近日，多地高校緊急發(fā)布通知，因持續(xù)晴熱高溫天氣，四川、重慶多地相繼發(fā)布延遲開(kāi)學(xué)通知，調(diào)整了2024年秋季學(xué)期的開(kāi)學(xué)時(shí)間。

中國(guó)天氣網(wǎng)發(fā)文稱，川渝地區(qū)高溫酷熱天氣持續(xù)，或持續(xù)到9月上旬，具有一定的極端性。截至8月29日16時(shí)，四川東部、重慶一帶的部分地區(qū)氣溫高達(dá)40°C以上。

延期開(kāi)學(xué)的通知給許多已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票準(zhǔn)備返校的學(xué)生帶來(lái)不便，需要面對(duì)著可能產(chǎn)生的高昂機(jī)票改簽費(fèi)用。若臨時(shí)改簽機(jī)票，改簽費(fèi)用或高達(dá)上千元。《消費(fèi)者報(bào)道》記者觀察發(fā)現(xiàn)，已有多名學(xué)生在社交平臺(tái)上表達(dá)不滿。

多所高校相繼發(fā)布延遲開(kāi)學(xué)通知

據(jù)央視新聞報(bào)道，重慶市已經(jīng)連續(xù)第九天、四川已經(jīng)連續(xù)第八天發(fā)布高溫紅色預(yù)警信號(hào)。為應(yīng)對(duì)高溫天氣，8月28日~29日，重慶、四川等地多所高校相繼發(fā)布延遲開(kāi)學(xué)通知，開(kāi)學(xué)時(shí)間延遲一周左右。

此消息讓許多已經(jīng)提前規(guī)劃好行程、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的學(xué)生措手不及，不得不面對(duì)一個(gè)緊迫的問(wèn)題：已經(jīng)買(mǎi)好的機(jī)票還能改簽嗎？如果能改簽，是否需要支付手續(xù)費(fèi)？

《消費(fèi)者報(bào)道》記者在多個(gè)社交平臺(tái)上注意到，有許多學(xué)生發(fā)文吐槽部分航空公司并沒(méi)有針對(duì)延遲返校的特殊情況推出相應(yīng)的退改簽方案。他們認(rèn)為，在這種情況下，航空公司收取高昂的改簽手續(xù)費(fèi)是不合理的。

北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所歐陽(yáng)一鵬律師在接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪時(shí)指出，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，與航空公司之間形成運(yùn)輸合同關(guān)系。當(dāng)旅客購(gòu)票后單方提出退票改簽，即單方解除或變更已成立并生效的航空旅客運(yùn)輸合同，將導(dǎo)致航空承運(yùn)人承擔(dān)相關(guān)成本支出及機(jī)票再次銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，故航空承運(yùn)人通過(guò)事先約定按票價(jià)一定比例收取機(jī)票退票費(fèi)即單方解除合同違約金具有合理性，但具體數(shù)額應(yīng)根據(jù)違約所造成的實(shí)際損失進(jìn)行衡量，并根據(jù)合同約定以及當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)程度等綜合因素，同時(shí)兼顧公平原則予以確定。

中國(guó)民用航空局發(fā)布的《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》中規(guī)定，航空公司要制定機(jī)票退票改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”，即根據(jù)不用票價(jià)水平和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，設(shè)定合理的梯次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能簡(jiǎn)單規(guī)定特價(jià)機(jī)票一律不得退改簽。但這一規(guī)定沒(méi)有具體細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致有很多航空公司按照自行設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)扣除高昂手續(xù)費(fèi)，這顯然是不合理的。

歐陽(yáng)一鵬律師的分析強(qiáng)調(diào)了在特殊情況下，航空公司應(yīng)當(dāng)考慮旅客的實(shí)際困境，提供更為合理和人性化的退改簽政策。同時(shí)，這也提醒了消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，了解航空公司的退改簽規(guī)定，以便在必要時(shí)能夠更好地維護(hù)自己的權(quán)益。

各航司陸續(xù)推出特殊處理方案

自收到延遲開(kāi)學(xué)通知后，重慶城市科技學(xué)院的學(xué)生沈于（化名）為機(jī)票改簽一事煩惱不已。她原本計(jì)劃在9月4日從鹽城搭乘飛機(jī)前往重慶上學(xué)。根據(jù)沈于提供的訂單截圖，其選擇的是廈門(mén)航空公司的航班，機(jī)票票價(jià)為603元。

