10月27日，名創(chuàng)優(yōu)品在廣州召開以“美好生活，平價質造”為主題的品質戰(zhàn)略發(fā)布會。作為名創(chuàng)優(yōu)品上市之后的首場發(fā)布會，也吸引了眾多關注的目光，甚至是一些質疑。不久前引發(fā)關注的“指甲油檢測不合格”事件后續(xù)如何解決？如何挑選供應商？平價如何保障產(chǎn)品質量？僅用7年時間就上市，名創(chuàng)優(yōu)品的成功秘訣是什么？對此，名創(chuàng)優(yōu)品的商品中心負責人竇娜在發(fā)布會后的媒體群訪中進行了一一解答。

竇娜現(xiàn)任名創(chuàng)優(yōu)品商品中心負責人，主要負責洞察與營銷，產(chǎn)品的研發(fā)設計，質量與供應鏈幾個部分。竇娜表示，從加入名創(chuàng)優(yōu)品以來，自己一直是低頭做事情的人，“這份工作給到我最大的動力就是開發(fā)的產(chǎn)品在門店終端被消費者購買之后的喜悅感和幸福感”，同時她還透露，自己非常認同優(yōu)質低價的產(chǎn)品，并愿意在這件事情上一直不忘初心，把產(chǎn)品做好。

談消費洞察與產(chǎn)品研發(fā)：

消費者會直接將打動他的產(chǎn)品放入購物籃里

精準洞察消費者需求，滿足消費者需要，才是企業(yè)發(fā)展長遠之道。竇娜認為，在過去的七年時間里，名創(chuàng)優(yōu)品沉淀了自己一個非常強大的消費者數(shù)據(jù)洞察，通過這些數(shù)據(jù)，可以快速地得到消費者的潛在需求，然后去開發(fā)消費者需要產(chǎn)品。

她舉例稱，“有一款2015年研發(fā)的牙刷產(chǎn)品，當時我們?yōu)槭裁磿_發(fā)這款產(chǎn)品呢？是因為當時我們洞察到了消費者的潛在需求，因為當時所有的牙刷在旅行過程中非常不便利，而2015年剛好是我國旅游交通大發(fā)展時期，我們洞察到了我們旅行這個業(yè)態(tài)的發(fā)展，幫助我們去設想，我們能不能開發(fā)一款消費者可以直接把牙刷裝在化妝包里面的一款產(chǎn)品？并且除了方便攜帶之外，還能保證干凈衛(wèi)生？然后當時我們就設計了牙刷刷毛上的保護套，可將牙刷內的水分溢出的防潮功能”。竇娜還透露，這款牙刷產(chǎn)品的刷毛采用了來自德國的材料，而定價僅為10元3支，因此一經(jīng)推出，就受到的消費者的喜愛，并且到現(xiàn)在依舊是門店銷量前十的明星產(chǎn)品。

消費者是用腳投票的，在竇娜看來，“只要產(chǎn)品真的能夠打動他，他就會直接放入購物籃里，而事實上名創(chuàng)優(yōu)品這樣的產(chǎn)品還有非常多”。

談產(chǎn)品品質保障：

找對供應商才能擁有好產(chǎn)品

關于供應商與產(chǎn)品品質保障，竇娜將其總結為“找對供應商才能擁有好產(chǎn)品”。

竇娜介紹稱，對于找對供應商這件事情，名創(chuàng)優(yōu)品有一套自己的標準。首先是選擇行業(yè)內的龍頭企業(yè)，其次是選擇其在行業(yè)內該產(chǎn)品類目的生產(chǎn)經(jīng)驗要達到10年以上，最后是其曾經(jīng)或者現(xiàn)在持有國內外一些大品牌的產(chǎn)品訂單?！斑@樣的供應商挑選標準可以大大提高名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品品質?！备]娜補充道。

