對(duì)于普通消費(fèi)者而言，許多知名企業(yè)往往“如隔云端”，它們多存在于廣告、LOGO等媒介之中，很少有企業(yè)能以積極有效的形式融入群體。

但企業(yè)融入社會(huì)群體的意義也遠(yuǎn)非只局限于獲得消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任，企業(yè)與社會(huì)群體鏈接在一起，還能共同進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

這正是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要維度：任何公司都必須將自己視為更大社群的一部分，其服務(wù)的對(duì)象是全體利益相關(guān)人，而不止是公司股東。

每人、每杯、每個(gè)社區(qū)

星巴克可以算是企業(yè)融入社區(qū)的一個(gè)典型案例。

社區(qū)一直是星巴克CSR（全稱是Corporate-Social-Responsibility，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任）行動(dòng)的核心關(guān)注點(diǎn)之一。每間星巴克的選址就是在一個(gè)個(gè)社區(qū)，除了遵循基本的商業(yè)規(guī)律在社區(qū)里做生意之外，星巴克更希望融入社區(qū)，讓每一個(gè)門店都成為社區(qū)的分享中心、交流中心，成為可以讓社區(qū)里的人相聚的中心，成為人們的“好鄰居”。

自1999年星巴克在中國(guó)北京開(kāi)設(shè)中國(guó)大陸第一家門店以來(lái)，中國(guó)已逐漸成為了星巴克的“第二本土市場(chǎng)”。在中國(guó)不斷發(fā)展的同時(shí)，星巴克中國(guó)傳承了“融入并回饋當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)”的核心價(jià)值觀，承諾在中國(guó)成為卓越的企業(yè)公民，通過(guò)在地方和全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展各種企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，為中國(guó)社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

從2010年星巴克在中國(guó)開(kāi)展社區(qū)服務(wù)至2015年，已有超過(guò)十萬(wàn)人次參加了社區(qū)服務(wù)，貢獻(xiàn)了近34萬(wàn)小時(shí)的社區(qū)服務(wù)工時(shí)。2011年，為慶祝公司成立四十周年，星巴克正式在全球范圍內(nèi)發(fā)起“全球服務(wù)月”活動(dòng)，并將每年的四月確定為星巴克服務(wù)月。作為這一全球重要項(xiàng)目的組成部分，星巴克中國(guó)開(kāi)展了各種規(guī)模的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，并正式推出“綠色社區(qū)”的服務(wù)模式。

如果把星巴克的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念簡(jiǎn)單等同于這些量化的時(shí)間，那顯然過(guò)于淺顯了。星巴克門店作為所在社區(qū)的一部分，除了能帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和舒適的體驗(yàn)，也將繁榮社區(qū)當(dāng)作責(zé)任。通過(guò)各種方式與所運(yùn)營(yíng)的社區(qū)建立深層次的聯(lián)系，從而給本地社區(qū)帶來(lái)真正有意義的改變和幫助才是星巴克履行社會(huì)責(zé)任的宗旨。

日常的社區(qū)探訪、清潔打掃、刷一堵墻、照顧一盆綠植、甚至只是將地上的紙屑扔進(jìn)垃圾箱，星巴克的伙伴們將所在的社區(qū)當(dāng)成自己的家，以星巴克門店為核心，身體力行，從點(diǎn)滴小事做起，影響和感染周圍的親朋好友和社區(qū)更多的成員，一同傳遞著綠色正能量，為其所在的社區(qū)帶來(lái)積極的改變。同時(shí)，星巴克的伙伴們?cè)跒樯鐓^(qū)服務(wù)過(guò)程中也取得了個(gè)人的進(jìn)步，環(huán)保意識(shí)的加深、責(zé)任心和自信心的增強(qiáng)，以及自我管理和溝通能力的提升，這些都是當(dāng)代青年人非常寶貴的素質(zhì)和能力。

