由于獨特的閉環(huán)社交屬性，小天才電話手表近年來越來越受到廣大孩子們的喜愛，堪稱“10后社交神器”。然而，隨著產(chǎn)品銷量的不斷增長，其產(chǎn)品質(zhì)量上的缺陷也逐漸展露，消費者對其使用體驗度不滿的質(zhì)疑與投訴也隨之而來。

近日，消費者周女士向《消費者報道》反映，稱她花費898元為小孩購入了一款主打“視頻通話”小天才Z5A電話手表。豈料使用體驗不佳，“每次視頻通話2分鐘后，通話便會因發(fā)燙而自動關(guān)閉”她表示。此外，該款電話手表還經(jīng)常出現(xiàn)續(xù)航差、卡頓、進水的情況，周女士認(rèn)為，該款電話手表根本無法滿足基本的視頻通話功能，且各方面性能與宣傳不符，質(zhì)疑其存在夸大宣傳行為。

值得關(guān)注的是，不止一位消費者反映小天才Z5A電話手表存在質(zhì)量問題?！断M者報道》在社交平臺、投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，不少消費者也在吐槽該款手表，問題主要集中在續(xù)航差、視頻通話發(fā)熱被中斷等核心功能的問題上。

針對上述消費者關(guān)于小天才Z5A電話手表質(zhì)量問題的投訴，《消費者報道》向小天才方面發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿，暫未收到回復(fù)。

視頻通話僅2分鐘就發(fā)燙中斷

客服稱：正?，F(xiàn)象

來自廣州的家長周女士向《消費者報道》反映稱，今年6月，她為幼升小的孩子購買了一款電話手表。購買后不久，周女士才得知，不同品牌的電話手表是不能互加好友的。“因為班里大多數(shù)小朋友都是用小天才的，不能與其他小朋友加好友，擔(dān)心孩子以后會不合群”，無奈之下，周女士又為孩子花費898元購入了一款主打“視頻通話”小天才Z5A電話手表。

然而，周女士沒有想到，小天才Z5A電話手表在使用過程中存在不少問題。周女士稱，手表續(xù)航很差，小孩沒怎么玩，放一天就沒電了。而且反應(yīng)遲鈍，觸屏很久后才有反應(yīng)。

同時，周女士還發(fā)現(xiàn)，號稱游泳級防水的手表也容易進水，播放聲音時總是有沙沙作響的雜音。“小孩洗澡或游泳時，都沒戴手表，只是平時洗手時會戴著”她說。

而最讓周女士不滿的是，本是沖著“視頻通話”功能購買的電話手表，但每次視頻通話2分鐘后，通話便會因發(fā)熱問題自動關(guān)閉。“小天才各方面都不如先前購買的那款，但是用戶多，沒辦法，只能用它”周女士無奈道。

周女士向客服反饋時，則被告是正常現(xiàn)象。客服表示“小天才都有“過熱保護功能”是出于對孩子安全的考慮特別設(shè)定的，使用過程中，當(dāng)手表溫度達到一定閾值，會自動開啟過熱保護機制，不可以手動解禁，手表降溫后會自動恢復(fù)正常使用”。

對于防水能力差，該名客服表示，“手表泡完水后，有可能會有少許水殘留，在聽筒或者揚聲器表面擦干水漬即可，可以拿一個吹風(fēng)機開冷風(fēng)對著手表的麥克風(fēng)和揚聲器吹五分鐘左右試試”。

用戶體驗不佳遭大批投訴

周女士的遭遇并非個例，《消費者報道》根據(jù)周女士提供的購買鏈接查詢時，發(fā)現(xiàn)不少消費者反饋了類似的情況。本刊留意到，僅近段時間以來，就有不少消費者表達了對該款電話手表存在視頻通話易發(fā)燙中斷、續(xù)航差、卡頓等問題的不滿。而向客服反饋后，則被告知屬于正?，F(xiàn)象。

不少消費者在評論中提到，“視頻一分鐘左右就提示過熱會關(guān)機”“容易發(fā)燙，反應(yīng)比較慢”“真怕把孩子手燙傷”“太容易熱保護”“還沒視頻一會兒就發(fā)燙關(guān)閉”等等。

同時還有部分消費者反映電話手表續(xù)航差、卡頓等問題：“每天都要充一兩次”“太費電”“電池太爛了”“系統(tǒng)很慢，經(jīng)?？ㄗ〔粍印薄?/p>

值得關(guān)注的是，《消費者報道》在社交平臺、投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，不少買了小天才電話手表的消費者吐槽，問題主要集中在續(xù)航差、視頻通話被中斷差等核心功能的問題上。

有消費者在微博上反映，其花費598元購買的小天才電話手表每次視頻通話不到5分鐘就會自動關(guān)機，且需要冷卻半小時以上。而向12315app投訴反饋時，則被相關(guān)部門告知“問題屬于正常范圍內(nèi)”。

被質(zhì)疑夸大宣傳、虛假宣傳

周女士告訴《消費者報道》，她是看到小天才Z5A電話手表在產(chǎn)品宣傳中主打“視頻通話”才購買的，沒想到用起來這么“雞肋”，根本無法滿足基本的視頻通話功能，周女士認(rèn)為其存在夸大宣傳的行為。

《消費者報道》留意到，在小天才Z5A兒童電話手表的介紹及宣傳中，以視頻通話功能為主要賣點，產(chǎn)品同時多次強調(diào)“能視頻的電話手表，實時高清視頻通話”。

而在產(chǎn)品參數(shù)中，其同時標(biāo)注道，“標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航時間為2天，極限續(xù)航時間為3天”。不過，在該款產(chǎn)品的評論中，客服卻建議正常使用一天一充。

