷商的渠道資源迅速擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)，節(jié)約資金投入。經(jīng)銷門店的減少意味著奧康的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)升高。