移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類(lèi)手機(jī)應(yīng)用（App）充斥在生活里。足不出戶(hù)，只需動(dòng)動(dòng)手指，衣食住用行等日常生活需求都可以通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)。不過(guò)在帶來(lái)便利的同時(shí)，App也存在屢禁不止的涉嫌違規(guī)收集個(gè)人信息等問(wèn)題。

據(jù)新華社報(bào)道，國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心近期通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，12款移動(dòng)App存在隱私不合規(guī)行為，其中，異鄉(xiāng)好居APP存在“客戶(hù)端向第三方提供個(gè)人信息”、“在征得用戶(hù)同意前開(kāi)始收集個(gè)人信息”等四類(lèi)問(wèn)題。

“異鄉(xiāng)好居”是一款為全球留學(xué)生提供一站式住宿解決方案的APP，運(yùn)營(yíng)方為北京異鄉(xiāng)旅行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。天眼查信息顯示，該公司為天津異鄉(xiāng)好居網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天津異鄉(xiāng)好居”）的全資子公司。天津異鄉(xiāng)好居成立于2015年，創(chuàng)始人印建坤曾在新東方任職十余年。

涉及4項(xiàng)違規(guī)收集用戶(hù)個(gè)人信息行為

“只打開(kāi)了一下‘異鄉(xiāng)好居’小程序，下午就給我打電話(huà)推銷(xiāo)，客戶(hù)信息原來(lái)是這么用的?！薄爸淮蜷_(kāi)看了一眼戶(hù)型，就拉我進(jìn)群，還多次打電話(huà)?！眱?nèi)蒙古和江蘇的兩位小紅書(shū)網(wǎng)友在看到新華社的上述報(bào)道后發(fā)帖稱(chēng)。

據(jù)新華社報(bào)道，小米應(yīng)用商店的7.66.0版本異鄉(xiāng)好居App涉及“未聲明App運(yùn)營(yíng)者的基本情況、未聲明隱私政策時(shí)效”“在征得用戶(hù)同意前開(kāi)始收集個(gè)人信息”“未提供有效的更正、刪除個(gè)人信息及注銷(xiāo)用戶(hù)賬號(hào)功能，或?yàn)楦?、刪除個(gè)人信息或注銷(xiāo)用戶(hù)賬號(hào)設(shè)置不必要或不合理?xiàng)l件；注銷(xiāo)用戶(hù)賬號(hào)的人工處理（承諾）時(shí)限超過(guò)15個(gè)工作日”等隱私不合規(guī)行為。

此外，異鄉(xiāng)好居App還存在用戶(hù)最為介意的違規(guī)行為——向第三方提供個(gè)人信息，包括通過(guò)客戶(hù)端嵌入的第三方代碼、插件(如SDK)等方式向第三方提供個(gè)人信息，且未經(jīng)過(guò)用戶(hù)同意，未做匿名化處理；個(gè)人信息處理者向其他個(gè)人信息處理者提供其處理的個(gè)人信息，未向個(gè)人告知接收方的名稱(chēng)或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類(lèi)，未取得個(gè)人的單獨(dú)同意。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者于12月11日撥打了異鄉(xiāng)好居國(guó)內(nèi)客服熱線(xiàn)，詢(xún)問(wèn)針對(duì)上述問(wèn)題的整改舉措。工作人員否認(rèn)存在收集個(gè)人信息、侵害用戶(hù)隱私的問(wèn)題，稱(chēng)“會(huì)如實(shí)記錄并對(duì)接到相關(guān)部門(mén)，后續(xù)有情況會(huì)主動(dòng)聯(lián)系”，但截至發(fā)稿時(shí)未給予任何回復(fù)。

網(wǎng)友劉觀(guān)（化名）對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者稱(chēng)，他在小紅書(shū)發(fā)布了新華社報(bào)道的異鄉(xiāng)好居App存在上述問(wèn)題的帖子，遭到天津異鄉(xiāng)好居的投訴。在向平臺(tái)遞交的投訴理由中，天津異鄉(xiāng)好居否認(rèn)存在上述隱私違規(guī)行為，如稱(chēng)“App在收集用戶(hù)信息時(shí)，嚴(yán)格遵循最小化原則，僅收集與服務(wù)相關(guān)的必要信息，如用戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式、租房需求等?！薄皩?duì)收集到的用戶(hù)信息進(jìn)行了嚴(yán)格的分類(lèi)管理和安全存儲(chǔ)。并且定期對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)可能存在的安全隱患?！?/span>

