5月20日，長沙市民鄧先生向三湘都市報投訴稱，夏普授權的維修站長沙宇和電器存在虛報維修費用，提供不實單據(jù)等欺騙消費者的行為。“而且修好不到半個月，電視機再次出現(xiàn)了沒圖像的問題。”

“夏普連給個真誠的道歉都不愿意。”鄧先生對此向夏普多次投訴，甚至向上?？偛考娜バ偶?，要求夏普給予書面回復，并真誠道歉。夏普長沙相關負責人受訪時表示，他們對此已做相關處理，但不愿透露更多細節(jié)。

質疑1：換屏2000元，沒換屏也要1950元？

鄧先生介紹，他于2013年底花了5000元購置了一臺52寸的夏普電視機，今年2月1日發(fā)現(xiàn)電視開機后沒圖像了，便撥打夏普公司服務熱線報修。2月4日，夏普長沙授權維修站長沙宇和電器的兩名工作人員上門維修，并當場拆開電視機檢查。

“說是要返廠維修，還說如果維修不好，需要2000元換屏幕。”鄧先生告訴記者，維修人員經過現(xiàn)場診斷，告知他受技術條件影響，需寄回上?？偛?，但整個過程中除2000元換屏費用外，并未提及其他維修費，也未出示相關收費依據(jù)。“所以我認為如果不換屏維修費就會少很多。”

但令鄧先生感到疑惑的是，最后他的電視并沒有換屏幕，但維修費用卻高達1950元。據(jù)鄧先生介紹，3月16日，電視機修好被送到家里，維修費包括往返長沙與上海的580元物流費，廠家維修費450元，長沙維修服務站修理費450元，配件費440元，上門費30元。

“我提出了在對方出具正規(guī)的單據(jù)與憑證前，拒絕付費。”鄧先生表示。

質疑2：半個月后又出類似故障

一波未平，一波又起。當鄧先生正想向夏普廠家求證維修費的真實性與合理性時，修好才半個月的電視機又出現(xiàn)了之前類似的故障。“4月1日，電視機開機后又不顯示圖像了。”

鄧先生反映，他從3月17日起，多次撥打夏普熱線電話反映維修費用及電視機再次出故障的問題，但他對夏普反饋并不滿意，“客服說只負責記錄并向相關部門反饋”。

“4月7日，長沙宇和電器打電話讓我先結了以前的維修費，才繼續(xù)維修電視。”鄧先生說，他拒絕了該要求，并認為之前的費用必須查清合理性后再予以支付。

調查：“存在亂收費現(xiàn)象”

“果然不出我所料，物流單不實。”鄧先生告訴記者，在自己反復撥打夏普熱線投訴后，夏普長沙工作人員于4月13日聯(lián)系了他，并告知電視機并未寄到上?？偛烤S修，而是就在長沙本地維修的。這就意味著，之前維修人員出具的2張物流單不實。此外，夏普長沙工作人員還告訴他，上述所列的440元配件費也存在價格虛高，其實配件費是200多元。“存在亂收費現(xiàn)象。”

跟蹤：夏普“停牌”該維修網(wǎng)點業(yè)務

5月20日，記者電話采訪了夏普長沙相關負責人。該負責人表示，他們已經對此事進行了相關處理，對于更多細節(jié)表示不愿透露，“可找我們公關部”。隨后，記者試圖從該負責人和夏普客服處獲取其公關部電話，但均未成功。其中夏普客服人員表示會反饋并及時回電記者。直到截稿為止，記者并未收到夏普的回電。

5月21日，記者電話聯(lián)系了長沙宇和電器。該公司一名任姓負責人坦承了其維修人員虛報價格和提供不實物流單的事實，并表示目前他們已被夏普停牌了業(yè)務，“系統(tǒng)已關停”。

消費者：要求夏普道歉被拒

鄧先生認為，無論是提供不實物流單，還是虛報價格，都屬于欺騙消費者的行為，且長沙宇和是夏普授權的維修站，因此夏普應該為該起欺騙行為向其道歉。

為了獲得夏普的道歉，鄧先生不僅多次撥打夏普熱線，還向夏普上?？偛考某鲂偶?。“我的要求很簡單，首先是要夏普一個書面的回復和一個真誠的道歉，然后繼續(xù)把電視機維修好。”

不過記者從鄧先生提供的電話錄音了解到，目前夏普同意繼續(xù)為鄧先生維修電視機，且是免費維修及質保1個月，同時也可以要求授權維修網(wǎng)點長沙宇和電器向鄧先生道歉，但對夏普給予鄧先生書面回復及道歉則表示：“像這樣的書面回函，夏普從來沒有過，可能不太現(xiàn)實。”

（責編：陳加索）