愛美之心人皆有之，但若為了“美”花費幾十萬元仍得不到預期效果，誰要為此買單？

近日，來自武漢的劉女士向《消費者報道》求助，稱她在某社交電商平臺下單購買俏生元澎澎飲膠原蛋白飲豐胸產品，之后一位聲稱是品牌售后客服添加其微信，在該客服的一步步誘導下，劉女士最終透支信用卡數(shù)十萬元購買產品。

據(jù)官網信息，俏生元為北京俏生元生物科技有限公司旗下品牌，致力于用自然植物精萃，煥活女性之元，并通過一對一服務指導，幫助女性溯源本真美，打造女性健康。 該公司宣稱，旗下產品包括軟飲、護膚品等產品，通過大數(shù)據(jù)檢測、調研、無菌實驗室低溫冷萃，提取自然植物的營養(yǎng)成分，濃縮精萃制成，更符合當代女性美體需求，由內而外，為女性打造優(yōu)雅曲線。

圖源：某社交電商平臺

但《消費者報道》記者調查發(fā)現(xiàn)，俏生元官方網站并未開通在線購買的通道，電商平臺的旗艦店內只有一兩款產品在售，大部分產品均由授權客服通過微信添加消費者進行銷售。在溝通過程中，微信客服會利用政府人員、奧運冠軍、明星等人群做背書，宣稱產品具備豐胸功效。

劉女士認為，一對一的微信私域銷售讓她進入信息盲區(qū)，難以了解該品牌產品詳情。此外，在該銷售模式下，消費者更容易被客服“牽著鼻子走”，豐胸之路看不到“盡頭”。

以“售后”之名添加微信

據(jù)劉女士稱，2023年11月4日，她如往常一樣打開某社交電商平臺準備瀏覽短視頻，機緣巧合下進入了一家直播間，并被主播凹凸有致的身材所吸引，抱著“喝了就能改善胸型”的心態(tài)，劉女士下單購買了1盒俏生元澎澎飲。

3天后，劉女士未收到貨物，卻等來了一位自稱是俏生元的售后客服添加其微信。在了解了劉女士的胸部情況后，該客服表示，澎澎飲主要是給胸部補充營養(yǎng)，但劉女士的根本問題在于乳腺導管短小且有堵塞，需要配合公司的美乳霜以改善胸部內部環(huán)境。

為證實美乳霜的效果，該客服先后提供了產品的宣傳海報、顧客成功案例、備案注冊證書等資料，還稱產品經多位專業(yè)醫(yī)生、奧運冠軍、明星等推薦，不管是安全性還是有效性均值得信賴，2個月就能達到滿意效果。

（受訪者提供）

正當劉女士猶豫時，該客服繼續(xù)推銷說：“公司這兩天在做雙11大型優(yōu)惠活動，價格全年最低，活動期間還會贈送美胸儀，搭配使用可以達到加倍長肉的效果?！?/span>

劉女士稱自己有乳腺增生，不敢貿然亂用產品，但俏生元的售后客服卻表示，產品是純天然植物，不含任何激素，沒有任何副作用。同時，該美乳霜經過國家權威認證，是全國唯一一家上過春晚的美胸產品，還入駐了多家美容院、月子中心等，已經有真實案例驗證美乳霜可以改善乳腺結節(jié)和硬塊。

經不住客服的反復推銷，劉女士決定先支付200元定金“搶占”名額后再好好考慮。但掃描客服提供的二維碼，劉女士發(fā)現(xiàn)支付的商戶全稱竟是“寧波芊奕科技有限公司”（以下簡稱“寧波芊奕”）。當下，她便立馬詢問客服為何收款方不是俏生元官方賬號，對方回復公司財務的收款碼有好幾個，寧波芊奕是其中之一。

誘導貸款進行大額消費

按照該客服的說法，上述美乳霜配合美胸儀、澎澎飲使用完之后，胸部大小就能達到劉女士的預期效果。半個月過后，劉女士向客服反饋效果不明顯，該名客服表示劉女士的胸部已經有輕微改善，只是效果稍慢，如劉女士想要見效更快可以搭配俏生元的內服產品豐韻膏。