天津異鄉(xiāng)好居還稱(chēng)，“2023年，部分用戶(hù)反饋的‘風(fēng)險(xiǎn)提示’問(wèn)題僅出現(xiàn)在小米手機(jī)系統(tǒng)的7.66版本中”，并表示已迅速完成修復(fù)升級(jí)。不過(guò)，一位資深A(yù)pp開(kāi)發(fā)工程師對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者稱(chēng)，一般是App本身的問(wèn)題，檢測(cè)的App安裝包，與在哪個(gè)市場(chǎng)下載無(wú)關(guān)?！傲忻靼姹竞拖螺d平臺(tái)，應(yīng)該是抽查了該平臺(tái)。我的理解是，一旦App某個(gè)版本出現(xiàn)問(wèn)題，則其該版本的安裝包在其他平臺(tái)也是有問(wèn)題的，因?yàn)閮?nèi)容是一致的?！?/span>

（天津異鄉(xiāng)好居否認(rèn)存在隱私違規(guī)行為 圖源：受訪(fǎng)者供圖）

另外值得注意的是，對(duì)于被曝光的“向第三方提供個(gè)人信息”，天津異鄉(xiāng)好居并未在上述投訴中做出回應(yīng)。

康德智庫(kù)專(zhuān)家、萬(wàn)商天勤（上海）律師事務(wù)所合伙人朱永紅律師對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者分析稱(chēng)，由于個(gè)人信息非法販賣(mài)帶來(lái)的巨大商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)，法律法規(guī)體系不健全不完善，監(jiān)管和懲罰力度不足，用戶(hù)自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)等原因，App侵犯?jìng)€(gè)人隱私屢禁不止。

朱永紅律師建議，為避免個(gè)人信息權(quán)益受到侵犯，用戶(hù)在下載和使用App之前，要仔細(xì)閱讀隱私政策，了解個(gè)人信息的收集、使用和共享情況；在安裝App時(shí)，僅授予必要的權(quán)限，避免不必要的權(quán)限開(kāi)放。

內(nèi)部設(shè)好評(píng)KPI，服務(wù)水平有待提高

異鄉(xiāng)好居做的是留學(xué)生的生意，聲稱(chēng)要成為“留學(xué)生海外的家”。這源于其新東方基因。據(jù)公開(kāi)資料，異鄉(xiāng)好居創(chuàng)始人印建坤曾在新東方工作11年，從考研英語(yǔ)老師逐步晉升為鄭州新東方學(xué)校校長(zhǎng)、天津校區(qū)校長(zhǎng)、華北區(qū)總裁和集團(tuán)助理副總裁。他在接受人民網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)提到，任新東方天津校區(qū)校長(zhǎng)期間曾去美國(guó)交換學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)留學(xué)生在異國(guó)他鄉(xiāng)面臨與他相似的租房難題，由此萌生了創(chuàng)業(yè)的念頭。

在彼時(shí)的印建坤看來(lái)，留學(xué)前市場(chǎng)已經(jīng)很成熟，未來(lái)的20年屬于留學(xué)后市場(chǎng)，新東方應(yīng)該加大在留學(xué)后市場(chǎng)的布局，在內(nèi)部孵化異鄉(xiāng)好居這樣一個(gè)項(xiàng)目。但由于新東方投委會(huì)其他成員持不同意見(jiàn)，印建坤選擇獨(dú)立門(mén)戶(hù)。

2014年，印建坤從供職十余年的新東方離職，并在2015年初成立了天津異鄉(xiāng)好居。印建坤的創(chuàng)業(yè)得到了前東家真金白銀的支持。根據(jù)天眼查信息，天津異鄉(xiāng)好居的第二大股東是持股23.59%的北京東方卓永投資管理有限公司，而后者為新東方教育科技集團(tuán)有限公司的全資子公司。

