近日，史先生向新浪廣東快投訴反映，因購買的格力空調(diào)出現(xiàn)了質(zhì)量故障，他聯(lián)系格力官方客服申請維修處理。“撥打的是官方電話，不料卻迎來一個‘冒牌’維修師傅上門”，史先生稱，該師傅不僅沒有修好空調(diào)，還向其收取了近1300元的維修費用。史先生質(zhì)疑格力公司向消費者指派了“非官方”的維修師傅，要求賠償。

對此，格力信息主管回應(yīng)稱，該師傅并非格力官方維修師傅。卓信律師事務(wù)所葉竹盛律師認為，在雙方各執(zhí)一詞的情況下，史先生是主張該維修工是格力指派的一方，可通過出示通話記錄、通話錄音等證據(jù)來完成舉證，否則有承擔不利后果的法律風險。

空調(diào)出故障申請格力官方維修 遭冒牌師傅上門亂收1285元

5月14日，史先生發(fā)現(xiàn)購買的格力空調(diào)無法制冷，下午1點多撥打了格力的官方售后電話反映情況，客服表示會安排人過去維修。兩個多小時后，史先生表示，一位姓黃的男子上門來維修，聲稱系“格力官方指定代理”，對方對空調(diào)進行檢測后告知史先生，需要更換啟動器及加滿氟利昂。然而在維修過后，空調(diào)仍不能制冷，該男子解釋稱是因為壓縮機太熱導(dǎo)致制冷效果不佳，并表示如果第二天早上仍然沒有改善，他會再次上門免費維修。

史先生告知新浪廣東快投訴，該男子上門時帶著維修包，并無佩戴任何帶有格力的標識，但他當時并無懷疑男子的身份。該男子臨走時，向史先生收取了總計1285元的維修費，包括785元的空調(diào)啟動器更換費和500元的氟利昂物料費。15日早上，史先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)仍不能制冷，聯(lián)系該男子，“一開始對方還會接電話，表示會上門維修，但后來就拒接我們電話了”，發(fā)現(xiàn)情況不妙的史先生再次把情況反映給格力客服。

（第一次維修單）

官方師傅上門再度維修 消費者質(zhì)疑假冒師傅由格力指派

16日下午，一位身穿格力工服、佩戴著格力工牌的馬師傅上門對空調(diào)進行二次維修，這時史先生才反應(yīng)過來，那位姓黃的男子可能是冒牌的！讓史先生感到更加意外的是，馬師傅對空調(diào)進行檢測后，發(fā)現(xiàn)氟利昂仍處于未加滿狀態(tài)，而原本舊的啟動器被認定系功能良好，沒有更換的需要。馬師傅表示，史先生花費785元購買的新啟動器，格力的官方零售價只需300多元。

（第二次維修單）

“我只給格力打過電話”，根據(jù)史先生提供的通話記錄顯示，他在14日下午1點39分曾聯(lián)系過格力官方售后電話，通話時間為1分17秒，兩小時后，史先生分別兩次接到姓黃男子的電話，對方告知他將上門維修?！翱照{(diào)沒修好，還被亂收了1285元維修費”，史先生認定第一次維修也是由格力指派的，要求格力退還其1285元維修費。

（由消費者提供的通話記錄截圖）

格力：否認指派非官方維修師傅上門 稱系消費者自尋其他維修途徑

21日，格力信息主管許女士告訴新浪廣東快投訴，經(jīng)核實，史先生所指的第一次上門維修的師傅，并非格力官方指派的網(wǎng)點維修師傅，“格力官方維修師傅會身穿工作服，佩戴工作證，機器在保修期內(nèi)不收取費用”。許女士表示有與該名姓黃的男子取得聯(lián)系，但對方只表明“自己什么品牌都修理”，拒絕透露其具體的身份來源。

而對于史先生主張的“14日有撥打格力官方客服”的說法，許女士回應(yīng)稱，通過多次查實，史先生14日當天確實有致電，但并沒有打通。許女士解釋道，如果該電話接通了，格力會有相應(yīng)的錄單記錄，并且會指派官方維修師傅進行維修。許女士表示，在雙方多次溝通期間，史先生有默認自己聯(lián)系過其他維修途徑，對于史先生的索賠訴求，格力表示拒絕。

律師：消費者維權(quán)有難度 需出示錄音等證據(jù)來完成舉證

廣東卓信律師事務(wù)所葉竹盛律師認為，在本案例中，消費者史先生與格力空調(diào)因售后服務(wù)問題發(fā)生糾紛，是屬于買賣合同糾紛。根據(jù)《合同法》規(guī)定，如提供售后服務(wù)的一方在服務(wù)和質(zhì)量方面沒有達到原有的標準，則構(gòu)成違約，需要承擔相應(yīng)的違約責任。如果消費者自行尋找第三方維修工或維修公司，空調(diào)出現(xiàn)沒有修好甚至損壞的情況，則需要維修工或維修公司進行賠償。葉律師認為，在雙方各執(zhí)一詞的情況下，史先生是主張該維修工是格力指派的一方，可通過出示通話記錄、通話錄音等證據(jù)來完成舉證，否則有承擔不利后果的法律風險。

消費者如何規(guī)避遭遇“黑維修工”？葉律師建議廣大消費者，最好是尋找正規(guī)維修公司提供維修服務(wù)，如是與外包維修工合作，可要求對方提供有效的身份證復(fù)印件、聯(lián)系方式，并簽署列明清晰條款的書面合同。

截止至發(fā)稿時，消費者與格力雙方仍在協(xié)商過程中，新浪廣東快投訴將對此事作跟進報道。

（責編：陳加索）