與半個月前客服推銷2600多元的美乳霜相比，這次豐韻膏的套餐價格已翻倍?？头Q，雙11期間，24盒優(yōu)惠價6586元，28盒優(yōu)惠價7585元，相當于5折。

為了加速見效，劉女士聽從客服建議購買了16盒豐韻膏，收到貨后，她被告知需要用量為8袋/天，保證用量才能有效果。同時，該客服還建議劉女士趁雙十二優(yōu)惠活動加購30支美乳霜，價格為5598元。

“手上的產品還沒用完吃完，下一波推銷就又來了?！眲⑴坷^續(xù)向《消費者報道》記者吐槽，該客服在一年多的時間里，不斷向其推銷俏生元品牌的其他產品，每次都信誓旦旦稱這是最后一次，用完豐胸效果必定達成。但每次等劉女士下單付款收到貨后，不出一個月時間，該客服又會以“補充胸腺營養(yǎng)”、“激發(fā)先前使用的產品營養(yǎng)”等為由，向劉女士繼續(xù)推銷產品。

期間，劉女士質疑過客服的套路，也表示想要放棄。但客服卻告知劉女士，所有顧客在使用完俏生元產品都達到豐胸效果，從沒出現(xiàn)過不成功的案例，如果中途放棄，其胸部會變得比原來更干癟、更小，讓劉女士進退兩難。

“庫存告急”、“額外贈送禮品”、“活動優(yōu)惠價，歷史新低”、“補充用量，做最后沖刺”、“研討后的針對性方案”“很多姐妹也都是各種花唄、借款周轉湊來的”……在客服的誘導下，劉女士越陷越深，她多次表示自己月薪4000元，經濟緊張無法再購買產品，但該客服卻不斷暗示她可以貸款或借錢周轉。不知不覺，在一年時間內，劉女士已貸款消費超40萬元，但胸部卻未見任何變化。

（受訪者提供）

從劉女士提供的付款憑證可以看到，2023年11月至2024年11月期間，每月從該客服處購買的俏生元產品動輒上萬元，最高紀錄是單月消費逾10萬元。

其付款對象包括4家企業(yè)（寧波芊奕、北京奕蕾科技有限公司、寧波瀾山科技有限公司、杭州若芙生物科技有限公司）等。

天眼查信息顯示，北京俏生元生物科技有限公司成立于2021年5月25日，法定代表人為謝濤，注冊資本為100萬人民幣，2023年的工商年報中參保員工人數(shù)為4人。經股權透視，在劉女士購買俏生元產品支付款項的對象中，沒有一家與北京俏生元生物有限公司存在關聯(lián)關系。

此外，《消費者報道》記者查詢了劉女士提供的俏生元產品包裝信息后發(fā)現(xiàn)，上述產品均為俏生元委托不同的外部工廠進行生產，除碧翠詩美乳霜具備妝特字號外，其余產品均為普通化妝品及普通食品。

對此，北京盈科（上海）律師事務所高級合伙人孫書保律師向記者表示，“普通食品、化妝品不可以宣傳具有豐胸功效。”根據(jù)《中華人民共和國廣告法》的相關規(guī)定，廣告內容必須遵守相關法律法規(guī)，不得含有虛假或誤導性的信息。雖然“豐胸”不屬于廣告違法違禁詞，但在廣告宣傳時，必須確保廣告內容的真實性、合法性和道德性。因此，普通食品、化妝品若未經科學驗證和相關部門批準，不得擅自宣傳具有豐胸或其他醫(yī)療效果。

孫書保律師還指出，產品具有特殊化妝品行政許可批件，并不等同于該產品的所有宣傳功效都已得到國家認證。特殊化妝品行政許可批件是相關部門對化妝品安全性和部分特定功效進行初步評估后頒發(fā)的許可證明。但這并不意味著化妝品宣傳中的所有功效都已得到國家的全面認證。消費者在購買時，仍需理性判斷，避免被夸大或不實的宣傳所誤導。

針對俏生元未設置官方店鋪而是通過授權第三方的形式出售產品，且收款方為第三方的情況，孫書保向記者表示，“若公司存在銷售人員虛假宣傳產品功效、收款通過第三方等行為，這可能被視為規(guī)避監(jiān)管風險的一種表現(xiàn)。”

