近日，深圳市時代乳業(yè)有限公司（下稱“時代乳業(yè)”）因經(jīng)銷商失聯(lián)“跑路”，讓數(shù)百位消費者面臨“錢奶兩空”的損失。

《消費者報道》記者接到爆料，自10月份以來，時代乳業(yè)的羊奶在深圳龍華、坂田、福田等多個區(qū)域停止了配送服務(wù)。據(jù)初步統(tǒng)計，未配送的鮮羊奶價值超23萬元，而涉事經(jīng)銷商王某處于失聯(lián)狀態(tài)。

時代乳業(yè)銷售負(fù)責(zé)人趙先生在接受《消費者報道》記者采訪時表示，公司也無法聯(lián)系上王某?！拔覀儑L試了所有聯(lián)系渠道，但聯(lián)系不上，已經(jīng)聘請律師，打算聯(lián)合消費者一起起訴王某，目前處于證據(jù)收集階段?！?/span>

經(jīng)銷商攜預(yù)訂款“跑路”

李楠（化名）是時代乳業(yè)鮮羊奶的老客戶。2023年8月末，時代乳業(yè)經(jīng)銷商王某在她居住的小區(qū)擺攤推銷，考慮到之前預(yù)訂的鮮羊奶快喝完且續(xù)訂有優(yōu)惠，她便又購買了400瓶，并一次性付清3600元奶款。加上贈送的50瓶，均價為8元/瓶。

（李楠的訂購單 受訪者提供）

今年9月，李楠因個人原因暫停了鮮羊奶的定期配送，但11月中旬聯(lián)系客服要求恢復(fù)服務(wù)時，卻被告知無法繼續(xù)配送，“具體情況要找王某了解”。這時，李楠才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)聯(lián)系不上王某，“電話不接，微信不回”。

與時代乳業(yè)的其他消費者取得聯(lián)系后，她才意識到自己有點后知后覺。今年9月末至10月初，王某名下的客戶已相繼被停止配送。據(jù)受影響用戶自行統(tǒng)計，截至11月24日，未配送羊奶數(shù)達(dá)22008盒，市場價超23萬元，涉及203名消費者。

（未配送羊奶數(shù)量 圖源：消費者供圖）

王某的跑路其實有預(yù)兆。早在今年7月初，消費者們收到一份蓋著“深圳時代乳業(yè)配送中心”印章的通知，稱因天氣炎熱導(dǎo)致部分羊奶變質(zhì)，為保證羊奶品質(zhì)決定與順豐合作。調(diào)整和準(zhǔn)備需要一些時間，故7月10日停止配送，8月1日起全部恢復(fù)配送。

后來，配送服務(wù)在8月陸續(xù)恢復(fù)，消費者們便沒有特別在意這次停運。但一位已離職的配送員表示，王某的奶站已于7月破產(chǎn)，解散了業(yè)務(wù)員、配送員。趙先生對《消費者報道》記者稱，王某自行與鮮頌佳（注：深圳市品鼎供應(yīng)鏈管理有限公司旗下提供一站式訂奶配送服務(wù)的品牌）達(dá)成配送協(xié)議，8月份告知了公司，并承諾會陸續(xù)把相關(guān)款項打給鮮頌佳、由其做好配送服務(wù)。

（配送員稱王某奶站已于7月破產(chǎn) 圖源：消費者提供）

趙先生還提到，遴選經(jīng)銷商時會對其征信等各方面情況進(jìn)行審核，并要求繳納保證金。王某之前一直保持著良好的配送記錄，也未曾發(fā)生攜款跑路的情況。直到10月份，時代乳業(yè)還能夠聯(lián)系到王某，也多次敦促他給消費者一個交代，但他沒有履行這一責(zé)任。

律師：或難追究廠家責(zé)任

據(jù)官網(wǎng)資料，時代乳業(yè)成立于1983年，隸屬于中國愛地集團(tuán)有限公司（下稱“愛地集團(tuán)”）。其前身為深圳牛奶公司，是深圳地區(qū)第一家電話訂奶、送奶到家的企業(yè)，1997年被批準(zhǔn)為深圳市“菜籃子工程”企業(yè)，2010年開發(fā)羊奶產(chǎn)品，推出時代羊奶，目前有低溫羊奶、低溫牛奶、奶粉等產(chǎn)品。

愛地集團(tuán)是央企中國農(nóng)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司的全資二級企業(yè)，目前持有時代乳業(yè)70%股份。多位消費者表示，他們之所以大量預(yù)定鮮羊奶，是因為信任時代乳業(yè)的品牌和國企背景。他們認(rèn)為，王某的跑路歸根結(jié)底是時代乳業(yè)對經(jīng)銷商管理不到位，時代乳業(yè)應(yīng)對消費者的損失承擔(dān)責(zé)任。

但消費者提供的深圳市市場監(jiān)督管理局回復(fù)顯示，投訴事項涉及主體“深圳市龍崗區(qū)金牧源食品店”為時代乳業(yè)的經(jīng)銷商，時代乳業(yè)對其訴求拒絕調(diào)解。

