電影正片結(jié)束，字幕沒(méi)有播完，工作人員就開(kāi)始清場(chǎng)，請(qǐng)還在等著片尾“彩蛋”的觀眾離開(kāi)，這是否侵害消費(fèi)者權(quán)益？杭州富陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局日前處理了這樣一起消費(fèi)者投訴——5月中旬，王先生和朋友到富陽(yáng)區(qū)一家影院看《后來(lái)的我們》?！百I(mǎi)票前我看過(guò)影評(píng)，知道字幕后有‘彩蛋’?！蓖跸壬f(shuō)，正片播完后，有不少觀眾在等“彩蛋”，“一名電影院工作人員進(jìn)來(lái)，說(shuō)電影結(jié)束了，請(qǐng)大家離場(chǎng)，一些觀眾不好意思，就走了，我們七八人還坐著，但工作人員催我們離開(kāi)，屏幕也黑了，最后沒(méi)看成‘彩蛋’。離開(kāi)影廳，我到影院辦公室說(shuō)理，但對(duì)方表示這么做沒(méi)有不妥?！?/span>

次日，王先生到富陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局城西所投訴，要求退票。經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí)，電影院確實(shí)存在提前要求王先生離開(kāi)放映廳的情況。

市監(jiān)部門(mén)認(rèn)為，“彩蛋”有補(bǔ)充劇情、致敬有關(guān)人物等作用，是電影的一部分，影院賣(mài)票是以預(yù)收款方式提供播放電影的服務(wù)，根據(jù)《消法》，沒(méi)有完整播放電影屬違約行為，應(yīng)按照消費(fèi)者要求履行約定或退回預(yù)付款。據(jù)此，投訴者王先生被返回兩張電影票款計(jì)61.5元?！耙徊侩娪安环拧实啊⒆帜?，有時(shí)可以節(jié)省十幾分鐘。我們了解到，電影院提前清場(chǎng)，大多是為了壓縮片長(zhǎng)，一天下來(lái)，能多排一部片長(zhǎng)較短的電影；也有的是工作人員想提前結(jié)束工作，催促觀眾離場(chǎng)?！备魂?yáng)區(qū)市監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

（責(zé)編：邱庭）