真金白銀購買的新車不能上牌，這樣的離奇遭遇令多位起亞車主很是苦惱。

　　近日，多位起亞車主向《消費者報道》報料，稱自己購車后汽車一直未能上牌，4S店向車主們表示車輛合格證已被用于公司抵押貸款，上牌時間因此一拖再拖。

　　實際上，近年來，4S店將新車的車輛合格證用于貸款抵押的事件時有發(fā)生，導(dǎo)致車主權(quán)益受損。有業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，購車時務(wù)必注意獲取所有相關(guān)書面文件，一旦發(fā)現(xiàn)購車流程有缺漏務(wù)必要及時提出，以避免出現(xiàn)“花了錢車不能開”的問題。

　　新車無法上牌變“廢鐵”

　　“真金白銀買來的車不能上路，你說我得有多憋屈?！闭f起自己的買車經(jīng)歷，湯先生的語氣頗顯無奈。

　　據(jù)湯先生介紹，他于2020年11月28日通過分期貸款的方式在東風(fēng)悅達起亞官方4S店——上海紅悅汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱上海紅悅4S店）訂購了一輛K5凱酷汽車，并于今年1月2日提車。不料，這輛新車現(xiàn)在連上路行駛都成問題。

　　▲湯先生的購車合同

　　“現(xiàn)在臨時牌照早就過期了，不過車輛還是不能上牌?！睖壬硎?，4S店一直未幫自己的車輛完成上牌，“上牌時間一拖再拖，也沒有準(zhǔn)確的時間表，撥打廠家客服電話也沒有下文，現(xiàn)在我的車只能像‘廢鐵’一樣停在家里。”

　　《消費者報道》在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，湯先生的遭遇并非個案，多位在上海紅悅4S店購車的消費者均遇到新車無法上牌的問題，即使是全款購車，車輛合格證也遲遲不見蹤影，蔡先生也是受害者之一。

　　2020年11月21日，蔡先生在上海紅悅4S店購買了一輛智跑汽車，并于2020年12月14日付清全款，并在2020年12月17日提車，臨時牌照在今年1月13日失效，隨后蔡先生的汽車一直未完成上牌?！吧吓茣r間一拖再拖，我多次撥打廠家的客服電話，不過一直沒有專人出面協(xié)調(diào)解決?！?/p>

　　此外，還有多位在上海紅悅4S店購車的消費者遭遇類似問題，這些車主的提車時間主要集中在去年年底和今年年初，既有通過分期貸款購車，也有一次性付清全款購車。“據(jù)我所知，加上我私底下建立了聯(lián)系的車主，在該4S店買車遇到車輛不能上牌的車主有30到40人左右。”湯先生表示。

　　▲車主提供的上牌押金收據(jù)

　　車輛合格證被4S店擅自用于公司抵押貸款？

　　一般來說，即使是分期貸款購車，需要抵押的是機動車登記證書，而不是車輛的出廠合格證書，車輛合格證是汽車完成上牌的必備文件。因此，在正常的購車流程中，不應(yīng)該出現(xiàn)車輛合格證遲遲不能交予車主的情況。那么，車主按照購車流程付錢購車，臨時牌照過期已久后車輛仍然不能上牌，為何會出現(xiàn)如此離奇的遭遇？

　　“銷售人員跟我說，4S店把我們的車輛合格證用于他們公司抵押貸款了?！睖壬硎?，自己對于4S店將自己車輛的合格證用于貸款的事宜并不知情，“一直沒上牌，也沒拿到車輛合格證，我問起來銷售人員才告訴我合格證被拿去貸款抵押了”。

　　上述說法并非空穴來風(fēng)，接受采訪的多位車主均表示4S店銷售人員曾告知車輛合格證被用于抵押貸款。“具體的貸款情況我不知道，不過4S店銷售人員就是這樣跟我說的，還說現(xiàn)在車輛合格證根本不在4S店手中，所以導(dǎo)致我們的汽車無法上牌。”有車主告訴《消費者報道》。

　　此外，還有車主向《消費者報道》表示4S店曾經(jīng)出具一份書面承諾，指出1月27日前會向車主提供車輛合格證。不過，這樣的承諾成為了一紙空文。

　　▲上海紅悅4S店關(guān)于交付車輛合格證的承諾書

　　天眼查數(shù)據(jù)顯示，上海紅悅汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2007年2月，經(jīng)營范圍包括東風(fēng)悅達起亞汽車銷售（憑許可經(jīng)營）、汽車配件銷售，汽車相關(guān)信息咨詢服務(wù)、機動車輛保險代理（憑許可證經(jīng)營）、二手車經(jīng)銷等，并未顯示經(jīng)營異常信息。

　　湯先生指出，他在最近一段時間去過上海紅悅4S店，認為從表面看其不存在經(jīng)營不善的問題。“我去他們店里的時候，依然有很多消費者來買車、保養(yǎng)汽車，不像是要卷錢跑路的樣子。”

