今年以來(lái)，受?chē)?guó)際黃金價(jià)格上漲影響，國(guó)內(nèi)的飾金價(jià)格在9月一度沖破600元/克。越來(lái)越多消費(fèi)者，包括年輕消費(fèi)群體出于投資保值的需求，購(gòu)買(mǎi)各式黃金產(chǎn)品。

但原來(lái)買(mǎi)黃金不是一件省心的事。一不小心你就可能比別人花上更多的錢(qián)。近日，《消費(fèi)者報(bào)道》接到部分關(guān)于周六福“一口價(jià)黃金”的消費(fèi)投訴，主要集中在隱   瞞/不明碼標(biāo)重、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題上。

“一口價(jià)黃金”是什么？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)黃金產(chǎn)品時(shí)要注意哪些細(xì)節(jié)？帶著疑問(wèn)，《消費(fèi)者報(bào)道》展開(kāi)了采訪調(diào)查。

深圳的彭先生對(duì)周六福門(mén)店隱瞞一口價(jià)飾金產(chǎn)品克重的行為感到不滿。

他向記者表示，今年7月底和9月底他分別兩次到周六福門(mén)店購(gòu)買(mǎi)黃金飾品。期間他完全不知道所購(gòu)黃金飾品的克重。一是店員沒(méi)有為其稱(chēng)重，產(chǎn)品標(biāo)簽被其收走；二是門(mén)店提供的質(zhì)量保證單沒(méi)有列明產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的克重。

他補(bǔ)充道，當(dāng)時(shí)是第一次購(gòu)買(mǎi)黃金，直接被店員引導(dǎo)到一口價(jià)區(qū)域進(jìn)行選購(gòu)，店員也未明確告知一口價(jià)黃金和克重計(jì)價(jià)黃金的區(qū)別，而且該門(mén)店沒(méi)有為其主動(dòng)開(kāi)具發(fā)票。

質(zhì)量保證單由消費(fèi)者彭先生提供

直到彭先生主動(dòng)撥打周六福400熱線，通過(guò)貨號(hào)查詢(xún)后才得知一口價(jià)黃金的每克價(jià)格遠(yuǎn)高于門(mén)店克重計(jì)價(jià)產(chǎn)品。根據(jù)他提供的錄音，其購(gòu)買(mǎi)的一款標(biāo)價(jià)為1160元的足金精品飾品，重量為0.86克；兩款標(biāo)價(jià)均為351元的足金飾品，重量均為0.27克；一款標(biāo)價(jià)為975元的足金戒指，重量為0.75克；一款標(biāo)價(jià)為265元的足金精品飾品，重量為0.20克。以上黃金飾品均為硬金工藝，每克價(jià)格大致在1300元左右。

記者在黑貓投訴平臺(tái)上注意到，周六福的累計(jì)投訴量為1253（截至10月15日12點(diǎn)整）。

黑貓投訴信息

投訴者的反饋主要集中在誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)一口價(jià)產(chǎn)品、不告知一口價(jià)金飾克重、不開(kāi)具發(fā)票、金飾質(zhì)量問(wèn)題等。

截圖來(lái)源：黑貓投訴

廣西的黃女士遇到了與彭先生類(lèi)似的情況。她在今年國(guó)慶假期到到周六福門(mén)店選購(gòu)金飾，期間被幾名店員圍著推銷(xiāo)一款標(biāo)價(jià)4000多元，折后價(jià)2600多元的一口價(jià)產(chǎn)品。由于第一次購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)不足，加上折扣較大，黃女士便購(gòu)買(mǎi)了。事后，她覺(jué)得整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程不妥，一是店員沒(méi)有正面回應(yīng)產(chǎn)品的克重，二是產(chǎn)品沒(méi)有吊牌標(biāo)簽也沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票。直到她稱(chēng)重后才發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買(mǎi)的周六福一口價(jià)金飾只有3.15克，每克的價(jià)格要800多元，遠(yuǎn)高于當(dāng)天門(mén)店的掛牌金價(jià)。

