二手房市場(chǎng)存在信息不對(duì)稱程度高、房源篩選難度大、交易流程復(fù)雜和資金風(fēng)險(xiǎn)大等問(wèn)題，使得消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介的依賴程度會(huì)很高。然而，如果遇到專業(yè)度不高或不夠負(fù)責(zé)任的中介，消費(fèi)者或遭受很大的損失。

近日，深圳消費(fèi)者王磊（化名）向《消費(fèi)者報(bào)道》爆料稱，他收到深圳市中級(jí)人民法院判令深圳市樂有家房產(chǎn)交易有限公司（下稱“樂有家”）對(duì)其雙倍返還傭金10.7萬(wàn)元的終審判決，認(rèn)定中介人樂有家在提供中介服務(wù)過(guò)程中對(duì)房屋套內(nèi)建筑面積信息錄入錯(cuò)誤，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生糾紛并解除買賣合同關(guān)系，未能實(shí)現(xiàn)交易目的。參照《深圳市二手房預(yù)約買賣及中介服務(wù)合同》的相關(guān)規(guī)定，深圳中院支持了王磊要求樂有家雙倍返還傭金的訴訟請(qǐng)求。

至此，這場(chǎng)從2022年7月開始的二手房買賣糾紛終于畫上了句號(hào)。雖然返還的傭金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以補(bǔ)償王磊向賣家支付的違約金，但他覺得“這份判決一定程度上還了我公平”。

套內(nèi)面積“誤差”5平方米

2022年7月21日，王磊在樂有家中介人員的推介和帶看下，看中了深圳市寶安區(qū)一棟樓齡20余年、建筑面積93.11平方米的商品住宅。

不過(guò)，該住宅的房產(chǎn)證上未明確標(biāo)注套內(nèi)建筑面積，中介稱“房子使用率很高，套內(nèi)面積有90多平方米”?；诖耍芸煜露速?gòu)買的決心，當(dāng)晚便和中介、賣家到深圳市寶安區(qū)易達(dá)大廈樂有家門店商談價(jià)格。樂有家擬定的長(zhǎng)達(dá)38頁(yè)的《深圳市二手房預(yù)約買賣及中介服務(wù)合同》（下稱“《預(yù)約買賣合同》”）亦顯示，該套房產(chǎn)登記建筑面積93.11平方米，套內(nèi)建筑面積90.0平方米。

（樂有家提供的《深圳市二手房預(yù)約買賣及中介服務(wù)合同》 圖源：受訪者提供）

買賣在當(dāng)晚即達(dá)成，成交價(jià)為546萬(wàn)元，均價(jià)約5.86萬(wàn)元/平方米。王磊隨即向賣家轉(zhuǎn)賬了3萬(wàn)元定金，幾天后支付了27萬(wàn)元的定金余額，并于2022年8月9日辦理貸款業(yè)務(wù)申請(qǐng)，2022年8月24日下午向賣家支付45萬(wàn)元房款差額，隨后又簽訂了11頁(yè)的《深圳市二手房買賣合同》（下稱“《買賣合同》”）。

中介人員當(dāng)時(shí)對(duì)買賣雙方稱，《買賣合同》是前述《預(yù)約買賣合同》的簡(jiǎn)化版，基于對(duì)樂有家和中介人員的信任，王磊并未逐項(xiàng)細(xì)看《買賣合同》的條款便簽了字，然后在當(dāng)天拿到過(guò)戶業(yè)務(wù)受理通知書。

但王磊沒想到的是，2022年8月26日查看裝修公司的測(cè)量數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，房屋套內(nèi)面積僅約85平方米，與《預(yù)約買賣合同》的數(shù)據(jù)存在約5平方米“誤差”。2022年8月30日在相關(guān)部門查詢房產(chǎn)備案信息后確認(rèn)，套內(nèi)面積確實(shí)僅為84.66平方米。這讓他覺得自己“多付”了約30萬(wàn)元。

讓他更氣憤的是，發(fā)現(xiàn)套內(nèi)面積誤差的次日聯(lián)系樂有家中介人員，對(duì)方卻否認(rèn)曾經(jīng)介紹套內(nèi)面積有90多平方米，表示“當(dāng)時(shí)說(shuō)的是使用率90%以上，我們沒有去量過(guò)（套內(nèi)面積），（《預(yù)約買賣合同》上的）數(shù)據(jù)是隨機(jī)產(chǎn)生的?！?/span>

