一直以來(lái)，折疊屏手機(jī)的鉸鏈技術(shù)、屏幕折痕、續(xù)航、重量等方面都是用戶體驗(yàn)的“痛點(diǎn)”。

今年4月，vivo發(fā)布旗下首款折疊屏手機(jī)vivo X Fold，并喊出“開(kāi)啟折疊屏手機(jī)2.0時(shí)代”的口號(hào)，宣稱“更成熟更專業(yè)的折疊屏真旗艦”vivo X Fold解決了上述折疊屏手機(jī)的基本痛點(diǎn)問(wèn)題。

那么，這款折疊屏手機(jī)的產(chǎn)品可靠性、用戶體驗(yàn)如何呢？

《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，vivo X Fold在鉸鏈工藝方面依然痛點(diǎn)難掩，不少用戶也因鉸鏈問(wèn)題產(chǎn)生維權(quán)糾紛。

▲圖源：vivo官網(wǎng)

vivo X Fold鉸鏈松動(dòng)異響

有用戶吐槽“像地?cái)偵秸瘷C(jī)”

王先生向《消費(fèi)者報(bào)道》講述，他花費(fèi)9500元加價(jià)購(gòu)買vivo X Fold 正常使用兩周后，便出現(xiàn)了鉸鏈松動(dòng)異響的問(wèn)題。而向售后反饋問(wèn)題時(shí)，則被告知“這是通病，不影響正常使用”。

王先生表示，雖然說(shuō)不影響使用，但是使用起來(lái)很沒(méi)有安全感，感覺(jué)也會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。王先生稱，現(xiàn)在手機(jī)鉸鏈部分比剛買的時(shí)候更加松動(dòng)了。

“近萬(wàn)元購(gòu)買的手機(jī)卻是這種質(zhì)量，你認(rèn)為是正常？”王先生對(duì)此提出了質(zhì)疑，他告訴本刊，當(dāng)初就是因?yàn)橛X(jué)得vivo相比其他品牌折疊屏手機(jī)性能更好，折痕控制更好才會(huì)購(gòu)買的。王先生稱，他覺(jué)得更換了新機(jī)也會(huì)出現(xiàn)類似的情況，自己的訴求只是希望官方明確回應(yīng)具體情況。

▲圖源：黑貓投訴

實(shí)際上，vivo X Fold 鉸鏈松動(dòng)異響問(wèn)題，已經(jīng)被不少消費(fèi)者詬病。在投訴平臺(tái)、社交平臺(tái)上，和王先生遭遇類似的消費(fèi)者還有不少。本刊注意到，自vivo X Fold 開(kāi)售一個(gè)月以來(lái)，就陸續(xù)有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上反映鉸鏈松動(dòng)異響問(wèn)題。

消費(fèi)者普遍反映vivo X Fold 正常使用一段時(shí)間后鉸鏈就松動(dòng)，嘎吱嘎吱異響。根據(jù)部分消費(fèi)者的反饋，鉸鏈問(wèn)題是在使用1天、2天、3天、一周、半月、20多天、一個(gè)月······之后，就出現(xiàn)了問(wèn)題，有的更是在開(kāi)箱時(shí)就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

有消費(fèi)者吐槽稱，正常使用第三天就出現(xiàn)鉸鏈松動(dòng)異響問(wèn)題，并稱手機(jī)拿在手里晃晃悠悠帶異響，就像在地?cái)偵腺I了個(gè)山寨機(jī)的感覺(jué)，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。

客服：正?，F(xiàn)象，不影響使用

《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，和王先生一樣，當(dāng)消費(fèi)者向客服反饋鉸鏈松動(dòng)異響問(wèn)題時(shí)，則會(huì)被告知屬于正?，F(xiàn)象。

而當(dāng)消費(fèi)者要求更換新機(jī)時(shí)，客服則稱，需要售后檢測(cè)報(bào)告才可申請(qǐng)換機(jī)。無(wú)奈之下，消費(fèi)者將手機(jī)返廠檢測(cè)，但檢測(cè)結(jié)果則顯示為無(wú)故障，因此被判定為“不符合換機(jī)條件”。不過(guò)，也有客服曾告訴消費(fèi)者，目前因?yàn)殂q鏈問(wèn)題要求換機(jī)的消費(fèi)者過(guò)多，因此不能更換新機(jī)。

有消費(fèi)者反映稱，開(kāi)箱時(shí)就發(fā)現(xiàn)了一樣問(wèn)題，更換新機(jī)后仍出現(xiàn)一樣的問(wèn)題。該名消費(fèi)者稱，拆箱當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了折疊開(kāi)合異響，便立即進(jìn)行了換機(jī)。不過(guò)新機(jī)使用4天后，又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，問(wèn)售后則被告知屬于正?，F(xiàn)象。

有消費(fèi)者反映，自己購(gòu)買的vivo X Fold 使用過(guò)程中嚴(yán)重發(fā)熱和耗電快，檢測(cè)后廠家稱可以申請(qǐng)換新。不過(guò)，換機(jī)第二天，該名消費(fèi)者稱出現(xiàn)了鉸鏈松動(dòng)異響問(wèn)題，而再次申請(qǐng)換機(jī)時(shí)，則被告知屬于正常現(xiàn)象，不予換新。

有消費(fèi)者甚至稱，客服告訴他，他的手機(jī)不符合換機(jī)條件，原因是目前因?yàn)殂q鏈問(wèn)題要求換機(jī)的消費(fèi)者過(guò)多。

