提到公牛，很多消費(fèi)者第一時(shí)間聯(lián)想到線下五金店的公牛招牌和公牛的插座產(chǎn)品。8月30日，公牛集團(tuán)（SH:603195）發(fā)布2024年中期業(yè)績(jī)。報(bào)告顯示，上半年公司營(yíng)業(yè)收入為83.86億元，同比增長(zhǎng)10.45%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為22.39億元，同比增長(zhǎng)22.88%。

雖然中報(bào)業(yè)績(jī)亮眼，但這個(gè)依靠電連接產(chǎn)品起家，曾站上千億市值的集團(tuán)，近段時(shí)間因?yàn)橹悄懿遄倪m配問(wèn)題引起部分消費(fèi)者的不滿。

智能插座配套App停更遭集體投訴

近日，一名投訴者向《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示，家中的三個(gè)公牛智能插座GN-Y2010需要使用阿里智能App進(jìn)行操作。但阿里智能App被停用后，智能插座不能按照原設(shè)計(jì)功能正常使用。他向商家了解后被告知，最新款公牛智能插座要配套公牛智家App使用，他希望公牛方面能對(duì)舊插座進(jìn)行換貨處理。

另一名投訴者的GN-Y201S公牛智能插座也遇到了類(lèi)似情況。目前他已將插座寄回至公牛廠家處理。

投訴者向記者展示受影響的智能插座產(chǎn)品

其實(shí)，公牛智能插座的適配問(wèn)題早在去年就引起廣泛關(guān)注。多名投訴者稱(chēng)插座可以綁定阿里智能App使用遠(yuǎn)程控制、耗電量統(tǒng)計(jì)、定時(shí)啟動(dòng)/關(guān)閉等功能。但App停用后，插座變成了“擺設(shè)”。

當(dāng)時(shí)，公牛在應(yīng)對(duì)智能插座適配問(wèn)題上存在“區(qū)別對(duì)待”的情況：有投訴者反映問(wèn)題后未獲處理；有投訴者獲得客服反饋可去對(duì)應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)商渠道領(lǐng)取15元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)型產(chǎn)品；也有投訴者在多番投訴下獲得免費(fèi)更換新插座的處理。

但也有天貓公牛官方自營(yíng)店的客服表示“產(chǎn)品已過(guò)質(zhì)保期，不提供質(zhì)保服務(wù)”。而事實(shí)上消費(fèi)者手中的智能插座沒(méi)有損壞，只是App的適配出現(xiàn)問(wèn)題，不屬于硬件而是軟件層面的問(wèn)題。公牛方面理應(yīng)對(duì)公牛智家App進(jìn)行升級(jí)，使其兼容舊款設(shè)備。

聊天記錄由消費(fèi)者提供

對(duì)此，北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所歐陽(yáng)一鵬律師指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條（二）規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，產(chǎn)品具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。公牛智能插座的賣(mài)點(diǎn)在于手機(jī)App遠(yuǎn)程遙控開(kāi)關(guān)設(shè)備電源。因此，公牛有義務(wù)保障公牛智能插座的智能使用性能。

另外，根據(jù)第四十條（一）規(guī)定，售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。歐陽(yáng)一鵬律師認(rèn)為，公牛未事先告知APP下架，在APP下架后，產(chǎn)品不再具備原有的智能遙控性能，給消費(fèi)者造成損失，公牛生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任。

截至2024年8月30日15點(diǎn)45分，記者以“公牛智能插座”作為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行搜索，共發(fā)現(xiàn)209條投訴。阿里智能App下架導(dǎo)致插座無(wú)法聯(lián)網(wǎng)使用的問(wèn)題直至今年8月仍有用戶發(fā)起投訴。

除了質(zhì)量投訴外，公牛的插座產(chǎn)品也曾陷入夸大宣傳的輿論漩渦。

去年10月，公牛集團(tuán)旗下寧波公牛電工銷(xiāo)售有限公司因存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的違法行為，被湖北省鐘祥市市場(chǎng)監(jiān)管局罰款10萬(wàn)元。據(jù)查，當(dāng)事人銷(xiāo)售的“公?！迸葡盗胁遄唐飞蠘?biāo)注“10戶中國(guó)家庭，7戶用公牛，摔不爛，新國(guó)標(biāo)安全大升級(jí)”的行為，違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的規(guī)定。