星巴克伙伴感言

Terry，星巴克深圳區(qū)的一名區(qū)域經(jīng)理，曾被授予星巴克精神個(gè)人獎(jiǎng)。

作為星巴克伙伴的代表之一，幾年來(lái)，Terry積極投身于星巴克的各種社區(qū)服務(wù)：從各門店組織的社區(qū)日常探訪，到由多家門店聯(lián)合發(fā)起的大型公益宣傳與環(huán)境清潔行動(dòng)，Terry始終都活躍其中。

“2007年參加探訪河源貧困地區(qū)小學(xué)活動(dòng)，是我第一次參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)?！盩erry說(shuō)，“從前，我并不了解公益，總覺(jué)得公益是個(gè)很大很空的概念。然而從活動(dòng)中我終于認(rèn)識(shí)到，做公益并不難。只要用心去做、去服務(wù)，無(wú)論事情大小，都能將溫暖與歡樂(lè)傳遞給社區(qū)居民，自己也會(huì)受到很大的鼓舞。

這種贈(zèng)人玫瑰的滿足感，讓Terry和伙伴在每一次參與社區(qū)服務(wù)時(shí)，都十分開(kāi)心。多年來(lái)參加綠色社區(qū)行動(dòng)的體驗(yàn)也見(jiàn)證了Terry在星巴克職業(yè)生涯的發(fā)展。當(dāng)年第一次參加社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的時(shí)候還是門店的值班主管，5年間通過(guò)組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)大大小小的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)歷練了Terry的組織管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，成長(zhǎng)為區(qū)域主管，相信Terry的職業(yè)發(fā)展還將不斷繼續(xù)。

助力青年

除了綠色社區(qū)，2015年4月，星巴克“全球服務(wù)月”適時(shí)捕捉到的主題是“支持青年”，通過(guò)一系列有針對(duì)性的社區(qū)投入，幫助提升青年群體的就業(yè)和職業(yè)技能，改善其生活和學(xué)習(xí)的環(huán)境，推動(dòng)其發(fā)展并實(shí)現(xiàn)理想。

“提升當(dāng)代大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力，助力青年實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。”2015年11月18日,由中國(guó)宋慶齡基金會(huì)、星巴克咖啡公司共同推出的第二期星巴克中國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目在北京宋慶齡故居正式啟動(dòng)。該項(xiàng)目將采取全新的“先習(xí)后學(xué)”的進(jìn)階培訓(xùn)方式,從溝通協(xié)作能力、商業(yè)智慧、社會(huì)責(zé)任感三個(gè)方面全程助力青年們的成長(zhǎng)和成功，幫助他們更好地融入社會(huì)、掌握未來(lái)。

在該項(xiàng)目第一期的實(shí)施中，已經(jīng)有500名學(xué)生走訪了超過(guò)200個(gè)社區(qū)，服務(wù)了20000余名群眾，成立了100個(gè)公益項(xiàng)目，不僅開(kāi)闊了青年大學(xué)生們的眼界，增長(zhǎng)了才干，也鍛煉了他們的勇氣和意志力，學(xué)會(huì)了擔(dān)當(dāng)，懂得了關(guān)注社會(huì)。

“隨著星巴克在中國(guó)的不斷發(fā)展，每年約有10000名新伙伴加入我們，使得我們有機(jī)會(huì)為更多青年人提供職業(yè)機(jī)會(huì)和支持。”星巴克中國(guó)區(qū)總裁王靜瑛說(shuō)道，“我們非常歡迎對(duì)咖啡有熱情的有志青年加入星巴克，與我們共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想?！?/span>

從咖啡豆種植本地化到公平貿(mào)易，從宣傳培訓(xùn)到社區(qū)發(fā)展，星巴克始終認(rèn)為自己是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的一個(gè)組成部分，應(yīng)該為其發(fā)展承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。把人們集聚在一起、激勵(lì)不斷創(chuàng)新、改善人們的生活，這些都是一個(gè)好鄰居應(yīng)該做的事情。星巴克希望通過(guò)門店將員工與當(dāng)?shù)仡櫩玩溄釉谝黄?，共享激情，成為改變的催化劑，推?dòng)社區(qū)發(fā)展。