一度被譽(yù)為“掃地茅”的石頭科技也因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而陷入消費(fèi)者“信任危機(jī)”中。

消費(fèi)者汪女士向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱她花費(fèi)3399元購(gòu)買(mǎi)的石頭科技洗地機(jī)，不到半年內(nèi)，因各種故障問(wèn)題更換了3次新機(jī)，而魔幻的是，上月剛更換的新機(jī)器近期仍出現(xiàn)了漏水、異響的故障問(wèn)題，無(wú)法正常使用。“半年換三臺(tái)機(jī)器，作為消費(fèi)者我覺(jué)得體驗(yàn)感太差，失去對(duì)于品牌的信任了”汪女士無(wú)奈向本刊表示。

對(duì)此，石頭科技相關(guān)公關(guān)人員回應(yīng)《消費(fèi)者報(bào)道》稱，石頭U10洗地機(jī)有完備的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)保證質(zhì)量，并不存在質(zhì)量問(wèn)題，汪女士的情況只是一個(gè)非常特殊的個(gè)例。

半年內(nèi)更換3臺(tái)洗地機(jī)

消費(fèi)者稱已失去對(duì)品牌的信任

2021年9月，汪女士在石頭電器天貓旗艦店花費(fèi)3399元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)U10智能雙刷洗地機(jī)，令她沒(méi)想到的是，正常使用的情況下，不到一個(gè)月機(jī)器就出現(xiàn)了故障，提示滾刷纏繞，不能繼續(xù)工作。

汪女士于是咨詢客服，并在客服的引導(dǎo)下清理了主刷和濾網(wǎng)，但仍然無(wú)法正常使用，于是被告知需要返廠檢測(cè)。

起初，汪女士詢問(wèn)客服是否能夠換新，客服表示，汪女士所購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器已經(jīng)超過(guò)15天的質(zhì)量換新時(shí)效了。好在此次機(jī)器返廠檢測(cè)結(jié)果為非人為原因造成的后滾輪齒輪不轉(zhuǎn)，石頭科技方面表示可以為汪女士免費(fèi)換新。

汪女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，今年3月中旬，洗地機(jī)又出現(xiàn)了第二次故障，返廠檢測(cè)結(jié)果顯示，故障為管道破裂。石頭科技方面再次為她免費(fèi)更換了新機(jī)器。

而汪女士怎么也沒(méi)想到，第二次換新之后，不到半個(gè)月時(shí)間，新機(jī)器最近又出現(xiàn)了水箱漏水、充電異響的故障。汪女士提供的檢測(cè)記錄顯示，“檢測(cè)故障異響未復(fù)現(xiàn)；機(jī)器放置后漏水；換貨?！?/p>

半年內(nèi)連續(xù)三次更換新機(jī)器，都遇到不同的故障問(wèn)題，汪女士質(zhì)問(wèn)客服“是我倒霉還是你們品質(zhì)有問(wèn)題？”?？头t回應(yīng)稱，“機(jī)器品質(zhì)是沒(méi)有問(wèn)題的”。

“半年換三臺(tái)機(jī)器，作為消費(fèi)者我覺(jué)得體驗(yàn)感太差，失去對(duì)于品牌的信任了”汪女士無(wú)奈表示。她告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，自己目前的訴求是退貨退款或者更換其他型號(hào)的產(chǎn)品，不過(guò)，這遭到了客服方面的拒絕。

石頭科技回應(yīng)稱

只是個(gè)例，產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題

針對(duì)汪女士反映的情況，《消費(fèi)者報(bào)道》向石頭科技方面發(fā)送采訪函了解情況。4月14日，石頭科技相關(guān)公關(guān)人員回應(yīng)本刊稱，所有電子產(chǎn)品受各種因素影響均會(huì)不可避免地存在故障率問(wèn)題，不能確保零故障率。石頭U10洗地機(jī)有完備的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)保證質(zhì)量，并不存在質(zhì)量問(wèn)題，汪女士的情況只是一個(gè)非常特殊的個(gè)例。

至于汪女士退貨退款或更換其他產(chǎn)品的訴求，該公關(guān)人員表示，可以滿足。

同日晚，汪女士向《消費(fèi)者報(bào)道》反饋稱，自己已經(jīng)收到了石頭科技給她送來(lái)的全新機(jī)器，打算再給一次機(jī)會(huì)，再使用看看，如果再次出現(xiàn)故障，再選擇退貨退款。

