“衣柜里面有不少洞，每個洞都大小不一，門店店長居然說是出廠預留。既然是預留，為什么有的洞打了螺絲？”

原以為購買大品牌更省心，但部分消費者對于林氏家居的家具產品感到了失望。

消費者質疑林氏家居逃避售后責任

上海的楊先生在林氏家居線下門店選購了衣柜、電視柜、書桌、床等家具產品。但衣柜安裝好以后，他發(fā)現柜體內部的板材上有多個大小不一的孔洞，有的像被撐開過，有的還有螺絲在里面，嚴重影響了產品的美觀度。

楊先生向記者展示衣柜內部的孔洞

楊先生認為門店店長擺出的“產品出廠預留孔洞，可以用貼紙遮擋”說辭是在搪塞責任，提出的100元現金補償是逃避售后的行為。

另外，他發(fā)現床架尾部的皮革出現了磨損的情況，而補發(fā)的部件與原裝有區(qū)別，安裝位置對不上，只能通過額外開孔等辦法進行解決。

楊先生向記者展示床架皮革磨損情況

楊先生對于林氏家居的產品瑕疵以及門店方的售后服務感到不滿。他認為門店方面要為出現多個不明孔洞的瑕疵衣柜負責，要么更換板材（上門更換時不能磨損房屋地板），要么給出合理數額的現金補償。再者，他認為林氏家居是大品牌，床的部件應該都是按標準尺寸進行生產，不應該出現補發(fā)部件安裝不適配的情況，他擔心安裝方式的改變可能影響床本身的結構安全，希望林氏家居能按照標準配件進行補發(fā)安裝。

補發(fā)部件螺絲開孔處與原裝不適配

無錫的錢先生在林氏家居選購了一張型號為TPC030的床。但安裝完成后，他發(fā)現床的實際效果與展廳展示以及宣傳圖上有區(qū)別，存在明顯色差。

門店展品（射燈照射下）

門店展品（關掉部分射燈）

錢先生向記者展示安裝完成后的床

店員給出的解釋是門店的燈光都是特定調試過的，可能與家庭生活光源有差別，色差是光線問題，不屬于質量問題。但從錢先生提供的照片來看，即便在店員關掉部分射燈的情況下，門店展品床的靠背和他家里床的靠背存在肉眼可分辨的色差。

在錢先生的多番投訴下，林氏家居方面最終同意了其退貨退款請求。

他對于林氏家居的售后響應速度感到不滿。第一是門店人員已經上門核實過色差情況，但一直沒有給到處理結果，需要追問才有回復。第二是在小程序里投訴了沒有回應。

曾登頂天貓雙11品類榜

成立于2007年的林氏木業(yè)，在林佐義的帶領下，搭上網購快速增長的順風車，成為國內第一批互聯網家居品牌。

2021年11月，廣東林氏家居股份有限公司在廣東證監(jiān)局辦理了輔導備案登記，并和廣發(fā)證券簽署上市輔導協(xié)議，擬在A股上市。

2022年8月林氏木業(yè)官宣正式更名為“林氏家居”，并帶來了全新的品牌LOGO。此舉的目的是以“林氏”為起點，拓展品牌和拓寬品類，布局了林氏全屋定制、林氏睡眠、林氏生活、LINSY KiDS等多項業(yè)務。截至2023年11月，林氏家居全球線下門店已超過1330家。

近年來，林氏家居展現出強勁發(fā)展勢頭，成功登頂2023年天貓雙11家裝品牌銷售榜。

不過業(yè)務擴張的同時，林氏家居的產品質量迎來了質疑聲。記者在黑貓投訴上注意到多起關于林氏家居的消費投訴，涉及的產品包括椅子、皮質沙發(fā)、床、衣柜等。

有投訴者表示林氏家居電腦椅多次出問題，包括靠背無法調節(jié)、小托板卡頓、靠背無法固定等，而且售后的回復并不及時。

截圖來源：黑貓投訴

有投訴者稱林氏家居的皮質沙發(fā)經過兩個多月通風后仍然傳出刺鼻氣味。商家提供的方案是補償少量現金自行購買活性炭、光觸媒進行處理。

截圖來源：黑貓投訴

有投訴者不滿林氏家居經銷商沒有按照約定時間進行送貨，且到貨的沙發(fā)腳蹬側面皮質磨損嚴重。

截圖來源：黑貓投訴

就本文提及的消費投訴，消費者報道向林氏家居方面發(fā)送了采訪函。截至發(fā)稿時，林氏家居回復稱對于采訪函中提到的消費者售后情況，正積極溝通跟進。

消費者報道也將密切關注林氏家居的產品質量以及售后口碑情況。