今年以來(lái)，關(guān)于資生堂的新聞層出不窮。

作為首家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際化妝品集團(tuán)，目前資生堂在中國(guó)運(yùn)營(yíng)超過(guò)20個(gè)品牌（含跨境電商），包括SHISEIDO資生堂、肌膚之鑰、御銀座、娜斯、怡麗絲爾、茵芙莎、安熱沙、安肌心語(yǔ)、醉象、璣妍之光等享譽(yù)海外的品牌，以及歐珀萊、悠萊等專(zhuān)為中國(guó)消費(fèi)者打造的品牌，產(chǎn)品覆蓋護(hù)膚、彩妝、美容儀器及香水。

2017年，中國(guó)成為資生堂集團(tuán)最大海外市場(chǎng)。據(jù)最先披露的業(yè)績(jī)報(bào)告，今年一季度集團(tuán)銷(xiāo)售額為2495億日元，同比增長(zhǎng)3.9%；核心營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為113億元，較上年同期下滑9.6%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)虧損87億日元，同比大跌193%；歸母凈利潤(rùn)虧損33億日元。其中，中國(guó)市場(chǎng)一季度銷(xiāo)售額為555億日元，核心營(yíng)業(yè)利潤(rùn)較上年同期減少12億日元。

▲資生堂中國(guó)官方網(wǎng)站

調(diào)整架構(gòu)，剝離非核心業(yè)務(wù)

進(jìn)入2024年，資生堂的第一個(gè)新聞是1月發(fā)酵的裁員風(fēng)波。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)傳資生堂中國(guó)裁員40%，資生堂中國(guó)回應(yīng)稱(chēng)，傳言與事實(shí)不符，但承認(rèn)公司在2024年開(kāi)始實(shí)施新的品牌組合戰(zhàn)略以夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，表示“組織架構(gòu)的調(diào)整僅涉及相關(guān)工作崗位的微調(diào)”。

除了調(diào)整組織架構(gòu)，資生堂開(kāi)始陸續(xù)剝離非核心業(yè)務(wù)品牌，擴(kuò)展新業(yè)務(wù)。

今年6月，資生堂集團(tuán)宣布已與私募股權(quán)基金CVC Capital Partners簽訂了股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，出售其擁有的個(gè)人護(hù)理公司Fine Today集團(tuán)的全部股權(quán)。據(jù)悉，F(xiàn)ine Today集團(tuán)管理著資生堂集團(tuán)的個(gè)人護(hù)理品牌，包括水之密語(yǔ)、Fino芬濃、可悠然、惠潤(rùn)、絲蓓綺等十大個(gè)護(hù)品牌。這意味著資生堂集團(tuán)正式剝離其個(gè)人護(hù)理業(yè)務(wù)。

盡管個(gè)人護(hù)理業(yè)務(wù)表現(xiàn)良好，但并非資生堂的核心業(yè)務(wù)。為了更專(zhuān)注于高端美妝領(lǐng)域，資生堂選擇剝離這部分業(yè)務(wù)，并計(jì)劃將更多的資源和精力投入到高端美妝品牌的研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和推廣上。

早在2015年，資生堂就啟動(dòng)了中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略“VISION 2020”，致力于提高集團(tuán)的品牌價(jià)值。在“VISION 2020”戰(zhàn)略之后，資生堂又制定了新的戰(zhàn)略規(guī)劃，如“WIN 2023 and Beyond”和“SHIFT 2025 and Beyond”等，繼續(xù)加大在高端品牌的投入和布局，同時(shí)注重?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型和消費(fèi)者體驗(yàn)的提升，以期實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。

停售和閉店

盡管有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的加持，但資生堂的高端化轉(zhuǎn)型道路并未一帆風(fēng)順。