售后評(píng)論顯示產(chǎn)品故障問(wèn)題多

清潔力屢受質(zhì)疑

《消費(fèi)者報(bào)道》了解到，智能雙刷洗地機(jī)U10是石頭科技于2021年8月25日上市的全新品類(lèi)，主打“雙刷雙倍清潔力”。

在石頭電器天貓旗艦店內(nèi)，《消費(fèi)者報(bào)道》留意到，“石頭智能雙刷洗地機(jī)U10”是其銷(xiāo)量較靠前的產(chǎn)品，產(chǎn)品售價(jià)為4199元（券后價(jià)為3499），月銷(xiāo)700+，評(píng)論數(shù)達(dá)5000+。

在該款產(chǎn)品評(píng)論區(qū)內(nèi)，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，像汪女士一樣遇到機(jī)器故障的消費(fèi)者并不少。不少消費(fèi)者反映，正常使用半個(gè)月、一個(gè)月、兩個(gè)月后，機(jī)器就出現(xiàn)了故障，常見(jiàn)的故障問(wèn)題為滾刷不轉(zhuǎn)、支架斷開(kāi)、軟管壞掉等等。

此外，還有消費(fèi)者反映，稱機(jī)器在室內(nèi)低溫狀態(tài)下不能正常工作?！氨狈降南M(fèi)者不用買(mǎi)了，地面溫度低于4度這個(gè)洗地機(jī)就不能用了，會(huì)電池保護(hù)，直到溫度高于4度，再靜置1小時(shí)才能使用?！庇匈I(mǎi)家評(píng)論道。

商家則對(duì)此解釋稱，若溫度很低，可能觸發(fā)機(jī)器的低溫保護(hù)，正常在室內(nèi)使用溫度是沒(méi)有問(wèn)題的。

與此同時(shí)，從消費(fèi)者使用體驗(yàn)來(lái)看，石頭U10洗地機(jī)的清潔力也飽受質(zhì)疑。在評(píng)論區(qū)追加評(píng)論中，有消費(fèi)者表示“清潔力不行，干了之后有明顯的水漬”，“自清潔模式被吐槽是個(gè)擺設(shè)，自清潔完成后，刷頭還是很多垃圾”，“拖了跟沒(méi)拖一樣真是個(gè)智商稅”，“還不如買(mǎi)個(gè)拖把”等等。

還有不少消費(fèi)者反饋，需要經(jīng)常手動(dòng)清洗刷頭，否則會(huì)出現(xiàn)難聞異味。

而《消費(fèi)者報(bào)道》留意到，其宣傳頁(yè)面顯示，“全覆蓋強(qiáng)擦雙刷、高效清潔，不留水漬”，“雙向擦拭、實(shí)現(xiàn)零水漬”“一鍵深度自清潔，不用手洗”。

小米生態(tài)鏈中的明星企業(yè)

一度被譽(yù)為“掃地茅”

公開(kāi)資料顯示，石頭科技是國(guó)內(nèi)智能清潔的頭部品牌，成立于2014年7月，其主營(yíng)業(yè)務(wù)為智能清潔機(jī)器人及其他智能電器研發(fā)和生產(chǎn)。

值得一提的是，成立之初，石頭科技就獲得了小米的投資，成為小米生態(tài)鏈中的明星企業(yè)，為小米研發(fā)生產(chǎn)了米家掃地機(jī)器人、米家手持無(wú)線吸塵器等產(chǎn)品。自石頭科技成立至上市階段，小米扮演的重要角色不僅限于投資入股，還為石頭科技導(dǎo)流，推動(dòng)其迅速做大市場(chǎng)規(guī)模。上市后，由于小米銷(xiāo)售端的銷(xiāo)售毛利率較低，石頭科技則提出了“去小米化”的發(fā)展方向。2018年起，石頭科技開(kāi)始加大自有品牌業(yè)務(wù)拓展。

依托小米，石頭科技從公司成立僅僅用了6年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了上市夢(mèng)。2020年2月21日，石頭科技登陸上交所科創(chuàng)板，公司發(fā)行價(jià)確定為271.12元/股，不僅創(chuàng)下科創(chuàng)板發(fā)行價(jià)新高，還打破10年前由海普瑞創(chuàng)造的148元/股記錄，成為A股史上最貴新股，一度被譽(yù)為“掃地茅”。

其官網(wǎng)信息顯示，如今，石頭科技已經(jīng)成長(zhǎng)為一家全球性公司，產(chǎn)品遍布全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，石頭科技為2021年掃地機(jī)器人線上銷(xiāo)售額TOP5品牌。而根據(jù)亞馬遜發(fā)布的掃地機(jī)器人暢銷(xiāo)榜單，石頭科技在德國(guó)、荷蘭等多個(gè)歐洲國(guó)家排名靠前。

今年2月，石頭科技業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，2021年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入58.37億元，同比增長(zhǎng)28.84%；實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)14.02億元，同比增長(zhǎng)2.4%。