針對經(jīng)銷商王某“跑路”引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益問題，深圳市時代乳業(yè)有限公司（以下簡稱“時代乳業(yè)”）提出了三種解決方案，但消費(fèi)者普遍表示不滿。

12月9日，多位消費(fèi)者向《消費(fèi)者報道》記者反映，收到深圳市消費(fèi)者委員會、時代乳業(yè)客服的短信、微信。相關(guān)信息顯示，時代乳業(yè)對經(jīng)銷商王某引起的消費(fèi)糾紛給出三種處理方案，一是消費(fèi)者按照目前未配送數(shù)量1：1加訂鮮奶，并與時代乳業(yè)簽訂《債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，該公司將安排配送加訂及未送數(shù)量。

如果消費(fèi)者不再續(xù)訂并要求配送完剩余數(shù)量，需要與時代乳業(yè)簽訂《訴訟債權(quán)轉(zhuǎn)讓及兜底協(xié)議》，司法訴訟成功后由該公司兜底安排配送完未送數(shù)量；若消費(fèi)者不續(xù)訂而要求退款，則要與公司簽訂《委托代理協(xié)議》、《授權(quán)委托書》，時代乳業(yè)聘請的律師將協(xié)助消費(fèi)者追回司法文書確認(rèn)的款項(xiàng)。

（時代乳業(yè)提出的三種解決方案 圖源：受訪者供圖）

《消費(fèi)者報道》記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系了時代乳業(yè)招商部一位男士，該男士證實(shí)了上述信息的真實(shí)性。對于消費(fèi)者對第二、第三種方案期限長，以及經(jīng)銷商王某目前失聯(lián)、訴訟可能無果的質(zhì)疑，該男士表示，目前還在資料收集中，同時在法律程序上，起訴王某有一定的金額限制。消費(fèi)者簽署上述協(xié)議后，公司法務(wù)會努力解決問題?！肮疽彩鞘芎Ψ剑放泼u(yù)受損”。

不過，從客服的回復(fù)來看，時代乳業(yè)對于上述方案的實(shí)施尚未有確定、統(tǒng)一的措施。如對于續(xù)訂價格，有客服回復(fù)稱“先選擇方案，會有工作人員再聯(lián)系您”，而另一位客服則對消費(fèi)者稱價格為10元/盒，“工廠直接收款，簽完相關(guān)協(xié)議后一周左右（開始配送）”，但具體配送方式還未確定。

讓消費(fèi)者更不滿的是，續(xù)訂價甚至高于經(jīng)銷商王某的售價。上述消費(fèi)者對《消費(fèi)者報道》記者稱，她之前通過王某定了120盒，總價為980元，折合單價約8.17元/盒。

（時代乳業(yè)客服有關(guān)續(xù)訂價的回復(fù) 圖源：受訪者供圖）

受王某跑路的影響，不少消費(fèi)者難以接受時代乳業(yè)提出的續(xù)訂方案，并認(rèn)為第二、第三種方案更不靠譜，“如果它一直搞不定（訴訟），我們就只能一直等，等于逼我們選第一種方案” “感覺一坑連一坑，各種推脫、各種免責(zé)聲明”。

公開資料顯示，時代乳業(yè)成立于1983年，隸屬于中國愛地集團(tuán)有限公司（下稱“愛地集團(tuán)”）。其前身為深圳牛奶公司，是深圳地區(qū)第一家電話訂奶、送奶到家的企業(yè)，1997年被批準(zhǔn)為深圳市“菜籃子工程”企業(yè)，2010年開發(fā)羊奶產(chǎn)品，推出時代羊奶，目前有低溫羊奶、低溫牛奶、奶粉等產(chǎn)品。

據(jù)《消費(fèi)者報道》此前報道，今年10月份起，其經(jīng)銷商王某失聯(lián)“跑路”，深圳龍華、坂田、福田等多個區(qū)域的200多名消費(fèi)者“斷奶”，未配送的鮮羊奶價值超23萬元。

值得注意的是，據(jù)消費(fèi)者反映，時代乳業(yè)上周已在部分區(qū)域恢復(fù)配送，客服稱正分批處理中。至于對經(jīng)銷商跑路后的處理方式為何又有變數(shù)，上述招商部男士稱要向其他部門的同事了解。隨后，《消費(fèi)者報道》記者數(shù)次撥打時代乳業(yè)投訴熱線電話，但均無人接聽。

（ 圖源：受訪者供圖）

廣東華憲潤科律師事務(wù)所王莉華律師此前在接受《消費(fèi)者報道》記者采訪時分析稱，廠商與原經(jīng)銷商均為獨(dú)立的主體，對原經(jīng)銷商的行為一般不承擔(dān)連帶或補(bǔ)充責(zé)任，但廠商可從維護(hù)其商譽(yù)角度先行解決消費(fèi)者問題，另行向原經(jīng)銷商主張賠償，這對廠商而言不失為一種提升品牌效應(yīng)的方法。

如今，時代乳業(yè)的處理態(tài)度和方式讓不少消費(fèi)者感到失望?！叭N方案對我們（消費(fèi)者）都不利?！庇邢M(fèi)者表示，“本來想喝完了明年再繼續(xù)訂，企業(yè)這么不負(fù)責(zé)，以后不會訂了” 。