（時代乳業(yè)拒絕調(diào)解 圖源：消費者提供）

趙先生對《消費者報道》記者稱，王某為獨立個體，公司收到的所有款項都是訂貨款?！拔覀儼岩粋€區(qū)域的代理權(quán)給他，客戶是他自己開發(fā)的。目前，公司正積極與消費者溝通，并采取法律手段幫助消費者維權(quán)”。對于記者提出的“如果最終款項追不回，消費者權(quán)益如何保障”的問題，趙先生則表示，這需要公司以后開會進(jìn)一步討論并確定。

時代乳業(yè)向王某發(fā)出的律師函顯示，雙方于2019年簽署了為期一年的《經(jīng)銷商協(xié)議》，期滿后未再續(xù)期，僅以現(xiàn)款結(jié)算方式繼續(xù)合作。基于此，幾位律師均對《消費者報道》記者稱，時代乳業(yè)不對經(jīng)銷商的行為承擔(dān)連帶或補充責(zé)任。

（時代乳業(yè)向王某發(fā)出的律師函 圖源：受訪者提供）

廣東華憲潤科律師事務(wù)所王莉華律師對《消費者報道》記者分析稱，廠商與原經(jīng)銷商均為獨立的主體，對原經(jīng)銷商的行為一般不承擔(dān)連帶或補充責(zé)任，但廠商可從維護(hù)其商譽角度先行解決消費者問題，另行向原經(jīng)銷商主張賠償，這對廠商而言不失為一種提升品牌效應(yīng)的方法。

廣東三環(huán)匯華律師事務(wù)所周書哲律師表示，消費者與經(jīng)銷商之間構(gòu)成買賣合同關(guān)系，目前經(jīng)銷商未按期交付鮮奶，已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)由經(jīng)銷商承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任。而廠家并非鮮羊奶買賣合同的相對方，沒有交付鮮羊奶的義務(wù)。

“消費者可以依法起訴經(jīng)銷商及其負(fù)責(zé)人，通過訴訟可以推動協(xié)商。若經(jīng)銷商有償還能力仍不履行生效判決，可以請求法院將其列為失信人、限制高消費等推動其履行；廠家可以作為訴訟的第三人，要求其證明與經(jīng)銷商之間的關(guān)系，若其并非經(jīng)銷商的實控人則無需承擔(dān)連帶責(zé)任?！敝軙苈蓭熯M(jìn)一步表示。

王莉華律師則建議，若最終聯(lián)系不上經(jīng)銷商或經(jīng)銷商沒有支付能力，消費者應(yīng)及時尋求行政監(jiān)督管理部門的幫助，或向法院提起訴訟，獲得勝訴判決后強制執(zhí)行經(jīng)銷商，并將其列入失信人員名單。

時代乳業(yè)對經(jīng)銷商管控失力

然而，王某并不是時代乳業(yè)首個跑路的經(jīng)銷商。廣州白云區(qū)的王洋（化名）對《消費者報道》記者稱，2023年預(yù)訂購了時代乳業(yè)的鮮羊奶，后因女兒患流感而暫停了配送。兩周后聯(lián)系送奶工時，后者以生病為由拒絕了配送，一周后再聯(lián)系時才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商和送奶工的電話無人接聽，業(yè)務(wù)員離職。

雖然時代乳業(yè)堅稱經(jīng)銷商為獨立個體，但不可否認(rèn)的是，其對經(jīng)銷商的管控不力，配送體系亦不夠完善。時代乳業(yè)訂購熱線的客服稱，公司的產(chǎn)品并未進(jìn)入商超、電商渠道，只通過經(jīng)銷商和直營店進(jìn)行銷售。如在廣州地區(qū),其僅在新塘設(shè)有一家直營店，其余均為經(jīng)銷商運營。據(jù)趙先生稱，就算是在深圳大本營，時代乳業(yè)也沒有直營店，只能通過經(jīng)銷商做配送。

至于為何不進(jìn)商超、電商渠道，上述客服給出的原因是“低溫奶，保質(zhì)期只有幾天”。但業(yè)內(nèi)人士并不這么看。乳業(yè)分析師宋亮對《消費者報道》記者稱，如果冷鏈物流體系非常完善的話，低溫奶進(jìn)商超沒問題。尤其對小型奶企來說，直營模式的流通成本最低，產(chǎn)品管控力也會強一點。

值得注意的是，鮮奶經(jīng)銷商跑路的新聞并不鮮見。今年年初，陜西飛天乳業(yè)有限公司深圳一經(jīng)銷商劉某發(fā)出破產(chǎn)通告，300多名消費者預(yù)定的鮮羊奶“斷奶”。不過，迫于輿論壓力，飛天乳業(yè)在向經(jīng)銷商追責(zé)的同時恢復(fù)鮮奶配送或更換為同等價值的羊奶粉，緩解了經(jīng)銷商引發(fā)的聲譽損害和爭議。

此次經(jīng)銷商跑路對消費者的傷害源于預(yù)付式模式。對此，周書哲律師建議，消費者要先認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)的購買渠道，初步核查商家資質(zhì)，保留訂購的記錄并要求開具發(fā)票。此外，一次性約定訂購期限和交付的費用不要過多。

而近年來，預(yù)付式消費的風(fēng)險頻現(xiàn)，極大打擊了消費者的信任和信心。對于極度倚重經(jīng)銷商渠道的時代乳業(yè)而言，強化對經(jīng)銷商的監(jiān)督、管理，重新贏得消費者的信任，無疑是當(dāng)務(wù)之急。