近期，有大量消費者反饋稱，在巽風數(shù)字商城購買的多款瓷器存在貨不對板的情況。有消費者反饋，自己購買的時候商品頁面描述的是鎂質(zhì)瓷，但實際收到的瓷器合格證中寫的是骨質(zhì)瓷。截至1月23日，黑貓投訴平臺上該集體投訴已累計超1300條。

據(jù)了解，“巽風數(shù)字世界”APP為茅臺試水“數(shù)實融合”數(shù)字化轉(zhuǎn)型之作，涉事瓷器為深圳市國瓷永豐源瓷業(yè)有限公司供貨并通過平臺合作模式銷售。

根據(jù)消費者反映，巽風數(shù)字平臺方面就此提出的解決方案為未拆或拆封未使用商品可退貨退款，已拆封使用商品經(jīng)客服核實后，可選擇廠家補發(fā)鎂質(zhì)瓷產(chǎn)品或補償一箱價值1399元的酒。不過，不少消費者認為應作出“退一賠三”的賠償。

就上述消費者反饋的問題，《消費者報道》向巽風科技（貴州）有限公司、深圳市國瓷永豐源瓷業(yè)有限公司發(fā)去采訪函，截至發(fā)稿未收到回復。

買的是鎂質(zhì)瓷卻收到骨質(zhì)瓷？

2023年6月3日，來自江蘇的顧小姐在巽風數(shù)字平臺上花費1580元購買了一套盛世玉蘭·12頭酒具。她表示，收貨時只確認了無破損情況，之后則放在家中。

顧女士購買酒具的訂單記錄（受訪者供圖）

顧女士表示，“馬上快過年了，我打算拿它（酒具）送禮的，自己一直沒舍得用。前兩天打開酒具發(fā)現(xiàn)，合格證書中寫著這套酒具材質(zhì)是骨質(zhì)瓷。但當時我看產(chǎn)品的宣傳頁面明明寫的是鎂質(zhì)瓷。上網(wǎng)搜了一下，發(fā)現(xiàn)很多人都有這樣的情況?！?/p>

《消費者報道》查看顧女士提供的圖片看到，實際收到產(chǎn)品合格證中標注，該產(chǎn)品材質(zhì)為“骨質(zhì)瓷”。而產(chǎn)品宣傳頁面中標記，商品材質(zhì)為“鎂質(zhì)瓷”。

顧女士實際收到的產(chǎn)品（受訪者供圖）

巽風數(shù)字商城相關產(chǎn)品宣傳頁面（受訪者供圖）

無獨有偶，來自山東的洪先生在該平臺購買的瓷器遇到了同樣的問題。據(jù)洪先生反映，他于2023年5月16日花費1880元購買的溫馨玫瑰12頭酒具，實際收到的合格證標注的材質(zhì)為“骨質(zhì)瓷”。而洪先生提供的產(chǎn)品宣傳頁面顯示，上述兩款產(chǎn)品的材質(zhì)為“鎂質(zhì)瓷”。

洪先生購買酒具的訂單記錄（受訪者供圖）

洪先生實際收到的產(chǎn)品（受訪者供圖）

巽風數(shù)字商城相關產(chǎn)品宣傳頁面（受訪者供圖）

另外，也有消費者向記者表示，自己在巽風數(shù)字商城購買的瓷器產(chǎn)品在商品宣傳頁面顯示的是鎂質(zhì)瓷，實際收到的合格證顯示是鎂質(zhì)強化瓷。

《消費者報道》查詢到，在GB/T 5000-2018 《日用陶瓷名詞術(shù)語》中，鎂質(zhì)強化瓷指的是以硅酸鎂為主要成分，素胎中MgO含量不低于22.0%、抗沖擊強度較高的瓷器制品。骨質(zhì)瓷則是指坯體中以絹云母為主要溶劑的絹云母——石英——高嶺土三組分瓷。不過，該標準中并未對“鎂質(zhì)瓷”作單獨定義。

