近日，北京一家名為“趣口才”的培訓(xùn)機構(gòu)突然宣布停止運營。據(jù)悉，“趣口才”是北京趣口才教育科技有限公司的旗下品牌，曾獲得包括藍(lán)象資本、 黑馬基金、諾瓦資本、紫京資本在內(nèi)的多輪投資，該品牌專為6-14歲的孩子提供語言思維訓(xùn)練課程，助力孩子學(xué)會即興演講。根據(jù)其官網(wǎng)介紹，“趣口才”主要采取線上教學(xué)方式，目前有培訓(xùn)學(xué)員40多萬、全職老師3000多名。

8月27日，“趣口才”創(chuàng)始人王赫在微信公眾號發(fā)表道歉信，稱因為自己能力不足經(jīng)營不善，目前“趣口才”資金鏈斷裂，已無法繼續(xù)運營。他表示，按照目前的情況，繳納學(xué)費的課程可能不能如約履行，也可能沒有退費的能力。

一石激起千層浪，“趣口才”忽然倒下，眾多購買了課程的消費者退費無門，紛紛進(jìn)行維權(quán)。

在黑貓投訴平臺上，與“趣口才”相關(guān)的投訴累計達(dá)500多條，內(nèi)容多為“不退還學(xué)費”“不履行合同約定”等。從投訴涉及的金額來看，五千元以上的不在少數(shù)，部分金額達(dá)萬元以上。

消費者在黑貓投訴平臺提供的資料

北京的陳秋（化名）是在黑貓平臺上投訴的其中一名家長。她在今年2月底給自家孩子報了名，一共購課97節(jié)，花費9600元，目前還有81節(jié)課沒上。對陳秋而言，趣口才的倒閉毫無征兆。“剛開始我根本不知道這件事，有天我家孩子打開網(wǎng)頁準(zhǔn)備上課，在電腦前等了十幾分鐘都沒等到老師，我上網(wǎng)查看是怎么回事時，才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上說趣口才倒閉了。”目前，陳秋的訴求也是希望能退還剩余的課費。她表示，自己已經(jīng)向北京相關(guān)的市場監(jiān)管局反映了此事，投訴也已被受理，但采訪時投訴尚在處理中。

河南的李紅（化名）也在黑貓平臺上進(jìn)行了投訴。她于今年6月底購買了“趣口才”1對1課程，共53課時，花費5400元，目前只上了兩節(jié)課。李紅表示，當(dāng)時對接的老師告訴她，到時間學(xué)不完可以按照剩余課時來退款，沒想到如今變成這種情況。她非常希望剩余的課程費用可以全部退還。

李紅告訴《消費者報道》，現(xiàn)在銷售和班主任都聯(lián)系不上了，有的老師的“趣口才”微信賬號還停用了，“雖然沒有拉黑我，但他們不回復(fù)我的信息，也不接電話。”她無奈地表示，“趣口才”的企業(yè)微信也完全聯(lián)系不上。

微博上也有媒體陸續(xù)報道“趣口才”倒閉一事，評論區(qū)有大量家長消費者訴苦，稱自己無法聯(lián)系上對接的老師和工作人員，還有“趣口才”員工表示，自己也被拖欠了工資，同事基本都停工或離職了。

資金不足，倒閉前繼續(xù)推銷賣課

創(chuàng)始人王赫在8月27日的道歉信中提出，4月份到7月份，公司資金是不夠的，為了發(fā)工資和正常交付課程，自己和合伙人已到了借錢經(jīng)營的地步，但資金的窟窿還是越來越大。

而另一邊，據(jù)家長們反映，“趣口才”在這段時間內(nèi)一直擴張生源，甚至在倒閉前還大力推銷課程，誘導(dǎo)家長付費。不少消費者在促銷下購課，擴大了損失，有人認(rèn)為這種情況下還繼續(xù)賣課是“忽悠”“欺詐”。據(jù)了解，在公司正式宣布破產(chǎn)的前一天， “趣口才”課程的報名、續(xù)費、排課仍正常進(jìn)行。

5月-8月的部分活動（包括課時優(yōu)惠、買三贈一、邀友進(jìn)群等）

提出轉(zhuǎn)課方案，律師給予點評

創(chuàng)始人王赫在8月27日的道歉信中提出，尋找到一些有愛心有交付能力的同行機構(gòu)給出轉(zhuǎn)課方案，盡可能讓家長的損失降低到最小。8月29日“趣口才”微信公眾號里，王赫聲稱自己沒有卷款跑路，還表示已經(jīng)跟好未來勵步、優(yōu)貝甜、網(wǎng)易有道、喬斯編程等十幾家培訓(xùn)機構(gòu)做好了轉(zhuǎn)課接洽，課程品種基本囊括了音樂、美術(shù)、編程、圍棋、象棋、演講、科學(xué)、閱讀等市面上常見的素質(zhì)類課程，家長們可以自行換課，但換課之后的課時不能轉(zhuǎn)讓也不能退費。

有家長并不認(rèn)同轉(zhuǎn)課方案，只想得到退款。

對此，北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的歐陽一鵬律師表示，不論是什么形式的轉(zhuǎn)課方案，都屬于對合同的變更，變更合同內(nèi)容需要合同雙方協(xié)商一致，教培機構(gòu)無權(quán)單方擅自做主。家長可以根據(jù)具體情況選擇轉(zhuǎn)課或者要求退款。

歐陽律師還表示，消費者在退費中如遇阻礙，對尚有償還能力的教培機構(gòu)，可選擇民事起訴的方式盡快依托法院進(jìn)行強制執(zhí)行，在法院民事訴訟過程中可以同時向教育主管部門進(jìn)行舉報投訴，要求主管部門以行政力量督促機構(gòu)解決問題；對已經(jīng)沒有償還能力或者教培機構(gòu)負(fù)責(zé)人存在轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、虛增債務(wù)逃避退款的，消費者可以直接向公安機關(guān)以職務(wù)侵占罪、挪用資金罪進(jìn)行刑事立案，對存在上述犯罪行為的教培機構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行刑事打擊，追繳涉案資金償還消費者。

針對“趣口才”在倒閉前仍在力推優(yōu)惠、招攬生源的行為，歐陽律師表示，教培機構(gòu)在明顯沒有履行合同能力的情況下，以加大優(yōu)惠等手段騙取不特定人繼續(xù)預(yù)存款，并非法占有該部分資金的，消費者可以詐騙罪要求公安立案。刑事立案之后，查明存在犯罪事實被依法追究刑事責(zé)任的人，大部分都會選擇對消費者賠償損失取得消費者的刑事諒解，從而獲得法院的從輕處罰，因此民事強制執(zhí)行沒有希望的，通過刑事追繳贓款，刑事諒解賠償也是有效的索要退款途徑。

《消費者報道》向北京趣口才教育科技有限公司發(fā)送了采訪函，詢問公司對只想退款的消費者或倒閉前剛“入坑”的消費者，會如何妥善安排，但在截稿前未收到對方的回復(fù)。根據(jù)天眼查的信息，截稿前，北京趣口才教育科技有限公司為“存續(xù)”狀態(tài)，表示企業(yè)依法存在并繼續(xù)正常運營。