新買不久的汽車在行駛途中起火燃燒，這是本田思域車主伍女士遭遇的驚魂一刻。

近日，伍女士向《消費者報道》反映，稱她的本田思域汽車在行駛途中，引擎蓋內(nèi)冒出濃煙，車輛起火燃燒。

對此，當?shù)叵啦块T出具的火災事故調(diào)查認定書指出，起火原因為“發(fā)動機艙內(nèi)電線短路引燃其他可燃物”。然而，東風本田方面卻提供了截然不同的鑒定結(jié)果，指出起火原因“可排除電線短路起火”“不排除易燃物附著排氣系統(tǒng)燃燒導致車輛起火”。

截然不同的調(diào)查結(jié)果，讓伍女士陷入不解，她也質(zhì)疑車輛本身存在質(zhì)量問題，還為此在黑貓投訴平臺發(fā)帖投訴。

伍女士汽車起火的原因究竟是什么？東風本田方面又有何解決措施？消費者遇到汽車起火問題應該如何維權(quán)？《消費者報道》對此進行了采訪調(diào)查。

車輛行駛途中起火燃燒

“當時車子就在我眼前起火燒起來，我現(xiàn)在想起來都覺得害怕。”伍女士在接受《消費者報道》采訪時說道。

2023年1月2日下午13時50分左右，伍女士駕駛她的本田思域汽車出行，行駛至福建省三明市嵩溪鎮(zhèn)黃博洋路時，車輛出現(xiàn)起火燃燒的問題。

“當時開車的時候，儀表盤突然亮起了多個故障燈，我趕緊靠邊停車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)車頭引擎蓋里面已經(jīng)冒出濃煙，車輛起火燃燒。”伍女士表示。

▲涉事車輛起火燃燒（受訪者供圖）

伍女士提供的現(xiàn)場照片和視頻顯示，車輛引擎蓋和保險杠附近部位出現(xiàn)明火并劇烈燃燒，并冒出大量黑色濃煙。

發(fā)現(xiàn)車輛起火后，伍女士馬上報警求助。隨后，消防員來到現(xiàn)場并將明火撲滅。事發(fā)后，涉事車輛的白色車身被火焰熏黑，車頭部位燒毀嚴重，事發(fā)現(xiàn)場地面上留下明顯的火災痕跡。

伍女士提供的購車合同顯示，涉事車輛是東風本田思域2022款240TURBO CVT勁動版車型，于2022年11月初購買。伍女士表示，火災發(fā)生時，涉事車輛總行駛里程僅為600公里左右?！败囎淤I回來后我們沒有進行過任何的線路改裝，也沒有發(fā)生過交通事故，實在不清楚為什么會起火?！?/p>

起火原因成爭議焦點

事發(fā)后，當?shù)叵啦块T出具了此次火災的調(diào)查認定書。

該調(diào)查認定書指出，涉事車輛“發(fā)動機艙內(nèi)過火嚴重”，且“發(fā)動機艙內(nèi)部分電線存在短路熔痕，啟動電瓶嚴重燒損”，起火原因為“發(fā)動機艙內(nèi)電線短路，引燃艙內(nèi)其他可燃物，進而引發(fā)火災”。《消費者報道》注意到，該調(diào)查認定書并未明確指出可排除外來可燃物的存在。

▲消防部門出具的火災事故調(diào)查認定書（受訪者供圖）

根據(jù)消防部門提供的調(diào)查結(jié)果，伍女士認為火災是車輛質(zhì)量缺陷引起，希望東風本田方面就火災造成的經(jīng)濟損失作出賠償。

然而，東風本田方面提供的火災事故調(diào)查結(jié)果，卻與消防部門提供的截然不同。

▲東風本田提供的火災事故調(diào)查結(jié)果（受訪者供圖）

1月17日，東風本田通過三明市當?shù)?S店，向伍女士提供了一份調(diào)查結(jié)果。該調(diào)查結(jié)果指出，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)發(fā)送機艙內(nèi)沒有短路熔痕，“可排除電氣短路起火”，而“在三元催化器上部發(fā)現(xiàn)疑似異物附著燃燒殘留痕跡，在前保杠內(nèi)側(cè)殘骸中發(fā)現(xiàn)一根綠色非原車塑料材質(zhì)管狀物殘骸，不排除易燃物附著排氣系統(tǒng)燃燒導致火災的可能”。為此，東風本田方面認為“可以排除車輛質(zhì)量問題，不排除易燃物附著排氣系統(tǒng)燃燒導致車輛起火”。

面對兩份結(jié)論不同的調(diào)查結(jié)果，伍女士陷入不解。“消防部門說是電線短路問題造成火災，東風本田說和質(zhì)量問題無關，我現(xiàn)在要維權(quán)索賠都不知道怎么辦?！?/strong>

就伍女士反映的問題，《消費者報道》與負責處理此次事件的東風本田4S店取得聯(lián)系，一位售后服務工作人員表示需要先反饋情況，并讓負責人作出回復，截至發(fā)稿前《消費者報道》未收到該東風本田4S店的進一步回復。

與此同時，《消費者報道》向東風本田方面發(fā)送了采訪函進行問詢，截至發(fā)稿前未獲回復。

有汽車工程師指出，傳統(tǒng)燃油車起火的原因，一般與零部件故障、電氣線路老化相關，是否質(zhì)量問題引起自燃還需要進一步鑒定?！霸诖舜问录?，核心問題是要確定是否存在電氣線路故障問題，其次確定是否存在因維修、保養(yǎng)、用車過程中人為操作不當、外來物體進入發(fā)動機艙等因素，而這些理論上的推測都需要專業(yè)機構(gòu)提供更加詳細的鑒定結(jié)果才能證實。”

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務所律師郭小明表示：“在本案中，車輛起火原因是問題的關鍵。消防部門出具的火災事故鑒定結(jié)果，對于認定車輛起火原因具有重要參考意義，如果車主和東風本田方面對火災起因存在分歧，可以各方一起委托第三方權(quán)威機構(gòu)進行鑒定。如果起火是汽車質(zhì)量問題引起，東風本田方面需要承擔維修、退車或者換車，以及賠償因火災導致財產(chǎn)損失的法律責任?！?/p>

郭小明建議，如果車主和東風本田方面不能協(xié)商達成一致意見，可以請求消協(xié)介入調(diào)解，向市場監(jiān)督部門反映問題，也可以直接向人民法院提起訴訟。