近日，有消費者向新浪廣東快投訴反映稱，今年3月她在唯品會購買的兩床絨被，收貨后發(fā)現(xiàn)與商品描述的尺寸竟相差20厘米，遂申請退換貨并索賠。對此，唯品會客服承認商品尺寸不一，系商家標錯尺碼。雙方就賠償問題未達成一致，協(xié)商近兩個月仍無結果。

　　經(jīng)新浪廣東快投訴介入，5月11日，消費者反饋稱，唯品會承諾上門取回商品并退款，以及賠償其金額300元。廣東奔犇律師事務所劉國華律師認為，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

　　唯品會購買被子與描述不符：尺碼相差20厘米

　　3月11日，劉女士在唯品會購買了一床220*240厘米的維諾迪超柔爽膚塞班絨被，13日收到貨后發(fā)現(xiàn)商品吊牌標注的尺碼雖與訂單描述相符，但被子本身尺碼卻變成了200*230厘米。劉女士親自測量后發(fā)現(xiàn)，被子的大小確實為200*230厘米，“相差幾厘米還可以理解，但這張被子足足相差20厘米”。劉女士將問題反饋給唯品會客服，對方稱，經(jīng)核實，商品本身尺碼并無問題，是商家標錯了尺碼。

　　因覺得被子的質量不錯，劉女士在3月17日又購買了同一款商品，但沒想到再次遭遇上述情況，“說明這不是偶然的錯發(fā)問題”。事后，劉女士要求唯品會可安排專人上門測量，但唯品會拒絕上門測量，始終不承認發(fā)錯貨。

　?。ㄏM者購買的被子商品尺寸為：220*240厘米）

　　（被子實物本身尺碼與吊牌標注尺碼不一）

　　直至5月9日，唯品會客服致電劉女士表示可為其更換其他款式的的商品或者退貨。對于這個解決方案，劉女士表示不接受，“這兩床被子本來打算在天冷時使用，但從收貨到現(xiàn)在我都沒用過，如今都進入夏季了，當時一并購買的價值700元的四件套也浪費了”，她認為唯品會除了退換貨，還要給予其200-300元的賠償。

　?。ū蛔娱L、寬度實際測量圖片）

　　唯品會：存在尺碼標注不一致情況 系商家供應商品時存在瑕疵

　　5月10日，唯品會公關傳播部相關負責人告訴新浪廣東快投訴，經(jīng)過情況核實，確實存在商品尺碼標注不一致的情況，在3月13日即消費者反饋情況當天，唯品會曾提出可退貨退款，或更換同規(guī)格產(chǎn)品，但消費者拒絕退換貨，并要求以一賠三。對于被子尺碼出錯的原因，唯品會解釋系商家供應時存在瑕疵，被子的實際尺碼200*230CM是正確的，但商家上架時把商品描述和吊牌都誤標注成220*240CM，目前該商品已在唯品會下架。

　　“退換貨是我們處理問題商品的一貫原則”，唯品會公關傳播部相關負責人表示，唯品會可為消費者無理由退換貨，但對于消費者要求額外賠償?shù)脑V求，唯品會仍需與消費者作進一步協(xié)商。

　　（投訴涉及的商品在唯品會已搜索不到）

　　律師：經(jīng)營者應保證商品或實際質量與表明的質量狀況相符

　　廣東奔犇律師事務所劉國華律師認為，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

　　劉律師認為，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

　　5月11日，消費者劉女士反饋稱，唯品會承諾為其上門取回商品并退款，及賠償其300元，劉女士對此解決方案表示滿意。5月14日，劉女士表示已收到賠償錢款，并完成退貨處理。

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