此外，也有文獻提及，一般認為，鎂質(zhì)瓷是以含鎂物質(zhì)和粘土為主要原料，經(jīng)過高溫煅燒，并有鎂化合物參與成瓷形成硅酸鎂型物相的陶瓷材料。骨質(zhì)瓷則是一種以動物骨粉為主要原料,采用二次燒成工藝燒制的軟質(zhì)瓷。對于鎂質(zhì)瓷與鎂質(zhì)強化瓷，許多文獻沒有明確作區(qū)分。

消費者不滿平臺及品牌方解決方案

對于商品信息的標識，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。

上述顧女士、洪先生希望商家針對此事做出“退一賠三”的賠償。

針對這一問題，品牌方深圳市國瓷永豐源瓷業(yè)有限公司在公告中回應稱，“倉儲人員在安排溫馨玫瑰12頭酒具及盛世玉蘭12頭酒具發(fā)貨時，誤將‘骨質(zhì)瓷’產(chǎn)品當成了‘鎂質(zhì)瓷’產(chǎn)品發(fā)貨”，并對相關材質(zhì)的瓷器差異作出了說明。

巽風數(shù)字商城方面則在app中向用戶發(fā)送郵件，表示將提供三種解決方案，包括退貨退款、補發(fā)對應材質(zhì)產(chǎn)品以及贈送禮品。

不過，方案中提及的退貨退款時需要“扣除相應元貝”。這一處理方法也引起了消費者的不滿。方案中所提及的“元貝”，與貴州茅臺“二十四節(jié)氣酒”的購買資格存在關聯(lián)。

據(jù)了解，貴州茅臺第一款“數(shù)實融合”產(chǎn)品“二十四節(jié)氣酒”，由貴州茅臺酒股份有限公司于2023年推出的，每個節(jié)氣1款，每款有500ml和100ml兩種。而用戶需在巽風數(shù)字世界合成對應節(jié)氣酒的數(shù)字藏品，才能以2899元/瓶、569元/瓶購得對應的500ml、100ml節(jié)氣酒。

“巽風數(shù)字世界”APP為茅臺試水“數(shù)實融合”數(shù)字化轉(zhuǎn)型之作。茅臺對巽風寄予厚望。茅臺集團董事長丁雄軍在集團2023年市場工作會議上表示：“巽風是要把茅臺在數(shù)字世界里再做一遍?！?/p>

《消費者報道》進入巽風數(shù)字商城app瀏覽看到，在app中的“巽風集市”購買官方自營產(chǎn)品會按照實付金額的一定比例贈送“元貝”。在“巽風交易行”板塊可以使用“元貝”交易材料。通過“元貝”購買相應的材料合成數(shù)字藏品，才有資格購買相應的節(jié)氣酒。

顧女士所購買的盛世玉蘭12頭酒具，則是在確認收貨后按照實付金額2:1返元貝。

顧女士也告訴記者：“你想買他的酒，2899（元）現(xiàn)金是最后的基本，在這其中要用元貝合成碎片，這元貝是參加活動或者是購買他們商城里的產(chǎn)品才能得到，最后用元貝買碎片，碎片合成成品，才有資格花2899（元）買到這瓶酒?！?/p>

“大家買這個瓷器，本來就是想換取‘元貝’買材料合成數(shù)字藏品，從而買酒的。但現(xiàn)在要退款卻同時要把‘元貝’收回?！痹陬櫯靠磥恚洸粚Π逶臼巧碳业呢熑?，而解決方案中“扣除元貝”的做法卻影響到了消費者。

參考文獻：

唐志陽.骨質(zhì)瓷抗熱震性的影響因素及改善途徑[J].陶瓷,2014,(第4期).

高正艷,阮代錟,鐘雪蓮,周駿宏.鎂質(zhì)瓷的研究現(xiàn)狀及進展[J].廣州化工,2020,(第6期).