近年來，隨著對生活品質(zhì)追求的提升，創(chuàng)新小家電的需求快速釋放。越來越多消費者將洗地機、吸塵器、蒸汽拖把等產(chǎn)品納入到家庭生活中。不過，他們在享受產(chǎn)品帶來便利的同時也不得不面對一些產(chǎn)品質(zhì)量以及售后問題。

德爾瑪好評是刷的？消費者曬出其“好評返現(xiàn)”證據(jù)

小紅書上一名用戶向記者表示，他所購買的德爾瑪無線洗地機使用了一段時間后，出現(xiàn)了漏水的情況，與剛開始使用時有明顯區(qū)別。家人曾因殘留在地上的水漬而滑倒。

京東方面以超過180天為由拒絕了他的換新請求。德爾曼方面則要求其承擔(dān)寄修的來回運費。

他提及道，選擇德爾瑪洗地機前是做好購買攻略的，但他懷疑德爾瑪?shù)暮迷u是刷的。從他提供的產(chǎn)品宣傳頁來看，德爾瑪存在以“好評返現(xiàn)50元”引導(dǎo)用戶給予好評的行為。

德爾瑪宣傳頁面圖由投訴者提供

不過，記者向德爾瑪官方銷售渠道的一名客服求證，對方表示活動是以前的，目前沒有這個活動。

好評返現(xiàn)，指的是消費者在完成網(wǎng)購交易后給予賣家好評，并將好評截圖發(fā)給賣家。賣家隨后向消費者返還少量現(xiàn)金或購物優(yōu)惠券。這種行為違反誠信市場原則，擾亂消費環(huán)境，侵害消費者合法權(quán)益。

《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

市場監(jiān)管總局起草了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》，第九條規(guī)定經(jīng)營者不得采取一些方式，對經(jīng)營者自身或者其商品的銷售狀況、交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者或者相關(guān)公眾，當(dāng)中包括了以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。

德爾瑪營收一半來自授權(quán)品牌

廣東德爾瑪科技股份有限公司（股票代碼：301332.SZ）于2011年7月在佛山市順德區(qū)成立，于2023年5月18日登陸A股創(chuàng)業(yè)板，是一家創(chuàng)新家電品牌企業(yè)，公司旗下品牌包括自有品牌德爾瑪”和授權(quán)品牌“飛利浦”。德爾瑪專注于家居環(huán)境類、水健康類、個護健康按摩類以及運動健康類等領(lǐng)域，主要產(chǎn)品包括洗地機、吸塵器等清潔電器以及電吹風(fēng)、加濕器等生活電器。

公開資料顯示，德爾瑪從2021年首次提交上市申請后，已經(jīng)歷三輪問詢、兩度中止上市審核，監(jiān)管問詢維度包括股權(quán)結(jié)構(gòu)、商標(biāo)授權(quán)、具體生產(chǎn)銷售狀況。

2023年三季報顯示，其營業(yè)收入為22.71億元，同比下降1.35%；凈利潤為9986萬元，同比上升1.66%；扣非凈利潤為9099萬元，同比上升0.34%。

2023年半年報顯示，按產(chǎn)品劃分，其家居環(huán)境類產(chǎn)品的營業(yè)收入占比將近五成，為7.2億元；毛利率為25.54%，略低于水健康類和個護健康類。

值得關(guān)注的是，水健康類和個護健康類主要為授權(quán)品牌飛利浦，也就意味著德爾瑪相當(dāng)一部分營收以及利潤依靠飛利浦品牌。經(jīng)營風(fēng)險也存在其中。一旦品牌授權(quán)終止，德爾瑪?shù)臓I收會收到影響。

可供參考的是，德爾瑪結(jié)束與華帝的授權(quán)協(xié)議后，其“華帝”品牌生活衛(wèi)浴類產(chǎn)品業(yè)務(wù)營收同比下降92.48%。

記者在黑貓投訴平臺上注意到部分關(guān)于德爾瑪產(chǎn)品的投訴，涉及質(zhì)保、產(chǎn)品質(zhì)量等問題。

黑貓投訴上一名投訴者向記者表示，他購買的德爾瑪洗地機使用頻率并不高，在兩個月前出現(xiàn)了無法充電的情況?？头o到他的回復(fù)是無法維修，讓其折舊換新。雖然他的洗地機處于過保狀態(tài)，但他認(rèn)為德爾瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量堪憂，并不想折舊換新。在他的多番投訴下，目前德爾瑪方面同意了他的維修請求。

另外，有投訴者稱，購入德爾瑪洗地機3個月的時間里，產(chǎn)品接連出現(xiàn)故障問題。包括電機故障、電路接入不良、無法開機。

也有投訴者對新買的產(chǎn)品出問題，無法通過寄修解決感到失望，他的退貨退款申請遭到了拒絕。

有投訴者不滿德爾瑪沒有兌現(xiàn)整機五年質(zhì)保的承諾，要求消費者自購配件并且整機自費寄回維修。

就本文提及的相關(guān)情況，消費者報道向德爾瑪方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時未獲回復(fù)。隨著智能家居浪潮來襲，消費者報道將密切關(guān)注智能清潔類產(chǎn)品的最新市場動向。