而為保證輸出產(chǎn)品質量穩(wěn)定安全可靠，名創(chuàng)優(yōu)品還構建了一套由國家質檢機構、權威第三方質檢機構以及內部品控團隊共同協(xié)作的1+1+1的質量管控機制。“在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，名創(chuàng)優(yōu)品擁有自己內部的品控團隊，會在工廠進行現(xiàn)場的SQV檢查，在產(chǎn)品出貨前，我們邀請權威第三方檢測機構進行檢測，檢測合格之后，產(chǎn)品才被允許上市。產(chǎn)品到達門店之后，則會邀請國家市場監(jiān)管部門進行門店的抽檢”竇娜表示。

此外，竇娜還對前段時間引發(fā)關注的“名創(chuàng)優(yōu)品指甲油檢測不合格”事件作出了正面回應。她解釋道，“指甲油事件是一件大事，對于我們來講非常高度重視，我們尊重上海市藥品監(jiān)督管理局的檢測結果，在得知檢測結果之后，我們做出的第一反應就是立即下架召回，這是我們對消費者利益的保障。我們也想利用這個契機，然后正式向所有的消費者公示我們的以10倍價格回收留存產(chǎn)品的決心。”據(jù)悉，到目前為止共有33981支不合格指甲油產(chǎn)品流入市場，目前已召回并下架31572支，另有2409支產(chǎn)品在逃。

談產(chǎn)品經(jīng)營理念：

消費者非常喜歡我們的價格

“三高三低”是名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)立以來一貫重視的產(chǎn)品經(jīng)營理念。

竇娜介紹稱，“三高”即高顏值、高品質、高頻率。高顏值是指名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品設計風格大都走的是簡約風，并且十分注重產(chǎn)品的系列感、時尚感。高品質方面則有嚴格的供應商準入體系以及1+1+1的質量管控機制加持，這為產(chǎn)品的質量帶來保障。高頻率指的是上新頻率，也就是名創(chuàng)優(yōu)品著名的“711戰(zhàn)略”，說的是每7天，名創(chuàng)優(yōu)品會從10000個設計方案里挑選出100款產(chǎn)品進行上架銷售 ，并且名創(chuàng)優(yōu)品有超過8000種核心款式（SKU）。“在高頻上新這件事情我們堅持做了7年，未來還會堅持做下去。”竇娜強調。

“三低”則指的是低成本、低加價和低價。竇娜進一步介紹稱，“因為名創(chuàng)優(yōu)品自身的規(guī)模優(yōu)勢，我們去掉中間商的這個環(huán)節(jié)，最終會得到一個低成本的價格，而低加價一直是名創(chuàng)優(yōu)品持續(xù)經(jīng)營的理念，低價格是指基本上我們所有的產(chǎn)品在門店終端的銷售零售價格90%以上都在50元以內”。

竇娜直言，“名創(chuàng)優(yōu)品的成功，不僅是擁有消費者非常喜歡的顏值設計，還有就是消費者非常喜歡我們的價格，所以可能在別的一些類似的家居用品店的產(chǎn)品價格已經(jīng)遠遠超過產(chǎn)品本身的價值，這可能會經(jīng)常讓消費者心生猶豫”。

至于如何看待淘寶一元店、木槿生活、優(yōu)宿優(yōu)品等競爭對手紛紛集中精力于線下家居零售的布局，竇娜覺得，還是得更多關注自身的成長與發(fā)展，加強對消費者的了解和產(chǎn)品研發(fā)，以及品質戰(zhàn)略的布局。

竇娜也坦言，名創(chuàng)優(yōu)品在產(chǎn)品品質這件事情上還有很多努力的空間，她希望通過今天的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會能讓消費者看到名創(chuàng)優(yōu)品在品質這件事情上必勝的決心，“做品質這件事情，我們是認真的?！彼龔娬{道。

除了自身的經(jīng)營理念之外，對于名創(chuàng)優(yōu)品的成功，竇娜還特別強調的一點便是中國制造飛速發(fā)展的大背景。在她看來，依托中國無與倫比的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，名創(chuàng)優(yōu)品才能發(fā)展得越來越好，甚至優(yōu)于海外的一些家居零售品牌。