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雪佛蘭提車當(dāng)天發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起，車主要求賠償遭拒

2022-01-24 17:06:55     來源：消費(fèi)者報(bào)道      作者：張德榮、陳梓慶

提車當(dāng)天發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮起，這是雪佛蘭車主謝女士遇到的糟心事。


近日，謝女士向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱她的雪佛蘭汽車在提車后發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈多次亮起。為此，謝女士質(zhì)疑車輛本身存在質(zhì)量問題，要求4S店和上汽通用方面提供相應(yīng)的賠償措施，不過并未得到滿足，謝女士還因此在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。

新車為何會(huì)接連亮起故障燈？故障問題能否得到根治？謝女士的維權(quán)訴求又能否得到解決？《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)此進(jìn)行了采訪調(diào)查。

提車當(dāng)天發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起


“提車當(dāng)天就出現(xiàn)故障，我實(shí)在是接受不了?！敝x女士在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)說道。

2021年12月底，謝女士在蘇州的一家雪佛蘭官方4S店，購買了一輛2022款雪佛蘭科魯澤輕混自動(dòng)暢快版汽車，并在12月28日提車。不料，這輛汽車卻給謝女士帶來了苦惱。

▲謝女士的雪佛蘭科魯茲汽車（受訪者供圖）


“12月28日，我從4S店提車并開車回家，當(dāng)天汽車儀表盤的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮起了。”謝女士表示，自己當(dāng)時(shí)不知道車輛出現(xiàn)了什么故障，于是次日將汽車送至購車所在的4S店進(jìn)行檢修。

▲車輛儀表盤亮起發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈（受訪者供圖）

謝女士表示，當(dāng)時(shí)4S店工作人員并未告知發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起的具體原因，“只是簡單地消除了故障碼，就讓我把車開走”。

取回車輛當(dāng)天晚上，謝女士在駕車回家途中，發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤再次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈。“這白天才剛檢修完，晚上發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就又亮起了，我覺得這不是小問題?！?/section>

提車兩天，謝女士的汽車接連亮起發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈。無奈之下，謝女士只得再次將汽車送至4S店檢修。

新車顆粒捕捉器傳感器故障


第二次去檢修，4S店售后人員檢查發(fā)現(xiàn)，謝女士的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)部分零部件存在故障，主要是顆粒捕捉器傳感器電路電壓過高、數(shù)字信號(hào)過高或過低。

為此，4S店為謝女士的車輛更換了新的顆粒捕捉器傳感器。謝女士表示，更換了新的零部件后，車輛暫時(shí)未再出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起的問題。

▲顆粒捕捉器傳感器存在故障（受訪者供圖）

不過，謝女士質(zhì)疑，新車多次亮起發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈，說明汽車本身可能就存在質(zhì)量問題?！拔艺J(rèn)為車輛的質(zhì)量問題不應(yīng)該讓消費(fèi)者買單，新車就要維修已經(jīng)讓車輛貶值，而且這次更換零部件，我也不知道能不能根治故障，我向4S店和上汽通用家提出經(jīng)濟(jì)賠償訴求，不過未得到對(duì)方同意?！?/section>

為此，就謝女士反映的問題，《消費(fèi)者報(bào)道》與謝女士購車所在的雪佛蘭4S店取得聯(lián)系，4S店客服人員表示要先向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋情況，截至發(fā)稿前《消費(fèi)者報(bào)道》未收到進(jìn)一步詳細(xì)回復(fù)。

與此同時(shí)，《消費(fèi)者報(bào)道》向上汽通用方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明指出，根據(jù)最新的汽車三包政策的規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因發(fā)動(dòng)機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇更換相關(guān)零部件，銷售方應(yīng)該免費(fèi)更換。發(fā)動(dòng)機(jī)因質(zhì)量問題累計(jì)更換兩次，或者同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計(jì)更換兩次仍不能正常使用，消費(fèi)者可以要求銷售方退車或者換車。

“在本案中，4S店已經(jīng)為車輛更換了新的零部件，如果因同樣質(zhì)量問題累計(jì)更換零部件輛次后車輛仍然出現(xiàn)同一故障，車主可以要求4S店退車或者換車。而關(guān)于經(jīng)濟(jì)賠償訴求，在汽車三包政策中沒有符合上述情況的規(guī)定和條文，車主可以選擇自行與4S店和上汽通用廠家協(xié)商，如果雙方協(xié)商不成，建議車主可以請(qǐng)求消協(xié)介入調(diào)解，或者向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，也可以直接向人民法院提起訴訟。”郭小明表示。