續(xù)保押金仍然在侵犯著消費(fèi)者的合法權(quán)益。

長(zhǎng)安車主郭女士2019年購(gòu)買了一輛逸動(dòng)汽車，購(gòu)車時(shí)被4S店收取續(xù)保押金，雙方約定還清車貸后將會(huì)全額退回押金，不過(guò)郭女士遲遲未收到退款，為此還在黑貓投訴發(fā)帖投訴。維權(quán)過(guò)程中，郭女士發(fā)現(xiàn)涉事4S店的名字和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生了變動(dòng)，新舊經(jīng)營(yíng)者就退款問(wèn)題“踢皮球”，上述4S店甚至并非長(zhǎng)安汽車官方授權(quán)經(jīng)銷商。

實(shí)際上，早在2017年2月，國(guó)家商務(wù)部就下發(fā)了《汽車銷售管理辦法》，明確規(guī)定經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)。不過(guò)，續(xù)保押金等捆綁式消費(fèi)已經(jīng)成為了汽車銷售的“潛規(guī)則”，甚至由此衍生出不退押金、不兌現(xiàn)購(gòu)車時(shí)承諾的服務(wù)等一系列侵權(quán)問(wèn)題。

買車時(shí)遇到的捆綁消費(fèi)問(wèn)題，何時(shí)才能得到根治？

收錢容易退錢難，續(xù)保押金讓人愁

“我們普通消費(fèi)者好不容易湊夠錢買一輛車，沒(méi)想到惹上了一堆麻煩事?！苯邮堋断M(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)，郭女士的語(yǔ)氣頗為無(wú)奈。

2019年1月，郭女士在任丘市博雅佳浩汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買了一輛長(zhǎng)安逸動(dòng)汽車，購(gòu)車時(shí)交納了2000元的續(xù)保押金?！爱?dāng)時(shí)銷售人員說(shuō)大家買車都要交這個(gè)押金，實(shí)際上就是強(qiáng)制我們?cè)诘昀镔?gòu)買保險(xiǎn)。”郭女士說(shuō)道。

▲郭女士的續(xù)保押金收據(jù)

郭女士提供的收據(jù)顯示，續(xù)保押金于2019年1月29日收取，并指明2021年1月29日后可退。郭女士表示，自己已經(jīng)于今年1月還清車輛貸款并完成車輛的解除抵押手續(xù)。然而，約定退還的續(xù)保押金卻遲遲不見(jiàn)蹤影。

“到了退款的日期后，我就和4S店聯(lián)系退款的事，結(jié)果一直沒(méi)收到退款?！备鶕?jù)郭女士的說(shuō)法，4S店工作人員表示該店已經(jīng)“換了老板”，退款要找“原來(lái)的老板”。

郭女士向《消費(fèi)者報(bào)道》出示了一份去年5月份的保養(yǎng)服務(wù)購(gòu)買記錄，當(dāng)時(shí)，4S店的名稱已經(jīng)變成“任丘市慶匯行汽車銷售有限公司”（以下簡(jiǎn)稱慶匯行4S店）。

▲4S店名稱變成“任丘市慶匯行汽車銷售有限公司”

郭女士表示，該4S店雖然已經(jīng)更名，不過(guò)還是以長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商的面目示人，在里面只看到有長(zhǎng)安品牌的汽車銷售?！斑@兩年我一直在這個(gè)4S店保養(yǎng)、維修汽車，之前發(fā)現(xiàn)它的店鋪名字的確是改變了，不過(guò)還是在原來(lái)的地址，里面一些工作人員我都還認(rèn)得是買車時(shí)見(jiàn)到的員工?！?/p>

郭女士表示，目前4S店工作人員對(duì)自己的退款訴求態(tài)度敷衍，只給了一個(gè)據(jù)稱是“以前老板”的手機(jī)號(hào)碼，讓郭女士自己與其聯(lián)系?！拔覔艽蛄诉@個(gè)電話，對(duì)方說(shuō)現(xiàn)在暫時(shí)不能退款，還要繼續(xù)等待?！薄断M(fèi)者報(bào)道》多次撥打上述手機(jī)號(hào)碼，不過(guò)均無(wú)人接聽(tīng)。

