“衣柜里面有不少洞，每個(gè)洞都大小不一，門店店長居然說是出廠預(yù)留。既然是預(yù)留，為什么有的洞打了螺絲？”

原以為購買大品牌更省心，但部分消費(fèi)者對于林氏家居的家具產(chǎn)品感到了失望。

消費(fèi)者質(zhì)疑林氏家居逃避售后責(zé)任

上海的楊先生在林氏家居線下門店選購了衣柜、電視柜、書桌、床等家具產(chǎn)品。但衣柜安裝好以后，他發(fā)現(xiàn)柜體內(nèi)部的板材上有多個(gè)大小不一的孔洞，有的像被撐開過，有的還有螺絲在里面，嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的美觀度。

楊先生向記者展示衣柜內(nèi)部的孔洞

楊先生認(rèn)為門店店長擺出的“產(chǎn)品出廠預(yù)留孔洞，可以用貼紙遮擋”說辭是在搪塞責(zé)任，提出的100元現(xiàn)金補(bǔ)償是逃避售后的行為。

另外，他發(fā)現(xiàn)床架尾部的皮革出現(xiàn)了磨損的情況，而補(bǔ)發(fā)的部件與原裝有區(qū)別，安裝位置對不上，只能通過額外開孔等辦法進(jìn)行解決。

楊先生向記者展示床架皮革磨損情況

楊先生對于林氏家居的產(chǎn)品瑕疵以及門店方的售后服務(wù)感到不滿。他認(rèn)為門店方面要為出現(xiàn)多個(gè)不明孔洞的瑕疵衣柜負(fù)責(zé)，要么更換板材（上門更換時(shí)不能磨損房屋地板），要么給出合理數(shù)額的現(xiàn)金補(bǔ)償。再者，他認(rèn)為林氏家居是大品牌，床的部件應(yīng)該都是按標(biāo)準(zhǔn)尺寸進(jìn)行生產(chǎn)，不應(yīng)該出現(xiàn)補(bǔ)發(fā)部件安裝不適配的情況，他擔(dān)心安裝方式的改變可能影響床本身的結(jié)構(gòu)安全，希望林氏家居能按照標(biāo)準(zhǔn)配件進(jìn)行補(bǔ)發(fā)安裝。

補(bǔ)發(fā)部件螺絲開孔處與原裝不適配

無錫的錢先生在林氏家居選購了一張型號為TPC030的床。但安裝完成后，他發(fā)現(xiàn)床的實(shí)際效果與展廳展示以及宣傳圖上有區(qū)別，存在明顯色差。

門店展品（射燈照射下）

門店展品（關(guān)掉部分射燈）

錢先生向記者展示安裝完成后的床

店員給出的解釋是門店的燈光都是特定調(diào)試過的，可能與家庭生活光源有差別，色差是光線問題，不屬于質(zhì)量問題。但從錢先生提供的照片來看，即便在店員關(guān)掉部分射燈的情況下，門店展品床的靠背和他家里床的靠背存在肉眼可分辨的色差。

在錢先生的多番投訴下，林氏家居方面最終同意了其退貨退款請求。

他對于林氏家居的售后響應(yīng)速度感到不滿。第一是門店人員已經(jīng)上門核實(shí)過色差情況，但一直沒有給到處理結(jié)果，需要追問才有回復(fù)。第二是在小程序里投訴了沒有回應(yīng)。

曾登頂天貓雙11品類榜

成立于2007年的林氏木業(yè)，在林佐義的帶領(lǐng)下，搭上網(wǎng)購快速增長的順風(fēng)車，成為國內(nèi)第一批互聯(lián)網(wǎng)家居品牌。

2021年11月，廣東林氏家居股份有限公司在廣東證監(jiān)局辦理了輔導(dǎo)備案登記，并和廣發(fā)證券簽署上市輔導(dǎo)協(xié)議，擬在A股上市。

2022年8月林氏木業(yè)官宣正式更名為“林氏家居”，并帶來了全新的品牌LOGO。此舉的目的是以“林氏”為起點(diǎn)，拓展品牌和拓寬品類，布局了林氏全屋定制、林氏睡眠、林氏生活、LINSY KiDS等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。截至2023年11月，林氏家居全球線下門店已超過1330家。

近年來，林氏家居展現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，成功登頂2023年天貓雙11家裝品牌銷售榜。

不過業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)，林氏家居的產(chǎn)品質(zhì)量迎來了質(zhì)疑聲。記者在黑貓投訴上注意到多起關(guān)于林氏家居的消費(fèi)投訴，涉及的產(chǎn)品包括椅子、皮質(zhì)沙發(fā)、床、衣柜等。

有投訴者表示林氏家居電腦椅多次出問題，包括靠背無法調(diào)節(jié)、小托板卡頓、靠背無法固定等，而且售后的回復(fù)并不及時(shí)。

截圖來源：黑貓投訴

有投訴者稱林氏家居的皮質(zhì)沙發(fā)經(jīng)過兩個(gè)多月通風(fēng)后仍然傳出刺鼻氣味。商家提供的方案是補(bǔ)償少量現(xiàn)金自行購買活性炭、光觸媒進(jìn)行處理。

截圖來源：黑貓投訴

有投訴者不滿林氏家居經(jīng)銷商沒有按照約定時(shí)間進(jìn)行送貨，且到貨的沙發(fā)腳蹬側(cè)面皮質(zhì)磨損嚴(yán)重。

截圖來源：黑貓投訴

就本文提及的消費(fèi)投訴，消費(fèi)者報(bào)道向林氏家居方面發(fā)送了采訪函。截至發(fā)稿時(shí)，林氏家居回復(fù)稱對于采訪函中提到的消費(fèi)者售后情況，正積極溝通跟進(jìn)。

消費(fèi)者報(bào)道也將密切關(guān)注林氏家居的產(chǎn)品質(zhì)量以及售后口碑情況。