又到穿羽絨服的季節(jié)，冷空氣一吹，大家恨不得將羽絨服緊緊裹在身上。從價格到款式再到面料，市面上售賣的羽絨服有各式各樣的種類。前段時間，羽絨服因價格太貴上了熱搜，而在近期，也有消費者在購買羽絨服的過程中遇到了問題。

近日，一位來自遼寧市的方強（化名）在為孩子購置兒童羽絨服時踩了“坑”。據方強向《消費者報道》反映，他在11月18日在天貓FILA官方旗艦店購買了一件兒童羽絨服。購買前他向旗艦店客服確認為鵝絨羽絨服，但實際收到的貨品卻是鴨絨羽絨服。方強就上述問題向客服確認，對方卻改口稱產品的填充物本就是鴨絨。

購買鵝絨羽絨服收到的卻是鴨絨材質

2023年11月18日，為給家中小孩添置防寒服，方強花費814.15元在天貓FILA官方旗艦店購買了貨號為K11B341921QBK的炭黑色兒童羽絨服。

方強提供的訂單記錄

方強表示，出于謹慎，擔心買到假貨，他分別在購買前和付款后兩次向FILA官方旗艦店客服確認該款羽絨服的材質是鴨絨材質還是鵝絨材質，店鋪客服均向方強確認該款羽絨服為鵝絨材質，并提供了商品詳細參數的對應截圖。

《消費者報道》查看方強提供的聊天記錄看到，客服所提供的商品信息顯示，貨號K11B341921QBK的羽絨服對應的填充物是鵝絨。

然而，方強收到貨后發(fā)現，羽絨服的標簽上明確標注著填充物為鴨絨。

受訪者提供的羽絨服產品信息

據方強描述，當他再次向FILA官方旗艦店客服詢問產品材質時，對方卻一改前述說法，回復稱產品為鴨絨填充。

12月12日，《消費者報道》在FILA官方旗艦店查看對應商品頁面后注意到，產品參數中有關填充物的信息顯示為“鴨絨”。

12月14日，《消費者報道》再次查看該商品，頁面顯示該商品已經下架。

品牌方曾多次因貨不對板被投訴

客服前后說法不一，讓方強犯了難。在方強購買產品時，FILA官方旗艦店售賣的產品信息明示為填充物為鵝絨，客服也向其確認產品填充物為鵝絨，但實際收到的為鴨絨填充的羽絨服。方強認為，店家的銷售行為侵害了消費者權益。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定，經營者向消費者提供有關商品或服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

針對上述情況，方強在黑貓投訴平臺投訴。不久后，FILA方面回復方強表示，上述情況是由于“運營操作失誤，商品詳情頁面部分描述錯誤”所致，并提出退貨退款及特殊申請補償100元的方案。目前，賠償方案仍在協(xié)商中。

值得注意的是，方強所遇到的情況并非個例?！断M者報道》注意到，10月14日，有消費者在黑貓投訴平臺反映，購買的FILA羽絨服宣傳參數顯示的是灰鵝絨，但收到的產品顯示是鴨絨。10月16日，有消費者投訴在另一電商平臺的FILA戶外鞋服旗艦店購買的羽絨服，宣傳時聲稱為鵝絨，但實際收到貨為鴨絨羽絨服。

不僅如此，早在2021年12月，就有消費者在黑貓投訴平臺反映類似情況。該消費者指出，在其發(fā)現貨不對板并詢問商家時，商家就修改了宣傳頁面，并以面料問題、運營問題等說法推卸責任。

公開資料顯示，品牌FILA為意大利的Fila兄弟于1911年在意大利BIELLA小鎮(zhèn)創(chuàng)辦，1982年，FILA在中國成功注冊FILA商標。2009年，安踏收購FILA品牌在中國大陸、中國香港、中國澳門的商標使用權、專營權等所有權益。

就方強反映的收到貨品貨不對板的情況、FILA方面有何解決措施等，《消費者報道》向斐樂體育用品有限公司、安踏體育用品集團有限公司發(fā)去了采訪函，截至發(fā)稿未收到回復。

天氣漸冷，對于正確選購羽絨服，《消費者報道》建議在選購時關注絨子含量、充絨量等指標。

購買羽絨服時，產品標簽上有關“充絨量、絨子含量”的標注是需要著重關注的地方。充絨量與絨子含量的高低，直接影響著羽絨服的保暖性。國標規(guī)定，企業(yè)應明確標準填充物的種類（如灰鴨絨、白鴨絨、灰鵝絨、白鵝絨）、充絨量、絨子含量以及執(zhí)行標準號等重要信息，這些信息通常標注在產品標簽、吊牌和水洗嘜處。

絨子含量超過50%，才是合格的羽絨服。如果看到絨子含量低于50%，則該產品不能算得上是合格的“羽絨服”。此外，羽絨服并不是絨子含量越高就越暖和，絨子含量高，但是充絨量低，羽絨服也未必保暖。中國羽絨工業(yè)協(xié)會信息部主任祝煒曾建議，“一般初冬季節(jié)選擇的輕薄款羽絨服充絨量在 40~90 克；一般厚度的短款羽絨服充絨量為 130 克左右；中等厚度的為 180 克左右；適合北方戶外穿著的羽絨服充絨量要在 180 克以上”。