又到穿羽絨服的季節(jié)，冷空氣一吹，大家恨不得將羽絨服緊緊裹在身上。從價格到款式再到面料，市面上售賣的羽絨服有各式各樣的種類。前段時間，羽絨服因價格太貴上了熱搜，而在近期，也有消費者在購買羽絨服的過程中遇到了問題。

近日，一位來自遼寧市的方強（化名）在為孩子購置兒童羽絨服時踩了“坑”。據(jù)方強向《消費者報道》反映，他在11月18日在天貓FILA官方旗艦店購買了一件兒童羽絨服。購買前他向旗艦店客服確認(rèn)為鵝絨羽絨服，但實際收到的貨品卻是鴨絨羽絨服。方強就上述問題向客服確認(rèn)，對方卻改口稱產(chǎn)品的填充物本就是鴨絨。

購買鵝絨羽絨服收到的卻是鴨絨材質(zhì)

2023年11月18日，為給家中小孩添置防寒服，方強花費814.15元在天貓FILA官方旗艦店購買了貨號為K11B341921QBK的炭黑色兒童羽絨服。

方強提供的訂單記錄

方強表示，出于謹(jǐn)慎，擔(dān)心買到假貨，他分別在購買前和付款后兩次向FILA官方旗艦店客服確認(rèn)該款羽絨服的材質(zhì)是鴨絨材質(zhì)還是鵝絨材質(zhì)，店鋪客服均向方強確認(rèn)該款羽絨服為鵝絨材質(zhì)，并提供了商品詳細參數(shù)的對應(yīng)截圖。

《消費者報道》查看方強提供的聊天記錄看到，客服所提供的商品信息顯示，貨號K11B341921QBK的羽絨服對應(yīng)的填充物是鵝絨。

然而，方強收到貨后發(fā)現(xiàn)，羽絨服的標(biāo)簽上明確標(biāo)注著填充物為鴨絨。

受訪者提供的羽絨服產(chǎn)品信息

據(jù)方強描述，當(dāng)他再次向FILA官方旗艦店客服詢問產(chǎn)品材質(zhì)時，對方卻一改前述說法，回復(fù)稱產(chǎn)品為鴨絨填充。

12月12日，《消費者報道》在FILA官方旗艦店查看對應(yīng)商品頁面后注意到，產(chǎn)品參數(shù)中有關(guān)填充物的信息顯示為“鴨絨”。

12月14日，《消費者報道》再次查看該商品，頁面顯示該商品已經(jīng)下架。

品牌方曾多次因貨不對板被投訴

客服前后說法不一，讓方強犯了難。在方強購買產(chǎn)品時，F(xiàn)ILA官方旗艦店售賣的產(chǎn)品信息明示為填充物為鵝絨，客服也向其確認(rèn)產(chǎn)品填充物為鵝絨，但實際收到的為鴨絨填充的羽絨服。方強認(rèn)為，店家的銷售行為侵害了消費者權(quán)益。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

針對上述情況，方強在黑貓投訴平臺投訴。不久后，F(xiàn)ILA方面回復(fù)方強表示，上述情況是由于“運營操作失誤，商品詳情頁面部分描述錯誤”所致，并提出退貨退款及特殊申請補償100元的方案。目前，賠償方案仍在協(xié)商中。

值得注意的是，方強所遇到的情況并非個例?！断M者報道》注意到，10月14日，有消費者在黑貓投訴平臺反映，購買的FILA羽絨服宣傳參數(shù)顯示的是灰鵝絨，但收到的產(chǎn)品顯示是鴨絨。10月16日，有消費者投訴在另一電商平臺的FILA戶外鞋服旗艦店購買的羽絨服，宣傳時聲稱為鵝絨，但實際收到貨為鴨絨羽絨服。

不僅如此，早在2021年12月，就有消費者在黑貓投訴平臺反映類似情況。該消費者指出，在其發(fā)現(xiàn)貨不對板并詢問商家時，商家就修改了宣傳頁面，并以面料問題、運營問題等說法推卸責(zé)任。

公開資料顯示，品牌FILA為意大利的Fila兄弟于1911年在意大利BIELLA小鎮(zhèn)創(chuàng)辦，1982年，F(xiàn)ILA在中國成功注冊FILA商標(biāo)。2009年，安踏收購FILA品牌在中國大陸、中國香港、中國澳門的商標(biāo)使用權(quán)、專營權(quán)等所有權(quán)益。

就方強反映的收到貨品貨不對板的情況、FILA方面有何解決措施等，《消費者報道》向斐樂體育用品有限公司、安踏體育用品集團有限公司發(fā)去了采訪函，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

天氣漸冷，對于正確選購羽絨服，《消費者報道》建議在選購時關(guān)注絨子含量、充絨量等指標(biāo)。

購買羽絨服時，產(chǎn)品標(biāo)簽上有關(guān)“充絨量、絨子含量”的標(biāo)注是需要著重關(guān)注的地方。充絨量與絨子含量的高低，直接影響著羽絨服的保暖性。國標(biāo)規(guī)定，企業(yè)應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)填充物的種類（如灰鴨絨、白鴨絨、灰鵝絨、白鵝絨）、充絨量、絨子含量以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號等重要信息，這些信息通常標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)簽、吊牌和水洗嘜處。

絨子含量超過50%，才是合格的羽絨服。如果看到絨子含量低于50%，則該產(chǎn)品不能算得上是合格的“羽絨服”。此外，羽絨服并不是絨子含量越高就越暖和，絨子含量高，但是充絨量低，羽絨服也未必保暖。中國羽絨工業(yè)協(xié)會信息部主任祝煒曾建議，“一般初冬季節(jié)選擇的輕薄款羽絨服充絨量在 40~90 克；一般厚度的短款羽絨服充絨量為 130 克左右；中等厚度的為 180 克左右；適合北方戶外穿著的羽絨服充絨量要在 180 克以上”。