今年3月，資生堂旗下中高端品牌茵芙莎（IPSA）傳出大面積撤柜的消息。公開(kāi)信息顯示，近一年以來(lái)，茵芙莎相繼關(guān)閉了位于上海浦東陸家嘴中心的中國(guó)首家定制概念店、上海大寧久光店專(zhuān)柜，以及位于南昌、鎮(zhèn)江、合肥、太倉(cāng)等在內(nèi)的二三線(xiàn)城市部分專(zhuān)柜。

資生堂給出的原因是基于整體戰(zhàn)略布局的因素，為更好地順應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求。據(jù)悉，茵芙莎在2023財(cái)年的業(yè)績(jī)下降了30%，第四季度的業(yè)績(jī)更是下降了44%。而在今年一季度，茵芙莎的銷(xiāo)售額同比下滑22%。

撤店的品牌不止茵芙莎。資生堂另一高端品牌BAUM葆木也在今年7月在天貓旗艦店發(fā)布了閉店公告。

▲B(niǎo)AUM葆木天貓官方旗艦店公告

資料顯示，BAUM葆木是資生堂在2020年5月推出的新高端護(hù)膚品牌，產(chǎn)品單價(jià)在500元到800元上下，主打天然、無(wú)添加以及環(huán)保、親近自然的理念。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者點(diǎn)開(kāi)BAUM葆木旗艦店里的產(chǎn)品頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面均顯示“商品已經(jīng)下架”，旗艦店的粉絲量目前停留在4萬(wàn)多。BAUM葆木在中國(guó)市場(chǎng)的反響明顯不如資生堂、CPB、NARS等核心品牌。

除了線(xiàn)上官方旗艦店停售外，BAUM葆木的線(xiàn)下專(zhuān)柜也在撤離。2021年，BAUM葆木在上海靜安寺區(qū)芮歐百貨商場(chǎng)開(kāi)啟首家概念專(zhuān)柜。根據(jù)北京商報(bào)等媒體報(bào)道，這家BAUM葆木已經(jīng)于今年6月底撤柜。

這意味著，BAUM葆木在中國(guó)市場(chǎng)三年多的行程告一段落。BAUM葆木對(duì)外界表示，停售是基于資生堂的戰(zhàn)略調(diào)整。

《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，在關(guān)閉BAUM葆木前，今年4月資生堂集團(tuán)引入成熟的相關(guān)聯(lián)品牌“醉象”（Drunk Elephant），7月4日又和意大利奢侈時(shí)尚品牌Max Mara建立長(zhǎng)期香水業(yè)務(wù)合作。

關(guān)于資生堂戰(zhàn)略調(diào)整的更多動(dòng)向和具體計(jì)劃，《消費(fèi)者報(bào)道》與資生堂中國(guó)取得聯(lián)系，但在截稿前未得到對(duì)方答復(fù)。

深陷日本排核污影響

相較于公司內(nèi)部戰(zhàn)略調(diào)整，日本核污水事件對(duì)資生堂帶來(lái)了更大的影響。

去年8月24日，日本開(kāi)始向海洋排放福島第一核電站核污染水，將七千多噸的核污染水排入大海，且核污水排放計(jì)劃將持續(xù)30-40年。這一破壞全球海洋環(huán)境和人類(lèi)健康的行為被多國(guó)民眾強(qiáng)烈批評(píng)和反對(duì)，網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了大量“不再購(gòu)買(mǎi)日本產(chǎn)品”“抵制日貨”的聲音。

2023年，資生堂的市場(chǎng)整體表現(xiàn)不佳。集團(tuán)在其2023年綜合報(bào)告中表示：“2023年的收益結(jié)果非常令人失望，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到最初預(yù)期，因?yàn)闃I(yè)務(wù)受到了迅速變化的外部環(huán)境的嚴(yán)重影響。”

▲資生堂2023年綜合報(bào)告截圖（來(lái)源：資生堂官方網(wǎng)站）

資生堂在上述報(bào)告中表示，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)日本產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿在下半年因福島核電站排放處理水入海而大幅下降，對(duì)公司業(yè)績(jī)產(chǎn)生了重大影響。資生堂集團(tuán)在2023財(cái)年的財(cái)報(bào)中表示，為了改善收益，集團(tuán)將削減全球成本。