印建坤多次對(duì)外強(qiáng)調(diào)，異鄉(xiāng)好居不是一家海外房產(chǎn)中介，而是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)型公司。異鄉(xiāng)好居App頁(yè)面顯示，除了租房服務(wù)，異鄉(xiāng)好居還提供接送機(jī)、繳學(xué)費(fèi)、轉(zhuǎn)租、拼室友等服務(wù)。在今年10月16日的“2024學(xué)生公寓行業(yè)交流會(huì)”上，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在致辭視頻中提到，異鄉(xiāng)好居還開(kāi)始提供餐飲甚至學(xué)習(xí)服務(wù)。

（異鄉(xiāng)好居提供的服務(wù) 圖源：異鄉(xiāng)好居APP）

不過(guò)，租房中介服務(wù)依舊是異鄉(xiāng)好居的主要業(yè)務(wù)和收入來(lái)源，2018年其定位也從留學(xué)租房平臺(tái)變?yōu)槿蜷L(zhǎng)租預(yù)定平臺(tái)。官網(wǎng)信息顯示，其在超500個(gè)城市、2000多個(gè)大學(xué)附近擁有逾200萬(wàn)間房間，印建坤在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)也表示要“做厚留學(xué)生的‘查房字典’”

但異鄉(xiāng)好居的主營(yíng)業(yè)務(wù)有臻完善。黑貓投訴平臺(tái)上有不少消費(fèi)者投訴稱(chēng)，異鄉(xiāng)好居中介發(fā)的房源視頻、圖片與房間實(shí)際情況嚴(yán)重不符，介紹的3個(gè)替代房間均存在明顯問(wèn)題。

（異鄉(xiāng)好居被投訴房源圖片與實(shí)際不符 圖源：黑貓投訴）

多位留學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》稱(chēng)，異鄉(xiāng)好居中介的專(zhuān)業(yè)水平和態(tài)度參差不一，服務(wù)水平取決于對(duì)接的中介。即將于2025年2月去澳大利亞留學(xué)的李渥（化名）對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》稱(chēng)，“異鄉(xiāng)好居中介隔了一天才回復(fù)信息，只提供了2個(gè)房源的圖片，每周的租金價(jià)格比我給的預(yù)算高出100澳元。”

為了搶占市場(chǎng)，異鄉(xiāng)好居對(duì)員工制定了比較嚴(yán)苛的考核目標(biāo)。曾在天津異鄉(xiāng)好居工作的錢(qián)蕙（化名）對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者稱(chēng)，公司要求旺季（7-9月）每天成交兩單，或每天兩個(gè)主動(dòng)獲客，否則就要無(wú)償加班45分鐘。今年，旺季考核指標(biāo)延續(xù)到10月份。

今年3-10月在天津異鄉(xiāng)數(shù)字科技有限公司（注：該公司為天津異鄉(xiāng)好居全資子公司）鄭州分公司工作的劉天（化名）在接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，除了銷(xiāo)售任務(wù)，公司還制定了好評(píng)指標(biāo)，即每天在社交平臺(tái)完成10條好評(píng)且須上傳到內(nèi)部系統(tǒng)。若未完成該指標(biāo)，績(jī)效考評(píng)將被扣分并最終影響?yīng)劷鹛岢??！拔赐瓿蛇€會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)、訓(xùn)責(zé)。有個(gè)同事沒(méi)上傳后臺(tái)，周日直管領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)給他打了8個(gè)電話(huà)。”

目前，留學(xué)生租房中介服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)也相對(duì)透明化，不少留學(xué)生通過(guò)當(dāng)?shù)厝A人中介、留學(xué)生推薦租房，或直接與當(dāng)?shù)貙W(xué)生公寓簽約。隨著消費(fèi)者對(duì)隱私安全愈加重視，作為早期發(fā)力海外租房服務(wù)的平臺(tái)，異鄉(xiāng)好居在中介服務(wù)水平和隱私保護(hù)上還有待進(jìn)一步提高。