除了套內(nèi)面積“誤差”，在王磊簽署《買賣合同》后，賣家才透露房屋有多處漏水情況，最終王磊決定解除合同，雙方退房退款。自此，王磊開啟了近2年半的司法維權(quán)之路，最終以他退房并向賣家支付違約金81.9萬(wàn)元，而樂有家向他雙倍返還傭金10.7萬(wàn)元告終。判決書認(rèn)定，樂有家在提供中介服務(wù)過(guò)程中對(duì)房屋套內(nèi)建筑面積信息錄入錯(cuò)誤，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生糾紛并解除買賣合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)對(duì)王磊承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

“賣家的備案信息里有圖紙、有明確的數(shù)據(jù)，房產(chǎn)中介理應(yīng)核實(shí)房產(chǎn)各項(xiàng)信息的真實(shí)性，尤其是對(duì)交易至關(guān)重要的面積數(shù)據(jù)。但樂有家中介為了促進(jìn)成交，夸大套內(nèi)建筑面積。等我自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，交易流程已經(jīng)基本完成，造成很大的損失和麻煩?！蓖趵谡J(rèn)為，樂有家對(duì)他在此項(xiàng)交易中的違約金損失有難以推卸的責(zé)任。

樂有家涉違規(guī)交易曾被多次處罰

公開資料顯示，樂有家隸屬于樂有家控股集團(tuán)。后者成立于2008年，總部位于廣東深圳，以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)為龍頭、金融和互聯(lián)網(wǎng)為兩翼，業(yè)務(wù)涵蓋二手房買賣、房屋租賃、項(xiàng)目策劃、新房代理、人工智能、資產(chǎn)管理、金融服務(wù)等領(lǐng)域。

在深圳二手房市場(chǎng)，樂有家常年居網(wǎng)簽市占率前列。深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年全年，樂有家二手房錄得量為12255.5套，遠(yuǎn)超鏈家、中原地產(chǎn)等中介機(jī)構(gòu)，居行業(yè)第一。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：深房中協(xié)中介標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)）

不過(guò)，樂有家也屢因違規(guī)交易被行政處罰。信用中國(guó)（廣東）網(wǎng)站上，樂有家目前有2條行政處罰記錄。2024年7月25日，樂有家因在代理銷售超核紫蕓府項(xiàng)目過(guò)程中，發(fā)布的推廣信息存在虛構(gòu)事實(shí)，被深圳市龍華區(qū)住房和建設(shè)局罰款5萬(wàn)元；一個(gè)月后，它又因超過(guò)規(guī)定限額代收或者監(jiān)管當(dāng)事人交易款項(xiàng)，被深圳市寶安區(qū)住建局罰款5萬(wàn)元。

而據(jù)樂居財(cái)經(jīng)2024年10月報(bào)道，樂有家共有行政處罰5條，其中4條的處罰日期在2024年內(nèi)。除上述2條外，樂有家還于2024年7月4日、4月22日，因超過(guò)規(guī)定限額代收或者監(jiān)管當(dāng)事人交易款項(xiàng)、同一房地產(chǎn)簽訂不同交易價(jià)款的不同合同提供便利，而被羅湖住建局、龍華住建局分別罰款5萬(wàn)元。

多年來(lái)，監(jiān)管部門一直打擊、整頓房產(chǎn)中介的違規(guī)行為，如刻意壓低或抬高二手房?jī)r(jià)格、故意隱瞞房源不利信息、電話營(yíng)銷騷擾客戶等。2024年9月中旬，深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)發(fā)文要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，若客戶明確拒絕再次接受電話營(yíng)銷，不得再發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。

但樂有家仍不時(shí)有違規(guī)行為。近日，有小紅書網(wǎng)友發(fā)帖稱，連續(xù)接到多個(gè)房產(chǎn)中介的電話詢問(wèn)是否要賣房，其中一個(gè)樂有家中介人員稱羅湖區(qū)一同事在系統(tǒng)錄入其房源信息，在她明確并沒打算賣房子后并要求刪掉其信息后，仍有中介人員電話不斷打來(lái)，讓她不堪其擾。

就上述情況，北京市盈科律師事務(wù)所全球總部合伙人李松律師建議，消費(fèi)者可以向住建部門、房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)等進(jìn)行舉報(bào)、投訴?！爸鞴懿块T、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)房產(chǎn)中介公司及從業(yè)者有管理職責(zé)，尤其主管部門可以對(duì)其違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行處罰、敦促整改?！崩钏陕蓭煂?duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示。

目前，房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，房產(chǎn)中介“掙快錢”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，市場(chǎng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平的要求則持續(xù)提高，改變過(guò)去以快取勝的打法、踐行長(zhǎng)期主義，才是房產(chǎn)中介的未來(lái)出路。