《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)函詢(xún)問(wèn)資生堂中國(guó)會(huì)如何應(yīng)對(duì)排核污水帶來(lái)的影響，例如在原材料采集、產(chǎn)品檢測(cè)項(xiàng)目等方面是否會(huì)有變化等，以及在中國(guó)會(huì)有什么具體舉措以削減成本，在截稿前未收到回應(yīng)。

今年5月，資生堂集團(tuán)2024財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示，其凈銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)，但歸母凈利潤(rùn)為虧損。尤其是在中國(guó)市場(chǎng)，受到核污染排海的影響，其主品牌資生堂在一季度仍為負(fù)增長(zhǎng)。

暢銷(xiāo)產(chǎn)品頻現(xiàn)假貨

除了受核污染水排海事件影響外，資生堂部分品牌在中國(guó)市場(chǎng)也經(jīng)常遭受假冒偽劣商品的困擾。

例如資生堂旗下的明星防曬品牌ANESSA，曾以“安耐曬”的名稱(chēng)被消費(fèi)者所熟知，但在進(jìn)入中國(guó)時(shí)因“安耐曬”商標(biāo)被搶注，因而只能改名“安熱沙”。除了商標(biāo)被搶注外，安熱沙還遭受了市場(chǎng)上假貨的沖擊。

2024年4月，湖北省藥品監(jiān)督管理局在官網(wǎng)發(fā)布了“2024年第一期化妝品抽檢不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”的名單，在通報(bào)的11批次產(chǎn)品中，有三批次產(chǎn)品涉嫌假冒，其中就包括安熱沙防曬乳。

2023年，國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布《關(guān)于23批次不符合規(guī)定化妝品的通告（2023年第43號(hào)）》，通告附件顯示，1批次“安熱沙金燦倍護(hù)防曬啫喱”的產(chǎn)品不合規(guī)。資生堂對(duì)樣品真實(shí)性提出異議后，經(jīng)上海市藥品監(jiān)督管理局審查，確認(rèn)資生堂未生產(chǎn)或者進(jìn)口過(guò)上述抽檢不符合規(guī)定產(chǎn)品。

2022年2月，資生堂安熱沙水能戶(hù)外清透防曬乳因產(chǎn)品檢出批件及標(biāo)簽未標(biāo)示的防曬劑水楊酸乙基己酯，被國(guó)家藥監(jiān)局通告。涉事產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)示的化妝品境內(nèi)責(zé)任人，即資生堂（中國(guó)）投資有限公司否認(rèn)經(jīng)營(yíng)。同年10月，國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布通告稱(chēng)，安熱沙水能戶(hù)外清透防曬乳被檢出成分比對(duì)不合格，安熱沙電商官方旗艦店客服對(duì)媒體表示，公司接到相關(guān)部門(mén)通報(bào)后，已確認(rèn)抽檢的疑似安熱沙產(chǎn)品為假冒品，并已向監(jiān)管部門(mén)反饋。

2021年11月，1批次資生堂安熱沙水能戶(hù)外清透防曬乳產(chǎn)品被國(guó)家藥監(jiān)局通告不合格，資生堂（中國(guó)）投資有限公司否認(rèn)經(jīng)營(yíng)。

眾所周知，產(chǎn)品被假冒、山寨，一方面會(huì)損害消費(fèi)者的切身利益，另一方面還會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品口碑參差不齊、品牌形象受損。

“安熱沙”的名字頻繁登上不合格通報(bào)，是否對(duì)資生堂品牌中國(guó)區(qū)業(yè)績(jī)及口碑帶來(lái)考驗(yàn)？《消費(fèi)者報(bào)道》就此問(wèn)題聯(lián)系了資生堂中國(guó)，并詢(xún)問(wèn)其是否采取有效措施最大限度地杜絕假冒仿品，但在截稿前未得到對(duì)方的答復(fù)。