截圖來(lái)源：黑貓投訴

據(jù)記者了解，金飾的銷(xiāo)售方式主要有兩類(lèi)。第一類(lèi)是按重量計(jì)價(jià)，這類(lèi)金飾價(jià)格相對(duì)透明，價(jià)值重在材質(zhì)本身；第二類(lèi)是一口價(jià)按件計(jì)算，這類(lèi)金飾造型新穎多樣，宣稱(chēng)的工藝更為復(fù)雜。它的單價(jià)會(huì)比第一類(lèi)高，因?yàn)閮r(jià)格中不僅包含了黃金的價(jià)格，還包含了較高的加工費(fèi)用。

如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金飾是出于收藏保值的需要，我們建議應(yīng)考慮足金類(lèi)、按重量（克）計(jì)價(jià)的金飾；如果更看重款式設(shè)計(jì)或者工藝，也可考慮硬金類(lèi)或一口價(jià)銷(xiāo)售的金飾。

周六福官網(wǎng)對(duì)3D硬金的介紹

不過(guò)，周六福一口價(jià)黃金飾品的質(zhì)量似乎未如理想。

成都的李女士稱(chēng)她于2022年5月在周六福一家零售網(wǎng)點(diǎn)花費(fèi)1283元購(gòu)買(mǎi)了一條一口價(jià)足金項(xiàng)鏈。但在小心佩戴的情況下，項(xiàng)鏈不到兩個(gè)月就斷了。據(jù)她講述，她拿到店鋪修理完后便放在盒子中（期間未佩戴），今年5月取出時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈再次斷裂。于是她第二次到店鋪修理，令她難以忍受是，修好不久的項(xiàng)鏈迎來(lái)第三次斷裂。

李女士提供的質(zhì)量保證單

李女士特別向記者強(qiáng)調(diào)，因?yàn)榻痦?xiàng)鏈比較細(xì)，她曾向店員再三確認(rèn)產(chǎn)品是否容易斷，但店員表示不會(huì)。

李女士認(rèn)為，項(xiàng)鏈在一年內(nèi)斷裂三次，說(shuō)明產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。目前門(mén)店方面給出的方案是加價(jià)換購(gòu)其他產(chǎn)品或再次修理。但李女士認(rèn)為產(chǎn)品涉及質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨退款。雙方的溝通陷入僵局。

周六福門(mén)店員工稱(chēng)黃金斷過(guò)了結(jié)起來(lái)可能就沒(méi)有那么結(jié)實(shí)（聊天記錄由李女士提供）

過(guò)去三年，周六福的產(chǎn)品有過(guò)一次不合格抽查記錄。2022年10月，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2022年珠寶貴金屬飾品產(chǎn)品質(zhì)量市級(jí)監(jiān)督抽查情況公告（第36期）。標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)企業(yè)為“周六福珠寶有限公司”的1款“金Au750翡翠戒指”在印記項(xiàng)目中不合格。

印記是打印或刻印在貴金屬飾品上的永久性標(biāo)識(shí)。印記應(yīng)標(biāo)注廠家代號(hào)、貴金屬材料及其純度，有印記的可以準(zhǔn)確快速地識(shí)別該首飾的材料、純度、品牌或者廠家。

由于“一口價(jià)黃金”換算成每克價(jià)格較高，明顯高于市場(chǎng)價(jià)。所以這類(lèi)產(chǎn)品中短期內(nèi)的回收價(jià)格可能會(huì)比買(mǎi)入價(jià)低40%至60%。如果銷(xiāo)售人員有意向消費(fèi)者隱瞞相關(guān)情況，會(huì)造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失并引起消費(fèi)糾紛。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“一口價(jià)黃金”時(shí)有權(quán)知道產(chǎn)品的實(shí)際克重嗎？

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

《消費(fèi)者報(bào)道》特別提醒廣大消費(fèi)者，通過(guò)正規(guī)珠寶店、專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)金飾時(shí)，一定要索取購(gòu)物發(fā)票單據(jù)和鑒定證書(shū)，發(fā)票單據(jù)上要留有飾品名稱(chēng)、含金量、重量等信息，雙方約定好的售后事項(xiàng)（換購(gòu)、回收折舊費(fèi)等）也最好在單據(jù)上注明并加蓋商家公章，以便在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

就本文提及周六福消費(fèi)投訴和相關(guān)問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向周六福方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)，我們將持續(xù)關(guān)注周六福相關(guān)消費(fèi)糾紛的最新進(jìn)展。