8月3日上午，《經(jīng)濟參考報》在《“精神鴉片”竟長成數(shù)千億產(chǎn)業(yè)》一文（后刪除將標題改為《網(wǎng)絡(luò)游戲長成數(shù)千億產(chǎn)業(yè)》重新上線）中指出未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷現(xiàn)象普遍，網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ξ闯赡耆说慕】党砷L造成不可低估的影響，并點名騰訊《王者榮耀》稱“處罰力度要同步跟上”后，該報道迅速在市場引發(fā)軒然大波。

自2015年問世后，《王者榮耀》以勢不可擋的速度占領(lǐng)了年輕人的手機屏幕。從數(shù)據(jù)上看，根據(jù)App Annie發(fā)布的2010-2019年中國下載量及收入最高的十大游戲榜單，《王者榮耀》穩(wěn)坐榜首。2020年底，騰訊宣布《王者榮耀》日活用戶量超過了1億。

然而當一款游戲的用戶規(guī)模，史無前例地龐大，它創(chuàng)造的經(jīng)濟價值史無前例高時，它引發(fā)的問題也極易成為巨大的社會問題。近年來盛名之下，《王者榮耀》爭議不斷，負面頻發(fā)。

在黑貓投訴平臺上，“王者榮耀”截至8月7日，其投訴量已經(jīng)高達12920件。

“毒害未成年人”的爭議，由來已久。

2015年10月，《王者榮耀》手游在面世當天，即登上了蘋果應用市場免費榜第一名。2016年2月底，《王者榮耀》DAU（日活躍用戶數(shù)）達1000萬，7個月后，該手游DAU升至4000萬，到2016年底，《王者榮耀》DAU超過5000萬。

騰訊利用自身優(yōu)勢，將登錄方式限制在“微信登錄”與“QQ登錄”兩種方式之間，游戲與社交綁定，實現(xiàn)病毒式傳播。

2017年，騰訊公司副總裁、騰訊互動娛樂天美工作室群總裁姚曉光在一次主題演講中表示，作為一款社會現(xiàn)象級游戲，王者榮耀已成一種新的社交方式。年輕人們隨時隨地約上三五個好友組團開戰(zhàn)，與此同時，區(qū)別于一般端游競技類游戲玩一局一般需要45分鐘到1個小時，《王者榮耀》將一局游戲時間縮短到了最短僅需要15分鐘左右，適應了現(xiàn)代人碎片時間的特點，也極大地加快游戲節(jié)奏，搭配上簡易化操作，年輕人極易從中迅速滿足和快感。

王者榮耀不斷吸引著大量新玩家的加入，其中也包括小學生。

網(wǎng)上一直有說法，“王者榮耀”是一款“被小學生占領(lǐng)”的游戲。在深圳讀五年級小金告訴記者，“我們班上挺多人玩的，男孩子更多一點，也更喜歡一些?！彼耐嗤瑢W中段位最高的是星耀，而同學的弟弟則已經(jīng)是最強王者。在玩游戲的頻次上，平時需要上學，可能一天都不玩，或者玩一兩個小時，但現(xiàn)在寒暑假時期，有時一玩就是五六個小時。“我覺得挺上癮的?！?/p>

盡管騰訊公司否認了小學生是“王者榮耀”主力軍的說法，然而其旗下的數(shù)據(jù)平臺“騰訊瀏覽指數(shù)”發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016-12-25至2017-06-25，“王者榮耀”超2億玩家中12歲以下占4.8%（也有將近1000萬人），13-17歲占18.5%，這意味著18歲以下的玩家，約占總數(shù)的23.3%。換言之，按照游戲里最為普遍的5V5對戰(zhàn)模式來看，平均下來每場比賽都有個隊友是00后，每四場有一個隊友是12歲以下的低齡用戶。

極易上癮的游戲設(shè)置讓王者榮耀成為全球下載量最大的游戲，一季度收入60億元，為全球營收最高的游戲。游戲注冊用戶也突破了2億，一個皮膚一天就賣了1.5個億。

