電腦硬盤壞了有質(zhì)保，數(shù)據(jù)丟了只能自己找回？最近，林先生告訴新浪廣東快投訴，他的戴爾筆記本電腦保質(zhì)期內(nèi)硬盤損壞，戴爾同意免費更換硬盤，但不提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，且不準(zhǔn)第三方對硬盤進(jìn)行拆動。然而，經(jīng)多家第三方數(shù)據(jù)恢復(fù)公司判定，該個案中進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)必須拆開硬盤。“這就無解了”，林先生無奈地說。

經(jīng)新浪廣東快投訴介入調(diào)解，5月10日，戴爾方面回應(yīng)稱，因客戶的情況比較特殊，公司決定允許客戶在拆開硬盤做數(shù)據(jù)恢復(fù)后，仍享受免費更換硬盤服務(wù)。廣東合富律師事務(wù)所陳龍律師認(rèn)為，客戶正常使用電腦出現(xiàn)的硬盤損壞，廠家有恢復(fù)數(shù)據(jù)的義務(wù)或者應(yīng)承擔(dān)客戶委托第三方恢復(fù)數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的費用。

戴爾硬盤損壞保修卻不恢復(fù)數(shù)據(jù) 自費找第三方被要求“不能拆動硬盤”

2016年11月，林先生購買了一臺戴爾筆記本電腦，今年3月，電腦硬盤突然損壞，因為在保質(zhì)期內(nèi)，戴爾同意幫其更換硬盤，不提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。“電腦里有公司的數(shù)據(jù)、銀行的數(shù)據(jù)、個人信息、照片等，總的來說很重要”，林先生說，“戴爾不提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，還規(guī)定在第三方公司做數(shù)據(jù)恢復(fù)不能拆動硬盤，否則不能享受保修。”

（資料圖 來源網(wǎng)絡(luò)）

然而，林先生咨詢了多家第三方數(shù)據(jù)恢復(fù)公司，他們均表示“這是不可能做到的”，必須要拆開硬盤，檢測是哪部分損壞才能做數(shù)據(jù)恢復(fù)。“如果去第三方做數(shù)據(jù)恢復(fù)，數(shù)據(jù)恢復(fù)的費用需要自己承擔(dān)，拆動了硬盤不能再保修，更換新硬盤的費用也需要自己來承擔(dān)，這兩筆費用至少要兩三千，電腦才六千多元。”

林先生認(rèn)為，戴爾規(guī)定第三方做數(shù)據(jù)恢復(fù)不能拆動硬盤不合理，“壞的硬盤去做數(shù)據(jù)恢復(fù)，有拆動，對硬盤也并不會有什么影響。”林先生說，戴爾以保護(hù)客戶隱私為由，不提供數(shù)據(jù)恢復(fù)，那么回收的壞硬盤戴爾又如何能保證客戶數(shù)據(jù)隱私不泄露呢？對此，他表示擔(dān)心，要求戴爾提供一個合理的解決辦法。

戴爾：只負(fù)責(zé)硬件的更換 出于隱私保護(hù)不提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)

“戴爾是硬件生產(chǎn)商，只負(fù)責(zé)硬件的更換，不提供軟件方面的服務(wù)。”戴爾官方售后說，客戶硬盤損壞可以享受保修，出于對客戶隱私的保護(hù)，戴爾不提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。通?？蛻舾鼡Q硬盤前，戴爾會提醒用戶做數(shù)據(jù)備份。

戴爾售后稱，備份數(shù)據(jù)的方法有很多，具體要看硬盤的損壞程度，考慮到該客戶的情況比較特殊，需要拆開硬盤才能做數(shù)據(jù)恢復(fù)，因此公司決定特殊處理，允許客戶找第三方公司進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，并且在拆動硬盤的情況下也可以免費更換。

那么回收的壞硬盤，戴爾如何保證客戶隱私不被泄漏？戴爾售后表示所有經(jīng)回收的壞的硬盤都會進(jìn)行格式化處理，客戶也可以購買保留硬盤服務(wù)，即把壞了的硬盤買下，自行保留。“不過這需要客戶付費，之前給客戶提供過這個方案，不過客戶沒有選擇購買保留硬盤服務(wù)，而是同意讓戴爾對硬盤回收做格式化處理。”戴爾售后建議客戶平時養(yǎng)成數(shù)據(jù)備份的好習(xí)慣，每半年或一年對電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，避免數(shù)據(jù)丟失。

律師：若硬盤正常使用損毀 廠家有義務(wù)恢復(fù)數(shù)據(jù)或承擔(dān)費用

“客戶購買硬盤的目的是保存數(shù)據(jù)，在硬盤發(fā)生損壞之后，事實上造成客戶的合同目的落空，在客觀上需要拆開硬盤才能做數(shù)據(jù)恢復(fù)的情況下，客戶要求拆開硬盤做數(shù)據(jù)恢復(fù)是其合同權(quán)利。”廣東合富律師事務(wù)所陳龍律師表示，廠家是否有義務(wù)幫客戶恢復(fù)數(shù)據(jù)，需要根據(jù)損壞原因具體分析。若客戶是正常使用，發(fā)生不明原因的硬盤毀損，廠家有義務(wù)幫客戶恢復(fù)數(shù)據(jù)或者由廠家承擔(dān)客戶委托第三方恢復(fù)數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的費用。若由于客戶的非正常使用，比如劇烈碰撞、進(jìn)水等導(dǎo)致硬盤毀壞的，廠家沒有義務(wù)幫客戶恢復(fù)數(shù)據(jù)。具體到本案，林先生是正常使用電腦發(fā)生硬盤損壞，戴爾在不提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)的情況下，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)客戶委托第三方恢復(fù)數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的費用。

實際上，電腦硬盤損壞不提供數(shù)據(jù)恢復(fù)的案例屢見不鮮。國家微型計算機商品的“三包”規(guī)定，硬盤的保修期為2年，但“三包”說明中沒有涉及硬盤數(shù)據(jù)的恢復(fù)，不少廠家以此為依據(jù)，僅免費更換硬盤，不對數(shù)據(jù)恢復(fù)負(fù)責(zé)。對此，陳龍律師表示，國家微型計算機商品的“三包”規(guī)定屬于行業(yè)規(guī)定，其效力低于合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法，在行業(yè)規(guī)定沒有明確規(guī)定的情況下，更需要根據(jù)法律規(guī)定來判斷和執(zhí)行。

（責(zé)編：陳加索）