而慶匯行4S店一位售后服務(wù)工作人員向消費(fèi)者報(bào)道表示，車主反映的問(wèn)題確實(shí)存在，自己也是新入職不久的新員工，以前的4S店的員工大部分已經(jīng)離職?！按汗?jié)假期后店里來(lái)了十幾個(gè)車主要求退還續(xù)保押金，不過(guò)這是以前的4S店收取的押金，我們只能起協(xié)助解決的作用，具體情況還是需要車主自行和以前的經(jīng)營(yíng)者溝通?！?/p>

涉事4S店疑非官方授權(quán)經(jīng)銷商

面對(duì)4S店不予理睬的態(tài)度，郭女士撥打了長(zhǎng)安汽車的官方客服電話。不料，這次向廠家的投訴不僅未能解決退款的問(wèn)題，還發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題。

“我撥打廠家的客服電話，客服人員說(shuō)查詢不到我的購(gòu)車信息，還說(shuō)我買車的4S店并未獲得官方授權(quán)?！?/p>

如此回復(fù)讓郭女士倍感震驚，自己兩年以來(lái)購(gòu)車、保養(yǎng)、維修、購(gòu)買保險(xiǎn)所在的4S店，居然被告知未獲得官方授權(quán)，“那我之前交的續(xù)保押金還能拿回來(lái)嗎？”

天眼查數(shù)據(jù)顯示，任丘市博雅佳浩汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱博雅佳浩4S店）成立于2013年5月7日，目前仍然處于存續(xù)狀態(tài)。不過(guò)，該企業(yè)近期的經(jīng)營(yíng)狀況似乎并不如人意。

博雅佳浩4S店在2020年5月和6月，2次被法院列為限制高消費(fèi)企業(yè)；2020年11月30日，成為失信被執(zhí)行人；2020年5月至今共三次成為被執(zhí)行人，被執(zhí)行總金額超過(guò)703萬(wàn)元；2020年12月16日，被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

▲博雅佳浩4S店多次被限制高消費(fèi)、列為失信被執(zhí)行人（來(lái)源：天眼查）

由此可見(jiàn)，博雅佳浩4S店確實(shí)存在經(jīng)營(yíng)不善的問(wèn)題。為此，《消費(fèi)者報(bào)道》多次撥打博雅佳浩4S店對(duì)外公開(kāi)的聯(lián)系電話進(jìn)行求證，不過(guò)均無(wú)人接聽(tīng)。

與此同時(shí)，《消費(fèi)者報(bào)道》在天眼查平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，任丘市慶匯行汽車銷售有限公司成立于2019年10月9日，注冊(cè)資本為500萬(wàn)元人民幣。值得注意的是，上述兩家公司并不存在股權(quán)關(guān)系。

另一個(gè)謎團(tuán)是關(guān)于慶匯行4S店的經(jīng)銷商資質(zhì)問(wèn)題。《消費(fèi)者報(bào)道》查詢長(zhǎng)安汽車和長(zhǎng)安歐尚的官方網(wǎng)站的經(jīng)銷商數(shù)據(jù)，均未查詢到慶匯行4S店的信息。此外，《消費(fèi)者報(bào)道》還通過(guò)在線客服、撥打客服電話等形式向長(zhǎng)安汽車的客服人員進(jìn)行咨詢，對(duì)方均表示無(wú)法查詢到任何關(guān)于慶匯行4S店作為官方授權(quán)經(jīng)銷商的相關(guān)信息。

▲長(zhǎng)安汽車客服人員表示慶匯行4S店并非官方授權(quán)經(jīng)銷商

在長(zhǎng)安汽車的官方網(wǎng)站，《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，要想成為長(zhǎng)安品牌的官方授權(quán)經(jīng)銷商，需要滿足多項(xiàng)條件，并且要通過(guò)長(zhǎng)安方面嚴(yán)格的審核流程。既然如此，為何慶匯行4S店可以用長(zhǎng)安經(jīng)銷商的形象公開(kāi)銷售相關(guān)汽車并提供相應(yīng)的售后服務(wù)？