而另一面，2017年4月底，廣東省廣州市一名17歲少年狂打手游《王者榮耀》40小時，誘發(fā)腦梗，險些喪命；小學生用媽媽手機玩王者花費4萬多；11歲男孩趁父母不在家，偷取父母銀行卡和手機玩王者榮耀花光家中三萬元積蓄；尖子生因手機被沒收從4樓跳下，蘇醒后第一件事是要求打王者；殺傷力極強的“牙簽弩”流行也因為王者?！⒆犹寡浴拔铱刂撇蛔∽约骸?、“不玩有孤立感”。

有關(guān)王者榮耀的爭議開啟了一波集中的爆發(fā)。

面對每一次社會對“未成年人沉迷游戲”的爭議，《王者榮耀》每次都給出了近乎“標準答案”的解決方案，且聲稱“最嚴格”，但至今都未真正解決了人們對于“未成年保護”以及防沉迷的擔憂。

2017年7月，備受爭議的騰訊王牌游戲《王者榮耀》推出了最嚴防沉迷系統(tǒng)“三板斧”：一、限制未成年人每天登錄時長，12歲及12歲以下1小時，12歲以上未成年人2小時；二、升級成長守衛(wèi)平臺，家長可一鍵禁玩；三、強化實名認證體系，沒有實名認證的賬號將無法進入游戲。

凡是實名認證的《王者榮耀》未成年人玩家登錄時都會收到一則公告：根據(jù)你的賬號信息，你已被識別為未成年人，即日起你每天的游戲時長將被限制為1小時（或1~2小時）。

可“小朋友沒有手機。”在深圳讀小學四年級的小文告訴記者，現(xiàn)今班上同學都是用父母的手機玩《王者榮耀》，“不會限制”。而小金則告訴記者，限不限制她并不清楚，但她聽同學說，系統(tǒng)問是不是小朋友的時候，她們都會點不是的那個選項，因為知道點“是”的話會被限制時間。

實名制只能保證確認賬號所有人是否成年，但并不能掌握實際操作這些賬號的是否一定是本人。巨大的漏洞使得防沉迷機制形同虛設(shè)。上文提到的青少年用父母的錢給《王者榮耀》過度充值的新聞至今反復出現(xiàn)。

隨著質(zhì)疑聲漸起，2019年11月，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應探索作出適合不同年齡段用戶的提示；有關(guān)行業(yè)組織要探索實施適齡提示具體標準規(guī)范，督促網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)落實適齡提示制度；網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應注意分析未成年人沉迷的成因，并及時對造成沉迷的游戲內(nèi)容、功能或者規(guī)則進行修改。

2020年6月17日，騰訊再次聲稱發(fā)布史上最嚴防沉迷系統(tǒng)，明確了將會對已經(jīng)實名的未成年人玩家在“限玩、限充、宵禁”的基礎(chǔ)上，再增人臉識別驗證。

然而據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，有《王者榮耀》的用戶稱，“只需要人臉識別1次就行，以后便不會再提示?！?/p>

在黑貓投訴上，人臉識別功能發(fā)布后，投訴依然頻發(fā)。未成年人在家長不知情的情況下為《王者榮耀》充值的情況也十分普遍。這些充值金額從數(shù)百元到數(shù)萬元不等。

此外，更有不少消費者提出質(zhì)疑，表示自家小孩使用自己的微信號或者是身份證注冊的帳號，卻依舊充值成功。

今年3月，騰訊在港交所披露了2020年度業(yè)績還首次披露了未成年用戶在游戲內(nèi)的流水占比。財報顯示，2020年第四季度，網(wǎng)絡(luò)游戲收入同比增加36%，其中18歲以下未成年人在中國網(wǎng)絡(luò)游戲流水的占比為6.0%，其中16歲以下未成年人的流水占比為3.2%。

不過，有網(wǎng)友質(zhì)疑上述數(shù)據(jù)，提出“多少游戲的手機都是大人的號碼”“不太信。要不公布一下時間占比”“用父母的賬號氪金，咋統(tǒng)計得出來？”“怎么識別是不是未成年人？”。

在游戲成立之初，《王者榮耀》對標人群為成年人，在2016游戲適齡提示為“適合18歲（含）以上玩家娛樂”。

而為了進一步擴大用戶群體，幾年來，騰訊一次次下調(diào)游戲適齡標準，目前的適齡提示為12+，即年滿12歲的玩家都適合。

然而，早在2018年，《王者榮耀》就因為其中的女角色緊身衣、豐乳酥胸的形象太暴露，連蘿莉也不例外，而遭到家長的抵制。除了這些角色形象，還有游戲中各種女性角色配音中充滿暗示性的話語也引起注意，如：王昭君：人家可是很有料的哦！來替你們消消火！羋月的臺詞是“服從我，滿足我，最后成為我的一部分！”妲己則是“啊~被玩壞了。”