《消費者報道》注意到客服曾在評論中回復(fù)消費者稱，“因為該款手表機身本身較小無法嵌入超大容量的電池，而且手表運行過程中各種CPU、喇叭、送話器、屏幕等都是高速運轉(zhuǎn)工作的狀態(tài)，正常使用建議一天一充。”

“手表在視頻通話或者高強度使用都會導(dǎo)致發(fā)熱的，一般都能視頻5-10分鐘，觸發(fā)保護之后，將手表放置一會兒冷卻就好了，平時正常是不會輕易發(fā)熱的?！?/p>

與此同時，本刊留意到，還有消費者在評論中反映稱，產(chǎn)品宣傳是游泳級防水可以游泳佩戴，一年內(nèi)只換不修。但該名消費者問客服如果游泳時手表進水時會不會保修時，對方卻稱不能，并稱只要是進水都屬于人為損壞。該名消費者因此質(zhì)疑其為虛假宣傳。

而有客服回復(fù)該名消費者的評論時解釋稱，“我們的手表防水級別都是經(jīng)過嚴(yán)格測試，正常使用情況下游泳都不會進水的。但是孩子都很調(diào)皮的，如果手表經(jīng)?？目呐雠?，可能會損壞防水結(jié)構(gòu)，游泳就可能會進水了?！?/p>

值得注意的是，《消費者報道》在各大電商平臺的小天才官方旗艦店查詢，均未找到Z5A型號的手表。隨后本刊以普通消費者的身份詢問店鋪客服得知，Z5A是2019年上架的產(chǎn)品，目前缺貨下架了，并已經(jīng)停產(chǎn)，不會重新上架。該名客服人員同時向本刊推薦了小天才D3電話手表，并稱與Z5A差不多，是2021年上市的一款支持視頻通話和拍照的4G電話手表。

針對上述消費者關(guān)于小天才Z5A電話手表質(zhì)量問題的投訴，《消費者報道》向小天才方面發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿，暫未收到回復(fù)。

飽受爭議的閉環(huán)社交模式

憑借著“碰一碰”加好友，小天才電話手表在未成年人群體中迅速走紅，與此同時，小天才也因閉環(huán)社交屬性飽受爭議。

據(jù)周女士介紹，小天才電話手表“碰一碰”加好友的模式只限于同品牌的用戶，且非小天才用戶不能添加好友。同時小天才無法安裝微信、QQ等社交軟件，大人們需要下載小天才app綁定手表才能和小朋友聊天。

業(yè)內(nèi)人士介紹，利用碰一碰加好友的“儀式感”，小天才讓產(chǎn)品形成傳播鏈，引導(dǎo)了父母與孩子的最終消費選擇。

對于這種閉環(huán)社交模式，小天才在產(chǎn)品宣傳中表示，“對于家長來說，孩子獨自出行時的安全有了全方位的“防護盾”；對于孩子來說，小天才兒童智能手表帶來的核心交際圈，無疑給了孩子結(jié)交更多好朋友的途徑，而且這個小小朋友圈還是安全的“閉環(huán)”，不會遭受外界網(wǎng)絡(luò)不健康因素的干擾?！?/p>

有消費者認(rèn)為，靠消費模式進行捆綁，設(shè)置壁壘的行為，不利于行業(yè)發(fā)展，并稱可以的話寧愿選擇其他品牌產(chǎn)品。

不久前因涉黃涉暴遭約談

公開資料顯示，廣東小天才科技有限公司成立于2010年，是一家兒童智能電話手表及平板設(shè)備制造商，專注于從事兒童智能硬件產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計，為東莞步步高教育科技有限公司旗下子公司。

事實上，不久前，小天才智能產(chǎn)品因被曝存在內(nèi)容涉黃涉暴，且存在誘導(dǎo)兒童消費的問題，深陷輿論漩渦，后續(xù)更被消費者協(xié)會約談。

今年7月，小天才兒童平板電腦被媒體曝光其應(yīng)用商店中可以搜索并下載大量含有血腥、暴力、犯罪內(nèi)容的游戲和廣告。據(jù)報道，消費者在購買小天才T1兒童平板電腦后發(fā)現(xiàn)，在其應(yīng)用商店中可以搜索并下載大量含有血腥、暴力、犯罪內(nèi)容的游戲和廣告，在一些漫畫App中還摻雜著不同程度的少兒不宜的文字和畫面。

而小天才電話手表也被指出存在“內(nèi)置游戲App誘導(dǎo)消費”的問題。有家長反映，小天才電話手表內(nèi)置的一款游戲，在綁定家長手機號之后，無需再次密碼驗證，即可直接關(guān)聯(lián)微信扣款。據(jù)家長反映，該品牌兒童電話手表內(nèi)置了多款類似于皮膚商城、游戲等App，有的App一旦綁定家長手機號，就同步開通免密支付；在家長不知情的情況下，孩子可以隨意進行消費。

針對不斷擴散發(fā)酵的輿論，小天才7月9日回應(yīng)稱，對相關(guān)軟件立即進行下架處理，含有不良內(nèi)容的應(yīng)用軟件永不上架，并進行全面嚴(yán)格排查工作，加強年齡段適用軟件的分類標(biāo)準(zhǔn)。

7月18日，北京市、天津市、河北省三地的消費者協(xié)會聯(lián)合約談了廣東小天才科技有限公司，分別就應(yīng)用商店如何進行安全檢查等相關(guān)問題對小天才公司進行了詢問，并向小天才公司發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前作出答復(fù)。

7月27日，小天才方面回復(fù)稱“對于此事件造成的不良影響深感自責(zé)。連日來公司各部門加班加點深入調(diào)查，秉持對應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改，切實維護消費者合法權(quán)益”。

圖片丨受訪者供圖、小天才官方旗艦店截圖、小天才官網(wǎng)截圖等