“加VX搶現(xiàn)金紅包”“評價(jià)曬圖進(jìn)群領(lǐng)福利”“10字以上評語+曬圖領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)”

“買家秀有獎(jiǎng)?wù)骷薄@是我們網(wǎng)購或者叫外賣時(shí)常會遇到的返現(xiàn)套路?？此葡M(fèi)者獲益，可以拿到獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)際在無形中侵害了其他消費(fèi)者的權(quán)益。而且商家的“好評返現(xiàn)”行為涉嫌違法。

超過9成受訪者表示日常消費(fèi)受好評返現(xiàn)困擾

去年10月，在廣東省消費(fèi)者委員會開展的“好評返現(xiàn)”調(diào)查中，92.8%的受訪者表示在日常消費(fèi)中遇到過“好評返現(xiàn)”情況，其中53.6%的人表示經(jīng)常遇到。在353個(gè)志愿者體察樣本中，55個(gè)存在“好評返現(xiàn)”，發(fā)現(xiàn)率為15.5%，其中外賣平臺“好評返現(xiàn)”發(fā)現(xiàn)率最高。

有消費(fèi)者在社交平臺曬出了去年雙十一期間OLAY推出的“評價(jià)專享禮”會員攻略，當(dāng)中提及“包含3張帶產(chǎn)品圖片或1條10秒以上的短視頻+20字說明的主評”。雖然并未向消費(fèi)者索要好評，但消費(fèi)者要滿足活動條件且獲審核通過才能獲得現(xiàn)金紅包。

消費(fèi)者曬圖

鑒于電商購物的特性，消費(fèi)者購物前往往會重點(diǎn)參考銷量和消費(fèi)評價(jià)。

廣東省消費(fèi)者委員會調(diào)查顯示，超過9成受訪者在網(wǎng)購時(shí)會查看用戶評價(jià)，其中有43.1%表示每次網(wǎng)購都會查看用戶評價(jià)；超過8成受訪者表示用戶評價(jià)會較大程度影響消費(fèi)決策。

從決策影響的結(jié)果來看，超7成受訪者表示遇到過因用戶好評率高而購買，但實(shí)際收到的商品或接受的服務(wù)與好評描述明顯不符的情況。

超過9成受訪者表示日常消費(fèi)受好評返現(xiàn)困擾，其中有41%表示難以從用戶評價(jià)中獲取真實(shí)信息，51.2%表示只能靠查看用戶差評來獲取真實(shí)信息。

有消費(fèi)者接受記者采訪時(shí)表示，購買洗地機(jī)時(shí)做好了購買攻略，最終選擇了德爾瑪這個(gè)品牌，但使用一段時(shí)間后出現(xiàn)了漏水的情況，與剛開始使用時(shí)有明顯區(qū)別。他懷疑德爾瑪?shù)暮迷u是刷出來的，因?yàn)樵诋a(chǎn)品宣傳頁中，德爾瑪存在“好評返現(xiàn)50元”的誘導(dǎo)行為。

德爾瑪宣傳頁面圖由消費(fèi)者提供

不過也有消費(fèi)者對于好評返現(xiàn)持開放態(tài)度。

“如果我覺得產(chǎn)品好，我就通過好評返現(xiàn)獲得商家給予的優(yōu)惠；如果我覺得產(chǎn)品不好，我就如實(shí)給差評?！毕M(fèi)者陳先生認(rèn)為好評返現(xiàn)不完全是一個(gè)負(fù)面行為，重點(diǎn)在于消費(fèi)者自己的判斷。

從當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境來看，隨商品一起寄“好評返現(xiàn)”卡最為常見。除此以外，商家還通過“商品簽收后客服提醒”“加入粉絲群”“商品詳情頁面介紹”“客服主動介紹”等多種方式推送“好評返現(xiàn)”信息。從推送內(nèi)容來看，商家不直接聲明“好評返現(xiàn)”，而是改為“掃碼領(lǐng)紅包”“評價(jià)+配圖返現(xiàn)”等，同時(shí)也不要求消費(fèi)者直接寫好評，而是改為“全五星評價(jià)”“五星優(yōu)質(zhì)評價(jià)”等?！胺惮F(xiàn)”最常見的形式是現(xiàn)金紅包，還有贈送優(yōu)惠券、送贈品、贈送積分等。

記者在線下走訪發(fā)現(xiàn)，廣州一家吉野家門店在收銀處張貼了活動告示，內(nèi)容中提及到評價(jià)15字以上附帶圖片可獲獎(jiǎng)勵(lì)。記者注意到有來吃飯的消費(fèi)者在拍照曬圖至大眾點(diǎn)評并完成五星評分后，獲得了告示中的贈品。

廣州一家吉野家門店的活動告示

好評返現(xiàn)涉嫌違法，情節(jié)嚴(yán)重處百萬元罰款

“好評返現(xiàn)”要求消費(fèi)者必須給予好評才能獲得返現(xiàn)，這個(gè)評價(jià)可能偏離消費(fèi)者的真實(shí)感受。表面上看，“好評返現(xiàn)”是商家與消費(fèi)者雙雙獲利的局面，但這給商家?guī)砹瞬徽?dāng)競爭優(yōu)勢，容易誤導(dǎo)其他潛在消費(fèi)者，侵害了他們的權(quán)益。

《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二章第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

商家為提升產(chǎn)品好評度，利用“好評返現(xiàn)”的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對其所購產(chǎn)品給予好評，這個(gè)行為構(gòu)成了對商品的用戶評價(jià)作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。

該法第四章第二十條規(guī)定，經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二章第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。好評返現(xiàn)可能掩蓋了商品或服務(wù)的真實(shí)評價(jià)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

國家市場監(jiān)管總局起草了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》，第九條規(guī)定，經(jīng)營者不得采取一些方式，對經(jīng)營者自身或者其商品的銷售狀況、交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾，當(dāng)中包括了以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。

據(jù)記者了解，多個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺就“好評返現(xiàn)”亂象采取了積極跟進(jìn)措施。如拼多多將“返現(xiàn)卡”“好評卡”等詞語作為搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行全面排查和甄別，下架相關(guān)商品鏈接；快手為遇到“好評返現(xiàn)”的消費(fèi)者提供退貨、退款、賠付等服務(wù)；小紅書加強(qiáng)普法宣傳，并進(jìn)一步完善商家誠信經(jīng)營積分制度。

消費(fèi)者報(bào)道特意整理出五大“好評返現(xiàn)”案例，以供廣大消費(fèi)者參考。

消費(fèi)者報(bào)道提醒廣大經(jīng)營者，應(yīng)將運(yùn)維重點(diǎn)放在提升商品質(zhì)量和服務(wù)口碑上，而不是通過一些違反法律法規(guī)的好評返現(xiàn)行為獲取流量和用戶。因?yàn)檫@些行為不僅影響了市場競爭環(huán)境，也侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

同時(shí)我們提醒廣大消費(fèi)者要理性購物，對于所購商品或者服務(wù)作出客觀、真實(shí)的消費(fèi)評價(jià)，不為利益誘惑給予虛假好評。