近年來，隨著對(duì)生活品質(zhì)追求的提升，創(chuàng)新小家電的需求快速釋放。越來越多消費(fèi)者將洗地機(jī)、吸塵器、蒸汽拖把等產(chǎn)品納入到家庭生活中。不過，他們?cè)谙硎墚a(chǎn)品帶來便利的同時(shí)也不得不面對(duì)一些產(chǎn)品質(zhì)量以及售后問題。

德爾瑪好評(píng)是刷的？消費(fèi)者曬出其“好評(píng)返現(xiàn)”證據(jù)

小紅書上一名用戶向記者表示，他所購(gòu)買的德爾瑪無線洗地機(jī)使用了一段時(shí)間后，出現(xiàn)了漏水的情況，與剛開始使用時(shí)有明顯區(qū)別。家人曾因殘留在地上的水漬而滑倒。

京東方面以超過180天為由拒絕了他的換新請(qǐng)求。德爾曼方面則要求其承擔(dān)寄修的來回運(yùn)費(fèi)。

他提及道，選擇德爾瑪洗地機(jī)前是做好購(gòu)買攻略的，但他懷疑德爾瑪?shù)暮迷u(píng)是刷的。從他提供的產(chǎn)品宣傳頁來看，德爾瑪存在以“好評(píng)返現(xiàn)50元”引導(dǎo)用戶給予好評(píng)的行為。

德爾瑪宣傳頁面圖由投訴者提供

不過，記者向德爾瑪官方銷售渠道的一名客服求證，對(duì)方表示活動(dòng)是以前的，目前沒有這個(gè)活動(dòng)。

好評(píng)返現(xiàn)，指的是消費(fèi)者在完成網(wǎng)購(gòu)交易后給予賣家好評(píng)，并將好評(píng)截圖發(fā)給賣家。賣家隨后向消費(fèi)者返還少量現(xiàn)金或購(gòu)物優(yōu)惠券。這種行為違反誠(chéng)信市場(chǎng)原則，擾亂消費(fèi)環(huán)境，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

市場(chǎng)監(jiān)管總局起草了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（公開征求意見稿）》，第九條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得采取一些方式，對(duì)經(jīng)營(yíng)者自身或者其商品的銷售狀況、交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾，當(dāng)中包括了以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。

德爾瑪營(yíng)收一半來自授權(quán)品牌

廣東德爾瑪科技股份有限公司（股票代碼：301332.SZ）于2011年7月在佛山市順德區(qū)成立，于2023年5月18日登陸A股創(chuàng)業(yè)板，是一家創(chuàng)新家電品牌企業(yè)，公司旗下品牌包括自有品牌德爾瑪”和授權(quán)品牌“飛利浦”。德爾瑪專注于家居環(huán)境類、水健康類、個(gè)護(hù)健康按摩類以及運(yùn)動(dòng)健康類等領(lǐng)域，主要產(chǎn)品包括洗地機(jī)、吸塵器等清潔電器以及電吹風(fēng)、加濕器等生活電器。

公開資料顯示，德爾瑪從2021年首次提交上市申請(qǐng)后，已經(jīng)歷三輪問詢、兩度中止上市審核，監(jiān)管問詢維度包括股權(quán)結(jié)構(gòu)、商標(biāo)授權(quán)、具體生產(chǎn)銷售狀況。

2023年三季報(bào)顯示，其營(yíng)業(yè)收入為22.71億元，同比下降1.35%；凈利潤(rùn)為9986萬元，同比上升1.66%；扣非凈利潤(rùn)為9099萬元，同比上升0.34%。

2023年半年報(bào)顯示，按產(chǎn)品劃分，其家居環(huán)境類產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入占比將近五成，為7.2億元；毛利率為25.54%，略低于水健康類和個(gè)護(hù)健康類。

值得關(guān)注的是，水健康類和個(gè)護(hù)健康類主要為授權(quán)品牌飛利浦，也就意味著德爾瑪相當(dāng)一部分營(yíng)收以及利潤(rùn)依靠飛利浦品牌。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也存在其中。一旦品牌授權(quán)終止，德爾瑪?shù)臓I(yíng)收會(huì)收到影響。

可供參考的是，德爾瑪結(jié)束與華帝的授權(quán)協(xié)議后，其“華帝”品牌生活衛(wèi)浴類產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)收同比下降92.48%。

記者在黑貓投訴平臺(tái)上注意到部分關(guān)于德爾瑪產(chǎn)品的投訴，涉及質(zhì)保、產(chǎn)品質(zhì)量等問題。

黑貓投訴上一名投訴者向記者表示，他購(gòu)買的德爾瑪洗地機(jī)使用頻率并不高，在兩個(gè)月前出現(xiàn)了無法充電的情況?？头o到他的回復(fù)是無法維修，讓其折舊換新。雖然他的洗地機(jī)處于過保狀態(tài)，但他認(rèn)為德爾瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量堪憂，并不想折舊換新。在他的多番投訴下，目前德爾瑪方面同意了他的維修請(qǐng)求。

另外，有投訴者稱，購(gòu)入德爾瑪洗地機(jī)3個(gè)月的時(shí)間里，產(chǎn)品接連出現(xiàn)故障問題。包括電機(jī)故障、電路接入不良、無法開機(jī)。

也有投訴者對(duì)新買的產(chǎn)品出問題，無法通過寄修解決感到失望，他的退貨退款申請(qǐng)?jiān)獾搅司芙^。

有投訴者不滿德爾瑪沒有兌現(xiàn)整機(jī)五年質(zhì)保的承諾，要求消費(fèi)者自購(gòu)配件并且整機(jī)自費(fèi)寄回維修。

就本文提及的相關(guān)情況，消費(fèi)者報(bào)道向德爾瑪方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)。隨著智能家居浪潮來襲，消費(fèi)者報(bào)道將密切關(guān)注智能清潔類產(chǎn)品的最新市場(chǎng)動(dòng)向。