8月29日，沈于所在學(xué)校發(fā)布了《關(guān)于調(diào)整2024年秋季學(xué)期開(kāi)學(xué)相關(guān)安排的通知》。通知中指出，因近日重慶持續(xù)晴熱高溫天氣，為切實(shí)保障師生身體健康和生命安全，經(jīng)學(xué)校研究決定，老生報(bào)到時(shí)間調(diào)整為9月7日至8日，9月9日（星期一）正式行課；新生報(bào)到時(shí)間調(diào)整為9月9日至10日，9月11日開(kāi)展入學(xué)教育。已購(gòu)票的新生可改簽，未改簽者，仍可按原通知報(bào)到時(shí)間到校報(bào)到。

面對(duì)這一突發(fā)情況，沈于不得不將機(jī)票改簽至9月11日。然而，改簽過(guò)程并不順利，她支付了207元的退票手續(xù)費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用占原票價(jià)的30%以上。

“我有朋友買(mǎi)了其他航司的機(jī)票，都是可以免費(fèi)退款的，他們都是因?yàn)閷W(xué)校出了延期開(kāi)學(xué)的通知。”沈于向《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示，在這種明顯屬于不可控因素的情況下，她所選擇的航空公司仍然堅(jiān)持收取高額手續(xù)費(fèi)，廈門(mén)航空此舉似乎并不公平。

針對(duì)此次重慶和四川地區(qū)因高溫導(dǎo)致的學(xué)校延期開(kāi)學(xué)情況，記者對(duì)廈門(mén)航空公司是否推出了相應(yīng)的退改簽政策進(jìn)行了調(diào)查。8月30日下午5點(diǎn)左右，《消費(fèi)者報(bào)道》記者聯(lián)系了廈門(mén)航空公司的客服和新聞部門(mén)?？头藛T回應(yīng)稱：“關(guān)于重慶四川一帶高溫導(dǎo)致部分學(xué)校延期開(kāi)學(xué)一周的情況，我們這邊也有密切關(guān)注。針對(duì)這類(lèi)情況，我們充分考慮到旅客的特殊情況，如果（旅客）能夠提供學(xué)生證或者是教師證以及學(xué)校發(fā)布的延期開(kāi)學(xué)的通知，旅客客票確實(shí)在開(kāi)學(xué)延期時(shí)間范圍，我們會(huì)協(xié)助提交免費(fèi)退票?！?/span>

隨后，記者再次聯(lián)系沈于跟進(jìn)其退票進(jìn)展。沈于表示，“航空公司下午給我來(lái)電了，說(shuō)是后續(xù)有專門(mén)的專員聯(lián)系您，不出意外的話，七個(gè)工作日之內(nèi)退?！?/span>

《消費(fèi)者報(bào)道》記者了解到，目前已有部分航司相繼推出相關(guān)的退改簽方案，協(xié)助受延期返校影響的學(xué)生及教職工更好地安排出行計(jì)劃。

中國(guó)國(guó)航和海南航空的客服人員均表示：“需要旅客本人上傳材料核實(shí)，如果符合延期開(kāi)學(xué)的話，可以免費(fèi)改簽，但要補(bǔ)機(jī)票差價(jià)?！?/span>

8月30日，南方航空發(fā)布了《關(guān)于涉及受川渝地區(qū)高溫影響推遲開(kāi)學(xué)客票特殊處理的通知》。通知內(nèi)容顯示，符合四川省、重慶市范圍內(nèi)推遲開(kāi)學(xué)的師生，在2024年8月30日14：00（含）前購(gòu)買(mǎi)、行程目的地為四川省各機(jī)場(chǎng)、重慶市各機(jī)場(chǎng)進(jìn)港的南航純國(guó)內(nèi)航班及使用 CZ 航班號(hào)的國(guó)內(nèi)代碼共享航班、且旅行日期為2024年8月27日（含）至2024年9月11日（含）的784開(kāi)頭的南航客票。 航班起飛前取消已定妥座位的旅客，首次變更至2024年9月19日（含）前相同航程的南航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，如發(fā)生票價(jià)價(jià)差按規(guī)定收??；在客票有效期內(nèi)申請(qǐng)退票免收退票費(fèi)?？推卑瓷鲜鲎兏?guī)定辦理變更后再提出退票申請(qǐng)，按客票使用條件辦理。

圖片來(lái)源：中國(guó)南方航空官網(wǎng)