王先生有一臺(tái)保時(shí)捷911，但這輛愛(ài)車(chē)卻是他的心病。最近他向與本報(bào)85188518維權(quán)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)的12345投訴：“我花了近200萬(wàn)元買(mǎi)的保時(shí)捷911，按理應(yīng)該很舒服了，沒(méi)有想到這部車(chē)子的空調(diào)制冷有問(wèn)題。那天我送客戶(hù)回去，結(jié)果空調(diào)制冷不好，兩人在車(chē)內(nèi)熱得汗流浹背，很尷尬。我希望解決空調(diào)的制冷問(wèn)題，并想討個(gè)說(shuō)法?！?/span>

消費(fèi)者：空調(diào)不制冷 我要4S店給我一個(gè)說(shuō)法

上周五下午，記者和王先生來(lái)到位于紹興路的杭州西湖保時(shí)捷售后服務(wù)中心，此時(shí)的戶(hù)外氣溫為30℃，王先生車(chē)內(nèi)的空調(diào)卻無(wú)法使用。

王先生：這輛車(chē)是去年6月買(mǎi)的，前后共花費(fèi)了近200萬(wàn)元，因?yàn)檫@輛車(chē)只有兩個(gè)座位，所以平時(shí)我開(kāi)得比較少。5月18日，氣溫非常高，我開(kāi)車(chē)送客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)的空調(diào)出現(xiàn)故障，不制冷，因?yàn)橼s時(shí)間，所以只能繼續(xù)開(kāi)著這輛車(chē)前往目的地，當(dāng)我和客戶(hù)下車(chē)時(shí)，兩個(gè)人都大汗淋漓，當(dāng)天我就去了4S店，要求商家給我一個(gè)說(shuō)法，但協(xié)商未果。

這輛車(chē)自買(mǎi)來(lái)后就相繼出現(xiàn)一些小問(wèn)題，我希望商家能妥善幫我解決，并給我合理的解釋。

4S店：

保時(shí)捷4S店承諾妥善為消費(fèi)者解決此事

并額外贈(zèng)送兩次保養(yǎng)和更換火花塞服務(wù)

6月15日下午，王先生和記者見(jiàn)到了杭州西湖保時(shí)捷售后服務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人金女士。

金女士：王先生的心情我非常能理解，這輛保時(shí)捷911目前還有兩年的質(zhì)保期，在此期間，我們會(huì)按照保時(shí)捷的相關(guān)規(guī)定，妥善為王先生提供服務(wù)，并對(duì)王先生車(chē)內(nèi)的中控系統(tǒng)做一次全面的檢測(cè)。針對(duì)此次發(fā)生的空調(diào)不制冷的情況，我們也會(huì)在維修過(guò)程中查明原因并告知王先生。

因?yàn)檫@件事給王先生造成不便，所以我們?cè)敢忸~外贈(zèng)送王先生兩次小保養(yǎng)和一次火花塞更換服務(wù)。

（對(duì)此處理方案，王先生愿意接受。“我希望保時(shí)捷4S店能兌現(xiàn)承諾，服務(wù)好客戶(hù)?！保?/span>

律師：

提車(chē)時(shí)應(yīng)做好檢查工作

用車(chē)時(shí)要經(jīng)常關(guān)注車(chē)況

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師駱天明：消費(fèi)者在提車(chē)時(shí)應(yīng)當(dāng)查看汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)、型號(hào)、里程數(shù)、輪胎和車(chē)身油漆等部位。在使用汽車(chē)時(shí)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常關(guān)注汽車(chē)的車(chē)況，如果在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)汽車(chē)有故障產(chǎn)生，應(yīng)立刻聯(lián)系4S店，并在4S的工作人員的見(jiàn)證下拍錄證據(jù)，以備不時(shí)之需。此外消費(fèi)者千萬(wàn)不要自行拆檢汽車(chē)或在質(zhì)保期內(nèi)找4S店之外的維修店維修，以避免造成不必要的麻煩。

（責(zé)編：邱庭）