目前，途牛常因退票、改簽等原因被用戶投訴維權(quán)。

　　“近8000元的機(jī)票，才給退了1400多元，還沒有合理的解釋?！?/span>5月3日，市民王先生再次向濟(jì)南日報(bào)“維權(quán)@報(bào)告老板”欄目（熱線：0531—67976311）反映，之前投訴的途牛國際機(jī)票不退改簽的問題，經(jīng)過本欄目報(bào)道后，途牛方面聯(lián)系到了他，但只給退1432元，也不能給出合理的解釋，對此他仍感到不滿意。

　　進(jìn)展 拖5個月只退五分之一

　　2017年11月12日，王先生在德國留學(xué)的女兒小王，通過途牛給自己和另外一名同學(xué)預(yù)訂了法蘭克福到北京的往返機(jī)票，共支付7892元。之后幾天由于行程改變，就在11月21日發(fā)起退票。中間和客服幾經(jīng)交涉，從退票、改簽，到最終客服答復(fù)說機(jī)票不改不退，歷經(jīng)5個多月仍未有結(jié)果。

　　2018年4月27日，本欄目以《途牛訂國際往返機(jī)票 提前倆月退票一分未拿到》為題報(bào)道后，5月2日，王先生再次聯(lián)系記者稱，途牛方面給他打了電話，說明可以退部分費(fèi)用，按當(dāng)天的匯率可以退兩個746元，另外扣除60元優(yōu)惠。但是，王先生問其緣由和依據(jù)，途牛方面只說也只能退這么多。

　　5月3日，王先生給記者發(fā)來了途牛給他發(fā)送的退票通知，里面提到：“退還現(xiàn)金：1432.00元，現(xiàn)金退款到賬時間7至15個工作日，請注意查收。”

　　“訂機(jī)票一共花了7892元，最后只給退1432元，還拖了5個多月，途牛太不靠譜了?！蓖跸壬鷮τ谶@樣的處理結(jié)果，非常不滿意。

　　不滿 途牛應(yīng)給出合理解釋

　　從小王訂票到退票、改簽，中間只經(jīng)歷了不到10天時間，而且申請退票時間比出發(fā)時間還提前了兩個多月，按說并不影響機(jī)票銷售，而途牛方面對不退不改這一結(jié)果的解釋是：航空公司規(guī)定。但是，在交涉退票過程中，小王與航空公司聯(lián)系過，答復(fù)是如果從航空公司官網(wǎng)訂票，只扣約100歐元，中間的巨大差價(jià)是否被途牛占有了呢？

　　對于這些疑問，4月26日、5月3日，記者兩次聯(lián)系途牛，客服均答復(fù)會有專門負(fù)責(zé)此事的工作人員答復(fù)，但截至發(fā)稿，均沒有收到相關(guān)回復(fù)。

　　“途牛作為一家知名的訂票平臺，這么做太有損形象了，中間還答應(yīng)過一次退款，結(jié)果還不承認(rèn)了。如果這么對待消費(fèi)者的話，以后誰還敢在他們平臺上訂票？”王先生說：“我打算到途?？偛克诘赜嘘P(guān)部門投訴?！?/span>

　?。ㄘ?zé)編：春曉）