“加VX搶現(xiàn)金紅包”“評價曬圖進群領(lǐng)福利”“10字以上評語+曬圖領(lǐng)取獎勵”

“買家秀有獎?wù)骷薄@是我們網(wǎng)購或者叫外賣時常會遇到的返現(xiàn)套路?？此葡M者獲益，可以拿到獎勵，實際在無形中侵害了其他消費者的權(quán)益。而且商家的“好評返現(xiàn)”行為涉嫌違法。

超過9成受訪者表示日常消費受好評返現(xiàn)困擾

去年10月，在廣東省消費者委員會開展的“好評返現(xiàn)”調(diào)查中，92.8%的受訪者表示在日常消費中遇到過“好評返現(xiàn)”情況，其中53.6%的人表示經(jīng)常遇到。在353個志愿者體察樣本中，55個存在“好評返現(xiàn)”，發(fā)現(xiàn)率為15.5%，其中外賣平臺“好評返現(xiàn)”發(fā)現(xiàn)率最高。

有消費者在社交平臺曬出了去年雙十一期間OLAY推出的“評價專享禮”會員攻略，當中提及“包含3張帶產(chǎn)品圖片或1條10秒以上的短視頻+20字說明的主評”。雖然并未向消費者索要好評，但消費者要滿足活動條件且獲審核通過才能獲得現(xiàn)金紅包。

消費者曬圖

鑒于電商購物的特性，消費者購物前往往會重點參考銷量和消費評價。

廣東省消費者委員會調(diào)查顯示，超過9成受訪者在網(wǎng)購時會查看用戶評價，其中有43.1%表示每次網(wǎng)購都會查看用戶評價；超過8成受訪者表示用戶評價會較大程度影響消費決策。

從決策影響的結(jié)果來看，超7成受訪者表示遇到過因用戶好評率高而購買，但實際收到的商品或接受的服務(wù)與好評描述明顯不符的情況。

超過9成受訪者表示日常消費受好評返現(xiàn)困擾，其中有41%表示難以從用戶評價中獲取真實信息，51.2%表示只能靠查看用戶差評來獲取真實信息。

有消費者接受記者采訪時表示，購買洗地機時做好了購買攻略，最終選擇了德爾瑪這個品牌，但使用一段時間后出現(xiàn)了漏水的情況，與剛開始使用時有明顯區(qū)別。他懷疑德爾瑪?shù)暮迷u是刷出來的，因為在產(chǎn)品宣傳頁中，德爾瑪存在“好評返現(xiàn)50元”的誘導(dǎo)行為。

德爾瑪宣傳頁面圖由消費者提供

不過也有消費者對于好評返現(xiàn)持開放態(tài)度。

“如果我覺得產(chǎn)品好，我就通過好評返現(xiàn)獲得商家給予的優(yōu)惠；如果我覺得產(chǎn)品不好，我就如實給差評。”消費者陳先生認為好評返現(xiàn)不完全是一個負面行為，重點在于消費者自己的判斷。

從當前的消費環(huán)境來看，隨商品一起寄“好評返現(xiàn)”卡最為常見。除此以外，商家還通過“商品簽收后客服提醒”“加入粉絲群”“商品詳情頁面介紹”“客服主動介紹”等多種方式推送“好評返現(xiàn)”信息。從推送內(nèi)容來看，商家不直接聲明“好評返現(xiàn)”，而是改為“掃碼領(lǐng)紅包”“評價+配圖返現(xiàn)”等，同時也不要求消費者直接寫好評，而是改為“全五星評價”“五星優(yōu)質(zhì)評價”等?！胺惮F(xiàn)”最常見的形式是現(xiàn)金紅包，還有贈送優(yōu)惠券、送贈品、贈送積分等。

記者在線下走訪發(fā)現(xiàn)，廣州一家吉野家門店在收銀處張貼了活動告示，內(nèi)容中提及到評價15字以上附帶圖片可獲獎勵。記者注意到有來吃飯的消費者在拍照曬圖至大眾點評并完成五星評分后，獲得了告示中的贈品。

廣州一家吉野家門店的活動告示

好評返現(xiàn)涉嫌違法，情節(jié)嚴重處百萬元罰款

“好評返現(xiàn)”要求消費者必須給予好評才能獲得返現(xiàn)，這個評價可能偏離消費者的真實感受。表面上看，“好評返現(xiàn)”是商家與消費者雙雙獲利的局面，但這給商家?guī)砹瞬徽敻偁巸?yōu)勢，容易誤導(dǎo)其他潛在消費者，侵害了他們的權(quán)益。

《中華人民共和國反不正當競爭法》第二章第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

商家為提升產(chǎn)品好評度，利用“好評返現(xiàn)”的方式誘導(dǎo)消費者對其所購產(chǎn)品給予好評，這個行為構(gòu)成了對商品的用戶評價作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。

該法第四章第二十條規(guī)定，經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二章第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二章第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。好評返現(xiàn)可能掩蓋了商品或服務(wù)的真實評價，侵害了消費者的知情權(quán)。

國家市場監(jiān)管總局起草了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》，第九條規(guī)定，經(jīng)營者不得采取一些方式，對經(jīng)營者自身或者其商品的銷售狀況、交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者或者相關(guān)公眾，當中包括了以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。

據(jù)記者了解，多個網(wǎng)絡(luò)交易平臺就“好評返現(xiàn)”亂象采取了積極跟進措施。如拼多多將“返現(xiàn)卡”“好評卡”等詞語作為搜索關(guān)鍵詞進行全面排查和甄別，下架相關(guān)商品鏈接；快手為遇到“好評返現(xiàn)”的消費者提供退貨、退款、賠付等服務(wù)；小紅書加強普法宣傳，并進一步完善商家誠信經(jīng)營積分制度。

消費者報道特意整理出五大“好評返現(xiàn)”案例，以供廣大消費者參考。

消費者報道提醒廣大經(jīng)營者，應(yīng)將運維重點放在提升商品質(zhì)量和服務(wù)口碑上，而不是通過一些違反法律法規(guī)的好評返現(xiàn)行為獲取流量和用戶。因為這些行為不僅影響了市場競爭環(huán)境，也侵害了消費者的權(quán)益。

同時我們提醒廣大消費者要理性購物，對于所購商品或者服務(wù)作出客觀、真實的消費評價，不為利益誘惑給予虛假好評。