隨后《王者榮耀》對包括“阿珂”“安吉拉”“不知火舞”在內(nèi)的多款女英雄的角色形象進行了多次修改。

然而，近期王者榮耀再次因上述問題遭到指責。6月1日，秉持“處理不好會毀掉下一代”的理念，北京青少年法律援助與研究中心對《王者榮耀》提出了全國首例由社會組織發(fā)起的未成年人保護民事公益訴訟，訴狀共列舉游戲五條“嚴重侵害未成年人合法權(quán)益”的行為。其中一條質(zhì)控便指向《王者榮耀》游戲中的女性角色，大多是穿著低胸裝、超短裙的形象，刻意暴露女性角色的胸部、臀部以及性暗示的聲音。

除了角色設(shè)計過于暴露之外，記者發(fā)現(xiàn)，在微博上有大量網(wǎng)友投訴在游戲的公共聊天頻道里，遭遇色情話語騷擾。為了維護游戲環(huán)境，《王者榮耀》設(shè)置了舉報機制，然而不少網(wǎng)友表示一旦涉及這方面的問題便投訴無門。

此外，有不少網(wǎng)友表示，在游戲匹配過程中，會遇到一些游戲玩家，全程掛機，在聊天框內(nèi)不斷發(fā)送色情廣告，卻舉報不成功。

1月19日，《王者榮耀》發(fā)布英雄武則天的典藏皮膚“倪克斯神諭”，隨后遭到大量網(wǎng)友質(zhì)疑其虛假宣傳。在消費投訴平臺315消費保2月18日發(fā)布的“1月紅黑榜”顯示，《王者榮耀》因多次燃起熱點，引起集體投訴。

記者了解到，典藏皮膚可以視為是所有皮膚中最貴且最好用的。而想要兌換該類皮膚則需要花錢抽取“榮耀水晶”。據(jù)《王者榮耀》官方公布的抽獎概率，榮耀水晶抽獎次數(shù)達到361次時，必出水晶，但前360次抽出水晶的概率僅0.8%。

玩家需要花6元才能獲得一次抽獎機會，花27塊錢可以連抽5次，據(jù)此曾不少網(wǎng)友計算過，抽出榮耀水晶，需要花費1300-2000元不等。

具體到本次事件中，英雄武則天幾乎是《王者榮耀》中最貴的英雄，必須使用點券抽獎形式才能獲得，抽中需要花費800-2000元不等。

而不少玩家因官方發(fā)布的皮膚宣傳視頻十分動心，高價購買后，卻發(fā)現(xiàn)貨不對板。爭議的聚焦點在于玩家認為宣傳中強調(diào)的建模頭部‘神環(huán)’細節(jié)最后沒有呈現(xiàn)，而皮膚所搭配的音效也和原始皮膚音效近似。

面對爭議，《王者榮耀》官方微博迅速回應稱將修復武則天典藏倪克斯神諭等皮膚的實際效果問題，但多名玩家表示回應回避了“神環(huán)”特效核心問題，未能讓玩家滿意。

然而，這并不是《王者榮耀》首次被玩家投訴，2019年2月，《王者榮耀》發(fā)布的情人節(jié)皮膚，由于未在宣傳時區(qū)分皮膚和特效的購買方式引發(fā)玩家投訴，最終騰訊推出了針對該皮膚的單獨退款政策。

一直以來，王者榮耀聲稱“傳承中國文化”，在游戲里大部分"英雄"都是古人，"英雄"的臺詞和技能以及配備的武器，都是基于中國傳統(tǒng)文化中知名人物的原型來設(shè)計的。

如王者榮耀里的李白背著酒葫蘆和一把長劍，高喊「大河之劍天上來」，而英雄莊周騎著化為蝴蝶的魂，輕吟「蝴蝶是我，我就是蝴蝶」。

騰訊也將其定義為“國民文創(chuàng)產(chǎn)品”，但它是否真的能扛起這一大旗呢？