　　不過，蔡先生則認為上海紅悅4S店可能確實存在經(jīng)營困難的問題?！八麄兊匿N售人員私底下跟我說已經(jīng)被欠薪了?！鄙鲜鲕囍鞅硎尽?/p>

　　2月8日，《消費者報道》與上海紅悅4S店銷售經(jīng)理盧先生取得聯(lián)系，對方表示車主反映的汽車遲遲未能上牌的問題確實存在，目前已經(jīng)按照每天200元的標(biāo)準(zhǔn)向車主給予經(jīng)濟賠償，車輛合格證的交付時間“還要再緩一緩”，預(yù)計春節(jié)假期后才能向車主交付。

　　此外，《消費者報道》還問到上海紅悅4S店是否將車輛合格證用于公司貸款抵押一事，盧先生僅語焉不詳?shù)乇硎尽?S店的經(jīng)營模式都是這樣，前段時間因為疫情導(dǎo)致公司資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難”，并未對是否挪用車輛合格證的問題作出正面回應(yīng)。

　　是日，上海紅悅4S店另一位銷售業(yè)務(wù)負責(zé)人鄧經(jīng)理表示：“這樣的購車流程的確是不正常的，目前車輛合格證的確沒有交付給客戶，不存在用于公司貸款抵押的情況，只是因為前段時間公司資金鏈斷裂導(dǎo)致交車流程出現(xiàn)拖延，目前我們已經(jīng)向客戶承諾盡量在今年3月1日之前交付車輛合格證。”

　　就上海紅悅4S店的經(jīng)營狀況、如何解決車主反映的問題、此次事件暴露出的售后服務(wù)漏洞等問題，《消費者報道》向東風(fēng)悅達起亞方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

　　知名法律博主“談典看法”、四川矩衡律師事務(wù)所律師郭小明指出，汽車合格證是汽車生產(chǎn)廠家隨車配發(fā)的證明整車合格的法定文件，4s店沒有交付導(dǎo)致車主無法辦理上牌，導(dǎo)致車主因車輛買賣而獲得的合法權(quán)益受到侵害，屬于違約行為。

　　“由于4s店違約，消費者可以要求4s店繼續(xù)履行合同，也就是明確交付車輛合格證的期限，也可以要求4S店賠償損失等。如果問題仍然沒有得到解決，消費者可以向人民法院提起集體訴訟。”郭小明表示。

　　實際上，近年來，4S店遲遲不向車主交付車輛合格證的事件時有發(fā)生。在某搜索引擎尚輸入“4S店抵押合格證”進行搜索，可以搜索到多條相關(guān)新聞報道，相關(guān)事件中車主均遇到維權(quán)難的問題。

　　▲4S店遲遲不向車主交付合格證的事件時有發(fā)生

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，在所有購車流程完成前，消費者實際上并未真正完全擁有車輛?！按藭r，4S店占據(jù)主動，一旦出現(xiàn)經(jīng)營困難等問題，就會出現(xiàn)將新車的車輛合格證用作他途的可能。因此，消費者購車時務(wù)必注意獲取車輛的所有相關(guān)書面文件，一旦發(fā)現(xiàn)購車流程有缺漏務(wù)必要及時提出，以避免出現(xiàn)‘花了錢車卻不能開’的問題?！?/p>

　　遇4年來最低銷量，失意的起亞如何自救？

　　4S店遲遲不交付車輛合格證造成車主權(quán)益受損，不僅反映出起亞品牌在售后服務(wù)中存在的不足，也折射出起亞在中國市場存在的各種問題。

　　起亞的官方數(shù)據(jù)顯示，受疫情等因素的影響，2020年起亞汽車全球銷量為260.7337萬輛，同比減少5.9%。在中國市場，起亞汽車的銷量同樣遭遇滑鐵盧。

　　2020年，起亞在華累計銷量為24.9萬輛，創(chuàng)下4年來最低銷量水平。要知道，在2016年，東風(fēng)悅達起亞全年銷量達到65輛。然而，僅僅4年過去，東風(fēng)悅達起亞在2020年兩度成為經(jīng)銷商庫存深度最高的品牌之一。

　　▲東風(fēng)悅達起亞在2020年兩度成為庫存深度最高的品牌之一（來源：中國汽車流通協(xié)會）

　　此外，起亞汽車的安全性也一度飽受質(zhì)疑。在2018年中保研開展的碰撞測試中，起亞智跑的正面25%偏置碰撞成績?yōu)樽畈畹燃?，車?nèi)乘員安全指數(shù)評價僅為一般，“偷工減料”的質(zhì)疑讓起亞在華銷量困境雪上加霜。

　　▲起亞智跑在中保研的碰撞測試中成績“翻車”（來源：中保研）

　　為此，起亞立志在中國市場重振旗鼓，適應(yīng)年輕化的趨勢，推出K5凱酷2020款車型，還傳出與蘋果合作造車的流言。不過，據(jù)彭博社報道，目前蘋果與現(xiàn)代和起亞方面的合作談判已經(jīng)終止，何時重啟仍是未知數(shù)。與此同時，剛上市不久的K5凱酷2020款車型也被多人投訴存在質(zhì)量問題。

　　▲起亞K5凱酷2020款車型被多位車主投訴存在質(zhì)量問題（來源：車質(zhì)網(wǎng)）

　　曾經(jīng)輝煌的韓系車，何時能重新俘獲中國消費者的芳心？這個問題，需要起亞們用過硬的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作出回答。