近期，有大量消費(fèi)者反饋稱，在巽風(fēng)數(shù)字商城購買的多款瓷器存在貨不對(duì)板的情況。有消費(fèi)者反饋，自己購買的時(shí)候商品頁面描述的是鎂質(zhì)瓷，但實(shí)際收到的瓷器合格證中寫的是骨質(zhì)瓷。截至1月23日，黑貓投訴平臺(tái)上該集體投訴已累計(jì)超1300條。

據(jù)了解，“巽風(fēng)數(shù)字世界”APP為茅臺(tái)試水“數(shù)實(shí)融合”數(shù)字化轉(zhuǎn)型之作，涉事瓷器為深圳市國瓷永豐源瓷業(yè)有限公司供貨并通過平臺(tái)合作模式銷售。

根據(jù)消費(fèi)者反映，巽風(fēng)數(shù)字平臺(tái)方面就此提出的解決方案為未拆或拆封未使用商品可退貨退款，已拆封使用商品經(jīng)客服核實(shí)后，可選擇廠家補(bǔ)發(fā)鎂質(zhì)瓷產(chǎn)品或補(bǔ)償一箱價(jià)值1399元的酒。不過，不少消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)作出“退一賠三”的賠償。

就上述消費(fèi)者反饋的問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向巽風(fēng)科技（貴州）有限公司、深圳市國瓷永豐源瓷業(yè)有限公司發(fā)去采訪函，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

買的是鎂質(zhì)瓷卻收到骨質(zhì)瓷？

2023年6月3日，來自江蘇的顧小姐在巽風(fēng)數(shù)字平臺(tái)上花費(fèi)1580元購買了一套盛世玉蘭·12頭酒具。她表示，收貨時(shí)只確認(rèn)了無破損情況，之后則放在家中。

顧女士購買酒具的訂單記錄（受訪者供圖）

顧女士表示，“馬上快過年了，我打算拿它（酒具）送禮的，自己一直沒舍得用。前兩天打開酒具發(fā)現(xiàn)，合格證書中寫著這套酒具材質(zhì)是骨質(zhì)瓷。但當(dāng)時(shí)我看產(chǎn)品的宣傳頁面明明寫的是鎂質(zhì)瓷。上網(wǎng)搜了一下，發(fā)現(xiàn)很多人都有這樣的情況?！?/p>

《消費(fèi)者報(bào)道》查看顧女士提供的圖片看到，實(shí)際收到產(chǎn)品合格證中標(biāo)注，該產(chǎn)品材質(zhì)為“骨質(zhì)瓷”。而產(chǎn)品宣傳頁面中標(biāo)記，商品材質(zhì)為“鎂質(zhì)瓷”。

顧女士實(shí)際收到的產(chǎn)品（受訪者供圖）

巽風(fēng)數(shù)字商城相關(guān)產(chǎn)品宣傳頁面（受訪者供圖）

無獨(dú)有偶，來自山東的洪先生在該平臺(tái)購買的瓷器遇到了同樣的問題。據(jù)洪先生反映，他于2023年5月16日花費(fèi)1880元購買的溫馨玫瑰12頭酒具，實(shí)際收到的合格證標(biāo)注的材質(zhì)為“骨質(zhì)瓷”。而洪先生提供的產(chǎn)品宣傳頁面顯示，上述兩款產(chǎn)品的材質(zhì)為“鎂質(zhì)瓷”。

洪先生購買酒具的訂單記錄（受訪者供圖）

洪先生實(shí)際收到的產(chǎn)品（受訪者供圖）

巽風(fēng)數(shù)字商城相關(guān)產(chǎn)品宣傳頁面（受訪者供圖）

另外，也有消費(fèi)者向記者表示，自己在巽風(fēng)數(shù)字商城購買的瓷器產(chǎn)品在商品宣傳頁面顯示的是鎂質(zhì)瓷，實(shí)際收到的合格證顯示是鎂質(zhì)強(qiáng)化瓷。

《消費(fèi)者報(bào)道》查詢到，在GB/T 5000-2018 《日用陶瓷名詞術(shù)語》中，鎂質(zhì)強(qiáng)化瓷指的是以硅酸鎂為主要成分，素胎中MgO含量不低于22.0%、抗沖擊強(qiáng)度較高的瓷器制品。骨質(zhì)瓷則是指坯體中以絹云母為主要溶劑的絹云母——石英——高嶺土三組分瓷。不過，該標(biāo)準(zhǔn)中并未對(duì)“鎂質(zhì)瓷”作單獨(dú)定義。