雖然公牛方面出示了撤銷(xiāo)行政處罰決定書(shū)，但當(dāng)時(shí)仍有質(zhì)疑聲音指出，公牛沒(méi)有基于準(zhǔn)確數(shù)據(jù)進(jìn)行宣傳，有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

就上述情況，《消費(fèi)者報(bào)道》向公牛方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)。

電連接業(yè)務(wù)營(yíng)收占比下降，讓位于智能電工照明業(yè)務(wù)

成立于1995年的公牛，一早就確立了“制造用不壞的插座”的戰(zhàn)略定位，不到30年時(shí)間就站上千億市值。雖然背負(fù)智能插座集體投訴的公牛迎來(lái)了亮眼的成績(jī)單，但其電連接業(yè)務(wù)營(yíng)收占比正逐年下降。

2023年，公牛智能電工照明業(yè)務(wù)成功逆襲，營(yíng)收上首次超過(guò)“老本行”電連接業(yè)務(wù)，成為第一大業(yè)務(wù)。

從公牛集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁阮立平的話里，我們也能感受到公牛對(duì)智能照明業(yè)務(wù)的決心。

他認(rèn)為，“智能化”是一種消費(fèi)趨勢(shì)，是對(duì)消費(fèi)者需求的推動(dòng)。在智能家居中，消費(fèi)者最關(guān)注的是對(duì)燈光的智能控制與圍繞照明的智能化。無(wú)主燈業(yè)務(wù)符合消費(fèi)者簡(jiǎn)約現(xiàn)代審美趨勢(shì)的變化，市場(chǎng)需求處于快速增長(zhǎng)階段。

2022年，公牛進(jìn)入無(wú)主燈領(lǐng)域，推出智能無(wú)主燈產(chǎn)品，并正式成立無(wú)主燈系列高端品牌“沐光”。根據(jù)公牛2024年半年報(bào)關(guān)于智能電工照明業(yè)務(wù)的介紹，其致力于打造以智能無(wú)主燈為核心的智能前裝用電產(chǎn)品生態(tài)，包括了墻壁開(kāi)關(guān)插座、LED照明、浴霸、斷路器、智能門(mén)鎖、智能晾衣機(jī)等產(chǎn)品。

TrendForce集邦咨詢研究顯示，2024年將有約58億只LED光源及燈具陸續(xù)達(dá)到使用壽命的極限而退役，從而帶來(lái)可觀的二次替換需求。隨著智能家居概念的滲透和智能產(chǎn)品的需求攀升，智能照明已然成為公牛集團(tuán)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

另一邊，公牛的新能源業(yè)務(wù)迎來(lái)了爆發(fā)性增長(zhǎng)，該業(yè)務(wù)2024年半年度營(yíng)收達(dá)到2.89億元，同比增長(zhǎng)120.61%。而公牛新能源產(chǎn)品在2023年的生產(chǎn)量和銷(xiāo)售量分別同比增長(zhǎng)150.82%和140.49%。

智能電工照明產(chǎn)品的生產(chǎn)量和銷(xiāo)售量增長(zhǎng)明顯（數(shù)據(jù)來(lái)源：公牛集團(tuán)2023年年度報(bào)告）

不過(guò)，記者注意到公牛新能源充電樁的消費(fèi)投訴量同樣快速上升。投訴主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。有投訴者稱(chēng)使用不到一年的公牛充電樁出現(xiàn)頻繁發(fā)熱跳閘充不進(jìn)電的情況；有投訴者不滿公?？头诋a(chǎn)品保修期內(nèi)表示“上門(mén)查看沒(méi)有問(wèn)題就要收取費(fèi)用”。

對(duì)于公牛電連接、智能照明、新能源產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)情況，《消費(fèi)者報(bào)道》將保持密切關(guān)注。