窩在沙發(fā)上，打開投影儀，在極致的氛圍感中體驗(yàn)愉快的觀影樂趣，已成為越來越多年輕人居家娛樂的生活方式。

《IDC 2022年第四季度中國投影機(jī)市場跟蹤報(bào)告》顯示，2022年中國投影機(jī)市場總出貨量505萬臺(tái)，同比增長7.4%。報(bào)告還顯示，2022年中國投影機(jī)市場前5名出貨量的品牌包含了“堅(jiān)果”。

一面是表現(xiàn)不錯(cuò)的出貨量市場份額，另一面是產(chǎn)品因質(zhì)量問題屢遭投訴。在黑貓投訴平臺(tái)上，不少消費(fèi)者投訴堅(jiān)果投影儀存在各種質(zhì)量問題，堅(jiān)果投影還因此在近期登上了黑貓投訴的“黑榜”。

河南的許恒（化名）就碰上了多次故障的投影儀，而且是在短短一個(gè)月內(nèi)連續(xù)故障兩次，維修過程還有點(diǎn)拖沓。為此，他在黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，要求廠家盡快將機(jī)器修好返還，然后申請(qǐng)延長一年保修期。《消費(fèi)者報(bào)道》通過黑貓投訴平臺(tái)聯(lián)系了許恒。

許恒告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，他在9月中旬通過某銀行APP購入一臺(tái)堅(jiān)果的微果C1 pro投影儀，收貨后正常使用。

在到貨后第16天，許恒發(fā)現(xiàn)投影儀無法對(duì)焦，他隨即聯(lián)系堅(jiān)果客服要求換新，但客服以“過了15天無法換新，只能維修”的理由回絕了他，于是許恒只得將投影儀返廠維修。一周后，許恒收到廠家寄回的投影儀，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本不能開機(jī)，當(dāng)天只好再次返廠維修。

在記者采訪時(shí)，許恒的投影儀已返廠20日有余，維修進(jìn)度一直沒有進(jìn)展，直到記者發(fā)稿前幾天，他才收到維修好的機(jī)子。

據(jù)悉，微果是堅(jiān)果于2019年正式推出的子品牌，和堅(jiān)果投影主推的家用旗艦產(chǎn)品不同，微果更專注于便攜投影，產(chǎn)品定價(jià)更低，適合入門級(jí)用戶。

《消費(fèi)者報(bào)道》又通過黑貓投訴平臺(tái)聯(lián)系到另一位投訴人李君（化名），他聲稱去年購入了堅(jiān)果J10S家用投影儀后，投影儀就一直毛病不斷：“買回來沒幾天，遙控器就壞了，聯(lián)系客服換了一個(gè)新的，隔了差不多兩個(gè)月左右，遙控器又壞了，接著整個(gè)機(jī)器也壞了，只能返廠維修”。然而，今年8月底，這款投影儀突然花屏了，李君不得不再次寄送去維修，這次距離他購入投影儀也才剛過一年不久。因?yàn)橐堰^保，李君還需要自行支付維修費(fèi)和郵費(fèi)。

令李君意料不到的是，修完的投影儀寄回來后還沒怎么開過，最近他打開一看，又花屏了，李君嘆道：“我真是累了。”

另外，李君并沒有重度使用投影儀，他表示自己其實(shí)很少使用，所以短短一年內(nèi)連續(xù)故障，讓他無法接受，他苦笑道：“這么貴的機(jī)器，質(zhì)量怎么能這么差？”

李君告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，目前投影儀剛完成了最近一次故障維修，可以正常使用，但按以往的遭遇來看，這個(gè)機(jī)器能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)多久還是個(gè)未知數(shù)。

▲李君提供的維修情況截圖

《消費(fèi)者報(bào)道》在京東商城搜索發(fā)現(xiàn)，“堅(jiān)果投影京東自營官方旗艦店”有519萬多人關(guān)注，而李君購買的這款堅(jiān)果J10S家用投影儀目前標(biāo)價(jià)為5899元，在店鋪中的評(píng)論數(shù)有2萬多條。

《消費(fèi)者報(bào)道》在搜索商品評(píng)價(jià)時(shí)發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量問題被多次提及。來自不同賬號(hào)的消費(fèi)者評(píng)論稱：“換了機(jī)子一個(gè)月左右又花屏了”“買回來不到4個(gè)月返廠修了一次，修完不到一個(gè)月機(jī)器開不了機(jī)”“買回來第二次開機(jī)就出現(xiàn)問題”……這款機(jī)器的質(zhì)量水準(zhǔn)可見一斑。

在擁有162萬粉絲的天貓 “JMGO堅(jiān)果投影旗艦店”中，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)這款投影儀正準(zhǔn)備參加“雙11搶先購”，6期免息的價(jià)格為5999元。

《消費(fèi)者報(bào)道》在堅(jiān)果公司的官網(wǎng)找到了《產(chǎn)品售后服務(wù)政策》，文中強(qiáng)調(diào)該政策是嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定的。對(duì)此，北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的歐陽一鵬律師表示，如果堅(jiān)果公司按照這份保修政策來執(zhí)行，在法律上是沒有問題的。

▲堅(jiān)果公司官網(wǎng)的《產(chǎn)品售后服務(wù)政策》

歐陽律師指出，該公司產(chǎn)品若出現(xiàn)屢修屢壞的情形，購買者可主張退貨或更換。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。同時(shí)，經(jīng)營者提供的商品，應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)“三包”責(zé)任，即包修、包換、包退，且不得故意拖延或者無理拒絕。上述事例中，在三包有效期內(nèi)，若兩次返廠維修仍不能正常使用，明顯與約定商品質(zhì)量不符，該投影儀公司有義務(wù)為消費(fèi)者退貨或者更換。

歐陽律師還表示，在使用過程中因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向生產(chǎn)者供貨者追償，僅僅因三包期內(nèi)多次維修不能向生產(chǎn)者或供貨者追償。

根據(jù)官網(wǎng)頁面介紹，堅(jiān)果投影（即深圳市火樂科技發(fā)展有限公司）成立于2011年，是一家專業(yè)從事智能投影設(shè)備研發(fā)及生產(chǎn)的高科技公司。堅(jiān)果投影是智能投影品類的開創(chuàng)者，同時(shí)也是光學(xué)技術(shù)全面領(lǐng)先的投影品牌。2014年即成立前沿光學(xué)實(shí)驗(yàn)室，核心成員來自蘋果、三星等頂尖科技企業(yè)，累計(jì)獲得專利超500項(xiàng)。

《消費(fèi)者報(bào)道》向深圳市火樂科技發(fā)展有限公司發(fā)送了采訪函，詢問了消費(fèi)者較為關(guān)注的問題，包括如何解決部分產(chǎn)品返修率高的問題、產(chǎn)品屢修屢壞時(shí)如何保障消費(fèi)者的權(quán)益、是否有相關(guān)的保修政策讓消費(fèi)者享受無憂的售后服務(wù)等等，但在截稿前本刊未收到對(duì)方任何形式的回復(fù)。