此外，也有文獻(xiàn)提及，一般認(rèn)為，鎂質(zhì)瓷是以含鎂物質(zhì)和粘土為主要原料，經(jīng)過高溫煅燒，并有鎂化合物參與成瓷形成硅酸鎂型物相的陶瓷材料。骨質(zhì)瓷則是一種以動(dòng)物骨粉為主要原料,采用二次燒成工藝燒制的軟質(zhì)瓷。對(duì)于鎂質(zhì)瓷與鎂質(zhì)強(qiáng)化瓷，許多文獻(xiàn)沒有明確作區(qū)分。

消費(fèi)者不滿平臺(tái)及品牌方解決方案

對(duì)于商品信息的標(biāo)識(shí)，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

上述顧女士、洪先生希望商家針對(duì)此事做出“退一賠三”的賠償。

針對(duì)這一問題，品牌方深圳市國瓷永豐源瓷業(yè)有限公司在公告中回應(yīng)稱，“倉儲(chǔ)人員在安排溫馨玫瑰12頭酒具及盛世玉蘭12頭酒具發(fā)貨時(shí)，誤將‘骨質(zhì)瓷’產(chǎn)品當(dāng)成了‘鎂質(zhì)瓷’產(chǎn)品發(fā)貨”，并對(duì)相關(guān)材質(zhì)的瓷器差異作出了說明。

巽風(fēng)數(shù)字商城方面則在app中向用戶發(fā)送郵件，表示將提供三種解決方案，包括退貨退款、補(bǔ)發(fā)對(duì)應(yīng)材質(zhì)產(chǎn)品以及贈(zèng)送禮品。

不過，方案中提及的退貨退款時(shí)需要“扣除相應(yīng)元貝”。這一處理方法也引起了消費(fèi)者的不滿。方案中所提及的“元貝”，與貴州茅臺(tái)“二十四節(jié)氣酒”的購買資格存在關(guān)聯(lián)。

據(jù)了解，貴州茅臺(tái)第一款“數(shù)實(shí)融合”產(chǎn)品“二十四節(jié)氣酒”，由貴州茅臺(tái)酒股份有限公司于2023年推出的，每個(gè)節(jié)氣1款，每款有500ml和100ml兩種。而用戶需在巽風(fēng)數(shù)字世界合成對(duì)應(yīng)節(jié)氣酒的數(shù)字藏品，才能以2899元/瓶、569元/瓶購得對(duì)應(yīng)的500ml、100ml節(jié)氣酒。

“巽風(fēng)數(shù)字世界”APP為茅臺(tái)試水“數(shù)實(shí)融合”數(shù)字化轉(zhuǎn)型之作。茅臺(tái)對(duì)巽風(fēng)寄予厚望。茅臺(tái)集團(tuán)董事長丁雄軍在集團(tuán)2023年市場工作會(huì)議上表示：“巽風(fēng)是要把茅臺(tái)在數(shù)字世界里再做一遍?！?/p>

《消費(fèi)者報(bào)道》進(jìn)入巽風(fēng)數(shù)字商城app瀏覽看到，在app中的“巽風(fēng)集市”購買官方自營產(chǎn)品會(huì)按照實(shí)付金額的一定比例贈(zèng)送“元貝”。在“巽風(fēng)交易行”板塊可以使用“元貝”交易材料。通過“元貝”購買相應(yīng)的材料合成數(shù)字藏品，才有資格購買相應(yīng)的節(jié)氣酒。

顧女士所購買的盛世玉蘭12頭酒具，則是在確認(rèn)收貨后按照實(shí)付金額2:1返元貝。

顧女士也告訴記者：“你想買他的酒，2899（元）現(xiàn)金是最后的基本，在這其中要用元貝合成碎片，這元貝是參加活動(dòng)或者是購買他們商城里的產(chǎn)品才能得到，最后用元貝買碎片，碎片合成成品，才有資格花2899（元）買到這瓶酒?！?/p>

“大家買這個(gè)瓷器，本來就是想換取‘元貝’買材料合成數(shù)字藏品，從而買酒的。但現(xiàn)在要退款卻同時(shí)要把‘元貝’收回?！痹陬櫯靠磥?，貨不對(duì)板原本是商家的責(zé)任，而解決方案中“扣除元貝”的做法卻影響到了消費(fèi)者。

參考文獻(xiàn)：

唐志陽.骨質(zhì)瓷抗熱震性的影響因素及改善途徑[J].陶瓷,2014,(第4期).

高正艷,阮代錟,鐘雪蓮,周駿宏.鎂質(zhì)瓷的研究現(xiàn)狀及進(jìn)展[J].廣州化工,2020,(第6期).