孫書保認為，銷售人員在與消費者溝通時虛假宣傳產品功效違反了《中華人民共和國廣告法》中關于廣告真實性的規(guī)定。在收款時使用第三方微信收款碼進行交易，可能涉及資金流轉不透明、稅務違規(guī)等問題，增加了監(jiān)管難度和風險。因此，這些行為可能表明該品牌公司試圖通過非正式或隱蔽的方式進行銷售，以規(guī)避相關法規(guī)和監(jiān)管要求。

需要注意的是，據(jù)劉女士回憶，微信客服推薦的產品一次比一次貴，期間該客服還更換了兩次微信號持續(xù)向她推薦更高端的產品，讓她懷疑這一舉動的背后，是為了方便騙子區(qū)分客戶檔次進行管理。

退款遭遇“霸王條款”

2024年11月初，劉女士在家人發(fā)現(xiàn)她套用信用卡購買豐胸產品后，才如夢初醒意識到自己可能被騙了。

當劉女士聯(lián)系該客服提出全額退款訴求后，該客服立馬變臉，并拒絕了劉女士。經過多番溝通后，該客服向劉女士表示，公司委托她處理劉女士的退款協(xié)商，最多按50%的比例進行退貨退款，并稱當周過后她就開始休產假，不會再有人處理相關退款事宜。

溝通過程中，該客服不僅稱劉女士為“憨貨”，還發(fā)送之前客服處理其他消費者退款時與上級領導的聊天記錄威脅劉女士，聲稱最好趁現(xiàn)在公司愿意處理趕緊同意，別等到公司領導變卦，到時候一分錢都收不回。

（受訪者提供）

“心理拉扯好幾久才下定決心同意50%的退款方案，不曾想，竟又差點掉進對方設下的陷阱?！眲⑴糠Q，在告知對方同意半額退款后，對方發(fā)來一份《和解協(xié)議》并讓其單方面簽字蓋章，表示等收到她簽字確認的和解協(xié)議、公司總監(jiān)審核后，會給出退貨地址并進行下一步退款流程?！昂徒鈪f(xié)議是我單方面簽署的，在沒有任何保障的情況下貿然將所有存貨退回去，萬一對方收到貨后翻臉不認賬，我錢貨兩失?！眲⑴繎崙嵳f道。

劉女士的經歷并非個例，在黑貓投訴平臺上，有370多條關于俏生元的投訴，大部分用戶的投訴內容基本與劉女士所述一致，俏生元客服以指導產品用法為由添加消費者微信，之后又稱需配合其他產品才能達到豐胸效果誘導消費。上述投訴均在處理階段，涉及的金額少則數(shù)萬元，多則數(shù)十萬元。

俏生元客服誘導消費者進行大額消費，是否構成詐騙？

孫書保告訴記者，如果銷售人員在銷售過程中存在虛假宣傳、夸大產品功效等行為，誘導受害人支付高額費用購買實際并無相應效果的產品，那么這種行為很可能構成詐騙。受害人有權向相關部門舉報并尋求法律幫助，以維護自己的合法權益。

讓俏生元退款，是劉女士目前唯一的訴求，但維權之路漫長且艱難。

11月28日，劉女士向記者反饋，俏生元客服對退款比例以及退款方式的態(tài)度十分強硬，她試圖求助北京消費者協(xié)會，但對方稱沒有強制執(zhí)行權，不能要求俏生元公司在和解協(xié)議上蓋章，建議劉女士按照客服提出的要求走退款流程。

令人不解的是，劉女士稱，她曾致電給俏生元總部客服電話提出退款要求，但對方表示一切事宜需與對接的微信客服洽談。授權客服與俏生元之間是什么關系？俏生元是否直接將產品賣斷給授權客服？

《消費者報道》記者撥通了俏生元官網客服電話，對方回復稱微信授權客服是公司員工。但當記者試圖進一步詢問公司是否利用授權客服進行違規(guī)宣傳及規(guī)避監(jiān)管等問題，對方直接打斷提問并掛斷電話。

直至發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系劉女士詢問退款進展，其表示鑒于品牌方的態(tài)度十分囂張且惡劣，她已決定將產品送去檢測，并開始收集證據(jù)走司法程序。