為此，《消費(fèi)者報(bào)道》以意向經(jīng)銷商的身份撥打了長(zhǎng)安汽車的招商服務(wù)電話，工作人員在電話中未對(duì)成為官方授權(quán)經(jīng)銷商的具體條件、長(zhǎng)安方面具體如何審核經(jīng)銷商資質(zhì)等問(wèn)題作出正面答復(fù)，只表示會(huì)安排區(qū)域招商負(fù)責(zé)人與本刊聯(lián)系。截至發(fā)稿前，上述工作人員提到的區(qū)域招商負(fù)責(zé)人并未與本刊聯(lián)系。

▲成為官方經(jīng)銷商的條件和審核流程（來(lái)源：長(zhǎng)安汽車品牌官網(wǎng)）

買車被強(qiáng)制收取續(xù)保押金、購(gòu)車4S店并非官方授權(quán)經(jīng)銷商、退款日期遙遙無(wú)期……郭女士反映的一系列問(wèn)題，亟待相關(guān)企業(yè)作出解釋并幫助解決。為此，《消費(fèi)者報(bào)道》向長(zhǎng)安汽車方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

知名法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務(wù)所律師郭小明指出，根據(jù)國(guó)家商務(wù)部在2017年2月頒布的《汽車銷售管理辦法》第十四條規(guī)定，經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)，因此上述4S店收取續(xù)保押金的行為涉嫌違法違規(guī)。

“不退還續(xù)保押金屬于違約行為，無(wú)論4s店發(fā)生何種變動(dòng)，收款方都應(yīng)當(dāng)按照約定退還相關(guān)費(fèi)用。至于涉事4S店未獲得長(zhǎng)安汽車官方授權(quán)的問(wèn)題，如果長(zhǎng)安方面存在管理和審核義務(wù)上的疏忽而導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損失，則也需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”郭小明表示。

續(xù)保押金屢損消費(fèi)者權(quán)益

事實(shí)上，郭女士的遭遇并非個(gè)案。去年5月，浙江廣播電臺(tái)主持人在節(jié)目中就續(xù)保押金的問(wèn)題質(zhì)問(wèn)東風(fēng)本田某4S店銷售人員的視頻一度沖上微博熱搜。去年8月，《消費(fèi)者報(bào)道》也曾關(guān)注遼寧營(yíng)口一家斯巴魯4S店不退還續(xù)保押金的問(wèn)題（詳見(jiàn)《續(xù)保押金亂象：斯巴魯4S店收錢后倒閉，客服稱廠家“管不了”》）。

《消費(fèi)者報(bào)道》走訪廣州多家汽車4S店發(fā)現(xiàn)，續(xù)保押金仍是4S店常用的捆綁銷售手段，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)想要獲得更多優(yōu)惠和免費(fèi)保養(yǎng)等服務(wù)，就要交納一定的續(xù)保押金，在一定的時(shí)間段內(nèi)只能在4S店內(nèi)購(gòu)買車輛保險(xiǎn)，續(xù)保押金數(shù)額根據(jù)汽車售價(jià)范圍從2000元至15000元不等，上不封頂，而保險(xiǎn)產(chǎn)品的售價(jià)也明顯高于消費(fèi)者自行聯(lián)系保險(xiǎn)公司購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格。

一位要求不具名的某合資汽車品牌4S店銷售經(jīng)理表示，續(xù)保押金、分期付款購(gòu)車，均是4S店主要的獲利途徑，這已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)“公開(kāi)的秘密”?！斑@是4S店收入的重要來(lái)源，類似續(xù)保押金等收費(fèi)項(xiàng)目我們也會(huì)提前告知消費(fèi)者，這也是一個(gè)雙方得益的過(guò)程。”

當(dāng)《消費(fèi)者報(bào)道》問(wèn)到是否知道國(guó)家商務(wù)部頒布的《汽車銷售管理辦法》已經(jīng)明確規(guī)定不能強(qiáng)制銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，上述4S店銷售經(jīng)理表示“整個(gè)行業(yè)都這樣，你也要體諒一下我們4S店的難處”。

對(duì)此，郭小明指出：“如果汽車經(jīng)銷商以交換優(yōu)惠為由變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)，或者強(qiáng)制為消費(fèi)者提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)，實(shí)際上已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。消費(fèi)者如果在買車時(shí)被強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)，可以向消協(xié)反映問(wèn)題，或者向縣級(jí)以上商務(wù)主管部門投訴舉報(bào)，必要時(shí)也可以向人民法院起訴?！?/p>