提車當(dāng)天發(fā)現(xiàn)購買的新車存在質(zhì)量瑕疵，這是奇瑞車主李女士遇到的糟心事。

近日，李女士向《消費者報道》反映，稱其購買的奇瑞小螞蟻汽車，提車檢查車輛時發(fā)現(xiàn)車輛存在散熱器凹陷、支架斷開的問題。對此，李女士質(zhì)疑4S店銷售存在質(zhì)量問題的車輛，向?qū)Ψ教岢鰮Q車的訴求，不過并未得到對方同意。為此，李女士還在黑貓投訴平臺發(fā)帖投訴。

實際上，提車時發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量瑕疵的問題時有發(fā)生。那么，假如不幸遇到類似問題，消費者應(yīng)該如何維權(quán)？涉事企業(yè)和商家又應(yīng)該承擔(dān)哪些法律責(zé)任？《消費者報道》對此進(jìn)行了采訪調(diào)查。

▲奇瑞小螞蟻汽車（來源：奇瑞新能源官方網(wǎng)站）

提車時發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量瑕疵

“花錢買車本來是為了出行方便，結(jié)果提車當(dāng)天就遇到了這樣的煩心事?！崩钆吭诮邮堋断M者報道》采訪時說道。

2022年1月初，李女士在廈門的一家奇瑞新能源官方4S店購買了一輛奇瑞小螞蟻汽車，并約定1月9日在4S店提車。不料，提車當(dāng)天，李女士發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量瑕疵。

“提車那天，我對車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車頭的散熱器那里有凹槽，打開前車蓋發(fā)現(xiàn)散熱器的支架斷開了?！崩钆勘硎?。

▲李女士的車輛存在零部件損壞的問題（受訪者提供）

李女士提供的視頻和照片顯示，車頭的進(jìn)氣格柵有兩處明顯的凹陷痕跡，網(wǎng)格用料還存在彎曲、變形的問題。打開前車蓋，車輛散熱器支架原本與其他零部件接駁的部位已經(jīng)斷開。

“我自己檢查的時候發(fā)現(xiàn)車輛有上述問題，我對汽車的質(zhì)量和做工水準(zhǔn)表示嚴(yán)重懷疑?！崩钆空f道。

?車主要求換車遭拒

發(fā)現(xiàn)問題后，李女士向4S店提出換車的訴求，不過并未得到對方的同意?！?S店把有質(zhì)量問題的車輛賣給我，我認(rèn)為這是銷售欺詐，我才提出換車的訴求?！?/p>

不過，李女士表示，4S店只同意為其維修車輛并贈送兩次保養(yǎng)服務(wù)?！?S店說這只是‘小問題’，修好就行了，如果這真的是‘問題車’，我不知道是不是還存在其他質(zhì)量問題?！?/p>

李女士表示，4S店從未解釋散熱器損壞的起因，自己也多次撥打奇瑞新能源廠家的客服電話進(jìn)行投訴，不過問題同樣未得到解決。

為此，《消費者報道》撥打了李女士購車所在的奇瑞新能源4S店的聯(lián)系電話，并表明采訪相關(guān)負(fù)責(zé)人、了解事件細(xì)節(jié)的意圖。4S店一位接聽電話的工作人員表示：“李女士不愿意來店里協(xié)商解決問題，我們也沒時間幫她處理這個事，我不知道你們想要了解什么情況，既然不能解決問題你們來采訪也沒用?！?/p>

《消費者報道》表示可以讓4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人來回應(yīng)采訪，上述4S店工作人員表示“我會轉(zhuǎn)達(dá)”后馬上掛斷電話。截至發(fā)稿前，《消費者報道》未收到涉事4S店的進(jìn)一步回復(fù)。

與此同時，《消費者報道》向奇瑞新能源方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明指出，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，在本案中，涉事奇瑞新能源4S店應(yīng)該為消費者免費維修車輛以消除質(zhì)量缺陷?！叭绻?S店在明知汽車有質(zhì)量問題的情況下，仍然故意在不告知消費者的情況下將車輛作為合格產(chǎn)品銷售，就有可能構(gòu)成消費欺詐?！?/p>

對此，郭小明建議，如果雙方協(xié)商不成，李女士可以請求消協(xié)介入調(diào)解處理，或者向市場監(jiān)管部門舉報，也可以直接向人民法院提起訴訟。

對于消費者購車時的一些注意事項，郭小明提醒廣大消費者：“在簽署購車合同時，要注意合同各項條款是否與4S店承諾和宣傳的相符，提車時注意查驗相關(guān)質(zhì)檢報告，并重點查看汽車車身以及發(fā)動機(jī)等核心零部件是否存在質(zhì)量缺陷和維修痕跡，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時向4S店提出以維護(hù)自身合法權(quán)益?！?/p>

官方資料顯示，奇瑞新能源汽車技術(shù)有限公司始于1999年，讓奇瑞成為較早開展新能源汽車生產(chǎn)和銷售的品牌。在電動化浪潮下，奇瑞新能源旗下涌現(xiàn)了小螞蟻、eQ等熱門車型。乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，2021年eQ系列車型全年銷量為76987輛，同比增長101.3%。暴漲的銷量之下，奇瑞新能源也要繼續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，才能在強(qiáng)手林立的國內(nèi)汽車市場中脫穎而出。