《消費(fèi)者報(bào)道》留意到，對(duì)于消費(fèi)者反饋的鉸鏈松動(dòng)異響問(wèn)題，vivo客服曾解釋稱，因折疊屏手機(jī)采用鉸鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，由多種精密零部件構(gòu)成，在屏幕開(kāi)合時(shí)零件之間的轉(zhuǎn)動(dòng)摩擦?xí)a(chǎn)生輕微聲音，這是正常的。

vivo客服還解釋稱，vivo X Fold 經(jīng)過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)(萊茵) 30萬(wàn)次折疊可靠性認(rèn)證，鉸鏈作為活動(dòng)的機(jī)械結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)動(dòng)摩擦可能產(chǎn)生輕微聲音，因開(kāi)合力度、速度、次數(shù)等因素影響會(huì)存在細(xì)微差異，但均在驗(yàn)證合格范圍內(nèi)，并表示消費(fèi)者可以正常使用。

30萬(wàn)次折疊試驗(yàn)只是噱頭？

《消費(fèi)者報(bào)道》了解到，vivo X Fold 是今年4月vivo推出的旗下首款折疊屏手機(jī)，定位高端商務(wù)市場(chǎng)。

《消費(fèi)者報(bào)道》在vivo天貓旗艦店內(nèi)查詢到，vivo X Fold目前售價(jià)在8999元至9999元之間，月銷量在300+，總銷量為3000+。而在產(chǎn)品評(píng)論區(qū)，本刊發(fā)現(xiàn)，亦有不少已購(gòu)的消費(fèi)者留言吐槽鉸鏈松動(dòng)異響問(wèn)題。

《消費(fèi)者報(bào)道》以普通消費(fèi)者身份咨詢店鋪客服，并表示購(gòu)機(jī)擔(dān)心遇到鉸鏈異響松動(dòng)問(wèn)題時(shí)，對(duì)方則稱，本刊所說(shuō)的情況一般不會(huì)出現(xiàn)，可以放心下單，購(gòu)機(jī)支持7天無(wú)理由退貨和30天質(zhì)量問(wèn)題換新。不過(guò)，當(dāng)本刊詢問(wèn)，當(dāng)出現(xiàn)鉸鏈松動(dòng)異響問(wèn)題時(shí)，是否可以隨時(shí)更換新機(jī)，對(duì)方則表示，質(zhì)量問(wèn)題有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，具體需要以服務(wù)中心檢測(cè)為準(zhǔn)。

vivo聲稱，vivo X Fold在鉸鏈耐久性等方面超越此前的折疊屏產(chǎn)品。vivo表示，vivo X Fold采用了航天級(jí)浮翼式鉸鏈，在打造過(guò)程中，使用了液態(tài)金屬鋯合金、F53航空高強(qiáng)度鋼、碳纖維板等六重航天級(jí)材料，能使鉸鏈平整度更好，重量輕，抗擊外部沖擊能力更強(qiáng)，同時(shí)運(yùn)用鋯合金浮動(dòng)中板、UTG玻璃、行業(yè)最小左右彎折半徑(2.3毫米)打造折痕優(yōu)化解決方案，使屏幕更耐用，視覺(jué)上也有效地弱化了折痕，讓屏幕在長(zhǎng)期頻繁開(kāi)合的情況下，也依然能平整如新。

vivo還介紹稱，vivo X Fold獲得全球首個(gè)30萬(wàn)次TUV萊茵折疊無(wú)憂認(rèn)證，在30萬(wàn)次折疊后，依舊能保持良好的使用體驗(yàn)。vivo介紹稱，據(jù)統(tǒng)計(jì)，手機(jī)用戶平均每天會(huì)鎖屏80次左右，如此計(jì)算，就算一天80次的頻繁開(kāi)合，也能使用長(zhǎng)達(dá)10年之久。

對(duì)于vivo X Fold的官方簡(jiǎn)介，王先生向本刊表示，“這種只能說(shuō)是噱頭，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)沒(méi)啥意義”。

那么，號(hào)稱采取了航天級(jí)浮翼式鉸鏈工藝為何會(huì)頻繁被投訴鉸鏈松動(dòng)異響問(wèn)題呢？是否為vivo X Fold存在質(zhì)量瑕疵？7月19日，《消費(fèi)者報(bào)道》就消費(fèi)者反映的問(wèn)題，向vivo方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)，并未收到相關(guān)回復(fù)。

鉸鏈工藝仍是折疊屏手機(jī)痛點(diǎn)

值得注意的是，vivo在今年4月發(fā)布旗下首款折疊屏手機(jī)vivo X Fold 后，也意味著國(guó)產(chǎn)主流安卓手機(jī)廠商全部進(jìn)入折疊屏手機(jī)市場(chǎng)。

折疊屏手機(jī)硬件最核心的技術(shù)之一就在于鉸鏈的可靠性。但實(shí)際上，一直以來(lái)，鉸鏈工藝都是折疊屏手機(jī)的最大痛點(diǎn)之一。

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)曾表示，折疊屏對(duì)于工藝技術(shù)有較高要求，存在準(zhǔn)入門檻。實(shí)際上，即便是已經(jīng)量產(chǎn)的折疊屏手機(jī)，如華為、小米等，也需要不斷克服鉸鏈以及屏幕折痕等問(wèn)題。

《消費(fèi)者報(bào)道》檢索發(fā)現(xiàn)，除了vivo以外，OPPO Find N、榮耀Magic V、小米MIX Fold、華為Mate Xs 2、Mate X2等其他品牌的折疊屏手機(jī)也被消費(fèi)者反映過(guò)存在鉸鏈松動(dòng)異響問(wèn)題。